Way too long ago Thalia Ken Will C Recently Sanj Sonny ZPMirazoinj,ea cg3te5 r Glaudia Sheldon Alice F Natasha Rohit JCorhena,t i3ve9 Director Mastering Collaboration in a Product Team 70 Techniques to Help Teams Build Better Products ― Natasha Hampshire Glaudia Califano David Spinks Mastering Collaboration in a Product Team 70 Techniques to Help Teams Build Better Products Natasha Hampshire Glaudia Califano David Spinks Mastering Collaboration in a Product Team: 70 Techniques to Help Teams Build Better Products Natasha Hampshire Glaudia Califano Brighton, UK Milton Keynes, UK David Spinks Milton Keynes, UK ISBN-13 (pbk): 978-1-4842-8256-4 ISBN-13 (electronic): 978-1-4842-8254-0 https://doi.org/10.1007/978-1-4842-8254-0 Copyright © 2022 by Natasha Hampshire, Glaudia Califano, David Spinks This work is subject to copyright. All rights are reserved by the Publisher, whether the whole or part of the material is concerned, specifically the rights of translation, reprinting, reuse of illustrations, recitation, broadcasting, reproduction on microfilms or in any other physical way, and transmission or information storage and retrieval, electronic adaptation, computer software, or by similar or dissimilar methodology now known or hereafter developed. Trademarked names, logos, and images may appear in this book. Rather than use a trademark symbol with every occurrence of a trademarked name, logo, or image we use the names, logos, and images only in an editorial fashion and to the benefit of the trademark owner, with no intention of infringement of the trademark. The use in this publication of trade names, trademarks, service marks, and similar terms, even if they are not identified as such, is not to be taken as an expression of opinion as to whether or not they are subject to proprietary rights. While the advice and information in this book are believed to be true and accurate at the date of publication, neither the authors nor the editors nor the publisher can accept any legal responsibility for any errors or omissions that may be made. The publisher makes no warranty, express or implied, with respect to the material contained herein. Managing Director, Apress Media LLC: Welmoed Spahr Acquisitions Editor: Shiva Ramachandran Development Editor: James Markham Coordinating Editor: Jessica Vakili Distributed to the book trade worldwide by Springer Science+Business Media New York, 1 New York Plaza, New York, NY 10004. Phone 1-800-SPRINGER, fax (201) 348-4505, e-mail [email protected], or visit www.springeronline.com. Apress Media, LLC is a California LLC and the sole member (owner) is Springer Science + Business Media Finance Inc (SSBM Finance Inc). SSBM Finance Inc is a Delaware corporation. For information on translations, please e-mail [email protected]; for reprint, paperback, or audio rights, please e-mail [email protected]. Apress titles may be purchased in bulk for academic, corporate, or promotional use. eBook versions and licenses are also available for most titles. For more information, reference our Print and eBook Bulk Sales web page at http://www.apress.com/bulk-sales. Printed on acid-free paper TABLE OF CONTENTS ABOUT THE AUTHORS ................................................................................VII ABOUT THE ILLUSTRATOR ...........................................................................IX ALL TOGETHER NOW ...................................................................................XI PUTTING ELEMENTS TOGETHER .............................................................XXIII 01 HOW LONG HAS IT BEEN ����������������������������������������������������������2 02 FEEDBACK BAZAAR �����������������������������������������������������������������4 03 CRAZY-8S ���������������������������������������������������������������������������������6 04 INTERVIEWS �����������������������������������������������������������������������������8 05 COLLECT, CONVERGE, AND CONVERSE ����������������������������������10 06 PROTO-PERSONAS �����������������������������������������������������������������12 07 DECLARING ASSUMPTIONS ����������������������������������������������������14 08 PRODUCT LIFE CYCLE ������������������������������������������������������������16 09 STICK YOUR NOSE IN YOUR COMPETITOR’S BUSINESS ���������18 10 WORST POSSIBLE IDEAS ��������������������������������������������������������20 11 JOURNEY MAPPING ����������������������������������������������������������������22 12 PUT YOUR DIFFERENT THINKING HATS ON ���������������������������24 13 FOCUS GROUPS ����������������������������������������������������������������������26 14 EVALUATE YOUR OPTIONS �����������������������������������������������������28 15 HYPOTHESES �������������������������������������������������������������������������30 iii TABLE OF CONTENTS 16 SEEN AND HEARD ������������������������������������������������������������������32 17 FLOWS ������������������������������������������������������������������������������������34 18 EMPATHY MAPPING ����������������������������������������������������������������36 19 HEURISTIC EVALUATION ��������������������������������������������������������38 20 10/10/10 RULE ������������������������������������������������������������������������40 21 KNOWING WHEN TO STOP �����������������������������������������������������42 22 TOMORROW’S HEADLINES �����������������������������������������������������44 23 SPEAKING THE SAME LANGUAGE ������������������������������������������46 24 EXPERIENCE-BASED ROADMAPPING �������������������������������������48 25 CARD SORTING �����������������������������������������������������������������������50 26 SERVICE BLUEPRINTING ��������������������������������������������������������52 27 GO AND DO �����������������������������������������������������������������������������54 28 KANO MODEL �������������������������������������������������������������������������56 29 LADDERING UP ����������������������������������������������������������������������58 30 PIRATE METRICS ��������������������������������������������������������������������60 31 PAPER PROTOTYPING ������������������������������������������������������������62 32 HOW MIGHT WE ����������������������������������������������������������������������64 33 STAKEHOLDER MAPPING �������������������������������������������������������66 34 VANISHING OPTIONS ��������������������������������������������������������������68 35 GUERRILLA TESTING �������������������������������������������������������������70 36 TREE TESTING ������������������������������������������������������������������������72 37 INCLUSIVE THINKING �������������������������������������������������������������74 38 YOUR VISION ON A BOX ���������������������������������������������������������76 iv TABLE OF CONTENTS 39 SEE FOR YOURSELVES �����������������������������������������������������������78 40 A/B TESTING ��������������������������������������������������������������������������80 41 STORY MAPPING ��������������������������������������������������������������������82 42 CREATIVE PAUSE ��������������������������������������������������������������������84 43 YOU HAD ME ON THE FIRST CLICK ����������������������������������������86 44 DEAR DIARY… �����������������������������������������������������������������������88 45 WIREFRAMES �������������������������������������������������������������������������90 46 TRADE-OFF SLIDERS �������������������������������������������������������������92 47 REACTION CARD METHOD ������������������������������������������������������94 48 IMPACT MAPPING �������������������������������������������������������������������96 49 SWARMING �����������������������������������������������������������������������������98 50 KEEP YOUR EAR TO THE GROUND ���������������������������������������100 51 THINKING WITH YOUR HANDS ���������������������������������������������102 52 JOBS TO BE DONE ����������������������������������������������������������������104 53 INFORMATION RADIATORS ���������������������������������������������������106 54 OPPORTUNITY SCORING ������������������������������������������������������108 55 QUESTIONING WITH CURIOSITY �������������������������������������������110 56 BUY A FEATURE �������������������������������������������������������������������112 57 SCAMPER �����������������������������������������������������������������������������114 58 ELEVATOR PITCH �����������������������������������������������������������������116 59 USER STORIES ���������������������������������������������������������������������118 60 USER-DRIVEN PROTOTYPING ����������������������������������������������120 61 BODYSTORMING �������������������������������������������������������������������122 v TABLE OF CONTENTS 62 WORLD CAFÉ ������������������������������������������������������������������������124 63 OPPORTUNITY SOLUTION TREE �������������������������������������������126 64 STORYBOARDING �����������������������������������������������������������������128 65 DOOR TO THE FUTURE ���������������������������������������������������������130 66 ECOCYCLE ����������������������������������������������������������������������������132 67 WIZARD OF OZ ���������������������������������������������������������������������134 68 IDEA JOURNAL ���������������������������������������������������������������������136 69 USABILITY TESTING �������������������������������������������������������������138 70 HINDSIGHT 20/20 �����������������������������������������������������������������140 APPENDIX ���������������������������������������������������������������������������������142 INDEX ���������������������������������������������������������������������������������������176 vi ABOUT THE AUTHORS Natasha Hampshire is a multidisciplinary designer with a passion for cre- ating products that improve people’s lives. She gets great satisfaction from being part of a truly collaborative product team. Natasha works on a freelance basis so that she has the flexibility to spend more time with her family in Brighton, as well as to work on other activities, whether that is writing or mentoring students looking to break into industries that require product innovation. Glaudia Califano is an agile and lean practitioner and mentor, working with and within teams. She loves to be hands-on, coming up with new ideas, and learning from those around her. Glaudia divides her time between the UK and Spain with her partner and her two dachshunds. David Spinks is an experienced software developer, Scrum Master, and accredited trainer of Scrum and the Kanban Method. He believes in creat- ing environments where empowerment, autonomy, and flexibility enable teams to do the best work possible. David is based in Buckinghamshire, UK. He enjoys traveling, keeping fit, the outdoors, and spending quality time with his guitar. Glaudia and David are the authors of the book, Adopting Agile Across Borders: A Guide to Navigating Cultural Complexity in Agile Teams and Organizations, also published by Apress. vii ABOUT THE ILLUSTRATOR Sandra Staufer creates illustrations that personalize her clients’ products and warm customers’ hearts. She loves challenge – whether it's cycling up the mountains of her Swiss homeland or lending life to even the trickiest of clients’ briefs. She knows that well-targeted illustrations have the power to “show and tell” in an engaging way. ix ALL TOGETHER NOW Kick Off What do you think of when you imagine a great product team? Go on, think about it for a second… Seriously, think about it before reading on. We will wait for you... Got something? Cool. If your answer was along the lines of, “all of the originally planned features were built by the team, and they delivered the product according to the initially planned schedule and budget,” then this book might just change your perception of what it means to have an effective product team. If, on the other hand, you answered with something like “the team delivers something that is valuable,” “the team produces something that meets a need,” “the team solves problems,” or something similar, then you may already have the mindset that we believe is needed to be part of a great product team. Having such a mindset is a good starting point; however, product teams need an array of practical tools in their toolbox in order to successfully work together, deliver products of value, and solve people’s problems. In this book, we have brought together a plethora of practical tools and techniques that can be used collaboratively to help you succeed with modern product development. Few of them will help you with the “what” or the “how” but instead, and more importantly, the “why.” Why should your product exist? Why would people want to use it or buy it? These “whys” are the fundamental questions to be answered for any modern-day product initiative and to answer them requires you to tap into deep levels of creativity and innovation. xi