marketing digital

675 Pages·2014·9.83 MB·Portuguese

by  Letícia Almeida

BISUS

BOLETIM DE INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE

O Objetivo deste Boletim é promover o interesse dos alunos da
PUCSP em colaborar com pesquisas sobre o tema de Inovação
e Sustentabilidade como uma forma de contribuir com uma
cultura de Desenvolvimento Sustentável na Universidade.

BISUS 2s 2014 v3

MARKETING NA ERA DIGITAL E CASES
Caio Federighi Saba

GOVERNANÇA CORPORATIVA
Caroline Silva Berto

COMO FUGIR DO LUGAR-COMUM EM PROPAGANDA: DE QUE FORMA AS
EMPRESAS FIDELIZAM SEUS CLIENTES?
Dafne Costa Sanni

TUDO PELA FAMA E SUAS IDEALIZAÇÕES
Fabrizzia Milano

INDÚSTRIA BÉLICA
Gabriel Baratucci Jeronimo

OS IMPACTOS DO TRÂNSITO PARA O AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Gabriel Giroti Machado
INTERCÂMBIO
Guilherme Giannico

ÉTICA E O CONSUMO
Júlia Felippe de Freitas

REDUÇÃO DA MAIORIDADE PENAL NO BRASIL
Júlia Maria Moscardini Pereira

LOGÍSTICA REVERSA
Karina Silveira Nolasco de Souza

ESPORTES
Leonardo Martins Rossi

INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA
Lucas Soares Martins Costa

OBESIDADE INFANTIL NO BRASIL E NA AMÉRICA LATINA
Maíra de Souza Romito

MARKETING ELEITORAL E MARKETING ELEITORAL DIGITAL
Marcela H. F. Silva

MARKETING DE GUERRILHA
Rafael de Geroni

RESPONSABILIDADE SOCIAL
Samiris Stringueto Pacheco

PRECONCEITO X INCLUSÃO: ATÉ ONDE O PRECONCEITO GERA A
INCLUSÃO? QUAL A RELAÇÃO ENTRE ELES?
Vick Bianchi Babikian

A INFLUÊNCIA DOS BLOGS DE MODA
Vicky Segal

A ASCENSÃO DO MERCADO DE ANIMAIS DOMÉSTICOS
Vittoria Abatemarco Zucco
PONTÍFICIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE
SÃO PAULO
Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e
Atuariais.

Marketing na Era Digital e Cases

Aluno: Caio Federighi Saba
Prof. Arnoldo José de Hoyos Guevara

2º Semestre 2014
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 3

CAPITULO I: O MARKETING .................................................................................. 4
1.1 O QUE E MARKETING ? ................................................................................. 4
1.2 QUAL A IMPORTANCIA DO MARKETING ? ............................................. 5
1.3 COMO E FEITO, EXEMPLOS, CASO DE SUCESSO .............................. 10

CAPITULO II: A EVOLUCAO DA TECNOLOGIA E DOS MEIOS DE
CONSUMO ................................................................................................................... 14
2.1 SURGIMENTO DA INTERNET, ECOMMERCE E REDES SOCIAIS .... 14
2.2 COMO A SOCIEDADE (MERCADO/EMPRESAS) É INFLUENCIADA?
................................................................................................................................... 17
2.3 A ERA DIGITAL, SEUS PROS E CONTRAS ............................................... 19

CAPITULO III: O MARKETING DIGITAL ........................................................... 31
3.1 O QUE É MARKETING DIGITAL? .............................................................. 31
3.2 COMO E FEITO O MARKETING DIGITAL .............................................. 33
3.3 EXEMPLOS, CASOS, MANEIRAS ................................................................ 36

CONCLUSÃO ............................................................................................................... 41

REFERÊNCIAS ........................................................................................................... 42
INTRODUÇÃO
O trabalho em questao tem como objetivo conceituar marketing, mostrar a
evolucao da tecnologia e todas as mudancas que a mesma causou na sociedade e no
mundo corporativo.
Alem disso, mostra as vantagens e desvantagens da era digital, teoricas a respeito
do marketing digital e como aplica-lo da melhor maneira possivel.

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CAPITULO I: O MARKETING
1.1 O QUE E MARKETING ?
O marketing surgiu entre os anos 1940 e 1950, quando de acordo com Kotler
(2000), o mercado e as empresas perceberam que o cliente estava escolhendo às melhores
alternativas de compra e relacionando o preço, com o beneficio gerado na aquisição do
produto ou serviço. Assim, o mercado como um todo passou a identificar que alguma
mudança deveria ser feita na maneira de gerir as vendas e as marcas, pois “o cliente
começou a possuir a decisão final de compra (LIMEIRA, 2003, p. 9)”.
Segundo Kotler (2000), marketing é um processo social por meio do qual pessoas
e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta
e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.
Las Casas (2001), elenca o conceito de marketing como sendo:
[...] é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às
realizações de força, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades
dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou
indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que
essas reações causam no bem-estar da sociedade (p. 26).
Dias (2004), define Marketing como a função empresarial que cria continuamente
valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da
gestão estratégica das variáveis incontroláveis de marketing: produto, preço, praça e
promoção. Baseado nesse contexto, Cobra (2007) define os 4 P‟s como sendo: Produto,
Preço, Praça e Promoção, explicitados minuciosamente:
 Produto: o produto ou serviço são ditos como certos quando atendem e porque
não dizer excedem as expectativas do consumidor, atendendo assim, aos
requisitos básicos do produto: tamanho, qualidade e design.
 Preço: o
consumidor alvo deve sentir que está pagando um preço justo pelo produto, que o
preço corresponda à necessidade e o desejo do consumidor a possuir o produto ou
serviço.
 Preço: o consumidor alvo deve sentir que está pagando um preço justo pelo
produto, que o preço corresponda à necessidade e o desejo do consumidor a
possuir o produto ou serviço.
 Praça: deve estar localizado junto ao mercado desejado e vantajoso no momento
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da distribuição, transporte, armazenagem e embalagem.
 Promoção: é um
conjunto de ações que começa na publicidade, passa para as relações públicas,
promoção de vendas, venda pessoal e o merchandising, que utilizados da maneira
correta são capazes de estimular a realização das vendas.
 Promoção: é um conjunto de ações que começa na publicidade, passa para as
relações públicas, promoção de vendas, venda pessoal e o merchandising, que
utilizados da maneira correta são capazes de estimular a realização das vendas.

1.2 QUAL A IMPORTANCIA DO MARKETING ?
Segundo Las Casas (2001), o conceito de composto de marketing ou marketing
mix, foi introduzido por Neil Borden em palestra como presidente da Associação
Americana de Marketing em 1953. A idéia foi baseada na afirmação de que o executivo
de sucesso pode ser visto como alguém que combina diferentes ingredientes.
Assim sendo, a expressão composto de marketing passou a designar combinações
de ingredientes necessários para obter respostas do mercado a cerca das estratégias das
organizações. Porém, segundo Las Casas (2001) muitos autores têm procurado mudar a
base do mix de marketing, a fim de desenvolver uma nova forma de classificação
enfatizando o ponto de vista do consumidor. Nessa nova proposta, os 4 P‟s seriam
mudados de produto, preço, praça e promoção, para 4 C‟s : consumidor,
custo,conveniência e comunicação.
Desse modo, o que há de novo na proposta é a visão com foco estritamente na
satisfação do cliente, o que se pode observar é que, apesar de todos os esforços existentes
para novas propostas que visam substituir o composto mercadológico, não há mudanças
radicais.
Conforme observado, Kotler (2000) elenca que todas essas ações são formas de
procurar encantar os clientes, já que esses ficaram cada vez mais difíceis de serem
agradados, pelo fato de serem mais críticos do que há alguns anos.
De acordo com os autores abordados, a aplicação do marketing está relacionada
com a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, por meio desses conceitos,
é possível analisar que o marketing surgiu devido à necessidade das empresas buscarem
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inovações com o aparecimento de seus concorrentes, ou seja, os clientes não buscam
somente preço como antes, hoje eles querem benefícios que podem ser percebidos como
um valor, um diferencial que aquele determinado produto oferece.
Com as inovações do mercado e o surgimento das novas tecnologias, os
consumidores começaram a ser considerados como o foco principal da gestão das
empresas. Conforme elenca Vaz (2010), o advento da era da informação está criando um
novo tipo de consumidor, o qual está trazendo novas perspectivas, desafios e
oportunidades para as organizações.
De acordo com o autor, quanto mais as empresas conhecerem seus consumidores,
melhor conseguirão oferecer promoções, produtos, serviços e outras vantagens para eles,
diferenciando-se assim dos concorrentes.
No início, o marketing caracterizava-se como uma atividade de massa, na qual
o papel do consumidor era predominantemente passivo, isto é, as empresas
lançavam produtos e serviços padronizados, a partir da identificação das
características e necessidades da média dos clientes, e realizavam atividades
de comunicação e vendas às quais o consumidor não podia responder
diretamente. Nessa época, cada consumidor, que não tinha rosto nem nome,
era apenas mais um em meio a uma multidão de pessoas (LIMEIRA, 2000, p.
9).
Segundo Vaz (2010), o marketing alterou sua arquitetura estratégica para
acompanhar as mudanças que estão ocorrendo, não somente com o mercado, mas também
com a vida das pessoas em geral. Entender o mercado seja ele tradicional ou em mutação,
conforme Vaz (2010), sempre foi função do marketing e o marketing desses novos tempos
interage com o consumidor de maneira completa e faz dele, em tempo real, seu objeto de
estudo e de direcionamento de suas táticas.
Ao longo dos últimos 60 anos, o marketing deixou de ser apenas centrado no
produto, evidenciando somente os aspectos tangíveis – o que é denominado Marketing
1.0 - e passou a ser centrado no consumidor e em suas satisfações também emocionais –
o chamado Marketing 2.0.
Durante a Revolução Industrial, o grande objetivo era padronizar e ganhar em
escala sobre todos os produtos, que eram praticamente sem distinção e não havia
necessidade de escolha para o consumidor. Essa era a época do Marketing 1.0, quando o
marketing era voltado somente para o produto, para a produção em escala, mercadorias
com preço baixo e grande número de compradores. O Marketing dos anos 70 era
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basicamente “push”, onde qualquer coisa que fosse empurrada para o consumidor seria
bom o suficiente e não haveria indagações sobre isso. Seguia as diretrizes do Old
Marketing, como a tabela mostra a seguir:

Já no início da década de 90, durante a Era da Informação, as estratégias de troca
e de venda não são mais tão simples. Os consumidores já estão bem mais informados,
mais cultos e podem comparar um produto a outro. Suas preferências são variadas, há
mais diversidade de produtos no mercado e o profissional do marketing precisa se
destacar de alguma forma para ganhar o coração e a mente do consumidor, pois os
consumidores estão em melhor situação e tem desejos e necessidades para serem
atendidos. Nessa época, a frase “o cliente é o rei” funciona bem e é aí que o Marketing
2.0 opera. O Marketing 2.0 ainda é “push”, os clientes escolhem o que querem, mas, de
certa forma, eles são alvos passivos das campanhas de marketing e publicidade. Ainda
não tem tanto discernimento das estratégias que estão sendo utilizadas que afetam sua
escolha de compra. Estava ocorrendo um progresso para o Modern Marketing, cuja tabela
a seguir mostra seu prospecto:

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Hoje, estamos testemunhando o surgimento do Marketing 3.0, o marketing “pull”.
É a era onde o marketing requer atrair e extrair do consumidor o que ele quer. Quem dita
as regras são os desejos e necessidades dos consumidores.
Além disso é preciso convencer o cliente das convicções positivas da empresa,
com bons valores e ideais, pois cada vez mais os consumidores estão buscando ou
precisando ver soluções para um mundo melhor. Ao invés de tratar a pessoa como um
simples consumidor, os profissionais de marketing tem que pensar neles como indivíduos
plenos, com mente, coração e espírito. Enquanto o Marketing 2.0 visa o consumidor, o
Marketing 3.0 visa satisfazer esse consumidor e todos seus anseios. Anseios esses gerados
por uma série de avanços tecnológicos, de mercado e de comunicação ao longo dos anos.
O Marketing 3.0 tem a ver com marketing emocional, com marketing do espírito humano.
Em época de crise econômica global, onde há problemas na economia, no meio ambiente,
onde há pobreza e doenças caminhando a passos largos, as empresas perceberam que
precisam fazer parte de uma mudança, seja sua motivação a venda ou seja ela o real
interesse por um mundo melhor.
Saber que a empresa apóia uma causa social não basta para que ela seja percebida
de maneira positiva, pois hoje todos os aspectos que envolvem o processo de fabricação
de um produto são acompanhados e avaliados pelo consumidor, desde sua origem e
condições de fabricação até o impacto do produto no meio ambiente, por exemplo.
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