mobil internet, tüketici materyalizmi ve alışveriş bağımlılığı

20 Pages·2017·0.13 MB·Turkish

Tamer Baran | Oğuzhan Aydın | Abdülkadir Akçay | Selçuk Burak Haşıloğlu Cilt 1 · Sayı 2 · Ekim 2015
MOBİL İNTERNET, TÜKETİCİ MATERYALİZMİ VE ALIŞVERİŞ
BAĞIMLILIĞI: ALIŞVERİŞ MOTİVASYONLARININ
DÜZENLEYİCİ ETKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA*
1
Mobile Internet, Consumer Materialism, and Compulsive Buying: An
Examination of the Moderating Role of Shopping Motivations
Ayşe Bengi Özçelik**2
İstanbul Bilgi Üniversitesi
Emine Eser Gegez
İstanbul Bilgi Üniversitesi
Şebnem Burnaz
İstanbul Teknik Üniversitesi
Özet
Son yıllarda teknolojinin sağladığı imkânlar sayesinde artan mobil
internet kullanımı ile ortaya çıkan olumlu sonuçların pazarlama yazı-
nında sıklıkla yer almasına rağmen, bu durumun olumsuz olabilecek
etkilerini araştıran çalışmaların eksikliği göze çarpmaktadır. Bu ça-
lışmada, söz konusu kullanımın tüketicileri materyalizme ve alışveriş
bağımlılığına yönlendirici etkileri araştırılmış ve alışveriş motivasyon-
larının düzenleyici (moderatör) etkileri incelenmiştir. 406 katılımcıdan
internet üzerinden anket yöntemiyle veriler toplanmış ve aşırı mobil
internet kullanımının materyalizme ve alışveriş bağımlılığına pozitif
etkisi olduğu regresyon analizi sonucunda doğrulanmıştır. Bu etkinin
* Bu çalışma 21. Ulusal Pazarlama Kongresinde bildiri olarak sunulmuştur.
Makale Geliş Tarihi: 02/11/2016 Makale Kabul Tarihi: 06/07/2017
** Sorumlu Yazar: Arş. Gör. Ayşe Bengi Özçelik, İstanbul Bilgi Üniversitesi, İstan-
bul, E-posta: [email protected]
Doç. Dr. Emine Eser Gegez, İstanbul Bilgi Üniversitesi, İstanbul, E-posta: eser.
[email protected]
Prof. Dr. Şebnem Burnaz, İstanbul Teknik Üniversitesi, İstanbul, E-posta: bur-
[email protected]
1
Pazarlama Teorisi ve Uygulamaları Dergisi
Mobil İnternet, Tüketici Materyalizmi ve Alışveriş Bağımlılığı: Alışveriş Motivasyonlarının Düzenleyici Etkisi
faydacı ve hazcı alışveriş motivasyonları tarafından düzenlendiği ka-
nıtlanmıştır. Bu çalışmanın artan mobil internet kullanımının olumsuz
etkilerini araştırmayı hedefleyen gelecek çalışmalar için önemli ipuçla-
rı sağladığına inanılmaktadır.
Anahtar kelimeler: Mobil internet, Alışveriş bağımlılığı, Materya-
lizm, Alışveriş motivasyonları
Abstract
Although positive effects of increasing mobile internet usage after
technological developments are widely researched in the marketing lite-
rature, negative side of the usage is a rarely studied subject. This study
explores the effects of excessive mobile internet usage on consumer
materialism and compulsive buying and moderator effects of shopping
motivations on the variables. Analyzing the data collected online from
406 participants by regression, it is demonstrated that there is a positive
effect of excessive mobile internet usage on materialism and compul-
sive buying. Additionally, the moderator effect of shopping motivations
is supported. This study should be considered as a preliminary exami-
nation of future research investigating the negative effects of excessive
mobile internet usage on consumer psychology and behavior.
Keywords: Mobile internet, Compulsive buying, Materialism,
Shopping motivations
GİRİŞ
Teknolojinin gelişmesi ile birlikte sağlanan geniş internet bandı
sayesinde, bireylerin internete erişimi oldukça kolaylaşmıştır. Özel-
likle akıllı telefonların hızla benimsenmesi ile mobil internet kul-
lanımı yaygın hale gelmiştir. Akıllı telefonlar aracılığıyla internet
erişiminin kolaylaşması, e-ticareti m-ticarete dönüştürmüş ve mobil
alışveriş yapma sıklığını da arttırmıştır (Ngai ve Gunasekaran, 2007:
4). comScore istatistiklerine göre dijital satışların içinde mobil satışın
payı 2014’ün üçüncü çeyreğinde %11,1 ve dördüncü çeyreğinde %13
iken, 2015’in ilk çeyreğinde %15,4’e ulaşmıştır (Demery, 2015). Mobil
internet kullanımının penetrasyon oranı ise 2015 yılında %52,7’ye
ulaşmıştır ve 2017 yılında bu oranın %63,4 olması beklenmektedir
(Statista, 2016). Söz konusu ikincil verilerin yanı sıra, bu çalışma ön-
2
Ayşe Bengi Özçelik | Emine Eser Gegez | Şebnem Burnaz Cilt 3 . Sayı 2. Ekim 2017
cesinde gözlenen tüketim davranışlarında –özellikle gençlerde- mo-
bil internet kullanımının yüksek oranlara ulaştığı tahmin edilmiştir.
Mevcut teknolojiler ile tüketiciler için hayatı kolaylaştırıcı etkiye
sahip olan mobil araçlar, yalnızca banka işlemleri gibi günlük ihti-
yaçların karşılanmasında değil, çeşitli ürün ve hizmetleri satın alma
davranışlarında ve tüketiminde de büyük bir dönüşüme yol açmıştır.
Bunun sonucu olarak ortaya çıkan, yararlı olduğu kadar olumsuz ta-
raflar da bulunmaktadır. Cep telefonlarının elden düşmediği ve bi-
reysel olarak internete sürekli bağlı kalınan bir çağda, bu alışkanlık
değişiminin tüketiciler için nasıl etkiler yarattığını inceleme motivas-
yonu, bu çalışmanın temelini oluşturmaktadır.
Ko, Kim ve Lee’nin (2009: 682) araştırmasına göre, mobil interne-
tin kullanışlı olması, tüketicilerin mobil alışveriş niyetini arttırmak-
tadır. Buradan hareketle mobil teknoloji alanındaki gelişmelerin ve
tüketicilerin mobil internet kullanımının artmasının, mobil alışveriş
isteğini arttırdığı söylenebilmektedir. Bu doğrultuda, yukarıda bah-
sedilen olumsuz tarafların ortaya çıkma olasılığı doğmuştur. Bugüne
kadar yapılan araştırmalar, pazarlamanın tüketicinin hayatını kolay-
laştıran tarafına daha çok odaklanarak, ters etkileri göz ardı etmiş-
tir. Araştırmalar genellikle teknolojik gelişmelerin ve mobil interne-
tin tüketicinin hayatını kolaylaştırması üzerine yapılmış ve tüketici
üzerindeki olumlu etkiler tartışılmıştır. Bu çalışmanın amacı, tüketi-
cilerin artan mobil internet kullanımının şimdiye kadar literatürde
yerini almamış olan olumsuz etkilerini araştırmaktır. Temel olarak
aşırı mobil internet kullanımının materyalizm ve alışveriş bağımlılığı
üzerindeki etkileri incelenirken, alışveriş motivasyonlarının (hazcı
ve faydacı) bu ilişkiyi nasıl etkilediği ortaya konmuştur. Bu çalışma,
artan mobil internet kullanımının ve mobil satın alma davranışının
tüketici psikolojisi üzerindeki etkilerini araştıracak daha derin araş-
tırmaların bir ön çalışması niteliğindedir.
3
Pazarlama Teorisi ve Uygulamaları Dergisi
Mobil İnternet, Tüketici Materyalizmi ve Alışveriş Bağımlılığı: Alışveriş Motivasyonlarının Düzenleyici Etkisi
KURAMSAL ÇERÇEVE
Tüketici Materyalizmi ve Alışveriş Bağımlılığı
Materyalizm, tüketicilerin nesnelere yüklediği anlam olarak ni-
telendirilmektedir (Belk, 1984: 291). Sahip olunan eşyalar ile mutlu-
luk seviyesi arasında bir doğru orantının varlığı olarak da tanımlanan
materyalizm (Richins ve Dowson, 1992; Richins, 2004), tüketicilerin
para harcama davranışlarını önemli ölçüde etkileyen bir karakter
özelliğidir.
Alışveriş bağımlılığı, olumsuz duygular (O’Guinn ve Faber, 1989:
155) ve düşük özsaygı (Khare, 2013: 29) karşısında bir savunma ola-
rak ortaya çıkan, kronik ve sürekli tekrar eden satın alma davranışı
ve bu davranış üzerinde bireysel kontrolün bulunmaması (Ridgway
vd., 2008: 622) olarak tanımlanmaktadır. Psikolojik açıdan bakıldı-
ğında, bu bağımlılık tüketicilerin kaygı bozukluğunu yatıştırmak için
başvurduğu bir davranış olarak ele alınmaktadır (O’Guinn ve Faber,
1989: 147).
Materyalizmin alışveriş bağımlılığına etkisi akademik yazında
sıklıkla incelenmiştir (Podoshen ve Andrezejewski, 2012; Mueller
vd., 2011; Rindfleisch vd., 1997; Dittmar, 2005; Rose, 2007). Podos-
hen ve Andrezejewski (2014), çalışmalarında materyalizmin bireyleri
gösterişçi tüketime yönlendirdiğini, bunun da plansız alışveriş yap-
mayı tetiklediğini söylemişlerdir. Rindfleisch vd (1997), aile yapısı ve
materyalizmin alışveriş bağımlılığına olan pozitif etkisini çalışmala-
rında kanıtlamışlardır. Dittmar (2005) ise materyalizmin alışveriş ba-
ğımlılığının güçlü bir öncülü olduğunu, yaş ve cinsiyet ayrımlarında
araştırarak desteklemiştir. Bunlara ek olarak, tüketici psikolojisi ve
tüketici davranışları yazını dâhilindeki araştırmalar da materyalizm,
alışveriş bağımlılığı ve mobil alışveriş arasındaki ilişkiyi destekler ni-
teliktedir (Wang vd., 2015; Holmes vd., 2012). Günümüzde özellikle
gençlerde sıklıkla görülen aşırı mobil internet kullanımının mater-
yalizme ve bununla bağlantılı olarak alışveriş bağımlılığına olası et-
kileri şimdiye dek pazarlama ve tüketici davranışları yazınında yer
bulmamıştır.
4
Ayşe Bengi Özçelik | Emine Eser Gegez | Şebnem Burnaz Cilt 3 . Sayı 2. Ekim 2017
Mobil internet
Tüm teknolojik gelişmeler ve akıllı telefonlarda kullanılabilen
mobil uygulamalar veya mobil uyumlu çevrimiçi mağazalar sayesin-
de tüketicilere ulaşmanın kolaylığı, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı
hizmet veren perakende markaları için önemli bir fırsat doğurmuştur
(Yang vd., 2008: 437). Mobil araçların etkili birer pazarlama aracı ol-
masında şu özellikler etkili olmaktadır (Lariviere, vd., 2013; Shankar
ve Balasubramanian, 2009; Wang vd., 2015): (1) taşınabilir olması,
(2) kullanıcının mobil aracı ile kişisel bir bağ kurması, (3) anlık bil-
gi iletebilmesi, (4) yazılı ve görsel içerik sağlanabilmesi, (5) ürün ve
hizmetin birleşmesi, (6) tüketici ile anlık iletişim kurulabilmesi. Bu
özellikler, perakendecilerin tüketiciye herhangi bir kısıt olmadan ula-
şabilmesini sağlamakta ve böylece marka bilinirliğini ve satışları art-
tırmaktadır. Tüketiciler açısından bakıldığında, bunlar her ne kadar
hayatı kolaylaştıran özellikler olarak görülse de bireyleri daha çok
tüketmeye yönlendirmesi bakımından mobil araçlar olumsuz etkiler
taşıyabilmektedir. Perakendeciler satışlarını arttırırken, tüketiciler bu
etkiyi yaratacak kontrol dışı davranışlara sahip olabilmektedirler.
İnternetin mobil düzeyde kullanılabilir olmasının ve akıllı tele-
fon kullanımının artmasının tüketicilerin satın alma davranışını (Kim
vd., 2015: 37) harcama düzeylerini yeniden satın alma niyetini arttı-
rıcı etkisi bulunmaktadır (Wang vd., 2015: 232). Öte yandan, internet
bağımlılığının, internet üzerinden anlık satın almayı pozitif etkilediği
Sun ve Wu’nun (2011: 344) araştırmasında kanıtlanmıştır. İşletmele-
rin tüketicilere pompaladığı gösterişçi tüketim ve materyalizmin in-
sanları alışveriş bağımlılığına ittiği gerçeği (Zaharie ve Maniu, 2012:
522), sözkonusu etkilerin tüketici psikolojisi açısından olumsuz tara-
fı olarak görülebilmektedir.
Alışveriş Motivasyonları
Tüketicilerin satın alma davranışı ve alışkanlığı, yalnızca ihtiyaç-
tan doğmamaktadır. Zorunlu ihtiyaçlar dışında, duygusal sebepler ile
de sıklıkla tüketim yapılabilmektedir. Tüketiciler, yalnızca fonksiyo-
5
Pazarlama Teorisi ve Uygulamaları Dergisi
Mobil İnternet, Tüketici Materyalizmi ve Alışveriş Bağımlılığı: Alışveriş Motivasyonlarının Düzenleyici Etkisi
nel fayda sağlamak için değil, nesnelerin kendileri için ifade ettiği
anlamlar sebebiyle de alışveriş yapmaktadırlar (Levy, 1959: 119). Bu
sebeple, bireylerin satın alma davranışları, alışveriş motivasyonları
doğrultusunda farklılık gösterebilmektedir. Alışveriş motivasyonları,
tüketicilerin nesnelere verdiği değere göre faydacı ve hazcı olarak iki-
ye ayrılmaktadır.
Faydacı alışveriş motivasyonu, tüketicilerin bilinçli bir şekilde
istenen sonucu elde etmek üzerine kurulu (Babin vd., 1994: 645),
ihtiyaç bazlı olan (Tsang vd., 2003: 35) ve alışverişin verimli sonuç-
lanmasını amaçlayan (Babin vd., 1994: 646) alışveriş yapma davra-
nışının öncüsüdür. Arnold ve Reynolds (2003: 80), faydacı motivas-
yonları maceracı, faydacı, rolcü, değerci alışveriş ve sosyal ve fikir
alışverişleri olmak üzere altı alt başlıkta incelemiştir.
Hazcı alışveriş motivasyonu ise, faydacı motivasyona kıyasla
daha kişisel bir temele sahiptir ve alışverişi görevden çok eğlence ola-
rak algılamaktadır (Holbrook ve Hirschman, 1982: 133). Hazcı alışve-
rişte, bireyler alışverişi tamamlanması gereken bir görev olarak gör-
memektedirler (Babin vd., 1994: 646). Bu motivasyona sahip bireyler,
satın almaya daha fazla duygusal anlam yüklemektedirler. Levy’nin
(1959: 118) bahsettiği “anlam” arayışı, hazcı motivasyona sahip tüke-
ticilerde daha yüksektir.
Hazcı motivasyonda bahsedilen anlam arayışı, alışveriş bağımlı-
lığının ardında yatan ideal benlik arayışı ile örtüşmektedir. Alışveriş
bağımlılığı, psikiyatrik açıdan, kişilerin satın aldıkları eşyalar saye-
sinde kendilerine bir ideal benlik yaratmaya çalışma istekleri şeklin-
de ortaya çıkan bir davranış bozukluğu olarak tanımlanmaktadır (Dit-
tmar, 2005). Kişiler sahiplikleri ile paralel olarak ideal benliklerine
ulaşma çabası içine girdiklerinde, satın alma kararları da etkilenebil-
mektedir. Satın alınacak ürünün ideal benliğe ulaşma yolunda sağ-
layacağı düşünülen katkı, alışveriş yapma dürtüsünü arttırabilmek-
tedir. Bu katkı, alışveriş motivasyonunun temelini oluşturmaktadır.
Dolayısıyla, alışveriş yaparken hazcı veya faydacı motivasyona sahip
olmanın alışveriş alışkanlığını farklı açılardan etkilemesi beklenmek-
tedir.
6
Ayşe Bengi Özçelik | Emine Eser Gegez | Şebnem Burnaz Cilt 3 . Sayı 2. Ekim 2017
Bu çalışma, aşırı cep telefonu kullanımının tüketici materyaliz-
mine ve alışveriş bağımlılığına etkisini incelemektedir. Ayrıca, haz-
cı ve faydacı alışveriş motivasyonlarının mobil internet kullanımı,
alışveriş bağımlılığı ve tüketici materyalizmi arasındaki ilişkiye olan
düzenleyici etkisi ölçülmüştür.
ARAŞTIRMA TASARIMI VE YÖNTEMİ
Bu çalışma, tanımsal (betimsel) bir araştırmadır. Tanımsal araş-
tırma, belirli bir fenomenin özelliklerini açıklamak için kullanılır
(Gegez, 2015: 48). Bu araştırmada, tanımsal yönteme uygun olarak
birincil veri toplanmıştır.
Hipotezler ve Araştırma Modeli
Yazında yer alan araştırmalar doğrultusunda, yeni bir bakış açısı
sunmak amacıyla bu çalışma, aşırı cep telefonu kullanımının tüketici
materyalizmine ve alışveriş bağımlılığına olan etkisini incelemekte-
dir. Ayrıca, hazcı ve faydacı alışveriş motivasyonlarının mobil inter-
net kullanımı, alışveriş bağımlılığı ve tüketici materyalizmi arasında-
ki ilişkiye olan düzenleyici etkisi araştırılmaktadır. Bu amaçla aşağı-
daki hipotezler oluşturulmuştur.
H1: Mobil internet kullanımı materyalizmi olumlu yönde etkile-
mektedir.
H2: Mobil internet kullanımı alışveriş bağımlılığını olumlu yön-
de etkilemektedir.
H3: Materyalizm alışveriş bağımlılığını olumlu yönde etkilemek-
tedir.
H4: Mobil internet kullanımının materyalizme olan etkisi, hazcı
alışveriş motivasyonuna sahip olan kişilerde, faydacı alışveriş moti-
vasyonuna sahip olan kişilere göre daha yüksektir.
H5: Mobil internet kullanımının alışveriş bağımlılığına olan etki-
si, hazcı alışveriş motivasyonuna sahip olan kişilerde, faydacı alışve-
riş motivasyonuna sahip olan kişilere göre daha yüksektir.
7
Pazarlama Teorisi ve Uygulamaları Dergisi
Mobil İnternet, Tüketici Materyalizmi ve Alışveriş Bağımlılığı: Alışveriş Motivasyonlarının Düzenleyici Etkisi
Belirtilen hipotezler kapsamında oluşturulan araştırma modeli
Şekil 1’de sunulmaktadır.
Şekil 1. Araştırma Modeli
Örnekleme Süreci
Teknolojinin gelişmesi, en çok genç neslin dikkatini çekmektedir
(Gupta ve Arora, 2017: 5) ve günümüzde mobil internet en çok kulla-
nan kesimin gençler olması sebebiyle, araştırma üniversite öğrencile-
ri üzerinde yapılmıştır.
Kavramsal modelin çizdiği çerçeve doğrultusunda bir anket for-
mu oluşturulmuş ve bir ay boyunca internet sitesinde (www.freeo-
nlinesurveys.com) yayınlanmıştır. Bu süre içerisinde belirli gruplar
e-posta yoluyla web sitesine yönlendirilmiş ve veriler internet üze-
rinden toplanmıştır. 406 katılımcıdan tam dolu ve analize elverişli
anket elde edilmiştir.
Anket Formunun Oluşturulması ve Kullanılan Ölçekler
Araştırma modelinde belirtilen değişkenlerin tümü, daha önce
yazında yer alan araştırmalarda kullanılmış ve doğruluğu test edil-
8
Ayşe Bengi Özçelik | Emine Eser Gegez | Şebnem Burnaz Cilt 3 . Sayı 2. Ekim 2017
miş ölçekler ile ölçülmüştür (Tablo 1). Aşırı mobil internet kullanı-
mı, Mueller vd. (2011: 421) tarafından yapılan çalışmada internet
kullanımı için kullanılmış olan ifadelerin mobil internete uyarlan-
mış şekilleri ile ölçülmüştür. Anket sorularındaki ifadeler, önce İn-
gilizce’den Türkçe’ye çevrilmiş, sonra tekrar İngilizce’ye çevrilerek
kontrolleri sağlanmıştır. Sorular; mobil internet kullanımı sıklığının
sayısal bildiriminden ziyade, bu kullanımın subjektif olarak birey ve
çevresi tarafından “fazla” olarak algılanması üzerine kuruludur. Alış-
veriş motivasyonu ise hazcı ve faydacı olmak üzere iki farklı alt başlık
altında ele alınmış ve her birinin ölçeği farklı kaynaklardan alınmış-
tır. Hazcı motivasyon ölçümü için, Arnold ve Reynolds (2003: 80)
tarafından geliştirilen ve maceracı, faydacı, rolcü, değerci alışveriş
ve sosyal ve fikir alışverişleri olmak üzere altı alt başlığa sahip olan
ölçek kullanılmıştır. Faydacı motivasyon, Babin vd.’nin (1994: 649)
başarı ve etkililik kategorileri altında tanımladığı sorular ile ölçül-
müştür. Materyalizm için Richins ve Dawson (1992: 310) tarafından
geliştirilen başarı, merkezilik ve mutluluk olarak üçe ayrılmış olan
soru grubu, alışveriş bağımlılığı için Faber ve O’Guinn (1992: 462) ta-
rafından geliştirilen soru grubu kullanılmıştır. Anketin son bölümün-
de ise örneklemin demografik özelliklerini ortaya çıkarmak üzere yaş,
cinsiyet, eğitim düzeyi (en son mezun olunan okul) ve gelir düzeyi
soruları yöneltilmiştir.
Tablo 1. Araştırmada Kullanılan Değişkenler ve İçsel Tutarlılık Değerleri
Değişken Kaynak Cronbach’s Alpha
Materyalizm Richins ve Dawson (1992) 0,814
Alışveriş Bağımlılığı Faber ve O’Guinn (1992) 0,748
Aşırı Mobil İnternet Kullanımı Mueller vd. (2011) 0,833
Hazcı Alışveriş Motivasyonu Arnold ve Reynolds (2003) 0,900
Faydacı Alışveriş Motivasyonu Babin vd (1994) 0,706
Tüm sorular beşli Likert ölçeği ile katılımcılara sunulmuştur
(1=Kesinlikle katılmıyorum,...,5=Kesinlikle katılıyorum).
9
Pazarlama Teorisi ve Uygulamaları Dergisi
Mobil İnternet, Tüketici Materyalizmi ve Alışveriş Bağımlılığı: Alışveriş Motivasyonlarının Düzenleyici Etkisi
Veri Analiz Yöntemi
Araştırma modeli, iki aşamalı olarak test edilmiştir. Öncelikle
araştırma modeline, açıklayıcı faktör analizi kapsamında güvenilirlik
ve geçerlilik testleri yapılmıştır. Daha sonra, regresyon ve düzenleyici
regresyon analizleri ile kurulan hipotezlerin doğruluğu test edilmiş-
tir. Bu analizlerin tümünde SPSS 22.0 istatistik paket programı kul-
lanılmıştır.
BULGULAR
Örneklemin Demografik Özellikleri
Ankete katılan örneklemin demografik özelliklerinin frekans ve
yüzde dağılımları Tablo 2’de gösterilmiştir. Ağırlıklı olarak 18-25 yaş
arası, en son liseden mezun olmuş ve gelir düzeyi 0-2000 TL arasında
bir katılımcı profili olmasının sebebi, anketin çoğunlukla üniversite
öğrencileri arasında yayılmış olmasıdır. Bu durum çalışmanın amacı-
na uygundur. Mobil interneti en çok kullanan kesim olarak üniversite
öğrencilerinin çalışmadaki katkısı önemlidir.
Tablo 2. Örneklemin Demografik Özellikleri
Yaş n %
18’den küçük 7 1,7%
18-25 arası 297 73,2%
25-35 arası 61 15,0%
35-50 arası 31 7,6%
50’den büyük 10 2,5%
Eğitim düzeyi n %
İlköğretim 1 0,2%
Lise 278 68,5%
Üniversite 69 17,0%
Yüksek Lisans 58 14,3%
Gelir düzeyi n %
0-2000 TL 208 51,2%
2001-4000 TL 100 24,6%
4001-6000 TL 40 9,9%
6001-8000 TL 16 3,9%
8001 TL ve üzeri 42 10,3%
TOPLAM 100 100%
10