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memoria 2007 - Grupo ACP PDF

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20 07 Memoria Anual AnnualReport 39 AÑOS DE SUEÑOS Y LOGROS 39Years of dreams and accomplishments Av.DomingoOruéNº165,5topiso Surquillo,Lima34,Perú T.(511)4181930 Fax.(511)2224166 E-mail:[email protected] www.grupoacp.com.pe CONTENIDO CONTENTS 1 GRUPOACP 3 NUESTRAVISIÓNOURVISION 10 MENSAJEDELPRESIDENTELETTERFROMTHEPRESIDENT 3 NUESTRAMISIÓNOURMISSION 22 NUESTRAORGANIZACIÓNOURORGANIZATION 4 NUESTROSVALORESOURVALUES 26 ORGANIGRAMAORGANIZATIONALSTRUCTURE 4 NUESTROSOBJETIVOSOUROBJECTIVE 27 PRESENCIALATINOAMERICANAACPGROUPINLATINAMERICA 6 PRINCIPIOSDEÉTICAYBUENGOBIERNOCORPORATIVO 28 NUESTROSASOCIADOSOURASSOCIATES 07 PRINCIPLESOFETHICSANDCORPORATEGOVERNANCE 28 EXPRESIDENTESPASTPRESIDENTS 7 EXCLUSIONESYACCESOSEXCLUSIONSANDACCESS 29 CONSEJODIRECTIVOSTEERINGCOUNCIL Pioneros con 8 FILOSOFÍAINSTITUCIONALINSTITUTIONALPHILOSOPHY Memoria Anual 9 SECUENCIALÓGICALOGICALSEQUENCE Annual Report MISIÓN SOCIAL 2 MICROFINANZAS 32 MIBANCO MICROFINANCE 42 FORJADORES 48 MICROFIN 50 BANCOSOL 3 MICROSEGUROS 54 PROTECTA MICROINSURANCE 56 SECURA 4 FORMACIÓNY 64 APRENDA CAPACITACIÓN TRAININGAND EDUCATION 5 VIVIENDAE 72 VIVENCIA INFRAESTRUCTURA HOUSINGAND INFRASTRUCTURE 6 SEVICIOS 78 CONECTA CORPORATIVOS 80 INNOVACCIÓN CORPORATESERVICES 81 FUTURA 7 ESTADOS 85 DICTAMENDELOSAUDITORESINDEPENDIENTESOPINIONOFTHEINDEPENDENTAUDITORS FINANCIEROS 86/87 BALANCEGENERALCONSOLIDADOCONSOLIDATEDBALANCESHEET FINANCIAL 88/89 ESTADOCONSOLIDADODEINGRESOSYEGRESOSCONSOLIDATEDSTATEMENTOFPROFITSANDLOSSES STATEMENTS 90 ESTADOCONSOLIDADODECAMBIOSENELPATRIMONIONETOINSTITUCIONAL CONSOLIDATEDSTATEMENTOFNETINSTITUTION’SEQUITYCHANGES 91 ESTADOCONSOLIDADODEFLUJOSDEEFECTIVOCONSOLIDATEDCASHFLOWSTATEMENT 92/136 NOTASALOSESTADOSFINANCIEROSNOTESTOTHEFINANCIALSTATEMENTS 140 TRAYECTORIAPROFESIONALDELCONSEJODIRECTIVOYLAGERENCIA STEERINGCOUNCILANDMANAGEMENT 150/151 DATOSGENERALES USEFULINFORMATION Visión VISION Ser un efectivo promotor que brinde apoyo a los empresarios de la micro y pequeña empresa, así como a los segmentos emergentes para que con su propia capacidad e iniciativa logren superar la pobreza. To effectively support micro and small companies’ entrepreneurs, and emerging business segments, so they will defeat poverty through their own capacities and initiative. Misión MISSION Desarrollar un conjunto de empresas complementarias que permitan accesos a los empresarios de la micro y pequeña empresa, así como a los segmentos emergentes para que combatan exitosamente las exclusiones económicas y sociales que enfrentan. To develop a range of complementary activities that create the access entrepreneurs in small and microbusinesses and emerging segments need to successfully fight the economic and social exclusions they face. Valores VALUES Ética. Ethical behavior. Respeto. Respect. Solidaridad. Solidarity. Profesionalismo. Professionalism. Innovación. Innovation. Objetivos OBJECTIVE Lograr en todas nuestras actividades una triple rentabilidad: To obtain three types of returns from all our activities: Social. Social. Ambiental. Environmental. Económica. Economic. _6_7 MEMORIAANUAL ANUALREPORT 2007 EXCLUSIONES Y ACCESOS EXCLUSIONS AND ACCESS PRINCIPIOS DE ÉTICA EXCLUSIÓN|EXCLUSION ACCESO|ACCESS Y BUEN GOBIERNO CORPORATIVO Conocimiento Formaciónycapacitación PRINCIPLESOFCORPORATEETHICSANDGOVERNANCE Knowledge Educationandtraining Hábitatdignoysaludable Vivienda,proyectoscondominialesdeaguapotableysaneamiento. Dignifiedandhealthylivingconditions Housingandcondominialpotablewaterandsanitationprojects (cid:1) Independencia de Directores y/o Asociados. Independence of Directors and/or Associates. Capitalyserviciosfinancieros Microcrédito,ahorros,depósitos,etc. (cid:1) Transparencia. Transparency. Capitalandfinancialservices Microcredit,savingsandothers (cid:1) Funciones, roles y responsabilidades. Functions, roles and responsibilities. (cid:1) Buenas prácticas empresariales. Good business practices. Protecciónfrenteasiniestros. Microseguros. Catastropheprotection Microinsurance FILOSOFÍA INSTITUCIONAL ORGANIZATIONAL PHILOSOPHY _8 _9 MEMORIAANUAL ANUALREPORT 2007 SECUENCIA LÓGICA LOGICAL SEQUENCE Partimos del concepto de Pobreza definida como un conjunto de Exclusiones. Por tanto, se necesita abrir Accesos para eliminar las Exclusiones. Apartirdeunadefinicióndelapobrezallegamosaungrupocorporativo Somos empresarios y sabemos hacer Empresa. quelacombateempresarialmente. Creamos una Empresa especializada para cada Acceso. Basedonadefinitionofpoverty,wehavecreatedagroupofcompanies Grupo ACP, Conjunto de Empresas que hace que el empresario de la microempresa logre sus sueños. focusedonfightingpovertywithanentrepreneurialapproach. As a point of departure, we define Poverty as a set of Exclusions. To eradícate those Exclusions, we need to create Access. Lapobrezaes Necesidaddeabrir Creamosunaempresa Eseconjuntode unconjuntode unaccesoporcada especializadaencada empresasesel We are entrepreneurs and we know how to build Enterprises. exclusiones exclusión acceso GrupoACP Povertyasasetof Needtoopenaccess Aspecializedcompanyis ACPGroupismade We create a specialized Enterprise for each type of Access. exclusions specifictoeachtypeof createdforeachtypeof upbythissetof exclusion access companies ACP Group. A group of companies to help microenterprise businesspeople make their dreams come true. PROCESODE INNOVACIÓN INNOVATION PROCESS (cid:1) MENSAJE DEL PRESIDENTE LuisFelipeDerteanoMarie Presidente LETTER FROM THE CHAIRMAN GrupoACP _10_11 MEMORIAANUAL ANUALREPORT 2007 EstimadosAsociados: DearAssociates: Me es grato presentarles la Memoria Anual y los Estados Financieros del I am pleased to present to you ACP Group’s Annual Report and Financial GrupoACPcorrespondientesalejercicioeconómico2007. StatementsforFiscalYear2007. El2007hasidounañodegrandesesfuerzosyenormes virtuosodebienestaryrealizaciónpersonal.Esfrecuente 2007 was a year of major efforts and enormous wellbeingandpersonalaccomplishment.Itisfrequently éxitos. Siento emoción al escribir estas líneas porque escucharquelaeducacióneslaexclusiónmásgrave;o successes.Ifeelmovedwhilewritingtheselinesbecause heard that lack of education is the most serious of recordar es volver a vivir y bien vale la pena volver a la falta de salud, pues como diría Schopenhauer, “La remembering is living again. It is therefore worthwhile exclusions, or health, because as Schopenhauer said, experimentarlaintensidaddecadadíaycadalogrodel salud no lo es todo, pero sin ella, todo lo demás es experiencing one more time our organization’s intense “Healthisnoteverythingbutwithoutit,everythingelseis 2007. nada”. Habrá otros que mencionen al crédito y los daily activity and each of our accomplishments nothing.” Others might mention credit and financial serviciosfinancieros,porqueelaccesoaellosgeneraun throughout2007. services,becauseaccesstothemhasamultipliereffect Enpaísescomolosnuestroslascifrasmacroeconómicas efecto multiplicador con enorme impacto social y thathasanenormoussocialandeconomicimpact,and pueden ser favorables, sin embargo, no llegan a económico y su carencia genera inmovilismo, pues se Countries like ours may show strong macroeconomic lack thereof leads to passiveness, as wellbeing is beneficiaratodaslaspersonaspuesexistenimportantes espera que el bienestar llegue de arriba mediante el figures and yet not everybody may be benefitting, expected to trickle down from the top. There are those segmentos de ciudadanos que sufren un conjunto de efecto de “goteo”. Existen quienes confieren una becauseasignificantnumberofourcitizenssufferfrom who attach huge importance to having access to exclusiones. Es por ello que, muchas veces, los países enormeimportanciaalaccesoalosseguros,yaquelos anumberofexclusions.Forthisreason,oftentimesthose insurance, because excluded citizens are subject to que manejan aparentemente mejores cifras pueden ciudadanos excluidos están sujetos a riesgos, pues un countries that apparently best manage their numbers much more serious risk, as a fire, an earthquake or a acabar en crisis porque una parte importante de sus incendio, un terremoto o una inundación podría endupengulfedbycrisesbecauseasignificantportion flood may result in irreparable damage. Others, finally, ciudadanos no participa del bienestar. Más aun, significarles un daño irreversible. Finalmente, habrá oftheircitizensdonotsharethatprosperity.Evenmore may consider not having a house, potable water and algunas veces, cuanto mejores son los índices quienesconsiderenquenotenerunaviviendaconagua so,sometimesthebetterthemacroeconomicindicators, sanitationisanintolerableexclusion.Andsoon… macroeconómicos, más malestar puede estarse potable y alcantarillado resulta una exclusión the greater the malaise that may be silently acumulando silenciosamente entre los que no intolerable.Yasísucesivamente… accumulating among those excluded from the figures, Wefeelthatforcreatingavirtuouscircleitisnotenough participandeellos,puespercibenmayorescontrastes as they perceive a sharper contrast between the lively totackleonlyasingleexclusion.Webelieveitisvitalfor entrelasituacióndinámicadelosqueprogresanyla Nosotros consideramos que para generar un ciclo pace of progress among others and their own rather those who suffer from a set of exclusions to avail suya, más bien estática debido a su condición de virtuoso no es suficiente atacar sólo una exclusión. static circumstances, resulting from their condition as themselves with the tools they need to create excluidos. Creemos vital que aquéllos que sufren un conjunto de marginalizedpersons. sustainableaccesswithmultipliereffect.Theexistenceof exclusiones tengan a la mano las herramientas ourGroupisbasedonthisprinciple. Frecuentemente los analistas identifican una exclusión necesariasparalograrunconjuntointegradodeaccesos Analysts frequently identify a key exclusion and claveydeterminanque,silapersonalograrasuperaresa sostenibles y con efecto multiplicador. En ese principio determine that, if the persons manage to defeat such ACP Group is a holding corporation with a business exclusión clave, podría empezar a generar un ciclo sebasalaexistenciadenuestroGrupo. key exclusion, they may create a virtuous cycle of visionandasocialmission.Tocreateaccesswedowhat MENSAJE DEL PRESIDENTE LETTER FROM THE CHAIRMAN _12_13 MEMORIAANUAL ANUALREPORT 2007 El Grupo ACP es un consorcio (holding) con visión Acontinuación,describirélosaspectoseconómicosmás we know best: create efficient companies that attain a result was principally the consequence of strong growth empresarial y misión social. Para generar accesos importantes de cada uno de los países en los que three-fold social, environmental and financial return. in non-primary industries that expanded approximately hacemos lo que mejor sabemos hacer, es decir, crear estamospresentes: Eachofthosecompaniesspecializesinprovidingaccess 10%. Additionally, as last year, lively investment and empresas eficientes que logren una triple rentabilidad: wheretherewasexclusion,andbyaddingimpactsonthe private consumption were the principal drivers of the social, ambiental y financiera. Cada una de ellas está Perú same target market, they complement each other to Peruvian economy with growth reaching 26% and 8%, especializadaenbrindarunaccesoallídondehabíauna Enel2007,elPBIcrecióporencimadel8%,laciframás accomplishourmission.Weprovideasetofaccesspoints respectively. exclusión y, al sumar impactos sobre el mismo alta en los últimos 12 años. A diferencia de años sopeoplesufferingfromexclusionswillcreate-through mercado-objetivo, se complementan para realizar esa anteriores, este resultado fue generado principalmente theirowncreativityandeffort-thedynamicsneededto Domesticdemandgrewmorethan11%andledtoastrong misión.Brindamosunconjuntodeaccesosparaquela por el fuerte desarrollo mostrado por los sectores no leave behind their prior condition. To do so, ACP Group surgeofimportsthatcreatedacurrentaccountsurplusof persona que sufre exclusiones logre, con su propia primarios que crecieron alrededor del 10%. Asimismo, has been established as a set of companies that offer almost 1% of GDP. Foreign direct investment grew creatividad y esfuerzo, generar una dinámica que deje como sucedió el año anterior, el principal motor de la access to microfinance, microinsurance, training and exceptionallyinthelastquarter.Inthefirstthreequartersof atrássusituaciónanterior.Deesaforma,elGrupoACP economía peruana fue el gran dinamismo de la education,housingandothers. 2007ithadalreadyexceededoverall2006growth. está formado por empresas que ofrecen acceso a inversión y el consumo privado, que crecieron 26% y microfinanzas,microseguros,formaciónycapacitación,y 8%,respectivamente. In Peru, ACP Group grew steadily in 2007. Elsewhere in Ontheotherhand,highagriculturalcommodities’prices vivienda,entreotros. LatinAmerica,theGroupcontinuedtohaveasignificant pushed inflation up to 3.9%, above the Central Reserve La demanda interna creció por encima del 11%, presence in countries like Mexico and Bolivia, while it Bank’s inflation target1. Uncertainty about the evolution En el Perú, el Grupo ACP mantuvo un crecimiento generando un fuerte incremento de las importaciones, startedactivitiesinUruguayandlaidthefoundationsto of the United States economy has created a higher-risk sostenidoduranteel2007.EnelrestodeAméricaLatina, lo que ocasionó que el superávit de cuenta corriente establishitspresenceinArgentinaandCentralAmerica. scenario. Nevertheless, the country is now much less por su parte, el Grupo siguió teniendo una fuerte alcancecasiel1%delPBI.Además,lainversióndirecta exposedthatinpreviouscrises. presencia en países como México y Bolivia, mientras extranjera mostró un crecimiento excepcional en los Iwilldescribebelowthesalientaspectsoftheeconomies quesecomenzóatrabajarenUruguayysesentaronlas últimos trimestres (tan sólo en los tres primeros ineachofthecountrieswhereourGroupispresent. In sum, in 2007 Peru exhibited strong growth based on bases para tener presencia en Argentina y trimestres del 2007 logró 29% más que en todo el domesticfactorsledbyprivateinvestment.Thisresulted Centroamérica. 2006). Peru in higher formal employment (8.3%) while poverty fell In2007,Peru’sGDPgrewabove8%,thehighestfigurein from48.7%in2005to44.5%in2006andcloseto42% thelast12years.Inadeparturefrompreviousyears,this in2007. 1 Startingjanuary2007,theinflationtargetis2%+/-1% MENSAJE DEL PRESIDENTE LETTER FROM THE CHAIRMAN _14_15 MEMORIAANUAL ANUALREPORT 2007 Por otro lado, los altos precios de los commodities cambios son heterogéneos según ámbitos y regiones. Although these new figures point to significant promptedincreasedimports’prices,reflectedinaslight agrícolasimportadospresionaronlainflación,loquela Enelámbitourbano,lapobrezadisminuyó5.6puntos advancementinthelasttwoyears,levelsandchanges rise in inflation (8.0%) and a current account deficit elevó a 3.9%, ubicándose por encima de la meta porcentualesentre2005y2006(31.2%),mientrasque still vary by area and region. In cities, poverty fell 5.6 (1.5%ofGDP). planteada por el BCR1. Asimismo, la incertidumbre en las zonas rurales sólo disminuyó 1.6 puntos percentpointsbetween2005and2006(31.2%)while generada por la evolución de la economía porcentuales, manteniéndose todavía en un nivel itonlydecreased1.6%inruralareas,andremainsata Bolivia estadounidensepresentaunescenariodemásriesgo, bastante elevado (69.3%). Asimismo, según regiones, very high 69.3%. By regions, poverty in coastal cities Bolivia’s economy grew 4% in 2007 compared to a sin embargo, el país se encuentra actualmente mucho la pobreza en la costa urbana pasó de 37.1% a 29.9% dropped from 37.1% in 2004 to 29.9% in 2006, while yearbefore.Thisgrowthwasreflectedintheexpansion menosexpuestoqueencrisisanteriores. entreel2004yel2006,mientrasqueenlasierrarural intheruralAndesregion,itrosefrom75.8%to76.5% of various sectors of the economy at rates above their aumentóde75.8%a76.5%duranteelmismoperiodo. alsointhatperiod. historicaverage.Byyearend,inflationhadclimbedto Ensuma,elPerúmostróenel2007unsólidocrecimiento 11.73%, higher than expected, spurred by rising basado en factores internos liderados por la inversión México Mexico international prices. Yet, a trade surplus and lower privada. Esto condujo al incremento del empleo formal La segunda economía más grande de Latinoamérica Latin America´s second largest economy slowed down foreign factor payments resulted in a current account (8.3%);porotraparte,laincidenciadelapobrezapasóde mostró una leve desaceleración, creciendo sólo 3.1% slightly and grew only 3.1% over 2006. However, surplusreaching13%ofGDP. 48.7%enel2005a44.5%enel2006ycercade42%en respectodelaño2006.Sinembargo,lainflacióncerróel inflation for the year closed at 3.8%, back to the el2007. año en 3.8%, regresando al rango meta de inflación2 inflation target2 after having temporarily escaped the As with Peru, social indicators in the rest of Latin después de haberse encontrado momentáneamente targetband. American countries have improved, but there is still a En suma, el Perú mostró en el 2007 un sólido fueradelamisma. long way ahead. Poverty in Latin America fell from crecimiento basado en factores internos liderados por Uruguay 45.7% to 35.1% between 1994 and 2007, a figure la inversión privada. Esto condujo al incremento del Uruguay GDP grew 6.7%, driven by a favorable international which is still considered high. In addition, empleoformal(8.3%);porotraparte,laincidenciade ElPBIcreció6.7%graciasauncontextointernacionaly and regional context, and propitious internal unemployment reached 8% in 2007, a 1.3% fall la pobreza pasó de 48.7% en el 2005 a 44.5% en el regional favorable, así como a condiciones internas conditions.Highagriculturalcommoditypricesnotonly comparedto1995.Despitethisimprovement,working 2006ycercade42%enel2007. propicias. Los elevados precios de los commodities increased Uruguayan export products’ prices but also conditionsremaindeficient.3 agrícolas no sólo incrementaron los precios de Si bien estas nuevas cifras indican una mejora exportación de sus productos, sino que incentivaron significativa en los últimos dos años, los niveles y los también el aumento de los precios de importación, lo 1 Apartirdeenerodel2007,lametadeinflaciónesde2%conunrangopermitidode+/-1%. 2 Theinflationtargetis3%,+/-1% 2 Lametadeinflaciónesde3%conunrangopermitidode+/-1% 3 UNEconomicCommissionforLatinAmericaandtheCaribbean(ECLAC),“StatisticalYearbook2007”.Estimatebasedon19 economiesincludingArgentina,Bolivia,Brazil,Chile,Colombia,CostaRica,Ecuador,ElSalvador,Guatemala,Haiti,Honduras,Mexico, Nicaragua,Panama,Paraguay,Peru,BolivarianRepublicofVenezuela,DominicanRepublicandUruguay. MENSAJE DEL PRESIDENTE LETTER FROM THE CHAIRMAN _16_17 MEMORIAANUAL ANUALREPORT 2007 cual se reflejó en un ligero aumento de la inflación Quieroreferirmeahoraaloshechosmásrelevantespara Iwouldnowliketoturntothemostrelevantdevelopments BANCOSOL(Bolivia).Spotlessmanagementhasyielded (8.0%),asícomoeneldéficitencuentacorriente(1.5% cadaempresadelGrupoACP: foreachACPGroupcompany. strong results. It now has over 278,000 clients and 49 delPBI). offices nationwide. ACP Group is proud of being a MICROFINANZAS MICROFINANCE: BANCOSOLstockholder. Bolivia MIBANCO (Perú). Tuvo excelentes resultados. Terminó el MIBANCO (Peru) accomplished outstanding results. By En el año 2007 su economía creció en 4% respecto del año 2007 con más de 460,000 clientes y es reconocido year end 2007 it had over 460,000 clients and was Our presence in Latin America is currently expanding. año anterior. Esto se reflejó en el incremento de los como el banco líder en bancarización en el Perú. Fue recognizedasthebankingpenetrationleaderinPeru.It We have signed an agreement of intention with FUSAI sectores económicos a tasas superiores al promedio elegidoporlaBolsadeValoresdeLimacomounadelas was chosen by the Lima Stock Exchange as one of the fromElSalvadortostartapromisingstrategicalliance. histórico.Lainflaciónmostróuncomportamientomayoral empresas más transparentes sobre la base de su most transparent companies based on enforcement of esperadoalsituarseen11.73%alcierredelaño,debidoa adhesión a las prácticas de Buen Gobierno Corporativo. Good Corporate Governance practices. It also obtained un mayor ritmo de crecimiento de los precios Obtuvo un crédito sindicado por US$ 40 millones de a syndicated loan worth US$40 million in international MICROINSURANCE: internacionales. Por su parte, el saldo positivo de las dólaresenelmercadointernacional. markets. PROTECTA (Peru). The Group’s insurance company was transacciones comerciales, así como los menores pagos establishedonSeptember14,2007andwasauthorized realizados al exterior por renta de factores sustentaron el FORJADORES(México).ElGrupoACPiniciósuparticipación FORJADORES(Mexico).ACPGroupjoinedasstockholder to start operating on December 12, 2007 through a superávitencuentacorriente(13%delPBI). comoaccionistael23deenerode2007;duranteelaño on January 23, 2007. Growth this year was significant, decision by the Superintendence of Banking, Insurance su crecimiento ha sido muy importante sobre todo en particularly as concerns the number of offices, and we andPensionFundAdministrationCompanies.PROTECTA AligualqueparaelPerú,losindicadoressocialesenlos númerodesucursales,yactualmentenosencontramos are presently adapting the organizational structure to contributes to strengthen our vision to be pioneers and demás países de América Latina han mejorado, pero adecuando la estructura organizativa para una nueva launchanewgrowthandimpactstage,replicatingour leadersinmicroinsurance. todavía existe un largo camino por recorrer. El nivel de etapa de mayor crecimiento e impacto, como en su pastexperienceatMIBANCO. pobrezaenAméricaLatinaseredujode45.7%a35.1% momentolohicimosconMIBANCO. SECURA(Peru).TheGroup’sinsurancebrokerageended entre el año 1994 y el 2007, sin embargo, se considera MICROFIN (Uruguay). Established in Montevideo on 2007 satisfied to have exceeded its goals and provided todavíaalto.Asimismo,eldesempleoreflejóunatasade MICROFIN(Uruguay).SeconstituyóenMontevideoel1de December 1, 2007 with ACP Group’s participation, the invaluableservicesto6,173microbusinessentrepreneurs 8% en el 2007, lo que significó una reducción de 1.3 diciembrede2007conlaparticipacióndelGrupoACPyla formal launching ceremony will take place in April –allofthemclientsofSECURAandMIBANCO-hurtby puntosrespectode1995;apesardeello,existentodavía ceremoniaformaldelanzamientoseráenabrilde2008; 2008.Initialloanoperationswillstartearlier. theAugust15,2007,earthquakeinsouthernPeru. deficiencias en las condiciones en que se desarrolla el antesdeelloiniciarálasprimerasgestionescrediticias. empleo3. 3 ComisiónEconómicaparaAméricaLatina(CEPAL),“AnuarioEstadístico2007”.Estimaciónbasadaen19economías:Argentina,Bolivia, Brasil,Chile,Colombia,CostaRica,Ecuador,ElSalvador,Guatemala,Haití,Honduras,México,Nicaragua,Panamá,Paraguay,Perú, RepúblicaBolivarianadeVenezuela,RepúblicaDominicanayUruguay.

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26 ORGANIGRAMA ORGANIZATIONAL STRUCTURE accesos a los empresarios de la micro y pequeña empresa, así como a los segmentos emergentes
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