Multikulturelle Arbeitsgruppen : Erklärungsgrössen und Gestaltungsformen

576 Pages·2006·29.639 MB·German

by  Anne Susann Rohn

Anne Susann Rohn
Multikulturelle Arbeitsgruppen
Betriebswirtschaftliche Aspekte
lose gekoppelter Systeme und Electronic Business
Herausgegeben von
Prof. Dr. Dr. h.c. Sonke Albers,
Prof.Dr.BirgitFriedl,
Prof. Dr. Daniel Klapper,
Prof. Dr. Achim Walter,
Prof. Dr. Joachim Wolf,
Institut fur Betriebswirtschaftslehre,
Christian-Albrechts-Universitat zu Kiel
Prof.Dr.UdoKonradt,
Institut fiirPsychologie,
Christian-Albrechts-Universitat zu Kiel
In der Schriftenreihe werden Ergebnisse von Forschungsarbeiten ver-
offentlicht, die sich in herausragender Weise mit Fragen des Manage
ments lose gekoppelter Systeme, virtueller Unternehmen und elektro-
nischer Geschaftsprozesse beschaftigen. Die Reihe richtet sich an
Leser in Wissenschaft und Praxis, die Anregungen fur die eigene Ar
beit und Problemlosungen suchen. Sie ist nicht auf Veroffentlichungen
aus den Instituten der Herausgeber beschrankt.
Anne Susann Rohn
Multikulturelle
Arbeitsgruppen
ErklarungsgroBen
und Gestaltungsformen
Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Joachim Wolf
Deutscher Universitats-Verlag
Bibiiografische Information Der Deutschen Bibliothek
Die Deutsche Bibliothek verzeichnetdiese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie;
detaillierte bibiiografische Daten sind im Internet iiber <http://dnb.ddb.de> abrufbar.
Dissertation Universitatzu Kiel, 2006
1. Auflage Juli 2006
Alle Rechte vorbehalten
© Deutscher Universitats-Verlag I GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006
Lektorat: Brigitte Siegel/ Britta Gohrisch-Radmacher
Der Deutsche Universitats-Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media.
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waren und daher von jedermann benutzt werden durften.
Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Deslgnerin, Frankfurt/Main
Druck und Buchbinder: Rosch-Buch, ScheBlitz
Gedruckt auf saurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Printed in Germany
ISBN-10 3-8350-0467-0
ISBN-13 978-3-8350-0467-2
Geleitwort
Multikulturalitat ist in den vergangenen Jahren zu einem Realphanomen geworden, das viele
Bereiche unseres Lebens durchdringt. Auch in Untemehmen hat sie zwischenzeitlich eine
hohe faktische Bedeutung gewonnen. Dies gilt insbesondere fiir grenzuberschreitend tatige
Untemehmen, deren Kemherausforderung im Uberbrucken unterschiedlicher Kulturkreise
besteht. Diese Untemehmen setzen zunehmend multikulturelle Arbeitsgmppen ein mit dem
Ziel, die in der Intemationalitat ihrer Geschaftstatigkeit begriindeten und zunehmend kom-
plexer werdenden Gestaltungsprobleme zielfuhrend zu handhaben. Dementsprechend ist
dieser Typ von Arbeitsgmppen in den vergangenen Jahren immer mehr in das Blickfeld der
Forschung geriickt. Untersucht werden dabei vor allem deskriptive Aspekte muhikultureller
Arbeitsgmppen sowie die Frage, ob das in einer Arbeitsgmppe vorliegende AusmaB an
Multikulturalitat mit dem okonomischen und sozialen Erfolg der Arbeitsgmppe zusammen-
hangt. Deutlich seltener sind dagegen Untersuchungen, die herausfmden wollen, bei welchen
kontextuellen Bedingungen, insbesondere bei welcher Art von Aufgabenstellung sich der
Einsatz muhikultureller Arbeitsgmppen lohnt. Und erst recht fmden sich sehr wenige Studien,
welche das Management, hier verstanden als Fiihmng, Planung und Organisation derartiger
Arbeitsgmppen, zum Thema haben. Aus betriebswirtschaftlicher Sicht ist der letztgenannte
Tatbestand besonders bedauemswert, weil in dieser Disziplin gmndsatzlicher Konsens
daruber besteht, dass mit einer adaquaten kulturellen Zusammensetzung von Arbeitsgmppen
lediglich eine notwendige, nicht jedoch eine hinreichende Bedingung ihres Erfolges gegeben
ist. Nach dieser Sichtweise muss die notwendige Bedingung "Gruppenstruktur" stets um ein
angemessenes Management erganzt werden, wenn multikulturelle Arbeitsgmppen erfolgreich
eingesetzt werden sollen.
Die vorliegende Schrift ist auf dieses Defizit ausgerichtet und behandelt somit nicht nur die
kulturelle Komposition muhikultureller Arbeitsgmppen, sondem vorrangig auch deren
Fiihmng, Planung und Organisation. Es wird untersucht, wie das in multikulturellen Arbeits
gmppen inharente Potenzial durch geeignete MaBnahmen besser ausgeschopft werden kann.
Zur Bestimmung geeigneter Fiihmngs-, Planungs- und Organisationsformen fur multi
kulturelle Arbeitsgmppen wird ein mehrdimensionales Untersuchungsmodell gewahlt, das
von der Gmndannahme getragen ist, dass die Fiihmngs-, Planungs- und Organisationsformen
situationsgerecht zu gestalten sind. Basierend auf dieser Ausgangsannahme werden zahl-
reiche, praktisch umsetzbare Gestaltungsempfehlungen entwickelt und auf empirischem Wege
getestet.
Die vorliegende Schrift hat es aus vielen Griinden verdient, sowohl in der Wissenschaft als
auch in der Praxis ein hohes MaB an Beachtung zu fmden. Hier sollen nur wenige erwahnt
werden. Erstens mht die vorliegende Untersuchung auf einer auBerst sorgfaltigen Auswertung
der von der intemationalen Gmppen- und Kulturforschung erarbeiteten Befunde. Im vorderen
Teil der Schrift wird ein ebenso umfassender wie stmkturierter Uberblick iiber den Stand der
Forschung zu multikulturellen Arbeitsgmppen geboten. Zweitens wurde das fur die Sozial-
VI Geleitwort
wissenschaften SuBerst bedeutungsvolle Konzept der lose gekoppelten Systeme in einer sehr
konsequenten und gewinnbringenden Weise in die Untersuchung eingearbeitet. Drittens ist
der bereitgestellte Modellentwurf vollstSndiger und schliissiger als die bislang verfiigbaren.
Viertens sind die entfalteten Hypothesen innovativ und geistreich. Funftens erfolgt die ziel-
gerichtete empirische Uberprufung auf der Basis robuster Testverfahren. Und schliefilich ver-
weist die Untersuchung auf eine Menge von Implikationen, die sowohl fUr die Wissenschaft
als auch flir die Praxis wegweisend sind.
Die Schrift muss, was Literaturverarbeitung, theoretisch-modellmaBige Stutzung und
Methodenkompetenz in der empirischen Datenerhebung, statistischen Auswertung sowie
Befundinterpretation angeht, als herausragend gelten. Ich wunsche ihr eine starke Verbreitung
bei sSmtlichen angesprochenen Zielgruppen.
Prof. Dr. Joachim Wolf
Vorwort
Begegnungen zwischen kulturell verschiedenartigen Menschen faszinieren mich seit jeher.
Ebenso bin ich dem Erleben, Empfinden und Arbeiten von Menschen in Organisationen zuge-
tan. Beide Leidenschaften bewirkten schon vor einigen Jahren eine tiefer gehende wissen-
schaftliche Auseinandersetzung mit den Themen, und als mir Prof. Dr. Joachim Wolf, der mir
sogar schon flir meine Diplomarbeit in der Psychologic entscheidende Literaturtipps gab, vor
knapp funfeinhalb Jahren vorschlug, mich in meiner Dissertation multikulturellen Arbeits-
gruppen in Untemehmen zu widmen, konnte ich nicht nein sagen. Nun ist diese Arbeit abge-
schlossen und es ist mir eine Ehre und Freude zugleich, an dieser Stelle meinen aufrichtigen
Dank all jenen auszusprechen, die entscheidend zum Erfolg dieses Projekts beigetragen
haben.
Zuerst und vor allem gilt mein Dank Prof Dr. Joachim Wolf flir die intensive Betreuung
meiner Arbeit hier am Lehrstuhl fiir Organisation des Instituts flir Betriebswirtschaftslehre der
Universitat zu Kiel. Die kontinuierliche und kompetente Unterstiitzung, die hilfreichen Tipps,
unsere lebhaften Diskussionen und die durch Prof Wolfs kritisches Hinterfragen standig aus-
gelosten neuen Auseinandersetzungen mit den Inhalten haben ganz wesentlich zum Gelingen
dieser Arbeit beigetragen. Ebenso danke ich Prof Dr. Dr. h.c. JUrgen Hauschildt sehr dafiir,
dass er die Mtihe auf sich nahm, diese doch recht umfangreiche Schrift durchzuarbeiten, zu
begutachten und mir eine ganze Reihe wertvoller Hinweise und Anregungen zu geben, wie
ich im weiteren Umgang mit dem gesamten Material verfahren konnte.
Das Graduiertenkolleg des Kieler Instituts fiir Betriebswirtschaftslehre „Betriebswirt-
schaftliche Aspekte lose gekoppelter Systeme und Electronic Business", dem ich zuerst als
Stipendiatin und spater als Graduierte angehoren durfte, stellt einen weiteren sehr wesent-
lichen Erfolgsfaktor dieser Arbeit dar. Nicht nur, dass wir in regelmaBigen Doktoranden-
seminaren und Veranstaltungen des Graduiertenstudiums unser Denken, unsere Methodik und
unsere sozialen Fahigkeiten schulen und schleifen konnten; nicht nur, dass das Rahmenthema
der „lose gekoppelten Systeme" mir fiir meine Arbeit entscheidende Impulse gab, sondem,
auch und vor allem dem Sprecher des Graduiertenkollegs, Prof Dr. Dr. h.c. Sonke Albers,
verdanke ich ein hohes MaB der Qualitat meiner Arbeit. Das Credo von Professor Albers
lautete und lautet „Fordem und Fordem", und ich kenne wenige, die konsequenter in der
Umsetzung dieses Credos sind. Meinen herzlichen Dank fur dieses Training!
Im Rahmen der Forderung meiner Arbeit durch das Graduiertenkolleg konnte ich sowohl
Konferenzen besuchen, einen Forschungsaufenthalt am International Institute for Manage
ment Development (IMD) in Lausanne, Schweiz, verbringen und Vortrage von vielen, inter
national renommierten Wissenschaftlem hier bei uns besuchen. In diesem Zusammenhang
mochte ich drei Personen besonders danken, die mich in meiner Arbeit unterstiitzt, mir Mut
gemacht und Zuversicht gegeben haben und mit denen ich interessante und hilfreiche
Diskussionen fiihren konnte. Zum einen ist Martha Maznevski zu nennen, die mir bis heute
mit Tipps, Anregungen und anderen wertvollen Hinweisen wohlwollend zur Seite steht. Zum
VIII Vorwort
zweiten gilt mein Dank Jorma Larimo, dem ich erstmals auf einer Konferenz in seiner
Heimatuniversitat in Vaasa, Finnland, begegnete und der mich durch die Aufnahme in die
Wissenschaftsgemeinde mit einem Preis in meiner Arbeit sehr bestarkte. Und zum dritten gilt
mein herzlicher Dank William Egelhoff, der sich ebenfalls mehrmals die Miihe machte,
Arbeitspapiere von mir zu lesen, sie konstruktiv zu beurteilen und mir immer wieder durch
anregende und nlitzliche Diskussionen wertvolle Hilfestellungen fiir meine Arbeit zu geben.
Trotz all der Unterstiitzung durch die Wissenschaft ware meine Arbeit ohne die Mitarbeiter
der Untemehmen, die an der Untersuchung teilgenommen haben, nicht moglich gewesen.
Deshalb mochte ich an dieser Stelle ganz besonders all jenen Personen danken, die als Befur-
worter und naturlich als Teilnehmer an der Untersuchung mitgewirkt haben und damit zum
Gelingen der Arbeit entscheidend beitrugen. Vielen herzlichen Dank!
Selbstverstandlich ist keine Arbeit in einem sozialen Vakuum moglich, daher bedanke ich
mich ganz herzlich bei meinen Kollegen und Freunden, vor allem Mihael Adzic, Christian
Rohrlack, Kai Teichmann, Martin Haberstroh, Torsten Biemann, Bert Greving, Oliver Rack,
Gregor Panten, Thomas AndreBen, Silvia Thies, Susanne Geister, Heike Jochims, und Maria
Kaya, die den Werdensprozess dieser Arbeit hautnah erleben mussten und mich kontinuierlich
zum Uberdenken und kritischen Hinterfragen der Arbeit brachten, dabei aber nie den SpaB
und die Freude am Miteinander vergaBen.
Ebenfalls zu groBem Dank bin ich den guten Seelen in diesem Haus, Doris Harder und
Annette Hinz, verpflichtet. In alien administrativen, sprachlichen und sonstigen Anliegen und
Fragen konnte ich immer zu ihnen hingehen und mich darauf verlassen, wertvolle Auskunfte
oder kompetente Hilfestellungen zu bekommen. Das ist nicht selbstverstandlich und daher
bedanke ich mich hierfur auf das herzlichste.
Last but definitely not least einen lieben Dank an meine Familie - meine Eltem, meine
Schwester und meine GroBeltem. Selbst auf dem interkulturellen Gebiet bewandert und
standig neuen Herausforderungen ausgesetzt, haben sie es dennoch nie versaumt, auf liebe-
volle Weise und mit viel Geduld mir gut zuzureden, mich aufzufangen, wenn etwas schief
lief, mich zu unterstiitzen, zu begleiten, mir mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und mich
immer wieder zuriick auf Kurs zu bringen, so dass ich dafiir gar nicht genug danken kann.
Auch meinem lieben Partner Jan Bachmann gebiihrt solcher Dank. Ohne seinen Humor, seine
Kraft und seinen Glauben an mich hatte ich diese Arbeit kaum fertig bringen konnen. Was ich
bin und was ich erreicht habe, verdanke ich meiner Familie, und ich bin stolz darauf.
Diese Arbeit widme ich in Liebe und Dankbarkeit meinen Eltem, Doris und Andreas Rohn.
Anne Susann Rohn
Inhaltsverzeichnis
1 Ausgangslage und Problemstellung 1
1.1 Multikulturelle Arbeitsgruppen als bedeutungsvolles Phanomen der
Untemehmenspraxis 1
1.2 Das Dilemma multikultureller Arbeitsgruppen 5
1.3 Zielsetzung der Untersuchung 6
1.4 Innovative Elemente der Untersuchung 9
1.5 Gang der Untersuchung 11
2 Forschungsgegenstand: Multikulturelle Arbeitsgruppen 13
2.1 Arbeitsgruppen in Untemehmen: Begriffsbestimmung und -abgrenzung 13
2.2 Arten von Arbeitsgruppen in Untemehmen 18
3 Kultur: Begriff, Konzeptualisierungen und Erkenntnisse 21
3.1 Inhaltliche Bestimmung des Kulturbegriffs 21
3.2 Alternative Konzeptualisierungen des Kulturphanomens 25
3.2.1 Kulturelle Werteorientierungen von Kluckhohn und Strodtbeck 26
3.2.1.1 Menschliche Natur 28
3.2.1.2 Beziehungen des Menschen zu seiner Umwelt 30
3.2.1.3 Zeitorientierung 31
3.2.1.4 Aktivitatsorientierung 34
3.2.1.5 Relationale Orientierung 36
3.2.1.6 Zusammenfassung: Variationen in den Werteorientierungen 39
3.2.1.7 Kritische Wiirdigung der Theorie der kulturellen Werteorientierungen 40
3.2.2 Theorie der kulturellen Werte von Schwartz 41
3.2.2.1 Problem 1: Beziehungen zwischen dem Individuum und der Gruppe 42
3.2.2.2 Problem 2: Bewahrung der sozialen Struktur 42
3.2.2.3 Problem 3: Beziehungen zur naturlichen und sozialen Umwelt 43
3.2.2.4 Zur Struktur der Wertebeziehungen 44
Inhaltsverzeichnis
3.2.2.5 Validierung der Theorie der kulturellen Werte 44
3.2.3 Kulturkonzept von Hofstede 46
3.2.3.1 Machtdistanz 46
3.2.3.2 Unsicherheitsvermeidung 47
3.2.3.3 Individualismus - Kollektivismus 48
3.2.3.4 Maskulinitat - Femininitat 49
3.2.3.5 Zusammenfassung und kritische Wiirdigung der Studie Hofstedes 49
3.2.4 Kulturkonzept von Trompenaars 51
3.2.4.1 Trompenaars' Kulturdimensionen 52
3.2.4.2 Kritische Wurdigung der Studie Trompenaars' 55
3.2.5 Zusammenfassende Betrachtung der Kulturkonzepte 56
3.2.5.1 Kriterien zum Vergleich der Kulturkonzepte 56
3.2.5.2 Die kulturellen Werteorientierungen von Kluckhohn und Strodtbeck als
Grundlage der vorliegenden Untersuchung 59
4 Gruppenarbeit: Konzeptualisierungen und Erkenntnisse 61
4.1 Effektivitatsmodelle der Gruppenarbeit 61
4.1.1 Modell der Gruppeneffektivitat nach McGrath 61
4.1.2 Normatives Modell der Arbeitsgruppeneffektivitat nach Hackman 66
4.1.3 Modell der Arbeitsgruppeneffektivitat nach Gladstein 69
4.1A Zusammenfassende Wurdigung der Gruppeneffektivitatsmodelle und Fazit 72
4.2 Uberblick tiber die einzelnen Teilbereiche der Gruppenforschung 73
4.2.1 Fundamentale Gruppendynamiken 74
4.2.1.1 Soziale Identitatstheorie 74
4.2.1.2 Gemeinsame soziale Realitat in Arbeitsgruppen 77
4.2.2 Der Interaktionskontext von Arbeitsgruppen 78
4.2.2.1 Gruppenaufgaben 78
4.2.2.2 Technologic, Struktur und Umwelt von Arbeitsgruppen 80
4.2.2.3 GruppengroBe und Gruppenzusammensetzung 81
4.2.3 Dysfunktionale Gruppenphanomene 82
4.2.3.1 Das Phanomen des „Social Loafing" 83
4.2.3.2 Das Phanomen des Gruppendenkens: „Groupthink" 84
4.2.4 Gruppenprozesse 86