LORAND GUILLARD Annie-France Mémoire IFCS 2016-2017 Performance et qualité de vie au ...

101 Pages·2017·2.34 MB·French

by  Annie France

Institut de Formation des Cadres de Santé – CHU de Rennes
&
Université Bretagne Loire
Université Rennes 2
Centre de Recherche sur l’Education, les Apprentissages
et la Didactique (CREAD)
Master ITEF Parcours cadres de santé

Performance et qualité de vie au travail :
une alliance à construire ?

Annie-France LORAND-GUILLARD

Sous la direction de Monsieur Cédric ROQUET

Soutenu le 23 juin 2017
Année Universitaire : 2016-2017

Institut de Formation des Cadres de Santé – CHU de Rennes

&
Université Bretagne Loire
Université Rennes 2
Centre de Recherche sur l’Education, les Apprentissages
et la Didactique (CREAD)
Master ITEF Parcours cadres de santé

Performance et qualité de vie au travail :
une alliance à construire ?

Annie-France LORAND-GUILLARD

Sous la direction de Monsieur Cédric ROQUET

Soutenu le 23 juin 2017
Année Universitaire : 2016-2017

« Un seul mot usé qui brille comme une vieille pièce de monnaie :
MERCI ! » Pablo Nouda

Mes remerciements s’adressent à :

Mr Roquet, cadre de santé supérieur, du centre hospitalier de St Malo, pour la
guidance et l’accompagnement dans la réalisation de cette initiation à la recherche,

Aux universitaires de Rennes 2, qui m’ont prodigué des conseils sur la méthodologie
de recherche dans la réalisation de ce projet,

Aux personnes qui ont bien voulu se prêter aux interviews et qui ont enrichi ma
recherche de leurs expériences,

Aux formatrices de l’Institut de Formation des Cadres de Santé du CHU de Rennes qui
m’ont fait confiance, et qui m’ont conseillée et suivi dans ce parcours,

Mes amies qui ont participé à la retranscription des entretiens et à la relecture de ce
mémoire, m’ont accompagnée solidairement dans toutes les tribulations rencontrées,

A mon mari en reconversion professionnelle également, Anna et François pour leur
patience, qui nous ont apporté à chacun soutien et encouragements tout au long de la
réalisation de notre projet respectif,

A mon père dont la présence malgré l’absence m’accompagne chaque jour.
« De plus en plus de managers considèrent que la bienveillance est un ingrédient
tant du bien-être des salariés que de la performance de l’entreprise »

Jacques Lecomte1

1 Docteur en psychologie, président d’honneur de l’Association française de psychologie positive, auteur de
Les Entreprises humanistes. Comment elles vont changer le monde, Les Arènes, 2016.
SOMMAIRE

1. Introduction : ................................................................................................................................... 1
2. La problématisation ......................................................................................................................... 2
2.1. Ma situation de départ ............................................................................................................ 2
2.2. Partie exploratoire : mes expériences professionnelles et questionnement ......................... 3
2.3. Analyse pratique des constats ................................................................................................. 9
2.4. Question de recherche .......................................................................................................... 10
2.5. Hypothèses ............................................................................................................................ 10
2.6. Enoncé des concepts ............................................................................................................. 11
2.7. Enoncé du paradigme ............................................................................................................ 11
3. Le cadre conceptuel ...................................................................................................................... 12
3.1. La performance ..................................................................................................................... 12
3.2. La Qualité de vie au travail (QVT) .......................................................................................... 20
3.3. Le management ..................................................................................................................... 28
4. Méthodologie de recherche .......................................................................................................... 38
4.1. Choix de la démarche ............................................................................................................ 38
4.2. Les objectifs ........................................................................................................................... 39
4.3. Choix de la population ........................................................................................................... 39
4.4. Choix des outils de recherche ............................................................................................... 39
4.5. Le déroulement des entretiens ............................................................................................. 40
4.6. Les limites et critiques de l’enquête ...................................................................................... 41
5. Analyse et interprétation .............................................................................................................. 42
5.1. Analyse des populations interviewées .................................................................................. 42
5.2. Analyse et interprétation des données recueillies ............................................................... 44
5.3. Synthèse de l’analyse et interprétation ................................................................................ 69
6. Conclusion ..................................................................................................................................... 75
7. Glossaire : ...................................................................................................................................... 83
8. Liste des références bibliographiques : ......................................................................................... 84