Federation of Malysia ≠ EDICT OF GOVERNMENT ± In order to promote public education and public safety, equal justice for all, a better informed citizenry, the rule of law, world trade and world peace, this legal document is hereby made available on a noncommercial basis, as it is the right of all humans to know and speak the laws that govern them. MS 1900 (2005) (English): QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - REQUIREMENTS FROM ISLAMIC PERSPECTIVES MMAALLAAYYSSIIAANN MMSS 11990000::22000055 SSTTAANNDDAARRDD QQUUAALLIITTYY MMAANNAAGGEEMMEENNTT SSYYSSTTEEMMSS -- RREEQQUUIIRREEMMEENNTTSS FFRROOMM IISSLLAAMMIICC PPEERRSSPPEECCTTIIVVEESS lIeCsS:: 0033..112200..1100 DDeessccrriippttoorrss:: qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss,, rreeqquuiirreemmeennttss,, IIssllaammiicc ppeerrssppeeccttiivveess ©© CCooppyyrriigghhtt 22000055 DDEEPPAARRTTMMEENNTT OOFF SSTTAANNDDAARRDDSS MMAALLAAYYSSIIAA DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT OOFF MMAALLAAYYSSIIAANN SSTTAANNDDAARRDDSS TThhee DDeeppaarrttmmeenntt ooff SSttaannddaarrddss MMaallaayyssiiaa ((SSTTAANNDDAARRDDSS MMAALLAAYYSSIIAA)) iiss tthhee nnaattiioonnaall ssttaannddaarrddss aanndd aaccccrreeddiittaattiioonn bbooddyy ooff MMaallaayyssiiaa.. TThhee mmaaiinn ffuunnccttiioonn ooff SSTTAANNDDAARRDDSS MMAALLAAYYSSIIAA iiss ttoo ffoosstteerr aanndd pprroommoottee ssttaannddaarrddss,, ssttaannddaarrddiissaattiioonn aanndd aaccccrreeddiittaattiioonn aass aa mmeeaannss ooff aaddvvaanncciinngg tthhee nnaattiioonnaall eeccoonnoommyy,, pprroommoottiinngg iinndduussttrriiaall eeffffiicciieennccyy aanndd ddeevveellooppmmeenntt,, bbeenneeffiittiinngg tthhee hheeaalltthh aanndd ssaaffeettyy ooff tthhee ppuubblliicc,, pprrootteeccttiinngg tthhee ccoonnssuummeerrss,, ffaacciilliittaattiinngg ddoommeessttiicc aanndd iinntteerrnnaattiioonnaall ttrraaddee aanndd ffuurrtthheerriinngg iinntteerrnnaattiioonnaall ccooooppeerraattiioonn iinn rreellaattiioonn ttoo ssttaannddaarrddss aanndd ssttaannddaarrddiissaattiioonn.. MMaallaayyssiiaann SSttaannddaarrddss ((MMSS)) aarree ddeevveellooppeedd tthhrroouugghh ccoonnsseennssuuss bbyy ccoommmmiitttteeeess wwhhiicchh ccoommpprriissee bbaallaanncceedd rreepprreesseennttaattiioonn ooff pprroodduucceerrss,, uusseerrss,, ccoonnssuummeerrss aanndd ootthheerrss wwiitthh relevant interests, as may be appropriate to the subject at hand. To the greatest relevant interests, as may be appropriate to the subject at hand. To the greatest extent possible, Malaysian Standards are aligned to or are adoption of international extent possible, Malaysian Standards are aligned to or are adoption of international ssttaannddaarrddss.. AApppprroovvaall ooff aa ssttaannddaarrdd aass aa MMaallaayyssiiaann SSttaannddaarrdd iiss ggoovveerrnneedd bbyy tthhee SSttaannddaarrddss ooff MMaallaayyssiiaa AAcctt 11999966 [[AAcctt 554499]].. MMaallaayyssiiaann SSttaannddaarrddss aarree rreevviieewweedd periodically. The use of Malaysian Standards is voluntary except in so far as they are periodically. The use of Malaysian Standards is voluntary except in so far as they are mmaaddee mmaannddaattoorryy bbyy rreegguullaattoorryy aauutthhoorriittiieess bbyy mmeeaannss ooff rreegguullaattiioonnss,, llooccaall bbyy--llaawwss oorr aannyy ootthheerr ssiimmiillaarr wwaayyss.. SSTTAANNDDAARRDDSS MMAALLAAYYSSIIAA hhaass aappppooiinntteedd SSIIRRIIMM BBeerrhhaadd aass tthhee aaggeenntt ttoo ddeevveelloopp,, ddiissttrriibbuuttee aanndd sseellll tthhee MMaallaayyssiiaann SSttaannddaarrddss.. For further information on Malaysian Standards, please contact: For further information on Malaysian Standards, please contact: Department of Standards Malaysia OR SIRIM Berhad Department of Standards Malaysia OR SIRIM Berhad MMiinniissttrryy ooff SScciieennccee,, TTeecchhnnoollooggyy aanndd IInnnnoovvaattiioonn ((CCoommppaannyy NNoo.. 336677447744 -- VV)) LLeevveell 11 && 22,, BBlloocckk 22330000,, CCeennttuurryy SSqquuaarree 11,, PPeerrssiiaa rraann DDaattoo'' MMeenntteerrii Jalan Usahawan Section 2 Jalan Usahawan Section 2 63000 Cyberjaya 40700 Shah Alam 63000 Cyberjaya 40700 Shah Alam SSeellaannggoorr DDaarruull EEhhssaann SSeellaannggoorr DDaarruull EEhhssaann MMAALLAAYYSSIIAA MMAALLAAYYSSIIAA TTeell:: 6600338833118800000022 TTeell:: 6600335555444466000000 FFaaxx:: 6600 33 88331199 33113311 FFaaxx:: 6600 335 5551100 88009955 http://www.standardsmalaysia.gov.my http://www.sirim.my http://www.standardsmalaysia.gov.my http://www.sirim.my EE--mmaaiill:: cceennttrraall@@ssttaannddaarrddssmmaallaayyssiiaa..ggoovv..mmyy EE--mmaaiill:: mmssoonnlliinnee@@ssiirriimm..mmyy MMSS 11990000::22000055 CCOONNTTEENNTTSS PPaaggee CCoommmmiitttteeee rreepprreesseennttaattiioonn.............................................................. .............................. ................................................. ................................. jiiiii FFoorreewwoorrdd................................................ ............................ .............. ........................................ ........................ .......... ............ ............................ ...................... iivv oo IInnttrroodduuccttiioonn ........................................................................................................................................................................................................................... ... 11 SSccooppee.............................................................................................................................................................................................................................................. 44 11..11 GGeenneerraall.. .... ...... ........ ...... ...... .............................................. ........................ .................................................. ...................................... .... ..................... ........... 44 11..22 AApppplliiccaattiioonn....... .................... ........................................................ ...................................... .................................................. .......................... ......................... 44 22 NNoorrmmaattiivvee rreeffeerreenncceess..... ...... ...... ....... ............ .......................... .............. .......................... .......... ............ .................... ........................................ 55 33 DDeeffiinniittiioonnss...... ...... ...... ...... ...... ...... .............. ...... ...... ...... ............ .............................. ............................. ................................ ............. .......... .................... 55 44 QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm...... ...... ............................ .............................................................................................................................. 77 44..11 GGeenneerraall rreeqquuiirreemmeennttss............ ............................................................................................................................................................................ 77 44..22 DDooccuummeennttaattiioonn rreeqquuiirreemmeennttss............ .................... ........................................................................................................................ ............ 88 55 MMaannaaggeemmeenntt rreessppoonnssiibbiilliittyy ...... ....... ........................................................... ........................................................ ........................ .................. 1100 55..11 MMaannaaggeemmeenntt ccoommmmiittmmeenntt ....................... ............ ................................................... ...................................................................................... 1100 55..22 CCuussttoommeerr ffooccuuss............ ............ ........ ................ ...... ................................... ... ....... .......................... ......................... ....... ............ ....... ....... ............... 1111 55..33 QQuuaalliittyy ppoolliiccyy .............................................................................................................................................................................................................. 1111 55..44 PPllaannnniinngg ............................................................................................................................................................................ ,. ................... .'". ....... ....... ...... 1122 55..55 RReessppoonnssiibbiilliittyy,, aauutthhoorriittyy aanndd ccoommmmuunniiccaattioionn..... ............. ...................... .......... ........................................ ............................ 1133 55..66 MMaannaaggeemmeenntt rreevviieeww...... ...... .............................................................................................................................................................................. 1144 66 RReessoouurrccee mmaannaaggeemmeenntt...... ...... .................................................... ................................ ................ .................... .............................. ................ 1155 66..11 PPrroovviissiioonn ooff rreessoouurrcceess ...... .... .................................... ......... ................ ............ .................. ....................................... .................. ....... ............. .... 1155 66..22 HHUummaann rreessoouurrcceess............ ......................................................................... ............................................................................................................. 1166 66..33 IInnffrraassttrruuccttuurree ............. ................................................................................................................................................................................................. 1166 66..44 WWoorrkk eennvviirroonnmmeenntt. . ................................................................................................................................................................................................ 1177 77 PPrroodduucctt rreeaalliissaattiioonn ................................................................................................................................................................................................ 1177 77..11 PPllaannnniinngg ooff pprroodduucctt rreeaalliissaattiioonn ................................................................................................................................................................ 1177 77..22 CCuussttoommeerr--rreellaatteedd pprroocceesssseess ...................................................................................................................................................................... 1188 77..33 DDeessiiggnn aanndd ddeevveellooppmmeenntt. . .............................................................................................................................................................................. 2200 77..44 PPuurrcchhaassiinngg.... .. ............................................................................................................................................................................................................ 2233 77..55 PPrroodduuccttiioonn aanndd sseerrvviiccee pprroovviissiioonn .......................................................................................................................................................... 2244 77..66 CCoonnttrrooll ooff mmoonniittoorriinngg aanndd mmeeaassuurriinngg ddeevviicceess .................................................................................................................... 2277 88 MMeeaassuurreemmeenntt,, aannaallyyssiiss aanndd iimmpprroovveemmeennt.L. . .......................................................................................................................... 2288 88..11 GGeenneerraaLl . .................................................................................................................................. .,. ......................................................... '.".. .......... ,, . ..... 2288 88..22 MMoonniittoorriinngg aanndd mmeeaassuurreemmeenntt.......... ............ .................. ......... .............................................. ..................................... ....... ............. ........ 2288 88..33 CCoonnttrrooll ooff nnoonnccoonnffoorrmmiinngg pprroodduucctL.......................................... ................... ................ .................................................................... 3300 88..44 AAnnaallyyssiiss ooff ddaattaa. ... ................................................................................................................................................................................................ 3311 88..55 IImmpprroovveemmeenntt.................................................................................................................................................................................................. ........ 3311 MMSS 11990000::22000055 CCOONNTTEENNTTSS ((ccoonnttiinnuueedd)) PPaaggee AAnnnneexxeess AA SShhaarriiaahh .................................................................................................................................................................................................................................... 3344 BB SShhaarriiaahh iimmpplleemmeennttaattiioonn ffrraammeewwoorrkk ffoorr qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm ffrroomm IIssllaammiicc ppeerrssppeeccttiivveess...... ...... ...................... ........................ ...... .................. ...... ...... .................. .............................................. .......... ............ ............ ............ ...... ...... 3366 BBiibblliiooggrraapphhyy...................... ............................ .................................................................................... ................................ .......... ................ ................................ 3377 iiii MMSS 11990000::22000055 CCoommmmiitttteeee rreepprreesseennttaattiioonn TThhee IInndduussttrryy SSttaannddaarrddss CCoommmmiitttteeee oonn HHaa/laell SSttaannddaarrddss ((IISSCC II)) uunnddeerr wwhhoossee aauutthhoorriittyy tthhiiss MMaallaayyssiiaann SSttaannddaarrdd wwaass ddeevveellooppeedd,, ccoommpprriisseess rreepprreesseennttaattiivveess ffrroomm tthhee ffoolllloowwiinngg oorrggaanniissaattiioonnss:: DDeeppaarrttmmeenntt ooff IIssllaammiicc DDeevveellooppmmeenntt MMaallaayyssiiaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff SSttaannddaarrddss MMaallaayyssiiaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff VVeetteerriinnaarryy SSeerrvviicceess FFeeddeerraattiioonn ooff MMaallaayyssiiaann MMaannuuffaaccttuurreerrss IInnssttiittuuttee ooff IIssllaammiicc UUnnddeerrssttaannddiinngg MMaallaayyssiiaa IInnssttiittuuttee ooff QQuuaalliittyy MMaallaayyssiiaa MMaallaayyssiiaann AAggrriiccuullttuurraall RReesseeaarrcchh aanndd DDeevveellooppmmeenntt IInnssttiittuuttee MMaallaayyssiiaann AAssssoocciiaattiioonn ooff SSttaannddaarrddss UUsseerrss MMiinniissttrryy ooff DDoommeessttiicc TTrraaddee aanndd CCoonnssuummeerr AAffffaaiirrss MMiinniissttrryy ooff HHeeaalltthh MMaallaayyssiiaa ((FFoooodd SSaaffeettyy aanndd QQuuaalliittyy DDiivviissiioonn)) MMiinniissttrryy ooff HHeeaalltthh MMaallaayyssiiaa ((NNaattiioonnaall PPhhaarrmmaacceeuuttiiccaall CCoonnttrrooll BBuurreeaauu)) MMiinniissttrryy ooff IInntteerrnnaattiioonnaall TTrraaddee aanndd IInndduussttrryy MMuusslliimm CCoonnssuummeerrss'' AAssssoocciiaattiioonn ooff MMaallaayyssiiaa TThhee TTeecchhnniiccaall CCoommmmiitttteeee oonn MMaannaaggeemmeenntt SSyysstteemmss ffrroomm IIssllaammiicc PPeerrssppeeccttiivveess wwhhiicchh ddeevveellooppeedd tthhiiss MMaallaayyssiiaann SSttaannddaarrdd ccoonnssiissttss ooff rreepprreesseennttaattiivveess ffrroomm tthhee ffoolllloowwiinngg oorrggaanniissaattiioonnss:: AAnnttii--CCoorrrruuppttiioonn AAggeennccyy,, MMaallaayyssiiaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff IIssllaammiicc DDeevveellooppmmeenntt MMaallaayyssiiaa IInnssttiittuutt TTaaddbbiirraann AAwwaamm NNeeggaarraa ((IINNTTAANN)) MMaallaayyssiiaa IInnssttiittuuttee ooff IIssllaammiicc UUnnddeerrssttaannddiinngg MMaallaayyssiiaa IInntteerrnnaattiioonnaall IIssllaammiicc UUnniivveerrssiittyy MMaallaayyssiiaa IIssllaammiicc BBaannkkiinngg aanndd FFiinnaannccee IInnssttiittuuttee MMaallaayyssiiaa MMaallaayyssiiaann AAddmmiinniissttrraattiioonn aanndd MMaannaaggeemmeenntt PPllaannnniinngg UUnniitt MMaallaayyssiiaann IInnssttiittuuttee ooff MMaannaaggeemmeenntt MMiinniissttrryy ooff EEdduuccaattiioonn ((DDeeppaarrttmmeenntt ooff IIssllaammiicc aanndd MMoorraall EEdduuccaattiioonn)) MMiinniissttrryy ooff HHeeaalltthh MMaallaayyssiiaa ((NNaattiioonnaall PPhhaarrmmaacceeuuttiiccaall CCoonnttrrooll BBuurreeaauu)) MMuusslliimm CCoonnssuummeerrss'' AAssssoocciiaattiioonn ooff MMaallaayyssiiaa NNaattiioonnaall PPrroodduuccttiivviittyy CCoorrppoorraattiioonn RReesseeaarrcchh IInnssttiittuuttee ooff SSttaannddaarrddss IInn IIssllaamm SSIIRRIIMM BBeerrhhaadd ((SSeeccrreettaarriiaatt)) SSIIRRIIMM QQAASS IInntteerrnnaattiioonnaall SSddnn BBhhdd iiiiii MS 1900:2005 MS 1900:2005 FOREWORD FOREWORD This Malaysian Standard was developed by the Technical Committee on Management This Malaysian Standard was developed by the Technical Committee on Management Systems from Islamic Perspectives under the authority of the Industry Standards Committee Systems from Islamic Perspectives under the authority of the Industry Standards Committee on Halal Standards. on Ha/al Standards. The requirements of MS ISO 9001 :2000 (identical with ISO 9001 :2000) are given in boxed The requirements of MS ISO 9001:2000 (identical with ISO 9001:2000) are given in boxed text in this standard, followed by relevant requirements from the Islamic perspectives. text in this standard, followed by relevant requirements from the lslamic perspectives. For the purposes of this Malaysian Standard, the references stated under NOTE of the For the purposes of this Malaysian Standard, the references stated under NOTE of the original text of the MS ISO 9001 :2000 for: original text of the MS ISO 9001 :2000 for: a) 7.6 shall read as 'See ISO 10012 for guidance'; a) 7.6 shall read as 'See ISO 10012 for guidance'; b) 8.2.2 shall read as 'See ISO 19011 for guidance'; and b) 8.2.2 shall read as 'See ISO 19011 for guidance'; and c) references to International Standards stated in the boxed text under NOTE for 7.6 and c) references to International Standards stated in the boxed text under NOTE for 7.6 and 8.2.2 should be replaced by equivalent Malaysian Standards as follows: 8.2.2 should be replaced by equivalent Malaysian Standards as follows: Referenced International Standards Corresponding Malaysian Standards Referenced International Standards Corresponding Malaysian Standards ISO 10012:2003, Measurement MS ISO 10012:2003, Measurement ISO 10012:2003, Measurement MS ISO 10012:2003, Measurement management systems - Requirements for management systems - Requirements for management systems - ReqUirements for management systems - Requirements for measurement processes and measuring measurement processes and measuring measurement processes and measuring measurement processes and measuring equipment equipment equipment equipment ISO 19011 :2002, Guidelines for quality MS ISO 19011 :2003, Guidelines for quality ISO 19011 :2002, Guidelines for quality MS ISO 19011 :2003, Guidelines for quality and/or environmental management and/or environmental management systems and/or environmental management and/or environmental management systems systems auditing auditing systems auditing auditing Compliance with a Malaysian Standard does not of itself confer immunity from legal Compliance with a Malaysian Standard does not of itself confer immunity from legal obligations. obligations. iivv MMSS 11990000::22000055 QQUUAALLIITTYY MMAANNAAGGEEMMEENNTT SSYYSSTTEEMMSS -- RREEQQUUIIRREEMMEENNTTSS FFRROOMM IISSLLAAMMIICC PPEERRSSPPEECCTTIIVVEESS OO.. IInnttrroodduuccttiioonn MMSS IISSOO 99000011 ::22000000,, QQuuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss -- RReeqquuiirreemmeennttss oo IInnttrroodduuccttiioonn 00..11 GGeenneerraall TThhee aaddooppttiioonn ooff aa qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm sshhoouulldd bbee aa ssttrraatteeggiicc ddeecciissiioonn ooff aann oorrggaanniizzaattiioonn.. TThhee ddeessiiggnn aanndd iimmpplleemmeennttaattiioonn ooff aann oorrggaanniizzaattiioonn''ss qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm iiss iinnfflluueenncceedd bbyy vvaarryyiinngg nneeeeddss,, ppaarrttiiccuullaarr oobbjjeeccttiivveess,, tthhee pprroodduuccttss pprroovviiddeedd,, tthhee pprroocceesssseess eemmppllooyyeedd aanndd tthhee ssiizzee aanndd ssttrruuccttuurree ooff tthhee oorrggaanniizzaattiioonn.. IItt iiss nnoott tthhee iinntteenntt ooff tthhiiss IInntteerrnnaattiioonnaall SSttaannddaarrdd ttoo iimmppllyy uunniiffoorrmmiittyy iinn tthhee ssttrruuccttuurree ooff qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss oorr uunniiffoorrmmiittyy ooff ddooccuummeennttaattiioonn.. TThhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm rreeqquuiirreemmeennttss ssppeecciiffiieedd iinn tthhiiss IInntteerrnnaattiioonnaall SSttaannddaarrdd aarree ccoommpplleemmeennttaarryy ttoo rreeqquuiirreemmeennttss ffoorr pprroodduuccttss.. IInnffoorrmmaattiioonn mmaarrkkeedd ""NNOOTTEE"" iiss ffoorr gguuiiddaannccee iinn uunnddeerrssttaannddiinngg oorr ccllaarriiffyyiinngg tthhee aassssoocciiaatteedd rreeqquuiirreemmeenntt.. TThhiiss IInntteerrnnaattiioonnaall SSttaannddaarrdd ccaann bbee uusseedd bbyy iinntteerrnnaall aanndd eexxtteerrnnaall ppaarrttiieess,, iinncclluuddiinngg cceerrttiiffiiccaattiioonn bbooddiieess,, ttoo aasssseessss tthhee oorrggaanniizzaattiioonn''ss aabbiilliittyy ttoo mmeeeett ccuussttoommeerr,, rreegguullaattoorryy aanndd tthhee oorrggaanniizzaattiioonn''ss oowwnn rreeqquuiirreemmeennttss.. TThhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt pprriinncciipplleess ssttaatteedd iinn IISSOO 99000000 aanndd IISSOO 99000044 hhaavvee bbeeeenn ttaakkeenn iinnttoo ccoonnssiiddeerraattiioonn dduurriinngg tthhee ddeevveellooppmmeenntt ooff tthhiiss IInntteerrnnaattiioonnaall SSttaannddaarrdd.. 00..22 PPrroocceessss aapppprrooaacchh TThhiiss IInntteerrnnaattiioonnaall SSttaannddaarrdd pprroommootteess tthhee aaddooppttiioonn ooff aa pprroocceessss aapppprrooaacchh wwhheenn ddeevveellooppiinngg,, iimmpplleemmeennttiinngg aanndd iimmpprroovviinngg tthhee eeffffeeccttiivveenneessss ooff aa qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm,, ttoo eennhhaannccee ccuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn bbyy mmeeeettiinngg ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss.. FFoorr aann oorrggaanniizzaattiioonn ttoo ffuunnccttiioonn eeffffeeccttiivveellyy,, iitt hhaass ttoo iiddeennttiiffyy aanndd mmaannaaggee nnuummeerroouuss lliinnkkeedd aaccttiivviittiieess.. AAnn aaccttiivviittyy uussiinngg rreessoouurrcceess,, aanndd mmaannaaggeedd iinn oorrddeerr ttoo eennaabbllee tthhee ttrraannssffoorrmmaattiioonn ooff iinnppuuttss iinnttoo oouuttppuuttss,, ccaann bbee ccoonnssiiddeerreedd aass aa pprroocceessss.. OOfftteenn tthhee oouuttppuutt ffrroomm oonnee pprroocceessss ddiirreeccttllyy ffoorrmmss tthhee iinnppuutt ttoo tthhee nneexxtt.. TThhee aapppplliiccaattiioonn ooff aa ssyysstteemm ooff pprroocceesssseess wwiitthhiinn aann oorrggaanniizzaattiioonn,, ttooggeetthheerr wwiitthh tthhee iiddeennttiiffiiccaattiioonn aanndd iinntteerraaccttiioonnss ooff tthheessee pprroocceesssseess,, aanndd tthheeiirr mmaannaaggeemmeenntt,, ccaann bbee rreeffeerrrreedd ttoo aass tthhee ""pprroocceessss aapppprrooaacchh"".. AAnn aaddvvaannttaaggee ooff tthhee pprroocceessss aapppprrooaacchh iiss tthhee oonnggooiinngg ccoonnttrrooll tthhaatt iitt pprroovviiddeess oovveerr tthhee lliinnkkaaggee bbeettwweeeenn tthhee iinnddiivviidduuaall pprroocceesssseess wwiitthhiinn tthhee ssyysstteemm ooff pprroocceesssseess,, aass wweellll aass oovveerr tthheeiirr ccoommbbiinnaattiioonn aanndd iinntteerraaccttiioonn.. MMSS 11990000::22000055 WWhheenn uusseedd wwiitthhiinn aa qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm,, ssuucchh aann aapppprrooaacchh eemmpphhaassiizzeess tthhee iimmppoorrttaannccee ooff aa)) uunnddeerrssttaannddiinngg aanndd mmeeeettiinngg rreeqquuiirreemmeennttss,, bb)) tthhee nneeeedd ttoo ccoonnssiiddeerr pprroocceesssseess iinn tteerrmmss ooff aaddddeedd vvaalluuee,, cc)) oobbttaaiinniinngg rreessuullttss ooff pprroocceessss ppeerrffoorrmmaannccee aanndd eeffffeeccttiivveenneessss,, aanndd dd)) ccoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt ooff pprroocceesssseess bbaasseedd oonn oobbjjeeccttiivvee mmeeaassuurreemmeenntt.. TThhee mmooddeell ooff aa pprroocceessss--bbaasseedd qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm sshhoowwnn iinn FFiigguurree 11 iilllluussttrraatteess tthhee pprroocceessss lliinnkkaaggeess pprreesseenntteedd iinn ccllaauusseess 44 ttoo 88.. TThhiiss iilllluussttrraattiioonn sshhoowwss tthhaatt ccuussttoommeerrss ppllaayyaa ssiiggnniiffiiccaanntt rroollee iinn ddeeffiinniinngg rreeqquuiirreemmeennttss aass iinnppuuttss.. MMoonniittoorriinngg ooff ccuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn rreeqquuiirreess tthhee eevvaalluuaattiioonn ooff iinnffoorrmmaattiioonn rreellaattiinngg ttoo ccuussttoommeerr ppeerrcceeppttiioonn aass ttoo wwhheetthheerr tthhee oorrggaanniizzaattiioonn hhaass mmeett tthhee ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss.. TThhee mmooddeell sshhoowwnn iinn FFiigguurree 11 ccoovveerrss aallll tthhee rreeqquuiirreemmeennttss ooff tthhiiss IInntteerrnnaattiioonnaall SSttaannddaarrdd,, bbuutt ddooeess nnoott sshhooww pprroocceesssseess aatt aa ddeettaaiilleedd lleevveell.. NNOOTTEE IInn aaddddiittiioonn,, tthhee mmeetthhooddoollooggyy kknnoowwnn aass ""PPllaann--DDoo·-CChheecckk--AAcctt"" ((PPDDCCAA)) ccaann bbee aapppplliieedd ttoo aallll pprroocceesssseess.. PPDDCCAA ccaann bbee bbrriieeffllyy ddeessccrriibbeedd aass ffoolllloowwss.. PPllaann:: eessttaabblliisshh tthhee oobbjjeeccttiivveess aanndd pprroocceesssseess nneecceessssaarryy ttoo ddeelliivveerr rreessuullttss iinn aaccccoorrddaannccee wwiitthh ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss aanndd tthhee oorrggaanniizzaattiioonn''ss ppOOlliicciieess.. DDoo:: iimmpplleemmeenntt tthhee pprroocceesssseess.. CChheecckk:: mmoonniittoorr aanndd mmeeaassuurree pprroocceesssseess aanndd pprroodduucctt aaggaaiinnsstt ppoolliicciieess,, oobbjjeeccttiivveess aanndd rreeqquuiirreemmeennttss ffoorr tthhee pprroodduucctt aanndd rreeppoorrtt tthhee rreessuullttss.. AAcctt:: ttaakkee aaccttiioonnss ttoo ccoonnttiinnuuaallllyy Iimmpprroovvee pprroocceessss ppeerrffoonrmnaannccee.. 00..33 RReellaattiioonnsshhiipp wwiitthh IISSOO 99000044 TThhee pprreesseenntt eeddiittiioonnss ooff IISSOO 99000011 aanndd IISSOO 99000044 hhaavvee bbeeeenn ddeevveellooppeedd aass aa ccoonnssiisstteenntt ppaaiirr ooff qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm ssttaannddaarrddss wwhhiicchh hhaavvee bbeeeenn ddeessiiggnneedd ttoo ccoommpplleemmeenntt eeaacchh ootthheerr,, bbuutt ccaann aallssoo bbee uusseedd iinnddeeppeennddeennttllyy.. AAlltthhoouugghh tthhee ttwwoo IInntteerrnnaattiioonnaall SSttaannddaarrddss hhaavvee ddiiffffeerreenntt ssccooppeess,, tthheeyy hhaavvee ssiimmiillaarr ssttrruuccttuurreess iinn oorrddeerr ttoo aassssiisstt tthheeiirr aapppplliiccaattiioonn aass aa ccoonnssiisstteenntt ppaaiirr.. IISSOO 99000011 ssppeecciiffiieess rreeqquuiirreemmeennttss ffoorr aa qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm tthhaatt ccaann bbee uusseedd ffoorr iinntteerrnnaall aapppplliiccaattiioonn bbyy oorrggaanniizzaattiioonnss,, oorr ffoorr cceerrttiiffiiccaattiioonn,, oorr ffoorr ccoonnttrraaccttuuaall ppuurrppoosseess.. IItt ffooccuusseess oonn tthhee eeffffeeccttiivveenneessss ooff tthhee qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm iinn mmeeeettiinngg ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss.. IISSOO 99000044 ggiivveess gguuiiddaannccee oonn aa wwiiddeerr rraannggee ooff oobbjjeeccttiivveess ooff aa qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm tthhaann ddooeess IISSOO 99000011,, ppaarrttiiccuullaarrllyy ffoorr tthhee ccoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt ooff aann oorrggaanniizzaattiioonn''ss oovveerraallll ppeerrffoorrmmaannccee aanndd eeffffiicciieennccyy,, aass wweellll aass iittss eeffffeeccttiivveenneessss.. IISSOO 99000044 iiss rreeccoommmmeennddeedd aass aa gguuiiddee ffoorr oorrggaanniizzaattiioonnss wwhhoossee ttoopp mmaannaaggeemmeenntt wwiisshheess ttoo mmoovvee bbeeyyoonndd tthhee rreeqquuiirreemmeennttss ooff • IISSOO 99000011,, iinn ppuurrssuuiitt ooff ccoonnttiinnuuaall iimmpprroovveemmeenntt ooff ppeerrffoorrmmaannccee.. HHoowweevveerr,, iitt iiss nnoott Iinntteennddeedd i ffoorr cceerrttiiffiiccaattiioonn oorr ffoorr ccoonnttrraaccttuuaall ppuurrppoosseess.. 22