Nachhaltiges Change Management: Interdisziplinäre Fallbeispiele und Perspektiven PDF
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K e u p e r | Frank Keuper | Heinz Groten (Hrsg.) G r o Nachhaltiges t e n ( Change Management H r s g . ) 2. Auflage Interdisziplinäre Fallbeispiele N a und Perspektiven c h h a l t i g e s C h a n g e M a n a g e m e n t Frank Keuper | Heinz Groten (Hrsg.) Nachhaltiges Change Management Frank Keuper | Heinz Groten (Hrsg.) Nachhaltiges Change Management Interdisziplinäre Fallbeispiele und Perspektiven Bibliografische Information Der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über <http://dnb.d-nb.de> abrufbar. Prof. Dr. Frank Keuperist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konver- genz- und Medienmanagement (Förderer NEMC) sowie Akademischer Leiter und Geschäftsführer des Sales & Service Research Center (Förderer T-Punkt Vertriebsgesellschaft mbH) an der Steinbeis- Hochschule Berlin. Heinz Groten ist Inhaber der Groten Management Consulting GmbH in Beinwill am See in der Schweiz. 1. Auflage September 2007 Alle Rechte vorbehalten © Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr.Th.Gabler | GWVFachverlage GmbH, Wiesbaden 2007 Lektorat: Barbara Roscher | Jutta Hinrichsen Der Gabler Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media. www.gabler.de Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. indiesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: Ulrike Weigel, www.CorporateDesignGroup.de Druck und buchbinderische Verarbeitung: Wilhelm &Adam, Heusenstamm Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN 978-3-8349-0189-7 Geleitwort Change Management ist seit den 90er Jahren ein sowohl in der Praxis als auch in der Theorie vieldiskutierter und auch strapazierter Anglizismus. Gleichwohl hat ein nachhaltiges Change Management vor dem Hintergrund der Globalisierung der Märkte und einer branchenüber- greifenden Wettbewerbsintensivierung nichts von seiner Aktualität für eine effektive und ef- fiziente Unternehmensführung verloren. Im Gegenteil, die Aktualität, aber auch die Notwen- digkeit des Change Management haben durch die veränderten Wettbewerbsbedingungen auf allen Unternehmensebenen und nahezu unabhängig von der Unternehmensgröße sowohl für Global Payer als auf für kleine und mittlere Unternehmen zugenommen. Global unternehmensseitig zu agieren und zu denken und gleichzeitig lokal emotional veran- kert sein zu müssen, stellt eine Shareholder- und Stakeholder-orientierte Unternehmensfüh- rung vor betriebswirtschaftliche, organisationspsychologische und systemische, aber auch ethische Herausforderungen. Aufgabe der Unternehmensführung muss es daher auf allen Un- ternehmensebenen sein, quer zu denken, den Wandel als Querschnittsgedanken im Unter- nehmen zu implementieren und eine Kultur zur Veränderungsbereitschaft zu initiieren und nachhaltig zu manifestieren. Genau hier setzt ein nachhaltiges Change Management an, das als Coach und Trainer die Wandlungs- und Veränderungsbereitschaft von Unternehmen, Or- ganisationseinheiten, Teamstrukturen, Führungskräften und Mitarbeitern schärft. Nachhaltiges Change Management hat somit einen originären unternehmerischen und volks- wirtschaftlichen Nutzen, welcher jedoch zugegebenermaßen aufgrund der komplexen, lang- fristigen und nicht immer unmittelbar transparenten Wirkungsweise des Change Management schwierig zu quantifizieren ist. Mit der Akzeptanz, dass trotz aller notwendigen Business Cases, die gerechnet werden müs- sen, um Akzeptanz für nachhaltiges Change-Management-Projekt zu erreichen, die Quantifi- zierung von Qualitäten nur unvollständig erfolgen kann, ist der erste Schritt im Hinblick auf einen Wandel in den Köpfen getan. Gerade in der nicht hundertprozentigen Monetarisierbar- keit der nichtmonetarisierbaren Wirkungen eines nachhaltigen Change Management liegt das Geheimnis und die Fundiertheit und nicht das Mystische des Managements des Wandels ver- borgen. Gerade die Disziplinenkonvergenz eines nachhaltigen Change Management stellt somit einen zentralen Erfolgsfaktor einer modernen Unternehmensführung dar, wie sie auch in der Deut- schen Post World Net auf globalen Märkten erfolgreich umgesetzt wird. August 2007 DR.FRANKAPPEL Mitglied des Konzernvorstands Deutsche Post World Net Vorwort Sowohl in der unternehmerischen Praxis als auch in der Theorie herrscht zum Teil eine hohe Unzufriedenheit mit der betriebswirtschaftlichen zweckorientierten Expertenberatung auf der einen und der systemischen und Change-Management-Beratung auf der anderen Seite. Wäh- rend der betriebswirtschaftlichen zweckorientierten Beratung die Missachtung soziologischer Aspekte, wie sie zum Beispiel im Rahmen der Reorganisation oder der Strategieneu- bezie- hungsweise -wiederentdeckung von Bedeutung sind, vorgeworfen wird, ist es für die syste- mische beziehungsweise Change-Management-Beratung nach wie vor eine Herausforderung, harten Controllern ihre langfristigen, latenten und zum Teil auf der Ebene des Unbewussten wirkenden Ansätze in Shareholder-Value-orientierte Fakten zu transformieren und zu expli- zieren. (cid:190) Können die Effektivitäts- und Effizienzwirkungen eines verbesserten Konfliktmanage- ments der Top-Führungskräfte oder die Wirkung von Supervision-Sitzungen auf die Budget-Einhaltung quantifiziert werden? (cid:190) Wie können die positiven organisationspsychologischen Wirkungen hinreichend vieler und großer Arbeits- und Gruppenräume für die Mitarbeiter am Casual Friday im Office einer Beratungsfirma im Hinblick auf ihr Involvement gegenüber dem Beratungshaus quantifiziert werden, um den durch die Verringerung der Büro-Fläche eingesparten Mit- kosten die damit verbundenen Opportunitätskosten gegenüberzustellen? Nach wie vor umgibt die Change-Management-Beratung aus Sicht „gestandener Führungs- kräfte“ häufig etwas Mystisches. Betriebswirtschaftliche, rationale Expertenberatung wird als „fundierter“ im Sinne von fassbarer wahrgenommen als das Change Management. Gleich- wohl ist dies häufig nur ein Irrglaube, wenn man an die mangelnde Fundiertheit kapitalmarkt- theoretischer Unternehmensbewertungsansätze denkt, die von nahezu allen Beratungen gerne angewendet werden. Neben dem Vorwurf einer mystischen Change-Management-Beratung kommt häufig hinzu, dass sich viele Change-Management-Berater und -Beratungen zwar das Wort Change werbewirksam auf die Fahnen geschrieben haben, gleichwohl aber einen Man- gel an entsprechend fundiertem soziologischen, psychologischen oder pädagogischen Hinter- grund aufweisen. Auf der anderen Seite fehlt es den Change-Management-Trainern oftmals an betriebswirtschaftlichen Kenntnissen, sodass das Change-Management-Projekt zum Selbst- zweck wird. Die Frage nach der Effektivität und Effizienz des Change-Management-Projekts im Hinblick auf die Erreichung der jeweiligen Unternehmensziele wird dann häufig aus den Augen verloren. Insofern besteht auch in der Praxis oftmals die Gefahr, dass das Change- Management-Projekt zu einer „management- und beraterseitigen Selbsterfahrungssitzung“ a la Survival-Kurs mit Champagner in Kolumbien mutiert und die unternehmensorientierte Nachhaltigkeit erodiert oder nie Bestandteil des Beratungsansatzes und der zu Beratenden war. Nachhaltiges und damit unternehmensorientiertes erfolgreiches Change Management ist so- mit hinsichtlich seines Beratungsanspruchs, des Beratungsteams und hinsichtlich des Erfah- rungs- und Know-how-Schatzes des Beraters immer interdisziplinär geprägt, weil nur so die in der Regel multidimensionalen Probleme, welche nur auf den ersten Blick monokausal be- gründet erscheinen, relaxiert werden können. Die multidimensionalen Wirkungen eines nach- haltigen Change Management lassen sich jedoch nicht vollständig monetarisieren, sodass nachhaltiges Change Management nichts Mystisches, aber viel Betriebswirtschaftlich-Psycho- logisches beinhaltet. VIII Vorwort Die zum Teil vielschichtige und mehrdimensionale Diskussion rund um das Thema nachhal- tiges Change Management bedingt somit auch eine oszillierende Betrachtung aus Theorie und Praxis sowie aus verschiedenen Wissenschaftsdisziplinen und Unternehmensperspekti- ven. Erster Teil Zweiter Teil Dritter Teil Nachhaltiges Nachhaltiges Nachhaltiges Change Management C h a n ge Management C h a n ge Management im Lichte der im Lichte der im Lichte der Betriebswirtschaft Soziologie, Psychologie Praxis (cid:16)Aus (cid:16)Monetarisierung und Erfahrungen nichtmonetarisierbarer Systemtheorie lernen oder aufgrund von Wirkungen (cid:16)Blinde Flecke, Erfahrungen erneut Re-entry und Konsorten scheitern? Abbildung 1: Struktur des Sammelbands Der erste Teil des Sammelbands widmet sich den betriebswirtschaftlichen Aspekten und Wir- kungen des Change Management. Einleitend diskutiert FRÉDÉRICPIRKER die Fragen, ob neue Unternehmensstrategien erst durch einen Bewusstseinswandel im Unternehmen möglich werden oder inwieweit erst ein Wandel in der Unternehmenskultur und in den Köpfen neue Strategien hervorbringen kann. SABINESCHWARZ und ELCINCOKBUDAK beleuchten die Mitar- beiterführung als zentralen Leverage des Change Management, wobei die Ausführungen Schwerpunkte auf die Vorbildfunktion von Führungskräften und auf die Kosten-/Nutzen-Re- lation von Change-Management-Maßnahmen legen. Hingegen betrachtet JÜRGENM.BISCHOFF das Change Management in M&A-Projekten und diskutiert theoriegeleitet und praxisinduziert die Notwendigkeit einer Cultural Due Diligence. Die Bedeutung eines Change Management im Rahmen der Transformation der deutschen Rechnungslegung in den IFRS-Standard wird von OLAFHOMBURG und GERRITBRÖSEL expliziert, wobei die Autoren den dafür notwendi- gen Change-Management-Prozess dezidiert offenlegen. Während klassischerweise das Supp- ly Chain Management aus materialwirtschaftlicher oder Effizienz-Sicht diskutiert wird, analy- sierenURSULA LIEBHART,GERNOTMÖDRITSCHER und THORSTENBLECKER personal- und organi- sationsseitige Herausforderungen eines wertschöpfungskettenübergreifenden Managements. RENÉ HANS betrachtet die infinite Rekursionsbeziehung zwischen neuen Geschäftsmodellen und der Notwendigkeit des kontinuierlichen Wandels. Die führungsseitige Lehmschicht (cid:16) al- so das mittlere Management von Unternehmen (cid:16) ist im Fokus von SABINEHELMCKE. Der Bei- trag zielt auf die Revitalisierung dieser im Hinblick auf die unternehmensinterne Kommuni- kation zentralen Führungsebene ab. Die Diskussion der Monetarisierbarkeit nichtmonetari- sierbarer Wirkungen des Change Management endet mit dem Beitrag von KARLH.KELLEN- BERGER, der sich eingehend mit dem Turnaround-Prozess in der Automobilzulieferindustrie auseinandersetzt. Im Anschluss an die Diskussion der betriebswirtschaftlichen Wirkungen innerhalb des Chan- ge Management wird das Change Management aus soziologischer, psychologischer und sys- temtheoretischer Sicht oszillierend beleuchtet. Zu Beginn dieses Abschnitts fundieren KATRIN- SUSANNE RICHTER und FRANK IBOLD das Change Management und die Change-Management- Beratung aus organisationssoziologischer Sicht, wobei die zentralen Prinzipien einer organi- sationssoziologisch geleiteten Beratung expliziert werden. Einen psychologischen Einblick in Vorwort IX das Change Management ermöglicht der Beitrag von ROLANDADAMS, der insbesondere die la- tenten Mauern in den Köpfen von Personen und im gruppendynamischen Verhalten analy- siert. Einen psychodynamischen Ansatz im Change Management mit dem tiefe Einblicke in die emotionale Lage und die kulturelle Struktur von Organisationseinheiten möglich sind, stelltCLAUDIANAGELVOR.FRANKKEUPER und REIMERHINTZPETER widmen sich der betriebs- wirtschaftlichen zweckrationalen und der systemischen Beratung und zeigen, das nur eine In- tegration und Vervollständigung beider Ansätze über eine systemtheoretisch-kybernetische Sicht zukunftsgerichtet sein kann. Das Diversity Management als Leverage zu einer multikul- turellen Organisation im Zuge der Globalisierung ist Thema des Beitrags von STEFAN SÜSS und MARKUS KLEINER. Eine ethische Betrachtung von Change-Managern nimmt ALEXANDER EICHLER vor, wobei insbesondere die buddhistisch und christlich geprägte Diskussion eine mehrdimensionale Betrachtung des Change Management ermöglicht. Im letzten Teil des Sammelbands werden anhand von Praxisbeispielen die Erfahrungen mit Change-Management-Projekten und dabei insbesondere die Möglichkeiten und Grenzen ei- nes nachhaltigen Change Management expliziert. Die Diskussion beginnt mit einem Beitrag von HEINZB.GROTEN, der deutlicht macht, dass die Führung eine Organisation durch einen signifikanten Veränderungsprozess nicht „Business as usual“ ist. Der Beitrag zeigt auf, in welcher Weise eine außergewöhnliche Situation im Unternehmen auch außergewöhnliche Aufmerksamkeit seitens der Führungsarbeit und einen unorthodoxen Einsatz von Führungsin- strumenten erfordert. Demgegenüber widmen sich TOBIAS KOLLMANN, MATTHIAS HÄSEL und CHRISTOPH STÖCKMANN besonders den Teamkonzepten in der Net Economy, wobei das Change Management hier die Aufgabe hat, die Teamfähigkeit zu steigern und Teams in die Lage zu versetzen, den sich ständig verändernden multidimensionalen Herausforderungen entgegentreten zu können. Den langen Atem bei der Umsetzung von besonders komplexen multinationalen Change-Management-Projekten und die Verknüpfung des Wandels in den Köpfen mit den Unternehmensstrategien verdeutlichen FRANK APPEL, HUGO ECKSELER und NICHOLASMINDE in der Beschreibung der Veränderungen im weltgrössten Logistik-Konzern Deutsche Post World Net. Demgegenüber diskutieren BRITTA KRAHN, ANDREAS NEUS und CHRISTIANRIETZ mögliche Evaluations- und Qualitätssicherungsansätze, um die Nachhaltig- keit des Change Management zu gewährleisten. Der Sammelband endet mit einem Beitrag von UWE HESSLAU, der die Möglichkeiten und Grenzen eines Balanced-Scorecard-basierten Change-Management-Prozesses im Universitätsklinikum Schleswig-Holstein herausarbeitet. Die oszillierende Betrachtung des Themas „Nachhaltiges Change Management“ bedurfte auch einer interdisziplinären Autorenschaft, weil es nur dadurch möglich wurde, vielschichti- ge Einblicke in das Thema zu ermöglichen. Ein besonderer Dank gilt daher den Autorinnen und Autoren, die trotz des engen Zeitplans mit außerordentlichem Engagement und in hoher Qualität ihre Beiträge für diesen Sammel- band erstellt haben. Die Einhaltung der Projektdurchlaufzeit vom Projektstart im Mai 2006 bis zur Abgabe des rep- roreifen Skripts an den Gabler-Verlag in 2007 war zudem nur möglich, weil wie immer viele „virtuelle Hände“ im Hintergrund agierten. Vor diesem Hintergrund gilt der Dank der Herausgeber insbesondere Herrn TOBIASGEORGI, der als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaft, insbesondere Konvergenz- und Medienmanagement der Steinbeis-Hochschule Berlin unermüdliche Forma- tierungsarbeit leistete. X Vorwort Besonderen Dank schulden die Herausgeber darüber hinaus auch Frau BARBARAROSCHER und Frau JUTTAHINRICHSEN vom Gabler-Verlag für die angenehme Kooperation bei der Publika- tion dieses Sammelbands. Abschließend sei an dieser Stelle auch der T-Punkt Vertriebsgesellschaft mbH, und hier ins- besondere Herrn BERNHARDHOGENSCHURZ, für die Förderung des Projekts gedankt. Hamburg, Beinwill am See (Schweiz), im August 2007 PROF.DR.FRANKKEUPERundHEINZB.GROTEN Inhaltsverzeichnis Erster Teil Nachhaltiges Change Management im Lichte der Betriebswirtschaft (cid:16) Monetarisierung nichtmonetarisierbarer Wirkungen 1 „Strategy follows Change“ versus „Change follows Strategy“ 3 FRÉDÉRICPIRKER (BearingPoint(cid:16) Management and Technology Consultants) Führung als kritischer Erfolgsfaktor im Change Management 31 SABINESCHWARZ undELCINCOKBUDAK (BearingPoint(cid:16) Management and Technology Consultants) Change Management in M&A-Projekten (cid:16) Von der Cultural Due Diligence zur Post-Merger-Integration 59 JÜRGENM.BISCHOFF (Siemens Business Services) Change Management durch Umstellung der Rechnungslegung auf IFRS 127 OLAF HOMBURGundGERRIT BRÖSEL (IDS Scheer und Technische Universität Ilmenau) Supply Chain Management als Herausforderung für die Organisations- und Personalentwicklung 157 URSULA LIEBHART,GERNOT MÖDRITSCHERundTHORSTENBLECKER (Alpen-Adria-Universität Klagenfurt und Technische Universität Hamburg-Harburg)
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