Mestrado em Tecnologia Gestão e Desenvolvimento de Tecnologias de Informação Aplicadas ...

146 Pages·2009·1.12 MB·Portuguese

Mestrado em Tecnologia
Gestão e Desenvolvimento de
Tecnologias de Informação Aplicadas

FLAVIO CARAZATO

Estudo de Currículos Baseados em Ciências de
Serviços: Cursos de Especialização em Gestão de
Serviços de TI

São Paulo
Dezembro de 2008
i
Flavio Carazato

Estudo de Currículos Baseados em Ciências de
Serviços: Cursos de Especialização em Gestão
de Serviços de TI

Dissertação apresentada como exigência para
obtenção do título de Mestre em Tecnologia ao
Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula
Souza, na Área de Gestão e Desenvolvimento de
Tecnologias de Informação Aplicadas,
sob orientação da profa. Dra. Márcia Ito
ii
Carazato, Flavio
Estudo de currículos baseados em ciência
de serviços: curso de especialização em gestão
C262s
de TI / Flavio Carazato. - São Paulo: CEETEPS,
2008.
135 f.

Dissertação (Mestrado) - Centro Estadual de

Educação Tecnológica Paula Souza, 2008.

1. Tecnologia da Informação. 2.Ciência de
serviços. 3. Ensino superior – currículos. I.
Título.

CDU 681.3:658.64:007
iii
iv
Termo de Aprovação

FLAVIO CARAZATO

Estudo de Currículos Baseados em Ciências de Serviços: Cursos
de Especialização em Gestão de Serviços de TI

Dissertação defendida e aprovada em 18 de Dezembro de 2008,
pela seguinte banca examinadora:

Profa. Dra. Márcia Ito
Orientadora

Prof. Dr. Jorge Luiz Cordenonsi
Componente da Banca

Profa. Dra. Marilia Maccorin de Azevedo
v
Componente da Banca

Dedico este trabalho:

À minha esposa Midori Matsumoto por ser o esteio de
minha família, aos meus filhos Gabriela, Pedro e
Marcella, pelo amor incondicional e aos meus pais
Doroti e Alcides por simplesmente estarem conosco.

vi
AGRADECIMENTOS

À profa. Dra. Márcia Ito minha eterna gratidão por assumir minha orientação em
condições adversas, mantendo o bom humor e provendo insights para o
desenvolvimento de trabalhos acadêmicos.
Agradecimentos especiais a minha esposa Midori Matsumoto a quem dedico este
trabalho pelo incondicional apoio e sem o qual não conseguiria atingir meus objetivos
de vida, inclusive a conclusão deste mestrado.
Ao prof. Dr. Cláudio Pinhanez, por me trazer constantemente novas perspectivas da
Ciência de Serviços. Seus insights tem sido providenciais.
À Ruth Harada, companheira de trabalho que personifica a IBMista como profissional,
colega e gerente, que me apoiou em meu retorno à empresa e ao decidir fazer o
mestrado. Meus agradecimentos também por me honrar com sua sincera amizade.
Ao prof. Dr. Gutenberg Silveira, diretor acadêmico da FIAP, pelo desafiante estímulo de
propor novos objetivos quando os antigos já foram atingidos.
À profa. Dra. Helena Geminiani Peterossi pela confiança com que me honrou enquanto
mestrando e pela extensão de prazo conseguida para a conclusão deste.
Agradecimentos especiais a Cleo, pelo apoio e orientações providas desde nosso
primeiro contato na secretaria, sem as quais não seria possível apresentar esta
dissertação.

vii
"A mente que se abre a uma nova idéia jamais
voltará ao seu tamanho original."

Albert Einstein

viii
RESUMO

CARAZATO, F. Estudo de Currículos Baseados em Ciência de Serviços: Cursos de
Especialização em Gestão de TI. 2008. 126 f. Dissertação (Mestrado) – Programa de
Mestrado em Tecnologia: Tecnologias de Informação Aplicadas, Centro Estadual de
Estudos Tecnológicos Paula Souza. São Paulo, 2008.

O objetivo do trabalho foi estudar comparativamente os currículos de cursos de
especialização de Gestão de Serviços de TI, ou similares em nível de pós-graduação
disponíveis no exterior e no Brasil que tivessem, por base ou incorporado a seu
currículo, conceitos de Ciência de Serviços. O estudo limitou-se à análise de cinco
currículos estrangeiros e cinco nacionais de instituições escolhidas. O critério de
escolha dos currículos estrangeiros considerou tratarem-se de cursos orientados a
serviços, com foco ou conteúdo de TI. Foi estabelecido também um critério de
equivalência aos cursos brasileiros de pós-graduação lato sensu. O critério de escolha
dos cursos brasileiros baseou-se no Guia Você S/A de Melhores MBAs em Gestão de
TI 2008, selecionando-se os melhores colocados. Foram efetuadas análises individuais
sendo atribuídos graus de avaliação máximos e mínimos em forma de matriz, a
exemplo das matrizes do modelo Problem Space of ACM, para os três itens que
compõem Ciência de Serviços: ciência, engenharia e gestão. Uma análise comparativa
foi efetuada a partir do agrupamento dos graus máximos e mínimos em dois quadros
dos quais se obteve dois gráficos de barras. A análise comparativa apurou que os
currículos estrangeiros incorporam os conceitos de ciência de serviços onde os três
itens foram pontuados, enquando os currículos brasileiros apresentam apenas foco em
gestão. O instrumento de análise mostrou-se satisfatório ainda que simples.

Palavras chaves : Ciência de Serviços, Gestão de Serviços de TI, Currículo, ACM

ix
ABSTRACT

CARAZATO, F. Curricula Study Based on Services Science: IT Services
Management Graduate Courses. 2008. 126 f. Dissertation (Mastery) – Programa de
Mestrado em Tecnologia: Tecnologias de Informação Aplicadas, Centro Estadual de
Estudos Tecnológicos Paula Souza. São Paulo, 2008.

The purpose of this work was to investigate and compare curricula of Management of IT
Services courses on graduate level or similars available abroad and in country, based
on Service Science concepts. It was limited to five foreign and five national curricula
from selected institutions. They were selected according to specifc criteria. The foreign
choices were based on services oriented curriculum, with focus on or having contents of
IT. There was an equivalency criterya to graduate courses in Brazil, to make comparison
possible. Brazilian courses were selected, based on Guia Você S/A of Better IT MBAs
2008. Curricula were evaluated individually on three topics of Services Science:
science, engineering and manament. Maximum and minimum grades were given to
each topic to compose a matrix, following the Problem Space of ACM model. A
comparative analysis was made on the group of maximum grades and on the group of
minimum grades and their companion graphics. The study found the foreign curricula
addressed some of Service Science concepts, obtaining pontuation on all three topics
and the brazillian ones only in management. The instrument of analysis proved to be
helpful despite its simplicity.

Keywords : IT Services Management, SSME, Service Sciences, Curriculum, ACM
x