masp – metodologia de análise e solução de problemas

136 Pages·2012·4.75 MB·Portuguese

MASP – METODOLOGIA DE ANÁLISE E
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
CONSULTING
GROUP
A teoria na prática.
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Comportamentos e Valores Fundamentais de
Solução de Problemas
• Tratar todos os funcionários com confiança e respeito mútuo
– Reconhecer o valor e a contribuição dos Recursos Humanos
• Ver problemas como oportunidades
– Adotar uma cultura que evite que pessoas escondam os problemas
• Expor cedo os problemas e resolvê-los usando a solução eficaz
– Adotar cultura que incentive a proatividade dos funcionários em encontrar
problemas
• Usar a solução de problemas em todas as funções e níveis
– Disseminação da prática de resolução eficaz de problemas
• Avaliar o uso da solução eficaz de problemas
– Os problemas devem ser resolvidos de modo a não serem recorrentes
• Fornecer sustentação necessária para o uso do MASP
– Treinamento, aconselhamento, sistemas, recursos e tempo.
• Reconhecer e recompensar funcionários pela solução de
problemas
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PROCESSO DE SOLUÇÃO EFICAZ DO PROBLEMA

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FONTE: AIAG. CQI-10 – Solução Eficaz de Problemas
PROCESSO DE SOLUÇÃO EFICAZ DO PROBLEMA
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FONTE: AIAG. CQI-10 – Solução Eficaz de Problemas
PROCESSO DE SOLUÇÃO EFICAZ DO PROBLEMA
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FONTE: AIAG. CQI-10 – Solução Eficaz de Problemas
PROCESSO DE SOLUÇÃO EFICAZ DO PROBLEMA
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FONTE: AIAG. CQI-10 – Solução Eficaz de Problemas
PROCESSO DE SOLUÇÃO EFICAZ DO PROBLEMA
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FONTE: AIAG. CQI-10 – Solução Eficaz de Problemas
PROCESSO DE SOLUÇÃO EFICAZ DO PROBLEMA
CAUSA RAIZ DE CAUSA RAIZ DE CAUSA RAIZ DE
PROCESSO CONTROLE SISTEMA
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FONTE: AIAG. CQI-10 – Solução Eficaz de Problemas
PROCESSO DE SOLUÇÃO EFICAZ DO PROBLEMA
AÇÃO CORRETIVA AÇÃO CORRETIVA AÇÃO CORRETIVA
DE PROCESSO DE CONTROLE DE SISTEMA
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FONTE: AIAG. CQI-10 – Solução Eficaz de Problemas
PROCESSO DE SOLUÇÃO EFICAZ DO PROBLEMA
AÇÃO CORRETIVA AÇÃO CORRETIVA AÇÃO CORRETIVA
DE PROCESSO DE CONTROLE DE SISTEMA
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FONTE: AIAG. CQI-10 – Solução Eficaz de Problemas