Metodologia TRIZ Aplicada em Projetos de Consultoria

101 Pages·2016·2.03 MB·Portuguese

Miguel Neto Sameiro

Licenciatura em Engenharia Civil

Metodologia TRIZ Aplicada em Projetos
de Consultoria

Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em
Engenharia e Gestão Industrial

Orientadora: Professora Doutora Helena Victorovna
Guitiss Navas, Professora Auxiliar, FCT-UNL
Co-orientadora: Professora Doutora Alexandra Maria
Baptista Ramos Tenera, Professora Auxiliar, FCT UNL

Setembro de 2015
ii
Faculdade de Ciências e Tecnologias
Metodologia TRIZ Aplicada a Projetos de Consultoria.
Copyright © 2015 Miguel Neto Sameiro
Faculdade de Ciências e Tecnologias da Universidade Nova de Lisboa

A Faculdade de Ciências e Tecnologia e a Universidade Nova de Lisboa têm o direito, perpétuo
e sem limites geográficos, de arquivar e publicar esta dissertação através de exemplares impressos
reproduzidos em papel ou de forma digital, ou por qualquer outro meio conhecido ou que venha
a ser inventado, e de a divulgar através de repositórios científicos e de admitir a sua cópia e
distribuição com objetivos educacionais ou de investigação, não comerciais, desde que seja dado
crédito ao autor e editor.

iii
Faculdade de Ciências e Tecnologias
iv
Faculdade de Ciências e Tecnologias
Dedico a presente dissertação aos meus pais José e Estela, à minha irmã Raquel e à minha
namorada Patrícia que foram sem dúvida muito importantes em todo o desenrolar deste projeto.
Muito obrigado por terem acreditado em mim e sem o vosso apoio, motivação e suporte
dificilmente estaria onde estou hoje.

v
Faculdade de Ciências e Tecnologias
vi
Faculdade de Ciências e Tecnologias
Agradecimentos
Quero deixar o meu agradecimento à Professora Doutora Helena Victorovna Guitiss Navas e à
Professora Doutora Alexandra Maria Baptista Ramos Tenera pela fantástica orientação em todas
as fases da presente dissertação, pela disponibilidade e pelo apoio dado nestes últimos 7 meses.
À minha namorada Patrícia, que me apoia incondicionalmente e me dá forças para juntos lutarmos
pelos nossos objetivos e por um futuro melhor.
Aos meus dois avôs Armando e Marcelino, aos meus pais José e Estela e à minha irmã Raquel
por me terem sempre incentivado a estudar.
Deixar também o meu agradecimento aos meus amigos de faculdade, André Simas, David
Martins, Diogo Bulhões, Francisco Sintra, Filipe Coimbra, Gonçalo Dias, Henrique Magalhães,
João Parente, João Pinto, João Rouqueiro, Miguel Silvestre, Ricardo Pinto e Rui Bento.
Gostaria de agradecer a toda a equipa Winsig, em particular aos meus colegas de trabalho Fábio
Coelho, Helena Silva, Liliana Baptista, Luís Pinto, Luís Rodrigues, Paulo Trancas e Ricardo
Moreira por serem uma equipa fantástica, com quem tive o prazer de trabalhar.
Por fim um especial agradecimento ao Diretor Geral da Winsig, Engenheiro Nuno Archer, por ter
acreditado em mim e por ter dado a oportunidade de estagiar numa das melhores empresas de
consultoria em Portugal.

vii
Faculdade de Ciências e Tecnologias
viii
Faculdade de Ciências e Tecnologias
Resumo
A metodologia TRIZ conhecida como Teoria de Resolução Inventiva de problemas é uma
ferramenta de análise, previsão e resolução de problemas que como o seu nome indica, é orientada
ao ser humano e é baseada no conhecimento. Uma das suas caraterísticas passa pela inovação,
sendo uma boa forma de uma organização se diferenciar através de soluções inovadoras e
criativas, que poderão causar grandes vantagens competitivas face à concorrência.
Um projeto é uma atividade temporária, de curta ou longa duração, em que o seu objetivo passa
pela criação ou alteração de um produto ou serviço já criado anteriormente, sendo para tal muito
importante haver alguém responsável pela gestão desse mesmo projeto, onde será feita a aplicação
de conhecimento, técnicas e ferramentas em todo o seu ciclo de vida até se chegar ao objetivo
definido. A metodologia TRIZ é uma das ferramentas que pode ser aplicada por gestores de
projeto, de modo a encontrar soluções inventivas na resolução de problemas que possam surgir.
Na presente dissertação o estudo desenvolvido foi feito ao abrigo de uma empresa de consultoria
(Winsig), que trabalha com o software PHC e Sage X3. Estas ferramentas informáticas
disponibilizam às mais variadas empresas a possibilidade de executar vários serviços essenciais
como contabilidade, gestão dos ativos, gestão de stocks, gestão de clientes, logística e
distribuição, orçamentos entre outros, tudo informaticamente. Os seus consultores são
especializados nestes dois softwares e as suas funções passam por encontrar soluções integradas
de gestão, através da comercialização, implementação e prestação de apoio técnico deste tipo de
software.
Assim sendo este estudo concentrou-se em provar que é possível implementar a metodologia
TRIZ em projetos de consultoria independentemente da área de negócio em que esses mesmos
projetos se inserem.
Palavras-Chave: Consultoria, TRIZ, Gestão de Projetos, Princípios de Separação, Matriz das
Contradições, ARIZ

ix
Faculdade de Ciências e Tecnologias
x
Faculdade de Ciências e Tecnologias