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QU’EST-CE QU’UN Living Lab ? UMVELT PRÉSENTE LE LIVRE BLANC DES Living Labs Contributeurs: Patrick Dubé Joëlle Sarrailh Christophe Billebaud Claire Grillet Virginie Zingraff Isabelle Kostecki Merci à Gérald Comtet, Roberto Santoro, Bonnie Swaine, Eva Kehayia et Marina Frangioni pour leurs commentaires et suggestions ainsi qu’à Montréal InVivo et à la Société des Arts Technologiques pour leur appui. Première édition, Montréal, Mars 2014 Les Living Labs ont émergé comme une nouvelle approche à l’innovation “ dans laquelle les utilisateurs ne sont désormais plus vus comme un objet d’investigation mais comme des acteurs clefs dans le processus d’innovation. Redonner ainsi ce pouvoir d’innover à des utilisateurs dans leurs environnements de vie réelle a nourri la croissance exceptionnelle de ce mouvement à travers le monde et a allumé l’espoir que, dans ces écosystèmes « vivants », les utilisateurs, et encore mieux les communautés et les citoyens, puissent contribuer de manière significative à la cocréation de solutions répondant à nos enjeux sociétaux actuels, englobant la croissance économique, le bien-être dans une humanité vieillissante et la protection de la planète. Les plus que 300 Living Labs existants en Europe et au niveau international ont organisé des communautés d’utilisateurs afin de faire émerger, cocréer et expérimenter des innovations portant sur des enjeux de société pertinents. Cependant, jusqu’à présent, ces Living Labs et leurs usagers ont simplement agi dans des écosystèmes locaux, sur des projets divers et fragmentaires en employant des approches hétérogènes, les empêchant de vraiment réussir à mobiliser les communautés de manière globale, limitant ainsi le potentiel d’un impact plus large. Dans cette situation, ce Livre Blanc sur les Living Labs offre ce que nous attendions depuis longtemps, à savoir une consolidation précieuse et exhaustive des méthodes et outils utilisés afin d’établir une ligne de base pour renforcer les pratiques des Living Labs existants et aptes à porter encore plus loin le développement futur du mouvement Living Lab. Un point particulièrement important est la systématisation claire des pratiques émergentes à un niveau stratégique, incluant la gouvernance, le modèle d’affaire et plus spécifiquement la création de valeur dans les 3 dimensions du système C-S-A : Connaissance - Social - Affaires. Un livre donc d’une grande aide pour tous les acteurs et parties prenantes des Living Labs, confrontés à la pertinence, la durabilité et la création de valeur de leurs organisations. - Roberto Santoro Roberto Santoro est actuellement le président de EsoCE Net (European Society of Concurrent Enterprising Network) et le président émérite de l’ENoLL (European Network of Living Labs), Il a contribué à la création du mouvement Living Lab depuis 2005 et à l’établissement de l’ENoLL comme association internationale, ayant été le premier président en 2009 et siégant depuis sur le comité de Gouvernance. 5 “ 6 Dans le nouveau paysage de l’innovation ouverte, les Living Labs connaissent un essor considérable à l’échelle internationale et ce, dans plusieurs secteurs d’activités Mais qu’en est-il de ce mouvement qui souhaite redéfinir notre façon d’innover? Table des matières 01 INTRODUCTION 10 02 POURQUOI UN LIVRE BLANC ? 14 03 LE MODÈLE LIVING LAB EN SANTÉ 20 04 LES PRATIQUES OPÉRATIONNELLES 50 05 LES PRATIQUES STRATÉGIQUES 86 06 FAVORISER LE SUCCÈS 100 07 DÉMARRER UN LIVING LAB 104 08 LA CONCEPTION D’UN LIVING LAB 110 09 CONCLUSION 126 10 RÉFÉRENCES 128 10
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