Management von Geschäftsprozessen: Methoden und Werkzeuge für die IT-Praxis: Eine Einführung für Studenten und Praktiker

238 Pages·2001·7.531 MB·German

by  Andreas Gadatsch (auth.)

Andreas Gadatsch
Management von
Geschäftsprozessen
Aushildung und Studium
Die Bücher der Reihe "Ausbildung und Studium" bieten praxisorientierte Einfüh
rungen für die Aus-und Weiterbildung sowie Bausteine für ein erfolgreiches berufs
qualifizierendes Studium.
Unter anderem sind erschienen:
Turbo Pa.cal Wegwel.er für Einführung In UNIX
Au.blldung und Studium von Werner Brecht
von Ekkehard Kaier
Grundkurs JAVA
Deiphi E• •e ntlal. von Dietmar Abts
von Ekkehard Kaier
PLII für Work.tatlon.
Programmieren mit Fortran 90 von Eberhard Sturm
von Hans-Peter Bäumer
Effektiv Programml.r.n
WIrtschaftsmathematik mit InCund C++
dem Comput.r von Dietmar Herrmann
von Hans Benker
Modul., Kla •••n , V.rtrig.
Dat.nbank-Engln. .r lng von Karlheinz Hug
von Alfred Moos und Gerhard Daues
Aufbaukurs WIrtschaftsinformatik
VI.ual Ba.lc es ••n tlal. von Dietmar Abts und WiLhelm Mülder
von Ekkehard Kaier
Onllne-Publl.hlng für Stud.nt.n
Exc.1 für Betrl.b.wlrt. und WI ••• n.chaftl.r
von Robert Horvat von Michael Beißwenger
und Kambiz Koochaki
VI.ual Ba.lc für
Praktisch. t.chnl.che Anw.ndungen
Syst.mprogramml.rung von Jürgen Radel
von Helmut Weber
Grundkurs Algorithmen
Ing.nl.urmath.matlk mit und Daten.trukturen
Comput.ralg.bra-Sy.t.m.n von Andreas Solymosi
von Hans Benker und Ulrieh Grude
Excel für Technlk.r Th.orl. und Praxl.
und Ingenl.ur. relatlonal.r Dat.nbank.n
von Hans-Jürgen Holland von Rene Steiner
und Uwe Bernhardt
ObJ.ktorl.ntl.rte
R.latlonal •• und obJekt Programml.rung In JAVA
relationai •• SOL von OUo Rauh
von Wolf-Michael Kähler
Grundkurs Wirtschafts
Kost.nst.ll.nrechnung Informatik
mItSA~R/3· von Dietnlar Abts und Willleim Mülder
von Franz Klenger und Ellen Falk Kalms
Manag.m.nt von
OBERON G• •c hiftsproz• •••n
von B. Marincek, J. L. Marais von Andreas Gadatseh
und E. ZeBer
Studl.nführ.r
WIrtschaftsinformatik
von Peter Mertens, Peter Chamoni,
Dieter Ehrenberg, loaehlm Grlese,
Lutz J. Heimieh und Karl Kurbel (Hrsg.)
Vieweg
Andreas Gadatsch
Management
von Geschäfts
prozessen
Methoden und Werkzeuge für die lI-Praxis:
Eine Einführung für Studenten und Praktiker
IJ
vleweg
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Genehmigung der SAP Aktiengesellschaft, die genannten Warenzeichen im Rahmen des vorlie
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1. Auflage Februar 2001
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ISBN 978-3-528-05759-6 ISBN 978-3-322-92937-2 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-322-92937-2
Vonvort
Vorwort
Mit dem Aufkommen von Konzepten zur Restrukturierung der
Unternehmensführung wie dem Business Reengineering Anfang
der 1990er-Jahre und dem in der Folge zunehmenden Einsatz
von Workflow-Management-Systemen gewann die Gestaltung
von Geschäftsprozessen eine immer stärkere Bedeutung.
Prozessmana Die Bedeutung der Eigenentwicklung von Informationssystemen
gement als Re geht seit Jahren zurück. Statt dessen steigt die Bedeutung der
gelaufgabe Analyse, Gestaltung und ModelIierung von Geschäftsprozessen,
die unter Verwendung von Standardanwendungssoftware wie z.
B. SAP R/3 und eigenentwickelten Applikationen unterstützt
werden. Die Gestaltung und ModelIierung von Geschäftsprozes
sen kann daher als eine etablierte Regelaufgabe im betrieblichen
Informationsmanagement angesehen werden.
Workflow Einen wesentlichen Beitrag zur Integration von Standardanwen
Management dungssoftware und eigenentwickelten Softwarekomponenten lie
Systeme fern Workflow-Management-Systeme. Noch vor wenigen Jahren
wurden sie als Instrument zur Umsetzung von Reengineering
Maßnahmen im wesentlichen in Großunternehmen ausgewählter
Branchen, wie z. B. Versicherungen eingesetzt. Mittlerweile be
schäftigen sich aber auch immer mehr kleinere und mittelständi
sche Unternehmen mit der Frage der Gestaltung und Unterstüt
zung ihrer Geschäftsprozesse mit Workflow-Management
Systemen.
Zielgruppe Dieses Buch zeigt die notwendigen theoretischen Hintergründe
für ein praxisorientiertes Workflow-Management auf und festigt
das für die Durchführung praktischer Projekte erforderliche Me
thodenwissen anhand von Fallbeispielen und Übungen. Es eig
net sich daher insbesondere als Lehr- und Arbeitsbuch für Stu
denten der Betriebswirtschaftslehre und Wirtschafts informatik an
Fachhochschulen und Universitäten, die sich einen umfassenden
Überblick und umsetzbares Methodenwissen erarbeiten wollen.
Für Berater, Fach- und Führungskräfte ist es als Nachschlagewerk
und Methodenhandbuch hilfreich, da es durch zahlreiche prakti
sche Beispiele konkrete Handlungshilfen für die Durchführung
von Projekten liefert.
5
V01WOrt
Der Autor verfügt über 15 Jahre Erfahrung in der IT-gestützten
Über den
Gestaltung von· Geschäftsprozessen in unterschiedlichen Bran
Autor
chen. Er hat Unternehmen unterschiedlicher Branchen und Grö
ßenordnungen als Berater, Projektleiter und IT-Manager gear
beitet und zahlreiche IT-Projekte durchgeführt. Er war zuletzt
Bereichsleiter im zentralen Informationsmanagement der Deut
schen Telekom AG in Bonn und dort verantwortlich für das Ar
beitsplatzsystem-Management und die IT -Sicherheit im Konzern.
Zum Wintersemester 2000/2001 nahm er einen Ruf auf eine
Professur für Betriebswirtschaftliche Organisation und Daten
verarbeitung an den Fachbereich Wirtschaft der Fachhochschule
Köln an. Seine Arbeits- und Forschungsschwerpunkte sind Ge
schäftsprozess- und Workflow-Management sowie Einsatz be
triebswirtschaftlicher Standardanwendungssoftware.
6
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Vorwort ...............•..•..............................•.•....•................•......................................... V
Abbildungsverzeichnis ......................................................................................... 11
1 Grundlegende Begriffe .................................................................................. 17
1.1 Aktionsorientierte Datenverarbeitung ............................................................ 17
1.2 Business Reengineering und Geschäftsprozessoptimierung ......................... 19
1.2.1 Business Reengineering .......................................................................... 19
1.2.2 Geschäftsprozessoptimierung ................................................................. 21
1.2.3 Business Reengineering versus Geschäftsprozessoptimierung ............. 22
1.2.4 Praxisbeispiel: GPO im Rechnungswesen .............................................. 23
1.2.5 Ansätze zur Prozessoptimierung ............................................................. 26
1.3 Geschäftsprozess und Workflow .................................................................... 29
1.3.1 Begriff des Geschäftsprozesses ............................................................... 29
1.3.2 Begriff des Workflows ............................................................................. 30
1.3.3 Gegenüberstellung von Geschäftsprozess und Workflow .................... 34
1.4 Workflow-Management .................................................................................. 36
1.4.1 Begriff ...................................................................................................... 36
1.4.2 Ziele ......................................................................................................... 36
1.4.3 Workflow-Management versus Business Reengineering ....................... 41
1.4.4 Workflow-Management versus Workgroup-Computing ........................ 41
2 Einsatz von Workflow-Management-Systemen .......................................... .43
2.1 Begriff und historische Entwicklung .............................................................. 43
2.2 Referenzarchitekturen ..................................................................................... 47
2.3 Funktionen ...................................................................................................... 49
2.3.1 ModelIierung und Simulation von Workflows ....................................... 51
2.3.2 Instanziierung und Ausführung von Workflows .................................... 51
2.3.3 Monitoring laufender Vorgänge und nachträgliche Analyse ................. 51
2.4 Client/Server-Architektur für WFMS ............................................................... 52
2.4.1 Client/Server-Schichtenmodell ................................................................ 52
7
Inhaltsverzeichnis
2.4.2 Rahmenarchitektur .................................................................................. 54
2.4.3 Präsentationskomponenten ..................................................................... 55
2.5 Stufen der Anwendungssystem-Integration ................................................... 60
2.6 Ausgewählte Workflow-Management-Systeme .............................................. 65
2.6.1 COSA Workflow ...................................................................................... 65
2.6.2 ENTIRE Workflow ................................................................................... 65
2.6.3 FAVORIT Office Flow ............................................................................. 66
2.6.4 GroupFlow ............................................................................................... 67
2.6.5 Powerwork .............................................................................................. 68
2.6.6 SERfloware ............................................................................................... 68
2.6.7 Staffware .................................................................................................. 69
2.6.8 Unterstützung unterschiedlicher Workflow-Kategorien ........................ 70
3 Einsatz betrlebswirtschaftlicher Standardsoftware .................................... 71
3.1 Softwarekategorien ......................................................................................... 71
3.2 Historische Entwicklung und aktuelle Tendenzen ........................................ 72
3.3 Betriebswirtschaftliche Standardsoftware im Mittelstand .............................. 74
3.4 Überblick über das System SAP R/3 .............................................................. 74
3.5 Einführung von SAP R/3 ................................................................................. 75
3.6 Wirtschaftlichkeit von Standardsoftware am Beispiel SAP-R/3 ..................... 79
4 Prozessmodellierung ..................................................................................... 81
4.1 Elemente der ProzessmodelIierung ................................................................ 81
4.2 Ebenen der ProzessmodelIierung ................................................................... 81
4.3 Phasen der ProzessmodelIierung ................................................................... 82
4.4 Sichten der ProzessmodelIierung ................................................................... 84
4.5 Methoden der ProzessmodelIierung .............................................................. 87
4.5.1 Klassifizierung .......................................................................................... 87
4.5.2 Begriffssystem .......................................................................................... 88
4.5.3 Meta-Modell ............................................................................................. 90
4.5.4 Einsatzbereiche der ProzessmodelIierung in der Praxis ............................ 90
5 Geschäftsprozessmodellierung und -Simulation ........................................ 93
5.1 Methoden der Geschäftsprozessmodellierung ............................................... 93
8
Inhaltsverzeichnis
5.1.2 ARIS - Architektur integrierter Informationssysteme ............................. 93
5.1.3 GPM - Ganzheitliche ProzessmodelIierung .......................................... 150
5.2 Werkzeuge für die Geschäftsprozessmodellierung ..................................... 171
5.2.1 Einsatzbereiche ...................................................................................... 171
5.2.2 Bonapart ................................................................................................ 173
5.2.3 ARIS-Toolset .......................................................................................... 176
5.2.4 VISIO Professional. ................................................................................ 177
5.2.5 Process Charter ...................................................................................... 178
5.3 Simulation ...................................................................................................... 179
5.3.1 Begriff .................................................................................................... 179
5.3.2 Simulation als Instrument der Entscheidungsunterstützung ................ 181
5.3.3 Simulation von Workflows .................................................................... 182
5.3.4 Wirtschaftlichkeit der Simulation .......................................................... 187
5.3.5 Durchführung einer Simulationsuntersuchung .................................... 187
5.3.6 Werkzeuge ............................................................................................. 189
5.3.7 Fallstudie ................................................................................................ 190
6 Outsourcing .....•...•....•.....•............................................................................. 213
6.1 Begriff ............................................................................................................ 213
6.2 Chancen und Risiken .................................................................................... 215
6.3 Formen des IT-Outsourcing ......................................................................... 216
6.4 Voraussetzungen ........................................................................................... 218
Literaturverzeichnis ............................................................................................ 221
Schlagwortverzeichnis ....................................................................................... 225
Glossar ................................................................................................................. 235
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Inhaltsverzeichnis
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