MEMORIAS DE LAS PONENCIAS PRESENTADAS EN EL PRIMER CONGRESO ...

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Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín
Decanato de Investigación y Postgrado

MEMORIAS DE LAS PONENCIAS PRESENTADAS EN EL
PRIMER CONGRESO INTERNACIONAL DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Vicerrectorado Académico
Decanato de Investigación y Postgrado
Coordinación de la Maestría en Gerencia de Recursos Humanos

ISBN: 978-980-6510-94-4
Depósito Legal: LFX7782013318836
Obra en CD-ROM editada por la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín.

MEMORIAS DEL EVENTO, 14 Y 15 de septiembre de 2012 Pp. 1
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Decanato de Investigación y Postgrado

PRÓLOGO

Dra. Isabel Portillo
Coordinadora Maestría Gerencia de Recursos Humanos
El pasado 14 y 15 de septiembre 2012 se llevó a cabo el “I Congreso
Internacional de Gerencia de Recursos Humanos: Competitividad, Innovación,
Responsabilidad, para la Formación Laboral de Organizaciones Exitosas”, a través
de la Maestría Gerencia de Recursos Humanos adscrita al Decanato de
Investigación y Postgrado de nuestra Alma mater la Universidad Privada Dr.
Rafael Belloso Chacín (URBE).
Este evento se proyectó como escenario para el análisis, discusión, divulgación
y generación de conocimiento; partiendo de experiencias exitosas en ámbitos de
la Gerencia en la gestión de gente. Al mismo tiempo; propuso a los asistentes
presentar artículos basados en tópicos relevantes en materia de Recursos
Humanos, a través de temas vinculados a la gerencia, competitividad, innovación
y la formación laboral, a través de los ejes: Salud Laboral, Desarrollo de Gente,
Compromiso Social y Nuevas Tendencias Gerenciales.
De los cuales se presentaron ante la Secretaria Científica del congreso
representada por el Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y
Gerenciales (CICAG) un total de veinticinco (25) artículos. Desarrollándose
además en el evento cuatro (04) conferencias centrales internacionales (tres video
conferencias) México, España, Argentina Venezuela, cuatro (04) video
conversatorios con panelistas de México, Venezuela y Colombia y dieciséis (16)
sesiones dinamizadas (micro talleres).
Este congreso entabló como objetivo general propiciar espacios de discusión
acerca de nuevas estrategias y modelos gerenciales, con el fin de alcanzar la
edificación de organizaciones más humanas, a través de estrategias entre las
cuales destacaron discusiones sobre los aspectos teóricos asociados a los nuevos
modelos gerenciales en recursos humanos, descripción de estrategias
innovadoras en la gerencia del talento humano, discutiendo los diferentes
enfoques en la gerencia de recursos humanos utilizados por las organizaciones
innovadoras. Además, conocer las diferentes investigaciones realizadas en el
ámbito académico en la gerencia de recursos humanos, identificando los retos
actuales a los que se enfrentan las organizaciones alineados a las nuevas
exigencias de las organizaciones del futuro, describiendo las experiencias exitosas
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presentadas por los investigadores para finalmente generar conclusiones a partir
de las exigencias organizacionales.
La actividad se estructuró por ejes desarrollándose cada uno a través de una
Ponencia Central o magistral, un conversatorio o actividad bajo la dinámica de
Grupo focal y cuatro Talleres (4) donde se disertó sobre temas específicos,
dirigidos por los encargados de cada eje Profesores o por Investigadores noveles.

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RESÚMENES

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INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS RECEPCIONISTAS EN EL SERVICIO
HOTELERO DE LA ISLA DE MARGARITA

Luis Arcadio Castro Milano
Universidad de Oriente
Contacto: [email protected]; [email protected]

RESUMEN

La interacción humana es circunstancial en los momentos de la verdad como
generadores de experiencias memorables en los huéspedes. Siguiendo
teóricamente a Goleman (1998); sentir, reconocer y entender inteligente las
emociones propicia relaciones interpersonales coadyuvadoras de comunicación
asertiva, empática, y persuasivas en el servicio de alojamiento. El objetivo general
de la investigación fue analizar el control de las emociones en los recepcionistas,
de los hoteles de la isla de Margarita. El estudio fue abordado a través del
paradigma cualitativo, con una metodología etnográfica, a nivel analítico, apoyado
en la entrevista a profundidad. Tomándose como unidad de análisis a una muestra
intencional de diez (10) recepcionistas. El principal resultado concluye que los
recepcionistas al dirigirse a los huéspedes no logran el contacto visual, ni la
comunicación gestual con los mismos, utilizando un tono de voz áspero,
ofreciendo pocas respuestas o alternativas de soluciones a los problemas y quejas
de los huéspedes.

Palabras Clave: Emociones, Hoteles, Huéspedes, Inteligencia, Recepcionistas.

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OUTPLACEMENT: ESTRATEGIA RESILIENTE EN EL DOCENTE
UNIVERSITARIO
Clemencia Markarian Chami
Contacto: [email protected]
Ubertino Paz
William Mirabal
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín

RESUMEN
El propósito de la presente investigación es analizar el outplacement como
estrategia resiliente para el docente universitario, brindándole oportunidad de tener
un proceso de desvinculación asistida con apoyo y capacitación, que le permita
competir por la búsqueda de un empleo con beneficios similares al que tenía y en
el menor tiempo posible. La fundamentación teórica estuvo basada en los
planteamientos desarrollados por los autores: Tamayo y Tamayo (2005), Bernal
(2006), Puchol (2007), Falcone (2008), Serna (2009) y Repa (2010). La
metodología empleada fue de tipo documental con un estudio descriptivo, no
experimental, de campo, transaccional. Para la recolección de datos se desarrolló
una entrevista semi-estructurada con preguntas abiertas aplicada a docentes
universitarios. Se concluyó: El outplacement permite desarrollar actitudes
resilientes en el docente universitario, tornándolo competente para afrontar y
prevenir el impacto de situaciones adversas con el fin de salir fortalecido.
Palabras clave: Outplacement, Estrategia resiliente, Docente universitario

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RESPONDABILIDAD EN LA GERENCIA: PLATAFORMA DINAMIZADORA DE
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Migdalia Caridad
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín
Contacto: [email protected]

Cira de Pelekais
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín

Pedro Hernández
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín

RESUMEN

Resultado de la valoración, la efectividad, la cual mide todo el quehacer gerencial
en función del impacto a terceros y que es originada principalmente por la acción
social, participación ciudadana y responsabilidad social, se ha venido fortaleciendo
el término Respondabilidad que significa rendir cuentas tanto del dinero como del
compromiso moral y legal ante otros. En atención a esta necesidad, la
investigación estuvo centrada en analizar la Respondabilidad en la gerencia como
plataforma dinamizadora de la Responsabilidad Social Empresarial en el sector
manufacturero. Utilizándose los aportes teóricos de Santillán (2001), (León, 2001),
Guédez (2006), Perdiguero (2007), entre otros. Con una investigación analítica
descriptiva y un diseño de campo no experimental. La muestra intencional fue de
30 líderes con funciones gerenciales. Como conclusión principal, se determinó que
la respondabilidad representa un recurso informativo para la ciudadanía, ya que
brinda la oportunidad de participar con fundamentación y conocimiento en
actividades, planes y programas que son de interés para este sector.
Palabras clave: Respondabilidad, Gerencia, Responsabilidad Social Empresarial.

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PERCEPCIÓN: FACTOR SIGNIFICATIVO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DEL
SERVICIO COMUNITARIO

María Mujica Granadillo
Contacto: [email protected]

Moraima Romero Silva
Contacto: [email protected]

RESUMEN

El presente artículo surge de una investigación cuyo objetivo general fue analizar
la percepción como factor significativo de la imagen corporativa del servicio
comunitario de las Universidades privadas en el municipio Maracaibo. La
fundamentación teórica basada en los autores, Scheinsohn, (2006), Capriotti
(2009), Pizzolante (2006), Mercado (2005), entre otros. La metodología utilizada
fue de tipo descriptiva, un diseño de campo, no experimental, transeccional. Con
una población de 327 informantes claves ente coordinadores, docentes y alumnos
del servicio comunitario de las universidades privadas de Maracaibo y
comunidades organizadas. Se aplicó un cuestionario de respuestas cerradas con
escala tipo Likert. Determinándose un Alfa de Cronbach con un valor de 0.9. Los
resultados refieren que la comunidades distinguen y comprenden las acciones a
seguir por parte del personal del servicio comunitario y que su actuación determina
la imagen corporativa. En conclusión la percepción se logra a través de la
Recepción, Organización e Interpretación de los elementos significativos para
obtener una imagen positiva del servicio comunitario.

Palabras Clave: Percepción, imagen corporativa, servicio comunitario,
Universidad

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MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN LABORAL EN LOS ENTES DE PREVENCIÓN
Y SEGURIDAD

Vanessa Torres
Contacto: [email protected]

RESUMEN

El estudio relacionó la motivación y la satisfacción laboral en los empleados de los
entes de prevención y seguridad, basándose en los aportes de Robbins (2004),
Davis y Newtron (2001) y Kreitner y Kinicki (2004). El estudio fue descriptivo,
correlacional con diseño no experimental. La población fue de 31 empleados de
los entes de prevención y seguridad Maracaibo, Cabimas 12 y 9 Santa Rita, para
un total de 52 sujetos, a los cuales se les aplicó un cuestionario tipo Likert. Para la
validez de los instrumentos, se empleó el juicio de expertos. Se estimó la
confiabilidad de Cronbach de 0,86 para el instrumento. Los datos fueron
analizados con estadísticas descriptivas y correlacionales. Se concluye como alto
el nivel de motivación. Fue alto el nivel de satisfacción de los empleados de los
entes de prevención y seguridad, así como baja la relación entre motivación y
satisfacción laboral, de acuerdo con el Coeficiente de Pearson.

Palabras clave: Motivación, Satisfacción laboral, conducta.

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EDUCACIÓN AMBIENTAL: ESTRATEGIA PARA EL ANÁLISIS DE RIESGO EN
UNIVERSIDADES PRIVADAS
Yoleida Hernández
Ministerio Popular del Ambiente
Contacto: [email protected]

Jesús Garcia
Contacto: [email protected]

RESUMEN

El artículo tuvo como propósito describir la educación ambiental como estrategia
para el análisis de riesgo en universidades privadas. Para ello se revisó teorías y
documentos de Conesa (1997), Sánchez (2007), Ley Orgánica del Ambiente
(2006), UNESCO (2002), entre otros. La metodología, fue tipo descriptiva,
documental, con diseño no experimental, transversal, de campo. Los resultados
indicaron que, a través de la educación ambiental se contribuye con la solución de
los problemas ambientales, no obstante, casi nunca se capacita al personal en
esta materia ni tampoco se promociona la cultura ambiental; las universidades
bajo estudio, siempre consideran la identificación y la probabilidad de los riesgos
que pueden afectar tanto a la salud de las personas como a las instalaciones así
como también, que dichos riesgos estén dentro de los límites aceptables;
concluyéndose la educación ambiental debe fortalecerse, orientándose hacia el
análisis de riesgos en las universidades privadas.

Palabras Clave: Educación ambiental, análisis de riesgo, universidades privadas.

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