marketing pada taman mini indonesia indah

17 Pages·2013·0.22 MB·Indonesian

ANALISIS DAN PERANCANGAN E-
MARKETING PADA TAMAN MINI
INDONESIA INDAH*

Andika Resta Putra Perkasa, Robertus Tang Herman,
Siswono
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]

ABSTRAK
Pemasaran mempunyai andil yang sangat penting untuk membuat perusahaan tersebut dapat
bersaing dengan para pesaingnya, terlebih dalam hal pemanfaatan informasi, branding,
menaikan income, dan pelayanan kepada pelanggan. Media dan sistem informasi yang sangat
cocok untuk menunjang hal tersebut adalah e-marketing. Tujuan penelitian adalah untuk
mengubah orientasi marketing dan memperbaiki kinerja dari proses e-marketing pada Taman
Mini Indonesia Indah melalui pembangunan website e-marketing dengan penggunaan kerangka
SOSTAC. Metode yang digunakan adalah melakukan survei, mengidentifikasi permasalahan
proses marketing yang sedang dijalankan, menganalisa kebutuhan pengunjung yang
berhubungan dengan sistem yang akan dibangun serta membuat perencanaan strategi dan
taktik pelaksanaan e-marketing sesuai dengan tujuan yang telah ditentukan. Hasil yang dicapai
dari kegiatan analisis tersebut adalah sebuah website e-marketing yang dapat melayani proses
penjualan tiket online, reservasi online dan memaksimalkan proses e-marketing perusahaan
yang ditujukan untuk membangun loyalty dan brand. Kesimpulan yang didapat dengan adanya
website e-marketing pada Taman Mini Indonesia Indah, diharapkan dapat lebih
memaksimalkan proses e-marketing yang terdapat didalamnya.
Kata Kunci : E-Marketing, Jasa, Pariwisata, SOSTAC, Taman Mini Indonesia
Indah

PENDAHULUAN
Kecepatan, ketepatan dan praktis terhadap akses penyediaan informasi yang efektif mempunyai
andil yang sangat besar dalam menunjang performa pemasaran suatu perusahaan. Pemasaran mempunyai
peranan yang sangat penting untuk membuat perusahaan tersebut dapat bersaing dengan para pesaingnya,
terlebih dalam hal pemanfaatan informasi, branding, menaikan income, dan pelayanan kepada pelanggan.
Media dan sistem informasi yang sangat cocok untuk menunjang hal tersebut adalah e-marketing.
Segala kegiatan pemasaran yang dilakukan secara elektronik lewat jaringan cyber atau internet.
Kegiatan pemasaran internet umumnya meliputi pada hal-hal yang berhubungan dengan pembuatan
produk periklanan dan pencarian prospek atau calon pembeli lalu di kelola dan dipelihara.
E-marketing sebenarnya dimulai bersamaan dengan sejarah hadirnya internet itu sendiri. Sejak
awal diciptakannya, internet sudah membawa fitur-fitur yang cocok untuk marketing. Kemajuan
teknologi pendukung internet seperti munculnya beragam bahasa pemrograman dan database membuat
internet marketing menjadi lebih menarik, hingga akhirnya muncul berbagai jenis variasi e-marketing
*Working Paper
seperti ; Search engine marketing, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog
marketing, viral marketing.
Dengan penggunaan sistem e-marketing yang tepat dan dikaji ulang terlebih dahulu, manfaat yang
didapat bagi perusahaan khususnya dalam penyediaan informasi jasa pariwisata sangat besar. E-
Marketing dapat menyediakan fasilitas yang dapat menjembatani konsumen dengan informasi yang
dibutuhkan.
Fasilitas tersebut dapat berupa web pemasaran yang dapat diakses oleh semua konsumen dimana
saja, kapan saja tanpa melibatkan batasan ruang dan waktu. Tidak hanya penyediaan akses informasi,
namun content dari pemasaran yang menarik juga berperan penting untuk membuat web e-marketing
sukses dan berhasil.
Taman Mini Indonesia Indah adalah perusahaan yang menawarkan produk pariwisata kebudayaan
asli Indonesia dan penyewaan gedung-gedung yang didalamnya untuk dapat dijadikan tempat pertemuan,
pernikahan, rapat besar, dan acara lainnya.
Dengan ragamnya produk pariwisata kebudayaan penyediaan akses informasi merupakan salah
satu hambatan yang dihadapi oleh TMII, dan dimana transaksi yang dilakukan masih manual dan hal
tersebut membutuhkan proses transaksi dalam mendapatkan informasi yang lama dan tidak praktis. Selain
itu perubahan tata kelola yang tadinya berdasarkan pariwisata budaya dan dibantu oleh pemerintah
menjadi sistem komersil menjadi salah satu masalah. Seperti yang diketahui masyarakat bahwa Taman
Mini Indonesia Indah hanya menyediakan layanan jasa berupa pariwisata yang berisi budaya saja, tidak
kepada layanan pariwisata publik yang memuat wahana rekreasi komersil dan menarik didalamnya.
Kerugian yang diderita dari sisi perusahaan adalah, kurangnya performa penyediaan informasi
yang terbatas, efisiensi waktu, dan pencarian prospek pelanggan yang berlangsung apa adanya tanpa
dilakukan follow up lebih lanjut. Kerugian juga ada pada sisi pelanggan dimana mereka kesulitan mencari
informasi tersebar diseluruh anjungan dan gedung di TMII yang berjumlah 28 propinsi, gedung-gedung,
dan tempat-tempat pariwisata kebudayaan lainnya.
Sistem atau layanan sistem informasi web e-marketing yang menarik terhadap penyediaan
informasi secara efektif terpusat sangat dibutuhkan untuk membantu menyelesaikan masalah pada pihak
perusahaan maupun pihak konsumen di TMII. Hal tersebut dapat dimungkinkan dengan adanya informasi
yang mudah diakses oleh pelanggan, content yang menarik, dan program-program yang dibuat untuk
menambah kenyamanan terhadap penguna informasi (untuk pelanggan ataupun rekan) yang disediakan
seperti ; pembuatan jadwal acara pariwisata yang langsung dapat dibuat oleh pelanggan pada web e-
marketing secara langsung, dan perencanaan wisata yang juga dapat secara langsung dapat dibuat pada
web e-marketing dengan maksud memberi pengetahuan yang tepat sasaran pada acara yang dibuatnya
serta rincian biaya yang dibutuhkan.
Selain itu pertimbangan atas perusahaan-perusahaan kompetitor yang sudah memulai penggunaan
e-marketing membuat Taman Mini Indonesia sadar akan pentingnya teknologi bidang pemasaran dan
pemasaran yang lama harus diperbaharui kembali.
METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam menganalisis dan merancang sistem e-marketing pada TMII
adalah sebagai berikut :
1. Metode Pengumpulan Data :
a. Penelitian Lapangan (Field Research)
Penelitian lapangan bertujuan untuk mendapatkan data primer, yaitu data yang
dikumpulkan langsung dari objeknya, dengan berkunjung langsung ke Taman Mini Indonesia
Indah.
Penelitian lapangan ini terdiri atas :
I. Pengamatan (observasi)
2
Pengamatan dilakukan dengan mengamati langsung kegiatan operasional serta keadaan
pada Taman Mini Indonesia Indah.
II. Wawancara (interview)
Wawancara dilakukan dengan bertanya jawab langsung secara bertatap muka (face to
face) dengan Manajer dan pegawai operasional guna mendapatkan semua informasi
yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.
b. Penelitian Kepustakaan
Penelitian kepustakaan bertujuan untuk mendapatkan data sekunder, yaitu dengan
mencari dan mengumpulkan data dan informasi yang berkaitan dengan topik yang diangkat
dalam skripsi ini. Data ini diperoleh dengan membaca buku-buku yang berhubungan dengan
objek penelitian dan bacaan-bacaan lainnya seperti majalah, artikel, media cetak lainnya dan
internet. Hasil-hasil yang diperoleh dari studi kepustakaan merupakan informasi-informasi yang
bersifat teoritis dan ilmiah yang akan menjadi pedoman dalam melakukan penulisan skripsi ini.
2. Metode Analisis, Perancangan terhadap Website yang dibuat.
Pada metode ini (SOSTAC) terdapat enam tahapan dimana tiga tahap merupakan
identifikasi dan analisis apa yang dibutuhkan perusahaan dan pelanggannya (user’s
requirements) untuk menggambarkan Website seperti apa yang hendak dibangun. Tiga tahapan
tersebut adalah Situation Analysis, pembentukan Objectives, dan penetapan Strategy umum
untuk pencapaian Objectives.
Hasil yang diperoleh nantinya akan digunakan sebagai dasar untuk pembangunan
Website E-Marketing yang telah direncanakan. Dalam tahap ini, pembangunan Website akan
mengambil pedoman menurut rumusan Tactic yang telah disusun sebagai langkah lebih
terperinci dari strategi umum yang sebelumnya telah ditetapkan. Tactic dibuat dengan
menggunakan RACE (Reach, Act, Convertion dan Engage) yang ditunjang dan dilengkapi oleh
7c (Context, Community, Customization, Communication, Connection, Commerce). Dengan
selesainya pembuatan Tactic hal yang dilakukan selanjutnya adalah membuat rancangan struktur
informasi dan terdiri atas rancangan site map (blueprint) atau interface dari setiap halaman
Website.
Tahapan selanjutnya merupakan perumusan action yang akan dilakukan, hal tersebut
mencakup perencanaan pengadaan dan jadwal pengerjaan tugas dalam membangun Website.
Lalu membuat perencanaan pelaksanaan kegiatan control yangmelipute testing dan review
terhadap Website yang telah dihasilkan, hal ini dilakukan untuk memastikan fitur yang terdapat
pada Website tidak keluar lingkup serta memenuhi harapan pemakai.

3
Gambar 1 : Kerangka Perencanaan SOSTAC
(Sumber : Chaffey, 2011, SOSTAC Planning)

HASIL ANALISIS
1.1 Analisis Kebutuhan Pengunjung Melalui Penyebaran Kuisoner

Untuk memastikan aplikasi E-Marketing berjalan dengan baik perlu dilakukannya analisis
kebutuhan pengunjung. Hal ini dimaksudkan agar E-Marketing yang dibuat sesuai dengan harapan calon
pengunjung/pengunjung dan aplikasi yang terdapat didalamnya tidak keluar konteks. Penyebaran
kuisoner dilakukan dengan cara online melalui media facebook dan twitter. Dengan begitu dapat
disimpulkan bahwa responden yang mengisi kuisoner ini sebagian besar telah mempunyai account dari
kedua jejaring sosial tersebut.
1.1.1 Populasi
Jika dikaitkan dengan penelitian, populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah
seluruh pengunjung Taman Mini Indonesia Indah yang pernah berkunjung ke Taman Mini
Indonesia Indah. Jumlah pengunjung Taman Mini Indonesia Indah pada tahun 2011 mencampai
3.815.552 pengunjung bayar.
1.1.2 Sampel
Rumus untuk menentukan jumlah sample dari populasi yaitu dengan menggunakan
rumus slovin (Riduwan & Kuncoro, 2008, p. 49):

Keterangan:
n : ukuran sampel
N : ukuran populasi
d : presisi ditetapkan 5% dengan tingkat kepercayaan 95%

4
=> (dibulatkan)

Jenis sampel yang digunakan adalah sampel nonprobabilitas. Sampel nonprobabilitas
ini digunakan apabila jumlah populasinya terlalu besar dan tidak di ketahui secara pasti. Untuk
itu penulis cukup mengambil sampel sebesar 100 responden, karena dianggap sudah cukup
mewakili populasi.
1.2 Segmentasi, Target, Value Proposion dan positioning dari Taman Mini Indonesia Indah
Sesudah Penerapan E-Marketing
Setelah menganalisa kebutuhan customer dengan menggunakan kuisoner, maka selanjutnya dapat
ditentukan pembuatan Website E-Marketing sesuai dengan kebutuhan yang didapat. Berdasarkan hasil
yang diperoleh, maka dapat disimpulkan bahwa setelah adanya E-Marketing Taman Mini Indonesia
memperoleh segmentasi customer yang tidak hanya berasal dari Indonesia, namun berasal dari berbagai
negara. Hal ini sangat memungkinkan mengingat informasi dapat diakses dengan internet dimana saja.
Dikarenakan pelayanan utama yang disediakan via online tidak memerlukan banyak biaya, maka
tidak ada kenaikan harga untuk tiket masuk, penyewaan gedung, hotel, dan tiket masuk wisata lainnya.
Mengenai hal target atau sasaran customer kemungkinan besar tidak ada perubahan yang signifikan.
Value Proposion setelah adanya E-Marketing oleh Taman Mini Indonesia Indah akan tetap
sama, tidak mengalami perubahan apapun seperti halnya sebelum diterapkannya E-Marketing. Hanya saja
dengan adanya E-Marketing, customer mendapatkan kemudahan dalam mengakses informasi,
mendapatkan tiket secara online sehingga customer tidak perlu mengantri untuk membeli tiket (datang
lalu tunjukan tiket tiket online pada media kertas yang telah dicetak atau media elektronik apapun seperti
handphone, laptop, tablet, dan lain sebagainya), dapat saling berkomunikasi (dua arah) dengan
perusahaan dengan adanya customer service online, mereservasi tempat untuk berbagai kebutuhan
(wedding, meeting, penginapan, dan lain sebagainya), dan juga dapat saling berhubungan antar pelanggan
melalui forum yang disediakan. Dengan adanya fiter tersbut Taman Mini Indonesia Indah dapat
meningkatkan customer satisfaction dan dapat menjaga hubungan baik dengan customer untuk
mendapatkan value.
Maka dapat ditarik kesimpulan, Positioning yang diciptakan Taman Mini Indonesia Indah di
mata customer setelah diterapkannya E-Marketing adalah : Taman Mini Indonesia Indah diharapkan
dapat menjadi sebuah tempat wisata yang lengkap dimana didalamnya terdapat kekayaan budaya
Indonesia, diperuntukan untuk segala jenis golongan dan memberikan pelayanan yang terbaik secara
langsung maupun melalui Website. Diharapkan juga customer mendapatkan pengalaman yang luar biasa,
nyaman, mudah, dan menyenangkan serta melampaui harapan customer.
1.3 Analisis Strength dan Weakness (Kekuatan dan Kelemahan) Internal dari Taman Mini
Indonesia Indah

Data yang didapatkan pada butir-butir kekuatan dan kelemahan ini berasal dari hasil wawancara
yang diadakan penulis dengan Bapak Syaifudin selaku Asmen Marketing. Hasil wawancara dapat dilihat
pada lampiran yang disertakan pada skripsi ini.
Analisis kelemahan dan kekuatan internal dari Taman Mini Indonesia Indah diantaranya meliputi
berbagai aspek, berikut adalah daftar kelemahan dan kekuatan dari Taman Mini Indonesia Indah :
Kekuatan
1. Taman Mini Indonesia Indah mempunyai brand yang sudah terkenal
Taman Mini Indonesia Indah sebagai aset negara, aset potensial bangsa yang telah mempunyai
nama besar, dan ditetapkan sebagai proyek tumbuh, Taman Mini Indonesia Indah selalu
berkembang dan telah dikenal di negeri sendiri serta di dunia internasional selain itu Taman
Mini Indoensia Indah mendapatkan pengakuan dari unesco sebagai perlindungan kebudayaan tak
benda.
5
2. Taman Mini Indonesia Indah mempunyai dukungan yang kuat dari pemerintah pusat, pemerintah
propinsi/kabupaten/kota, BUMN.
karena TMII mencakup potensi kekayaan yang dimiliki bangsa indonesia maka TMII didukung
oleh pemerintah untuk terus melestarikan kebudayaan indonesia.
3. TMII merupakan kawasan wisata wahana rekreasi budaya nasional yang yang dilengkapi dengan
penyediaan fasilitas olahraga, wisata kuliner dan penyewaan gedung serta pendidikan.
Tidak seperti halnya taman bermain atau taman hiburan lainnya yang menyediakan hanya akses
terhadap hiburan semata, TMII merupakan proyek tumbuh yang berfungsi tidak hanya untuk
kawasan peseltarian situs, taman kota, sarana penangkaran flora dan fauna tetapi juga tempat
pariwisata yang lengkap menjangkau seluruh kalangan dengan berbagai tujuan(semisal : hiburan,
olahraga,pendidikan ).
4. Taman Mini Indonesia Indah merupakan Wahana rekreasi yang ekonomis, edukatif, nyaman,
variatif dan atraktif.
Kekuatan internal yang salah satunya sangat penting yaitu nilai ekonomis. Dengan fasilitas yang
disediakan dari berbagai macam budaya yang ada di indonesia serta berbagai wahana yang ada
didalamnya terbilang cukup ekonomis dijangkau masyarakat dari semua kalangan dibanding
dengan tempat hiburan lainnya. Taman Mini Indonesia terus berkembang dari segi layanan,
penambahan wahana, dan penyelenggaraan berupa pameran yang bersifat pengenalan budaya
serta mendidik.
5. Taman Mini Indonesia Indah dinobatkan menjadi “Open Space Museum” Terbesar di dunia.
Hal tersebut dikarenakan Taman Mini Indonesia mempersembahkan berbagai kebudayaan untuk
dinikmati yang berasal dari 33 propinsi, 17 museum, 17 taman serta dilengkapi dengan berbagai
fasilitas dan merupakan satu-satunya yang ada di Indonesia. Hal ini sangat disayangkan
mengingat keterbatasan Taman Mini Indonesia Indah dalam promosi, sejalan dengan tujuan E-
Marketing maka dengan adanya sistem ini pada Taman Mini Indonesia Indah akan membantu
mempromosikan kelengkapan rekreasi yang ada untuk diakses oleh semua orang.
6. Lokasi yang strategis karena dapat diakses melalui tol jagorawi, JORR (Jakarta outer ring road)
dan jalan tol dalam kota.
TMII yang luasnya lebih dari 150 ha, lokasi terletak strategis di Ibukota Negara Indonesia,
dijakarta dan aksesbilitasnya melalui jalan bebas hambatan ralatif mudah dicapai.
7. Mempunyai budget yang dapat dialokasikan kepada pembuatan divisi Teknologi Informasi.
Kelemahan
1. Pemasaran yang dilakukan Taman Mini Indonesia Indah masih bersifat tradisional.
Pemasaran yang dilakukan oleh Taman Mini Indonesia Indah hanya sebatas brosur, banner, dan
iklan di radio. Namun karena besarnya pengeluaran operasional Taman Mini Indonesia Indah
membatasi dalam menganggarkan biaya pemasaran, sehingga pemasaran yang dilakukan tidak
gencar dan hanya sebatas formalitas saja. Dengan menggunakan pemasaran berbasis internet
dapat membantu dalam perihal pemasaran dan meminimalkannya. Untuk menjadi tonggak utama
marketing elektronik tentu saja dapat dicapai oleh semua orang di kawasan nasional maupun
kawasan global.
2. Sumber Daya Manusia Tidak memenuhi standar baik dari kompetensi dan ketrampilan yang
sesuai dengan kebutuhan TMII.
Sumber Daya Manusia tidak sesuai dengan perkembangan tuntutan kebutuhan kehidupan
masyarakat modern (keterbatasan tenaga ahli, kelemahan kemampuan, belum tepat dalam
penugasan). Sumber Daya Manusia Taman Mini Indonesia dalam melakukan perekrutan tidak
mempunyai sistem yang khusus, dan juga Sumber Daya Manusia yang sudah lama masih tetap
dipertahankan karena masih terbawa dengan visi dan misinya yang bersifat sosial.
3. Lemahnya sistem koordinasi dan komunikasi antara manajemen Taman Mini Indonesia Indah
dengan unit kerja pengelola yang lain.
Pengelolaan organisasi yang mengacu pada sistem koordinasi dan komunikasi antara manajemen
Taman Mini Indonesia Indah dengan para pengelola yang diantaranya adalah ; Unit kerja
Anjungan Daerah, Unit Kerja Departement/Kementerian Negara/ BUMN, Unit Kerja BPP-TMII,
Unit Usaha/Kerja-sama BPP-TMII belum proporsional dan belum terbangun dengan kuat.
4. Unit kerja yang melemah akibat dari reformasi lengsernya pemerintahan Soeharto.
6
Didalam Taman Mini Indonesia Indah didapat unit-unit kerja yang melemah disebabkan oleh
menurunnya perhatian pembinaan dari instansi/institusi diatasnya, yang disebabkan oleh adanya
reorganisasi, reformasi dan otonomi daerah.
1. Kurangnya pemanfaatan lahan parkir utara.
Hal ini dikarenakan keterbatasan daya dukung sarana dan prasarana fisik sebagai konsekwensi
perencanaan pembangunan 35 tahun yang lalu, tidak mampu lagi mengatasi pertumbuhan
kebutuhan berupa fisik bangunan, termasuk intesitas kegiatan dengan meningkatnya mobilitas,
aksesibilitas dan terutama lahan perpakiran kendaraan yang tidak berfungsi dengan semestinya.
Selain itu juga pngembangan kualitas tata raung yang tidak tertangani dengan cermat, akibatnya
tidak adanya panduan untuk rencana pembangunan, penengendalian luas lahan peruntukan ruang
terbuka hijau, penyediaan jaringan lalulintas kendaraan dan transportasi, serta lajur khusus
pejalan kaki.
5. Belum optimalnya promosi dan sistem pelayanan informasi kepada pengunjung dan pihak
terkait.
Pengunjung atau calon pengunjung yang ingin mengetahui secara detail tentang wahana , taman,
museum ataupun anjungan dalam mendapatkan informasinya harus datang, ataupun hanya dapat
menghubungi pusat informasi yang di sediakan oleh Taman Mini Indonesia Indah untuk
mempertahankan kepuasan pelanggan. Namun seperti yang diketahui informasi yang baik dan
yang dibutuhkan tidak hanya sekedar deskripsi melalui kata-kata tetapi juga berupa gambar, peta
dan paket-paket menarik yang tersedia di Taman Mini Indonesia Indah. Selain itu informasi
tentang potensi dan kekuatan Taman Mini Indonesia Indah sulit diakses/didapatkan, berakibat
pada peluang kerja-sama investasi dan sponsorship tidak berkembang secara optimal.
1.4 Analisis Opportunities dan Threats (Peluang dan Ancaman) dari lingkungan Eksternal
Taman Mini Indonesia Indah

Seperti halnya Data yang didapatkan pada butir-butir kekuatan dan kelemahan, data yang
didapatkan pada butir-butir peluang dan ancaman ini juga berasal dari hasil wawancara yang diadakan
penulis dengan Bapak Syaifudin selaku Asmen Marketing. Tentunya butir-butir dibawah ini merupakan
hasil analisa dan diskusi antara Bapak Syaifudin dan penulis. Hasil wawancara dapat dilihat pada
lampiran yang disertakan pada skripsi ini.
Analisis terhadap kondisi eksternal dari Taman Mini Indonesia Indah adalah sebagai berikut :
Peluang
1. Wisatawan mancanegara yang datang ke indonesia terus mengalami peningkatan.
Dengan menggunakan data yang diunduh dari Badan Pusat Statistik indonesia bahwa
wisatawan asing /mancanegara mengalami kenaikan yang merupakan peluang bagi Taman Mini
Indonesia Indah untuk dapat menawarkannya kepada wisatawan tersebut. Menurut data yang
dipaparkan dibawah bahwa wisatawan yang datang berjumlah 7.002.944 orang menjadi
7.649.731 orang. Hal ini menunjukan Indonesia mempunyai potensi wisata yang menarik bagi
wisatawan data dapat dilihat pada lampiran).
2. Meningkatnya penggguna internet di Indonesia sebesar 22.4%.
Dengan adanya peningkatan pengguna internet khususnya di indonesia, hal ini jelas
bahwa E-Marketing mempunyai potensi yang tinggi untuk dapat diterapkan oleh Taman Mini
Indonesia Indah. Selain memperhatikan tingkat pengguna yang terus meningkat, fungsi E-
Marketing tidak terbatas oleh ruang dan waktu yang menjadikan sistem aplikasi berbasis web
dan internet ini menjadi kekuatan yang dapat dimanfaatkan oleh Taman Mini Indonesia Indah.
Tidak hanya berdasarkan data tabel pengguna internet dibawah ini, melainkan juga responden
yang memberikan jawaban sebesar bahwa mereka dapat menggunakan internet.

3. Arus globalisasi bidang industri dan pariwisata, dengan bekerja sama dengan Hongkong,
Singapura, dan Malaysia.
Arus globalisasi termasuk didalamnya bidang industri pariwisata, akan membuka
kesempatan untuk adanya kerja sama regional dan internasional terutama dengan Hongkong,
7
Singapura, dan Malaysia dikarenakan tidak membutuhkan VISA dan data pendukung lainnya
dalam bertamasya.
Ancaman
1. Semakin banyak budaya rekreasi perbelanjaan yang menyerap pengunjung.
Budaya rekreasi di pusat-pusat perbelanjaan, menjadi kompetisi yang semakin berat dan
keras. Baik sesama pusat rekreasi (TMII, Ancol, Taman Safari Indonesia, Taman Margasatwa
Ragunan) maupun antar pusat rekreasi dengan pusat perbelanjaan/pusat niaga (mall, cafe,
square, dsb) semakin banyak menyerap pengunjung. Untuk menarik perhatian pengunjung maka
internet marketing/ electronic marketing diperlukan untuk dapat bersaing. Selain memberikan
informasi tetapi juga kemudahan dalam pelayanan pemesanan paket-paket wisata akan membuat
salah satu kekuatan yang dapat meminimalkan masalah ini.
2. Pesaing yang sudah menggunakan TI dalam operasi bisnis mereka khususnya Website
marketing.
Mengingat marketing berbasis web dan internet merupakan media yang dapat
menunjang performa pemasaran suatu organisasi , maka banyak pesaing yang sudah menerapkan
hal ini. Untuk dapat terus bersaing maka dari itu Taman Mini Indonesia Indah harus mempunyai
web marketing yang dapat mereka kelola sendiri dan menunjang pemasaran. Seperti yang
diketahui pemasaran melalui elektronik dapat meminimalkan biaya dan dapat diakses oleh siapa
saja yang mempunyai koneksi internet serta meminimalkan biaya promosi.
3. Apresiasi masyarakat terhadap kesenian dan kebudayaan tradisional semakin menurun, serta
kecenderungan generasi muda kurang menyukai hal-hal yang bersifat traditional.
Penjagaan aset atau budaya di setiap negara adalah dengan terus melestarikannya
melalui apresiasi dan ikut bagian dalam kegiatan yang ada didalamnya. Hal tersebut dilakukan
oleh masyarakat didalamnya, namun apabila apresiasi masyarakat berkurang terhadap kesenian
dan budaya tradisional, maka tidak ada yang menjaganya.
4. Tarif dasar listrik naik
Dengan naiknya biaya listrik atau tarif dasar listrik akan menambah biaya operasional,
mengingat sebagian besar aktifitas ditunjang dengan listrik.
1.5 Strategi E-Marketing melalui Prinsip 7P

Dengan adanya analisa diatas maka dapat ditetapkan strategi E-marketing berdasarkan butir-butir yang
terdapat pada setiap analisa internal dan eksternal perusahaan. Strategi E-Marketing dapat ditetapkan
melalui prinsip 7P seperti berikut ini :
a. Product/service
Pada segi produk atau jasa yang akan dijual melalui media online dengan media offline
tidak ada perbedaan yang berarti. Perbedaan hanya didapatkan melalui penggunaan sistem E-
Marketing yang memudahkan calon pengunjung/wisatawan mendapatkan informasi yang jelas
mengenai tempat yang akan dikunjungi serta harga dari tiket serta pembeliannya yang tentu saja
proses online akan lebih mudah dan tidak perlu mengantri. Lain halnya apabila wisatawan
membeli tiket dan mencari informasi langsung, akan memakan waktu, biaya dan tenaga.
b. Price
Penetapan harga untuk media online dan offline tidak jauh berbeda. Perbedaan harga
hanya terdapat pada biaya mendapatkan tiket yang dijual dan potongan harga. Pada offline biaya
mendapatkan tiket dan mendapatkan informasinya lebih sulit dan tinggi. Ditampah pula tiket
yang dibeli secara offline tidak dapat dikembalikan dengan cara apapun, harga yang berlaku
tidak termasuk kolektif, dan akan dihitung secara perorangan. Hal ini tentu saja berbeda dengan
online yang dapat dibatalkan karena harus melalui tahap reservasi, ditambah pula pembelian
tiket secara kolektif akan diberikan potongan dan diskon.
c. Promotion
Dengan adanya Website tentu saja promosi akan menjadi terpusat, semua di up to date
melalui Website E-Marketing baru setelah itu media promosi lainnya. Segala berita yang ada di
web akan dicantumkan pula pada facebook dan tweeter dengan segala kondisi yang diperlukan.
Hal ini menyebabkan terintegrasinya kegiatan promosi antara satu dengan yang lainnya.
8
d. Place
Tentu saja dengan Website E-Marketing informasi yang dibutuhkan oleh user dapat
dimana saja tanpa batasan tempat. Pelayanan yang diberikan menjadi lebih maksimal karena
calon pengunjung/wisatawan dapat langsung mengakses Website melalui device yang
dimilikinya.
e. People
People atau staff merupakan komponen yang perlu diperhatikan, karena kualitas
pelayanan dari staff pada suatu perusahaan membentuk kesan baik atau buruknya perusahaan di
mata customer. Dengan adanya Website E-Marketing, tentunya Taman Mini Indonesia Indah
juga harus mempertimbangkan pelatihan dan perekrutan karyawan yang memenuhi spesifikasi
dan dapat mengoperasikan sistem proses bisnis online. Karyawan ini yang nantinya akan
ditempatkan khusus untuk menjadi customer service online, pemeliharaan database Website, dan
lain sebagainya. Hal ini dikarenakan tidak memenuhinya standar dan kebutuhan staff yang ada
pada saat ini untuk menjalankan aktifitas online dan offline secara bersamaan di Taman Mini
Indonesia Indah.
f. Process
Dengan adanya Website E-Marketing diharapkan dapat ditunjang dengan staff yang
berkualitas, ahli dan bertanggung jawab dalam melaksanakan tugasnya. Seperti yang telah
dijelaskan sebelumnya customer memperoleh pengalaman yang positif melalui pelayanan staff
dan sistem intergrasi antara offline dan online.
g. Physical Evidence
Physical Evidence merupakan segala sesuatu yang dapat dilihat secara fisik oleh
customer berkaitan dengan perusahan, dapat digunakan sebagai media untuk membantu
menyampaikan penilaian, dan menarik minat customer terhadap perusahan.
1.6 Strategi yang Dapat Dilakukan Oleh Taman Mini Indonesia Indah
Berikut ini merupakan hasil dari formulasi faktor eksteral dan internal perusahaan serta beberapa
strategi yang tercipta dan dapat diklarifikasikan diantaranya adalah:

Strategi SO
Strategi SO (Strength – Opotunities Strategies) adalah strategi yang memanfaatkan kekuatan
internal perusahaan untuk menarik keuntungan dari peluang eksternal. Strategi SO yang dapat dilakukan
Tamana Mini Indonesia indah adalah dengan membuat paket promosi yang eksklusif bagi wisatawan
manca negara, mengakuisisi perusahaan travel dan jasa pariwisata yang terdaftar AFTA, membuat
pameran kebudayaan, membuat 2 wahana rekreasi baru. Dengan demikian Taman Mini Indonesia Indah
dapat menarik minat wisatawan mancanegara untuk dapat berkunjung melalui penawaran paket baru yang
tentunya paket wisata tersebut dibuat semenarik mungkin, selain itu penambahan 2 wahana rekreasi akan
menunjang pengaruh ketertarikan wisatawan dari luar negeri maupun wisatawan domestik.
Untuk membuat konsep diri yang lebih baik lagi agar dapat berkompetisi dengan kompetitor
lain, Taman Mini Indonesia Indah dapat melakukan strategi integrasi kedepan untuk mengakuisisi
perusahaan travel yang terdaftar tidak memerlukan VISA. Hal ini dapat dimungkinkan melihat dari segi
kekuatan internal pendapatan Taman Mini Indonesia yang terus mengalami peningkatan serta peluang
eksternal dengan menjalin kerja sama antara negara seperti Hongkong, Singapura dan Malaysia membuat
kerja sama antara sesama anggotanya dengan mudah membangun kerjasama.
Strategi WO
Strategi WO (Waknesses – Opportunities Strategies) adalah sebuah strategi yang bertujuan untuk
memperbaiki kelemahan internal dengan cara mengambil atau memanfaatkan keuntungan dari peluang
eksternal. Strategi yang dapat digunakan Taman Mini Indonesia dalam memberbaiki kelemahan dengan
memanfaatkan peluang eksternal adalah strategi penetrasi pasar. Dimana strategi ini berupa penggunaan
Website dan internet dalam hal pemasaran. Tentu saja hal ini dapat meminimalkan kelemahan Taman
Mini Indonesia Indah dalam perihal pemasaran yang masih menggunakan pemasaran secara tradisional.
Aplikasi E-Marketing juga akan dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan serta mempermudah
pelanggan dalam melakukan pemesanan dan mecari informasi yang diinginkannya.

9
Strategi ST
Strategi ST (Strength – Threats Strategies) adalah strategi yang menggunakan kekuatan internal
perusahaan untuk menghindari dampak ancaman eksternal. Strategi yang dapat dilakukan Taman Mini
Indonesia Indah adalah Diversifikasi dengan membangun sebuah pusat perbelanjaan di dalam kawasan
Taman Mini Indonesia Indah. Dengan demikian pengunjung akan mendapatkan rekreasi dan kebutuhan
mereka, menjadikan Taman Mini Indoensia Indah wahana rekreasi yang lengkap untuk dinikmati dari
berbagai tujuan.
Strategi WT
Strategi WT (Weaknesses – Threats Strategies) adalah sebuah strategi dengan taktik defensif yang
diarakan untuk mengurangi kelemahan internal serta menghindari ancaman eksternal. Strategi yang dapat
diambil oleh Taman Mini Indonesia Indah adalah dengan melakukan Retrenchment atau mengadakan
pengurangan karyawan yang dinilai kurang produktif. Karena banyaknya sumber daya manusia yang
tidak memenuhi standar baik dari kompetensi dan ketrampilannya strategi retrenchment inilah yang tepat
untuk menghindari dampak dari krisis multi dimensi nasional dan regional.
1.7 Menetapkan Tujuan atau Objectives dari E-Marketing dengan 5S

Setelah melakukan analisis dengan secara mendetail dan analisa kebutuhan kuisoner, maka dapat
disimpulkan tujuan atau target utama yang harus dicapai oleh Taman Mini Indonesia Indah untuk
meningkatkan kualitas E-Marketing dengan konsep 5 S, dimana rinciannya sebagai berikut :
a. Sell, diharapkan Taman Mini Indonesia Indah dapat meningkatkan penjualan dengan adanya
Website E-Marketing. Dengan alasan tersebutlah Website E-Marketing Taman Mini Indonesia
Indah dilengkapi dengan penjualan dan reservasi tiket secara online.
b. Serve, diharapkan dengan adanya Website E-Marketing Taman Mini Indonesia Indah dapat
meningkatkan kualitas pelayanan kepada customer. Dengan alasan tersebut pada Website Taman
Mini Indonesia Indah memiliki fitur contact us / customer service online, dan juga tentunya
reservasi online.
c. Speak, dengan adanya Website E-Marketing, Taman Mini Indonesia Indah dapat meningkatkan
komunikasi antara customer dan perusahaan maupun antar customer yang terjalin dengan
menggunakan media forum yang disediakan. Tentu saja fitur shared (dalam hal ini bisa berupa
share via facebook, tweeter, blog, dan lain-lain) juga dibuat untuk mempermudah membagikan
informasi mengenai Taman Mini Indonesia Indah seperti testimonial, review, dan lain
sebagainya.
d. Save, diharapkan Taman Mini Indonesia Indah dengan menerapkan E-Marketing dapat
meminimalisasikan biaya khususnya promosi dalam pencetakan brosur.
e. Sizzle, dengan adanya Website E-Marketing, Taman Mini Indonesia Indah diharapkan dapat
memperkuat brand awareness, karena segala informasi terpusat pada Website tersebut. Dengan
terpusatnya informasi maka customer dapat dengan mudah menemukan informasi yang
dicarinya tanpa harus mencari ketempat lain, lebih terarah, sesuai dengan harapan Taman Mini
Indonesia Indah kepada customer
1.8 Race Model dalam proses pembuatan rancangan layar.
Reach :
Memperkenalkan Website perusahaan dengan berupa link melalui media Online maupun Offline. Salah
satu cara dalam upaya memperkenalkan Website perusahaan melalui pengoptimalan mesin pencari atau
disebut SEO (Search Enggine Optimization) pada Onpage.
Online
Offpage :
- Memperluas link ke berbagai blog, social media, forum, internet web directory, social bookmark,
situs jejaring sosial seperti google+.
- Iklan melalui iklan baris, banner advertising, google AdSense
10