O Que Podemos Aprender Com os Gansos

170 Pages·2004·0.83 MB·Portuguese

by  Alexandre Rangel

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EREMITA

Texto revisado em conformidade com o Novo Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa que entrou em
vigor no Brasil em 1º de janeiro de 2009.

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12ª Edição
Editora Original
Copyright © 2003 Alexandre Rangel Supervisão Editorial:
MARCELO DUARTE

Projeto Gráfico e Diagramação:
CIA EDITORIAL

Capa:
MARCOS NUNES

Preparação de Textos e Revisão:
MARIA CECÍLIA CAROPRESO

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Rangel. Alexandre
O que podemos aprender com os gansos / Alexandre Rangel. — São Paulo: Editora Original. 2003.
“Coletânea de textos apresentados por Alexandre Rangel em seu programa de rádio Momento da
Qualidade”

1. Ambiente de trabalho 2. Empresas - Produtividade - Medidas 3. Mudança Organizacional 4. Qualidade
de vida no trabalho 5. Rádio - Programas - Brasil I. Titulo II. Título: Lições de cooperação, liderança e
motivação para melhorar a qualidade de vida, o ambiente de trabalho e a produtividade da empresa.

02-4632 CDD-658.4013
Índices para catalogo sistemático: 1. Qualidade no trabalho: administração de empresas 658.4013

2004
Todos os direitos reservados à Editora Original Ltda.
Rua Lisboa. 502 - 05413-000 - São Paulo SP
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Nota
As histórias aqui compiladas não são de minha autoria. São contribuições
recebidas das mais diversas origens: ouvintes da rádio (na grande maioria),
amigos e colegas de trabalho.
Infelizmente elas não vêm com a identificação das fontes de onde foram
extraídas, de forma que fico impossibilitado de citá-las.
Ao lê-las para os ouvintes da rádio, eu procurei, em muitas delas, fazer uma
analogia com a realidade nas empresas.
Utilizando esse recurso, observo que as pessoas assimilam melhor os
pensamentos e os ensinamentos que passo no programa sobre qualidade de vida
e humanização no trabalho.
Apresentação
Conta a história que um casal tomava café no dia de suas bodas de ouro. A
mulher passou a manteiga na casca do pão e o entregou para o marido, ficando
com o miolo.
Ela pensou: “Sempre quis comer a melhor parte do pão, mas amo demais
meu marido e, por cinquenta anos, sempre lhe dei o miolo. Mas hoje quis
satisfazer meu desejo. Acho justo que eu coma o miolo pelo menos uma vez na
vida”.
Para sua imediata surpresa, o rosto do marido abriu-se num sorriso sem fim
e ele lhe disse:
— Muito obrigado por este presente, meu amor. Durante cinquenta anos,
sempre desejei comer a casca do pão, mas como você sempre gostou tanto dela,
jamais ousei pedir!

Esta história, de autoria desconhecida, ilustra, para mim, o maior problema
encontrado nas empresas: a falta de comunicação entre os setores. Problemas
que poderiam ser resolvidos rapidamente muitas vezes se agravam, a ponto de
causar rupturas internas nas relações pessoais. Quando o caldo entorna e se
analisam as causas, o que se constata é a completa falta de comunicação com
respeito às reais necessidades e expectativas a ser atendidas de ambas as partes.
Por isso, sempre digo que as três coisas mais importantes para melhorar a
qualidade e a produtividade em uma em empresa são: em primeiro lugar, a
comunicação; em segundo lugar, a comunicação; e, em terceiro lugar, a
comunicação.
Transmitir bem os conceitos gerenciais e funcionais para os ouvintes é o
principal propósito do programa Momento da Qualidade, que há quase dez anos
tem prestado este serviço à comunidade - inicialmente na Rádio Eldorado,
depois na Rádio CBN e atualmente na Rádio Bandeirantes, todas em São Paulo.
Comunicar através de pequenas histórias, sejam parábolas, fábulas, lendas,
histórias reais, curtas e interessantes, foi a forma que encontrei para fazer os
ouvintes do programa fixarem melhor os conceitos transmitidos diariamente.
Inúmeros ouvintes solicitam cópias dessas histórias. São pessoas das mais
variadas profissões e atividades, empresários, professores, estudantes,
consultores, palestrantes, enfim, pessoas que se interessam em adquirir e
repassar conhecimento de forma agradável e divertida.
As fontes e as origens das histórias são as mais diversas, como
contribuições recebidas dos ouvintes por fax ou e-mail, pequenas adaptações de
textos de livros, artigos em revistas, anotações em palestras, sites da internet etc.
Procurei relacionar na bibliografia deste trabalho todas as obras, artigos e
revistas que me serviram como fonte de leitura e inspiração durante todos esses
anos.
Uma última consideração que gostaria de fazer é sobre a forma de explorar
o significado das histórias. São múltiplos os ensinamentos que podemos extrair
de cada passagem. O leitor não deve considerar como única a perspectiva do
ensinamento comentado. Com reflexão e criatividade, muitos outros
ensinamentos poderão ser extraídos de um mesmo conto.
Bom proveito!
Alexandre Rangel
(Dedicatória do Volume 1)

Aos meus irmãos
Eline, Fred, Ricardo e Gustavo
Introdução
(Introdução do Volume 1)
O QUE PODEMOS APRENDER COM OS GANSOS

LIÇÕES DE COOPERAÇÃO, LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO PARA
MELHORAR A QUALIDADE DE VIDA, O AMBIENTE DE TRABALHO E
A PRODUTIVIDADE DA EMPRESA
Problemas que poderiam ser resolvidos rapidamente, muitas vezes se
agravam, a ponto de causar rupturas nas relações pessoais. Quando o caldo
entorna e se analisam as causas, o que se constata é a completa falta de
comunicação com respeito às reais necessidades e expectativas a serem
atendidas de ambas as partes. Por isso, sempre digo que as três coisas mais
importantes para melhorar a qualidade e a produtividade em uma empresa são:
em primeiro lugar a comunicação. Em segundo lugar a comunicação e em
terceiro lugar a comunicação.
Transmitir bem os conceitos gerenciais e funcionais para os ouvintes é o
principal propósito do programa Momento da Qualidade que há quase dez anos
tem prestado este serviço à comunidade. Inicialmente na Rádio Eldorado, depois
na Rádio CBN e atualmente na Rádio Bandeirantes, todas em São Paulo.
Comunicar através de pequenas histórias sejam parábolas, fábulas, lendas,
histórias reais, curtas e interessantes, foi a forma que encontrei para fazer os
ouvintes do programa fixarem melhor os conceitos transmitidos diariamente.
Sumário
Créditos
Nota
Introdução

Dedicatória do Vol. 1
Apresentação

VOLUME 1
O que podemos aprender com os gansos selvagens
O importante é começar
O poder das palavras
Não estrague o seu dia com coisas tão pequenas
Cuidado para não abortar grandes ideias
Mudar hábitos exige sacrifícios
Não limite o crescimento de seus funcionários
O exemplo vem de cima
Não jogue a culpa nos outros
Aproveite ao máximo o potencial dos funcionários
Encare o problema de forma otimista
Aja com sabedoria e não apenas por compaixão
Cuidado com a forma de falar a verdade
O dinheiro é a mais pobre das ambições
Ressalte os aspectos positivos das pessoas
O que faz um funcionário mentir
Se tiver que decidir, decida logo e evite sofrimento
Pessoas inertes
O momento certo
Reaja diante das atitudes negativas.
Construa pontes e não barreiras
Nunca tome decisões precipitadas
Evite palavras ásperas
Não dê ouvidos aos pessimistas
Fale, mas fale com conteúdo
Você é quem constrói sua empresa
Se quiser que as coisas funcionem, acompanhe tudo de perto