Mobile Commerce: Grundlagen und Techniken

226 Pages·2004·7.968 MB·German

by  Prof. Dr. Klaus Turowski, Dipl.-Kfm. Key Pousttchi (auth.)

Mobile Commerce
Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH
Klaus Turowski
Key Pousttchi
Mobile
Commerce
Grundlagen undTechniken
Mit 84Abbildungen
und 9Tabellen
, Springer
Prof. Dr. Klaus Turowski
Dipl.-Kfm. Key Pousttchi
Universităt Augsburg
Lehrstuhl fUr Wirtschaftsinformatik und Systems Engineering
U niversitătsstraBe16
86159 Augsburg
http://wi2.wiwi.uni-augsburg.de
ISBN 978-3-540-00535-3 ISBN 978-3-642-18730-8 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-642-18730-8
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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004
Urspriinglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York 2004
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waren und daher von jedermann benutzt werden diirften.
Umschlaggestaltung: Erich Kirchner, Heidelberg
SPIN 10914144 42/3130 - 5 4 3 2 1 O- Gedruckt auf săurefreiem Papier
Vorwort
1malltaglichen Leben,inder betrieblichen Praxis und inder Wirtschaftsin
formatik hat der Einsatz mobiler elektronischerKommunikationstechniken
indenletzten zehn Jahren zunehmend anBedeutung gewonnen.
Ebenso wie die Intemet-, hat auch die Mobilfunktechnologie durch ihre
rasante Verbreitung eindrucksvoll unter Beweis gestellt, wie hoch in einer
durch stetig steigende Mobilitat gekennzeichneten Informationsgesell
schaft der Bedarffur derartige Technologien ist. Die Konvergenz der bei
den Schliisseltechnologien ist eine logische Folge dieser Entwicklung und
findet in der Entstehung des Mobile Commerce als neuer Auspragung des
Electronic Commerce ihren Ausdruck. Dabei haben die am Markt aufge
tretenen Probleme zwar die noch vor einigen Jahren uberschwanglich vor
handene Euphorie auf3erst wirkungsvoll gebremst, vermogen jedoch die
aufgezeigte Grundrichtung - und damit die Tendenz hin zu mobilen Sys
temen und Anwendungen - nicht zu andern. Gleichzeitig ist festzustellen,
dass zwischen dem Mobile Commerce und dem "klassischen" Electronic
Commerce in vielen Bereichen mindestens ebenso signifikante Unter
schiede bestehen wie Gemeinsamkeiten. Aus diesem Grund haben sich die
Verfasser im Jahr 2001 entschieden, den technischen und betriebswirt
schaftlichen Grundlagen des Mobile Commerce an der Universitat Augs
burg eine eigene Lehrveranstaltung zu widmen, die seitdem im Rahmen
des Schwerpunktes Wirtschaftsinformatikgleichermaben furStudenten der
Betriebswirtschaftslehre undderAngewandten Infonnatikangeboten wird.
Das vorliegende Buch basiert aufden Inhalten dieser Lehrveranstaltung.
Es setzt allgemeine Wirtschaftsinfonnatik-Grundkenntnisse voraus. Darauf
aufbauend bietet es Studenten und Praktikem, insbesondere Entschei
dungstragem, eine praxisorientierte Einfuhrung in die Besonderheiten mo
biler elektronischer Kommunikationstechnologien und ihres Einsatzes im
Rahmen geschaftlicher Transaktionen. Dabei sollen sowohl Wissen und
Methoden vermittelt als auch praktische Anleitungen gegeben werden.Mit
einer solchen, breit angelegten Einfuhrung kann in keinem Falle das De
tailwissen fur aile Aufgabenbereiche vennittelt werden. Daher ist ein wei
teres Ziel, den Leser zu befahigen, die vorhandene Spezialliteratur ein
schatzen und zielgerichtetnutzen zu konnen, Dies gilt ebenso fur Internet
quellen, auf deren Nutzung der Leser in vielen Fallen angewiesen sein
VI Vorwort
wird. Da die Qualitat dieser Quellen sehr unterschiedlich ist, kommt es
hier in noch starkerem Mal3edaraufan, einschatzen und differenzieren zu
konnen. Einen ersten Einstiegspunkt in die Recherche bieten die zu den
einzelnen Kapiteln angegebenenLiteraturhinweise und Internetquellen, die
zum vertiefenden Studiumempfohlen werden.
Die Wirtschaftsinformatik ist eine angewandte Wissenschaft. Es ist den
Verfassern daher auch aufdem Fachgebiet des Mobile Commerce ein An
liegen, Forschungund Lehre im standigen Dialog mit der Praxis zu halten.
Am Lehrstuhl fur Wirtschaftsinformatik und Systems Engineering findet
diese Verknupfung einerseits in einer ganzen Reihe von Forschungs- und
Praxisprojekten, andererseits in institutionalisierter Form, beispie1sweise
durch Zusammenarbeit im Rahmen des Mobile Application Research Cen
ter (MARC), des Arbeitskreises Mobile Business (AKMB), durch Mitar
beit in Industrie-Standardisierungsgremien oder durch Veranstaltungen
wie dem alljahrlich unterdem Leitmotiv"Science meets industry" stattfin
denden Augsburger Workshop Mobile Commerce statt. Noch wichtiger ist
die Verknupfung von Theorie und Praxis fur den studentischen Leser: Erst
sie schafft tatsachlich Urteilsfahigkeit und bereitet angemessen auf eine
Berufstatigkeitvor.Es kann daher nicht deutlichgenug empfohlen werden,
entsprechende Moglichkeiten sowohl im Studium (z.B. durch Projektsemi
nare),als auch studienbegleitend (z.B.durch Praktika) zunutzen.
Unser Dank gilt Berm Andreas Gumpp sowie Berm Dipl.-Kfm. Bern
hard Selk und Berm Andreas Eberhardt fur ihre engagierte Unterstutzung
bei der Erstellung und Korrektur des Manuskriptes.Wir danken zudem ei
ner Vie1zahl von Praktikern aus dem Bereich des Mobile Commerce, mit
denen wir unsere Konzepte und Einschatzungen diskutieren konnten, so
wie Berm Dr. Werner A. Muller und Frau Irene Barrios-Kezic, Springer
Verlag, fur die gute Zusammenarbeit, vielfaltige Anregungen und nicht zu
letztdie den Verfassern gegenuberaufgebrachteGeduld.
Abschliel3end sei daraufhingewiesen, dass Internetquellen und Informa
tionen den Stand Mitte 2003 widerspiegeln. Ein "Update-Service" fur die
ses Buch und weitere Informationen sind im Internetangebot der Arbeits
gruppeMobile Commerceunter
http://wi2.wiwi.uni-augsburg.de/mobile/
verfugbar. Bier besteht auch die Moglichkeit, den Verfassern Anregungen
und Hinweisezukommen zu lassen.
Augsburg, im August 2003
KlausTurowski Key Pousttchi
Inhaltsverzeichnis
1 Vom Electroniczum Mobile Commerce l
1.1 Grundlagen undBegriffe 1
1.2 Randbedingungen 2
2 DrahtloseKommunikation 7
2.1 GrundlagenundBegriffe 7
2.2 Mobilfunk 8
2.2.1 Uberblick 8
2.2.2 Mobilfunkstandards 10
2.2.3 Multiplexverfahren 13
2.2.4 Netzstrukturund-funktionsweiseamBeispielGSM 21
2.2.5 Dateniibertragung 33
2.2.6 Nachfolgestandards:GPRS, EDGE,UMTS 36
2.3 WirelessLAN 49
2.4 Bluetooth,IrDA 52
3 Mobile Endgerate 57
3.1 GrundlagenundBegriffe 57
3.2 UbiquitousComputing 58
3.3 KategorienmobilerEndgerate 61
4 Location Based Services 73
4.1 Grundlagen undBegriffe 73
4.2 Ortungsverfahren 74
4.3 Anwendungsbereiche 77
5 RealisierungvonMC-Anwendungen 81
5.1 Grundlagen undBegriffe 81
5.2 EinschrankungenundHeterogenitaten 82
5.3 Umsetzungstechniken 85
5.4 GestaltungvonMC-Anwendungen 95
VIII Inhaltsverzeichnis
6 Sicherheitsaspekte 99
6.1 Grundlagenund Begriffe 99
6.2 Generelle Sicherheitszieleund Techniken 103
6.3 Umsetzungim MC 114
6.3.1 Angriffspunkte 114
6.3.2 Kommunikationstechniken 118
6.4 Sicherheitskonzepte furUntemehmenslosungen 124
7 Beteiligteam MC-WertschOpfungsprozess 129
7.1 Grundlagenund Begriffe 129
7.2 Wertschopfungskette 129
7.3 Akteure 131
8 MC-GeschiiftsmodeUeundihreBewertung 139
8.1 GeschaftsmodelleimMC 139
8.1.1 Von der Idee zum Produkt 139
8.1.2 Erlosmodelle 140
8.1.3 MC-Geschiiftsmodelle 143
8.2 Qualitative Bewertungvon MC-Geschiiftsmodellen 149
8.2.1 WirkungmobilerAngebote:InformationelleMehrwerte.149
8.2.2 EAV als Ursache filr IAV 155
8.2.3 MAVals UrsachefUr IAV 157
8.2.4 Anwendungdes Mehrwertekonzepts 160
9 AbrechnungsmodeUe und mobiles Bezahlen 163
9.1 Grundlagen und Begriffe 163
9.2 AngebotsmodellefilrMehrwertdienste 166
9.3 Abrechnungsmodelle furdie AngeboteDritter 168
9.4 MobilePayment 171
10AnwendungsbereichedesMC 177
10.1Grundlagen und Begriffe I77
10.2Mobiler Handel 179
10.3Mobile Such-und Informationsdienste 181
10.4Portaleund Unterhaltung 182
10.5Telemetrie 184
10.6Telematik 187
10.7MobileGeschaftsprozesse 189
Inhaltsverzeichnis IX
Anhang: Antwortenzu den Kontrollfragen 201
Sachverzeichnis 211
1 Vom Electronic zum Mobile Commerce
1.1 Grundlagen und Begriffe
Folgtman dem Global MobileCommerceForum, so istMobile Commerce
"the delivery of electronic commerce capabilities directly into the con
sumer's device, anywhere, anytime via wireless networks". 1st dies auch
nochkeine praziseDefinition,wird doch die Richtungsehr deutlich.
Ausgangspunkt ist also der Begriffdes Electronic Commerce (EC). In
diesem Buch wird dabei generell vom Electronic Commerce im weiteren
Sinne ausgegangen, der jede Art von geschaftlicher Transaktion umfasst,
bei der die Transaktionspartner im Rahmen von Leistungsanbahnung,
Leistungsvereinbarung oder Leistungserbringung elektronische Kommuni
kationstechniken einsetzen.' In der Literaturfindet sich hierfurhaufig auch
der BegriffElectronic Business, der durch eine IBM-Werbekampagne in
den 90er Jahrenpopularwurde.
Mobile Commerce (MC) ist eine spezielleAuspragungdes EC und weist
als solche einige besondere Charakteristiken auf, insbesondere die Ver
wendung drahtloser Kommunikation und mobiler Endgerate.Dies fuhrt zu
folgender Begriffsdefinition:
Mobile Commerce bezeichnetjede Art von geschaftlicher Transak
tion, bei der die Transaktionspartner im Rahmen von Leistungsan
bahnung, Leistungsvereinbarung oder Leistungserbringung mobile
elektronische Kommunikationstechniken (in Verbindung mit mobi
len Endgeraten) einsetzen.
Auch firr den MC gibt es in der Literaturnoch kein einheitliches Begriffs
geriist, so dass aufdie genannte Definition analog zu EC haufig auch der
BegriffMobile Business Anwendung findet und MC nur im engeren Sinne,
also fur Warenverkehr, gebrauchtwird. IndiesemBuch wird die obige De
finition verwendet, der Begriffdes Mobile Business findet keine Anwen
dung.
EC im engeren Sinne wiirdenur die elektronische Abwicklung des Warenver
I
kehrsumfassen.
2 YomElectroniczumMobileCommerce
Unter mobilen elektronischen Kommunikationstechniken versteht man
die verschiedenen Arten drahtloser Kommunikation, insbesondere natiir
lich den Mobilfunk, aber inverschiedenenEinsatzgebietenebenso Techno
logien wie etwa Wireless LAN, Bluetooth oder Infrarotubertragung. Auf
diese Technikenwird inKapitel 2naher eingegangen.
Untermobilen Endgeriiten versteht man alle Endgerate, die fur den mo
bilen Einsatz konzipiert sind. Dieses Spektrum beginnt bei beliebig klei
nen, moglicherweise in Alltagsgerate eingebetteten Elementen und ftihrt
tiber verschiedenste Arten von Mobiltelefonen bis hin zu Handheld
Geraten und Tablet-PC. Der Laptop-Computer wird mit dieser Definition
ausgeschlossen, da er dem typischen Verstandnis von mobilem Einsatz
nicht genugt.Aufdie einzelnen Arten mobilerEndgerate wird in Kapitel 1
nahereingegangen.
Als wesentliche Transaktionspartner konnen, analog zum EC, Unter
nehmen (Business, "B") und Endkunden (Consumer, "C") identifiziert
werden. Dies fuhrt zudenAuspragungsgraden
• Business-to-Business(B2B) Mobile Commerce und
• Business-to-Consumer(B2C) Mobile Commerce.
Hinzu tritt noch der Begriff des Device-to-Device (D2D), wobei es sich
aber nicht im selben Sinne urn Transaktionspartner handelt. Stattdessen
bezeichnet D2D eine Spezialform des B2C oder B2B MC, bei der Gerate
stellvertretendfur einen oder mehrere Transaktionspartneragieren.
Haufig werden noch weitere, teils wenig standardisierte Kurzel verwen
det. Gelaufig ist "A" fur Administration (gemeint sind staatliche Stellen),
seltenersind "P" flirPerson und "E"filrEnterpriseoder Employee.
Wie oben angesprochen, ist MC Teilmenge des EC. In diesem Buch
wirdjedoch haufig der Vergleichzwischen "klassischem" EC und MC be
notigt, Aus Grunden der Begriffsvereinfachung wird daher - wo nicht an
ders angegeben - der Begriffdes EC synonym mit dem "klassischen" EC
ohne den Einsatz mobiler Kommunikationstechniken und mobiler Endge
rate, also fiir die Differenzmenge (EC- MC), verwendet.
1.2 Randbedingungen
Betrachtetman nun die Randbedingungen des MC, so staBtman als erstes
aufdie hohe und nachhaltige AkzeptanzdesMobilfunks.ImJahr2002 war
das Mobiltelefon in Deutschland bereits starkerverbreitet als der Personal
Computerund nur noch wenig geringer als das Fernsehgerat,Diese beein
druckende Verbreitung ist in wenigen Jahren erfolgt und zieht sich quer
durch alle sozialen Schichten und Altersgruppen. Sie geht einhermit einer