nouvel accompagnement des clients professionnels PDF
Preview nouvel accompagnement des clients professionnels
NOUVEL ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS PROFESSIONNELS Point presse du 7 octobre 2016 #AuprèsDesPros SOMMAIRE Les Pros à la Société Générale Innovation au service des Pros Les Pros et la banque Digitalisation et évolution de l'offre Un environnement en mutation Au cœur d’un écosystème de partenaires Des ambitions fortes Le partenariat Bulb in Town Le nouveau dispositif d’accompagnement Soutenir l’image des Pros Un nouveau concept « Espace PRO » Intervenants Des « Espaces PRO » sur tout le territoire Contacts #AuprèsDesPros LES PROS* À LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 600 000 clients Pros dont 240 000 2/3 des entrées en relation réalisées en vie professionnelle avec des entreprises de moins d’1 an. 1client 2 a plus de 5 ans Artisanat : 25% s u r d’ancienneté. 20% de l’activité de la banque TPE et autres de détail en France. activités : 22% Commerce de détail : 21% 88% des clients** utilisent nos solutions digitales. Professions * Professionnel exerçant en nom propre, ou sous forme de société réalisant moins de 1,5M€ de CA et employant moins de 10 salariés. ** Satisfaction de 84 points vs 82 pour la moyenne des autres libérales : 32% banques – Baromètre concurrentiel de satisfaction 2016 du CSA #AuprèsDesPros LES PROS ET LA BANQUE Des clients Pros qui gardent Des attentes qui évoluent... un lien fort avec l’agence Vers le digital Au quotidien 74%* des Professionnels Dispositif Utilisation Rapidité Autonomie omnicanal du mobile et traçabilité effectuent plusieurs visites par mois en agence. n’envisagent pas de réduire la fréquence Autour de l’expertise de leurs visites dans les 3 ans. Conseils Décision Interlocuteur à valeur sur décisionnaire ajoutée comparatif * Source Les Professionnels et la relation bancaire – Exton Consulting 2015 #AuprèsDesPros UN ENVIRONNEMENT EN MUTATION ... qui impacte aussi le marché des Pros Économie Crowdfunding Sociale Digital Auto- et Solidaire entrepreneurs Contraintes réglementaires Datamarketing Start up Nouveaux Nouveaux concurrents comportements #AuprèsDesPros DES AMBITIONS FORTES Une politique de conquête volontariste SIMPLIFIER CONQUÉRIR SOUTENIR ATTEINDRE la vie au quotidien en restant le développement le niveau de satisfaction des clients « créateur friendly » des entreprises des mutualistes de digital d’expertise de 200 000 nouveaux clients d'1Md€ de crédits d’enquêtes de satisfaction Pour répondre à la complexité d'ici 2020. dont 40% consacrés Augmentation de la fréquence qui entoure la vie des Professionnels. à la création d’entreprise. des baromètres de satisfaction. #AuprèsDesPros LE NOUVEAU DISPOSITIF D’ACCOMPAGNEMENT Construire une proximité relationnelle et géographique PROXIMITÉ EXPERTISE Création d’une centaine Répondre à l’ensemble des problématiques d’« Espaces PRO » dans les des Professionnels : 2 conseillers experts plus grandes villes de France. pour accompagner les clients dans leurs projets professionnels et personnels. 625 Espaces libre services. Création de conseillers « labellisés » professions libérales. Montée en puissance de la qualification avec la création d’une filière dédiée. #AuprèsDesPros UN NOUVEAU CONCEPT « ESPACE PRO » #AuprèsDesPros UN NOUVEAU CONCEPT « ESPACE PRO » #AuprèsDesPros DES « ESPACES PRO » SUR TOUT LE TERRITOIRE Une centaine d'ici 2018 #AuprèsDesPros
Description:The list of books you might like
