Management Support Systeme und Business Intelligence: Computergestützte Informationssysteme für Fach- und Führungskräfte

426 Pages·2008·4.79 MB·German

by  Univ.-Prof. Dr. Peter Gluchowski

Management Support Systeme
und Business Intelligence
·
Peter Gluchowski Roland Gabriel
Carsten Dittmar
Management Support Systeme
und Business Intelligence
Computergestützte Informationssysteme
für Fach- und Führungskräfte
Zweite, vollständig überarbeitete Auflage
123
Univ.-Prof.Dr.PeterGluchowski Univ.-Prof.Dr.RolandGabriel
TechnischeUniversitätChemnitz Ruhr-UniversitätBochum
FakultätfürWirtschaftswissenschaften LehrstuhlfürWirtschaftsinformatik
ProfessurWirtschaftsinformatikII Universitätsstr.150
ReichenhainerStr.41,Zimmer024 44780Bochum
09126Chemnitz [email protected]
[email protected]
Dr.CarstenDittmar
Steria-MummertConsultingAG
NeuerZollhof3
40221Düsseldorf
[email protected]
ISBN 978-3-540-23543-9 e-ISBN 978-3-540-68269-1
DOI 10.1007/978-3-540-68269-1
(cid:2)c 2008Springer-VerlagBerlinHeidelberg
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987654321
springer.com
Vorwort zur zweiten Auflage
Nach mehr als zehn Jahren, die seit der Veröffentlichung der ersten Auflage der
„Management Support Systeme“ vergangen sind, ist es sicherlich an der Zeit, den
derzeitigen Stand dieser Systemkategorie neu zu beleuchten. Allerdings erweist
sich eine Dekade im Bereich der Informationsverarbeitung als ein langer Zeit-
raum, zumal dann, wenn ein Thema mit ausgeprägter Dynamik und rasch aufein-
ander folgenden Technologieschüben betrachtet wird.
Somit erweist sich die vorliegende zweite Auflage, die dem Zeitgeist folgend
den Haupttitel „Management Support Systeme und Business Intelligence“ trägt,
als fast vollständig neue Ausarbeitung mit geänderter Struktur und stark abwei-
chenden Inhalten. Da das Thema insgesamt an Breite und Tiefe in erheblichem
Maße zugelegt hat, konnte eine Schwerpunktsetzung auf die unter dem Oberbe-
griff „Business Intelligence“ diskutieren, aktuellen Ansätze erfolgen. Dennoch
sollen die als „Management Support Systeme“ bezeichneten, klassischen System-
konzepte nicht vollständig vernachlässigt werden, zumal sich zahlreiche Entwick-
lungen aus dem historischen Kontext erklären lassen.

Das Buch gliedert sich in zwölf Kapitel, die sich teils aus technischer, teils aber
auch aus betriebswirtschaftlich-organisatorischer Perspektive dem Themenkom-
plex widmen. Das erste Kapitel liefert eine allgemeine Einführung in die techni-
schen Facetten des Betrachtungsgegenstandes und ordnet dabei die management-
und entscheidungsunterstützenden Systeme in das breite Feld der betrieblichen
Anwendungssoftwarelandschaft ein. Das zweite Kapitel nähert sich dem Thema
dagegen aus einer eher betriebswirtschaftlich-fachlichen Perspektive und zeigt
typische Strukturen und Abläufe im Umfeld der Fach- und Führungskräfte in
Unternehmungen auf. Als technologienahe Managementkonzepte werden in
diesem Kontext auch das Informations- und das Wissensmanagement als
eigenständige Disziplinen aufgegriffen und erörtert, bevor eine erste Konzeption
eines computergestützten Anwendungssystems für Fach- und Führungskräfte
vorgestellt wird.
Das dritte Kapitel widmet sich den klassische Ausprägungen der Management
Support Systeme, die bis in die 1990er Jahre hinein das Thema bestimmten. Im
Vordergrund stehen hierbei die Management Information Systeme, die Decision
Support Systeme und die Executive Information Systeme, die wichtige Impulse
für die weiteren Entwicklungen geliefert haben und sich heute in neuer Gestalt
und mit veränderter Funktionalität in den derzeitigen Ansätzen wiederfinden.
Mit dem vierten Kapitel erfolgt eine Zuwendung zum Schwerpunkt des Lehr-
buches: Die aktuellen Konzepte und Technologien der management- und ent-
scheidungsunterstützenden Systeme, die unter der begrifflichen Klammer Busi-
ness Intelligence diskutiert werden. Basierend auf einer vorgestellten Schichten-
architektur vertiefen die folgenden Kapitel die Themenbereiche Datenbereit-
stellung, Datenanalyse sowie Datenpräsentation und -zugriff.
Mit dem Data Warehousing erörtert das fünfte Kapitel dabei zunächst die er-
forderlichen Bausteine einer zeitgemäßen und leistungsfähigen Bereitstellung von
VI Vorwort
entscheidungsorientiertem Datenmaterial. Im Vordergrund stehen hier neben den
zugehörigen Speicherkomponenten vor allem auch die Funktionalitäten und
Werkzeuge zum Extrahieren der Daten aus den Vorsystemen, zur Transformation
im Sinne einer angemessenen Aufbereitung und zum Laden der Daten in die Ziel-
umgebung.
Mit dem On-Line Analytical Processing und dem Data Mining greift das sechs-
te Kapitel die momentan prominentesten Konzepte im Bereich der Analyse ent-
scheidungsrelevanter Daten auf und widmet sich vertieft den zugrunde liegenden
Technologien und Verfahren sowie den betriebswirtschaftlichen Einsatzbereichen.
Zahlreichen Anwendern von Business Intelligence-Systemen ist insbesondere
ein einfacher und intuitiver Zugriff auf das angebotene Datenmaterial wichtig. Mit
den im siebten Kapitel diskutierten Reporting- und Portal-Systemen stehen unter-
schiedliche Lösungsansätze für diese Anforderungen zur Verfügung.
Vermehrt richtet sich die öffentliche Diskussion um Business Intelligence heute
auf die betriebswirtschaftlichen Nutzungsmöglichkeiten der Systeme. Im achten
Kapitel werden mit den Balanced Scorecard-Systemen, den Planungs- und
Budgetierungssystemen, den Konsolidierungssystemen, den Risikomanagement-
systemen sowie den Systemen für das Analytische Customer Relationship
Management spezielle Systemkategorien aufgegriffen, die auf den zuvor erörter-
ten grundlegenden Business Intelligence-Konzepten aufsetzen.
Als immer wichtiger erweisen sich abgestimmte und professionelle Verfah-
rensweisen für die Gestaltung und den Betrieb von BI-Lösungen. Ausgehend von
den unterschiedlichen Entwicklungsstufen, die in der Praxis zu beobachten sind,
wird im neunten Kapitel ein Vorgehensmodell für den gesamten Lebenszyklus
von BI-Systemen präsentiert. Die Erörterung der einzelnen Aktivitäten innerhalb
der jeweiligen Phasen bildet hier den zentralen Betrachtungsgegenstand.
Obwohl derzeit niemand abzuschätzen weiß, wohin sich Business Intelligence-
Systeme in der Zukunft entwickeln werden, lassen sich verschiedene Strömungen
identifizieren, die sicherlich für die Ausgestaltung neuer Systemgenerationen von
Bedeutung sind. Das zehnte Kapitel greift mit den Ansätzen zur Integration von
unstrukturierten Daten in sowie den Lösungsvorschlägen zur Senkung der
Latenzzeiten bei Business Intelligence-Systemen zwei wegweisende Vorstöße auf.
Die betriebswirtschaftliche Bedeutung von Business Intelligence-Systemen
lässt sich einerseits an den Wirtschaftlichkeitfragen beim Aufbau und Einsatz
sowie andererseits an der strategischen Wichtigkeit messen, wie im elften Kapitel
beleuchtet.
Schließlich fasst das zwölfte Kapitel die zentralen Aussagen nochmals zusam-
men und gibt einen kurzen Ausblick auf wichtige zukünftige Entwicklungspfade.

Bi-Systeme bedienen in der Praxis ein breites Spektrum an Anwendungsfeldern,
dessen Facettenreichtum den Umfang eines Lehrbuches zu sprengen droht. Inso-
fern stellt das vorliegende Werk den Versuch dar, die wesentlichen Aspekte des
Themengebietes in einer konsolidierten Form zu betrachten. Die Autoren freuen
sich auf konstruktiv-kritische Anregungen aus der Leserschaft, zumal längst nicht
alle interessanten Teilgebiete in der gebührenden Ausführlichkeit behandelt wer-
den konnten.
Vorwort VII
Wie immer war es für alle Beteiligten ein Kraftakt, die Manuskripte in eine ge-
schlossene Form zu bringen. Bedanken möchten wir uns vor allem bei Herrn Dr.
Müller, dessen Geduld wir letztlich doch arg strapaziert haben, der jedoch wie
immer mit hoher Verlässlichkeit die professionelle Abwicklung beim Springer-
Verlag sichergestellt hat. Dank gilt auch Frau Köhler und Herrn Fenn von der
Technischen Universität Chemnitz, die uns bei der redaktionellen Bearbeitung des
Textes unterstützt haben. Leider war es Herrn Prof. Dr. Chamoni diesmal auf-
grund vielfältiger anderweitiger Verpflichtungen nicht möglich, sich an der zeit-
aufwendigen Erstellung des Lehrbuches zu beteiligen. Wir danken ihm nachträg-
lich für die umfangreichen Arbeiten, die er im Rahmen der Konzeption und
Umsetzung der ersten Auflage geleistet hat.

Wir hoffen, mit dem vorliegenden Buch Lehrende und Lernende an Universitäten
und Fachhochschulen ansprechen zu können, die in ihrem Curriculum die Ar-
beitsgebiete „Management Support Systeme und Business Intelligence“ eingebun-
den haben oder forschend in den Bereichen tätig sind. Darüber hinaus möchten
wir auch interessierten Führungskräften und Mitarbeitern in betriebswirtschaftli-
chen Fachabteilungen sowie Beratern und Softwareentwicklern nutzbringende
Impulse beim Aufbau von unternehmensindividuellen Business Intelligence-
Lösungen geben. Allen Lesern wünschen wir, dass die neue Auflage Inspirationen
und Hilfestellungen bei der eigenen Tätigkeit liefert.

Bochum, Chemnitz, Düsseldorf
im Sommer 2007 Die Autoren
VIII Vorwort
Vorwort zur ersten Auflage
Führungskräfte und Entscheidungsträger (Management) in Unternehmungen sehen
sich einer Vielzahl sachlicher und zeitlicher Zwänge gegenüber, wenn es darum
geht, den an sie gestellten Anforderungen gerecht zu werden. Aufgrund vielfälti-
ger unternehmerischer Verflechtungen und hoher Wettbewerbsintensität erweisen
sich betriebliche Probleme heute unüberschaubarer denn je. Um die anstehenden
Aufgaben dennoch wirkungsvoll bearbeiten und dadurch das Bestehen der Unter-
nehmen im Markt gewährleisten zu können, bedarf es angemessener Hilfsmittel,
die dem Management bei der Ausübung anfallender Tätigkeiten im Rahmen von
Planungs- und Entscheidungsprozessen zur Seite stehen. Dabei erweist sich die ef-
fiziente und effektive Handhabung von Informationsverarbeitungs- und Kommu-
nikationstechnologien bzw. von -systemen (IuK-Systeme) als immer wichtiger im
betrieblichen Alltag.
Seit mehr als dreißig Jahren werden Anstrengungen unternommen, um eine
bessere Unterstützung betrieblicher Entscheidungsträger bei der Bewältigung der-
artiger Arbeiten mittels elektronischer Rechenanlagen zu forcieren. Die ursprüng-
lich euphorischen Erwartungen, die in den 60er Jahren mit entsprechenden MIS-
Konzepten verknüpft waren, wichen zwischenzeitlich einer Phase der Enttäu-
schung und Resignation aufgrund der vehementen Diskrepanzen zwischen er-
träumten und realisierten Systemleistungen. Nicht erst mit dem verstärkten Auf-
kommen leistungsstarker Arbeitsplatzrechner (Personal Computer) in den 80er
Jahren ist die Diskussion um Systeme zur Managementunterstützung (Manage-
ment Support Systeme) neu entflammt. Im Laufe der Zeit wurden dabei unter-
schiedlichste Konzepte und Systeme entwickelt, die zwar sehr leistungsfähig sind
und sich in der betrieblichen Praxis bewährt haben, sich jedoch in einer verwir-
renden Vielfalt unterschiedlicher Akronyme wie MIS, DSS, EIS, etc. niederschlu-
gen. Bislang ist es leider nicht gelungen, für alle System- und Konzeptklassen
trennscharfe und allgemein anerkannte Charakterisierungen und Abgrenzungen zu
finden, die den Anwender bei der Auswahl, bei der Gestaltung und beim Einsatz
dieser Systeme besser unterstützen. Aufgabe der Wirtschaftsinformatik muss es
deshalb u. a. sein, die unterschiedlichen Ansätze zu klassifizieren, zu beschreiben
und mit eindeutigen und unmissverständlichen Begriffen zu belegen.
Vor diesem Hintergrund soll das vorliegende Buch einen Diskussionsbeitrag
zur definitorischen Abgrenzung und Beschreibung der vielfältig verwendeten in-
formationstechnischen Begriffe zu den zahlreichen Systemen zur Unterstützung
des Managements (Management Support Systeme) leisten. Hierbei ist der betrach-
tete Problembereich vom funktionalen und organisatorischen Aufbau sowohl der
Managementprozesse als auch der DV-Prozesse zu beleuchten.
Das Buch ist in fünf Teile eingeteilt, die auch unabhängig voneinander bear-
beitet werden können. Zunächst werden in Teil A die Grundlagen der Planungs-
und Entscheidungsunterstützungssysteme behandelt, d. h. vor allem die Einsatz-
möglichkeiten von IuK-Systemen zur Durchführung von Managementaufgaben.
Die Darstellungen führen zu einem ersten Konzept eines Management Support
Systems.
Vorwort IX
Der Teil B hat die Beschreibung der vier strukturbestimmenden Merk-
malsklassen von Management Support Systemen zum Gegenstand: Systemumfeld,
Systembestandteile und Systemaufbau, Systemgestaltung, Nutzungs- und Einsatz-
möglichkeiten.
Ausgehend von diesem Ordungsrahmen schließt sich in Teil C die Erarbeitung
eines integrierten Konzeptes an, mit dessen Begriffsschema einzelne Systemkate-
gorien positioniert und voneinander abgegrenzt werden können. Vorgestellt wer-
den die bekannten Management Information Systeme (MIS), Decision Support
Systeme (DSS) und Executive Information Systeme (EIS).
In Teil D erfolgt die Diskussion aktueller Erweiterungen von Management
Support Systemen, die auf modernen und innovativen IuK-Technologien basieren,
so u. a. wissensbasierte und gruppenorientierte Systeme, Multimedia- und Data
Warehouse-Ansätze.
Einsatzmöglichkeiten und die betriebswirtschaftliche Bedeutung der Systeme
sind Inhalt von Teil E, der mit einer kritischen Würdigung und dem Aufzeigen
von Entwicklungstendenzen endet.
Das Buch ist vor allem für die Leser geschrieben, die in der Praxis die Mana-
gement Support Systeme nutzen bzw. beabsichtigen, sie zu nutzen, d. h. für Füh-
rungskräfte und Entscheidungsträger in Unternehmen. Aber auch die Gestalter und
Entwickler der Systeme, die ihre Arbeit in Kooperation mit den Benutzern durch-
führen, gewinnen - so hoffen wir - viele hilfreiche Erkenntnisse über Systeme und
insbesondere über Anwendungsbereiche und Managementprozesse. Schließlich
richtet sich das Buch nicht zuletzt an die Studierenden der Fachrichtungen Wirt-
schaftswissenschaft und Wirtschaftsinformatik, denen wir einen systematischen
und klassifizierenden Überblick über den Bereich der Management Support Sys-
teme bieten wollen.
Der vorliegende Text ist aus mehreren internen Forschungsberichten der Auto-
ren entstanden, die sich in den letzten Jahren mit der Thematik auseinandergesetzt
und die erarbeiteten Inhalte auch bei Tagungen und in der Lehre zur Diskussion
gestellt haben. Viele wertvolle Anregungen aus Forschung und Praxis sind bei der
Erstellung des Manuskriptes eingeflossen.
Bedanken möchten wir uns für die Hilfe bei der technischen Erstellung des Bu-
ches bei Frau Susanne Schutta, Sekretärin am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik
in Bochum, und bei cand. rer. oec. Carsten Dittmar.

Bochum, Duisburg, Düsseldorf
im Sommer 1996 Die Autoren
Inhaltsverzeichnis
Vorwort zur zweiten Auflage...............................................................................V
Vorwort zur ersten Auflage............................................................................VIII
1 Management Support Systeme und Business Intelligence –
Anwendungssysteme zur Unterstützung von Managementaufgaben.....1
1.1 Computergestützte Informations- und Kommunikationssysteme..........1
1.2 Einsatz von Anwendungssystemen in Unternehmungen.......................5
1.2.1 Administrations- und Dispositionssysteme................................6
1.2.2 Planungs- und Kontrollsysteme.................................................8
1.2.3 Standardanwendungssoftwaresysteme und
Enterprise Resource Planning-Systeme (ERP-Systeme)..........10
1.3 Management: Fach- und Führungskräfte in Unternehmungen............13
1.4 Management Support Systeme (MSS) und
Business Intelligence (BI)...................................................................15
2 Arbeitsaufgaben und -prozesse der Fach- und Führungskräfte...........17
2.1 Aufgaben und Funktionen der Fach- und Führungskräfte...................17
2.1.1 Personalaufgaben.....................................................................18
2.1.2 Sachaufgaben...........................................................................19
XII Inhaltsverzeichnis
2.2 Analyse-, Planungs- und Entscheidungsprozesse................................21
2.2.1 Situationsanalyse (Analysephase)............................................22
2.2.2 Planung i. e. S. (Planungsphase einschließlich
Entscheidung)..........................................................................23
2.2.3 Organisation und Steuerung (Organisations- und
Steuerungsphase).....................................................................24
2.2.4 Kontrolle (Kontrollphase)........................................................24
2.2.5 Aufgaben in den Managementebenen......................................25
2.3 Bedeutung von Daten, Information, Wissen und Kommunikation.....26
2.4 Informationsmanagement....................................................................28
2.4.1 Gegenstand und Grundbegriffe des
Informationsmanagements.......................................................28
2.4.2 Konzepte des Informationsmanagements.................................30
2.4.3 Strategisches und operatives Informationsmanagement..........36
2.5 Wissensmanagement (Knowledge Management)...............................38
2.5.1 Gegenstand und Grundbegriffe des
Knowledge Management.........................................................39
2.5.2 Konzepte des Knowledge Management...................................41
2.5.3 Strategische Aspekte des Einsatzes von Knowledge
Management.............................................................................46
2.6 Konzeption computergestützter Anwendungssysteme für
Fach- und Führungskräfte...................................................................48
2.6.1 Erste Überlegungen zu einer erfolgreichen
DV-Unterstützung der Fach- und Führungskräfte....................49
2.6.2 Anforderungen an ein Unterstützungssystem für
Fach- und Führungskräfte........................................................52