licenciatura en administración de empresas

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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
"GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO EN LA MUNCIPALIDAD DE ZACAPA"

TESIS DE GRADO
LOURDES DE MARIA SOSA GARCIA
CARNET 25205-07
ZACAPA, AGOSTO DE 2013
CAMPUS "SAN LUIS GONZAGA, S. J" DE ZACAPA
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
"GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO EN LA MUNCIPALIDAD DE ZACAPA"

TESIS DE GRADO
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE
CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
POR
LOURDES DE MARIA SOSA GARCIA
PREVIO A CONFERÍRSELE
EL TÍTULO DE ADMINISTRADORA DE EMPRESAS EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA
ZACAPA, AGOSTO DE 2013
CAMPUS "SAN LUIS GONZAGA, S. J" DE ZACAPA
AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
RECTOR: P. ROLANDO ENRIQUE ALVARADO LÓPEZ, S. J.
VICERRECTORA ACADÉMICA: DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO
VICERRECTOR DE
INVESTIGACIÓN Y PROYECCIÓN: DR. CARLOS RAFAEL CABARRÚS PELLECER, S. J.
VICERRECTOR DE INTEGRACIÓN
UNIVERSITARIA: DR. EDUARDO VALDÉS BARRÍA, S. J.
VICERRECTOR ADMINISTRATIVO: LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS
SECRETARIA GENERAL: LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE LORENZANA
AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DECANA: MGTR. LIGIA MERCEDES GARCIA ALBUREZ
VICEDECANA: MGTR. SILVANA GUISELA ZIMERI VELASQUEZ DE CELADA
SECRETARIO: MGTR. GERSON ANNEO TOBAR PIRIL
NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN
MGTR. OMAR ALEXANDER ALDANA PORTILLO
TERNA QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN
MGTR. CARLOS LEONEL CERNA RAMIREZ
MGTR. SILVIA CONCEPCION JUAREZ SUCHITE
LIC. LUIS ANTONIO MARROQUIN PIMENTEL

AGRADECIMIENTOS

LA SANTISIMA TRINIDAD: Humildes gracias, Dios Padre, Hijo y Espíritu Santo, que
desde mi ser espiritual me llenaron de fortaleza para seguir
luchando por esta meta y poderla alcanzar.

A LA VIRGEN MARÍA: Oh Santísima Madre Celestial, infinitamente gracias por estar
siempre a mi lado dándome aliento para seguir adelante.

A MIS PADRES: Muchas gracias por apoyarme incondicionalmente, este
triunfo que he alcanzado también es de ustedes.

A MIS HERMANOS (AS): Gracias por estar siempre cuando más lo necesite,
especialmente a mi hermana María Virginia.

A MI ASESOR: MGTR. Omar Alexander Aldana Portillo, gracias por el apoyo
brindado durante este proceso y por sus sabios consejos.
A MIS AMIGOS (AS): Gracias por motivarme a seguir adelante para cumplir este
sueño.

A LOS CATEDRATICOS (AS): Gracias por sus enseñanzas y las experiencias profesionales
compartidas.

A LA INSTITUCIÓN: A la Municipalidad de Zacapa, muchas gracias por darme la
oportunidad de realizar mi tesis.
DEDICATORIA

LA SANTISIMA TRINIDAD: Dios Padre, Hijo y Espíritu Santo, que figurados en una sola
persona, me han otorgado el don de la vida y sabiduría, y me
permitieron cumplir una de las metas trazadas.

A LA VIRGEN MARÍA: Madre bondadosa, que me ha dado su aliento y apoyo
espiritual, para culminar esta fase de mi vida.

A MIS PADRES: María Reginalda García Pazos y César Augusto Sosa Escobar,
por darme siempre la esperanza que todo sueño se puede
alcanzar.

A MIS HERMANOS (AS): María Virginia, Mildred Guadalupe, Oscar Roberto, César
Augusto, Mercy Azucely, Juan Ernesto, Dulce Guadalupe, por
motivarme a seguir luchando por este sueño.

A MI SOBRINO Y SOBRINAS: Jhosua Arturo Rene, Mildred Mayerli, Allison María Celeste,
Fátima Jamileth y Chelsea María Fernanda, espero que esta
meta alcanzada, se convierta en una inspiración para ustedes
para no dejar de luchar por sus sueños.

A MI CUÑADO Y CUÑADAS: Luis Arturo Franco Curín, Claudia Patricia Borrayo de la Rosa
y Lesbia Karina Cordón León, por animarme a terminar este
proyecto.

A MIS AMIGOS (AS): Por estar siempre animándome a seguir adelante.

A LOS CATEDRATICOS (AS): Con respeto y admiración, por brindarme un excelente
aprendizaje.
ÍNDICE
pág.
RESUMEN………………………………………………………………………………………...i
INTRODUCCIÓN…………………………………….………………………………………….1
I.MARCO REFERENCIAL……..………………..……………………………………………..3
1.1. MARCO CONTEXTUAL ........................................................................................................ 3
1.1.1. Antecedentes .......................................................................................................................... 3
1.1.2.Datos generales del Municipio de Zacapa. .............................................................................. 6
1.1.3. Descripción y situación actual de la Municipalidad del municipio de Zacapa. ..................... 7
1.2. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................ ..21
1.2.1. Gestión del recurso humano ......................................................................................... 21
a) Planeación del recurso humano ................................................................................................ 21
b) Proceso de reclutamiento. ...................................................................................................... 22
c) Proceso de selección. ............................................................................................................ 28
d) Proceso de contratación. .......................................................................................................... 34
e) Inducción. ................................................................................................................................. 34
f) Capacitación. ............................................................................................................................ 37
g) Desarrollo..………………………………………………………………………………….. 37
h) Evaluación del desempeño. ...................................................................................................... 39
i) Remuneración ........................................................................................................................... 43
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................ 46
2.1. Objetivos ............................................................................................................................... 47
2.1.1. Objetivo general .................................................................................................................. 47
2.1.2. Objetivos específicos ........................................................................................................... 47
2.2. Variable de estudio ................................................................................................................. 47
2.3. Definición de la variable de estudio ....................................................................................... 48
2.3.1. Definición conceptual ......................................................................................................... 48
2.3.2. Definición operacional ........................................................................................................ 48
2.3.3. Indicadores .......................................................................................................................... 48
2.4 Alcances y limitaciones .......................................................................................................... 48
2.4.1 Alcances ............................................................................................................................... 48
2.4.2. Limites ............................................................................................................................... 49
2.5. Aporte .................................................................................................................................... 49
III. MÉTODO .............................................................................................................................. 50
3.1. Sujetos .................................................................................................................................... 50
3.2. Población y muestra ............................................................................................................... 50
3.3. Instrumentos ........................................................................................................................... 51
3.4. Procedimiento ......................................................................................................................... 52
3.5. Metodología ........................................................................................................................... 52
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ............................................................................ 55
4.1. Coordinador del departamento de recursos humanos ............................................................ 55
4.2. Respuesta de los encargados de los distintos departamentos. ................................................ 60
4.3. Respuestas de los colaboradores municipales. ....................................................................... 80
V. ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS ................................................. 101
VI. CONCLUSIONES .............................................................................................................. 107
VII. RECOMENDACIONES ................................................................................................... 109
VIII. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 111
PROPUESTA ............................................................................................................................. 114
ANEXOS………………………………………………………………………………………..138
Anexo 1 Guía de entrevista al coordinador de recursos .............................................................. 139
Anexo 2 Cuestionario a los cordinadores de las distintos departamentos .................................. 143
Anexo 3 Cuestionario a los colaboradores de la municipalidade Zacapa .................................. 150
Anexo 4 Símbolos de la norma ANSI para diagramas de flujo…………...………….…………157
Anexo 5 Formato de requisición de personal...…………………………………...….…………158
Anexo 6 Evaluación del programa de inducción...……………………...……………………....160
Anexo 7 Cartas de autorización………………..………………………………...……………...161
RESUMEN

Toda empresa pública o privada con el transcurrir del tiempo, requiere abastecerse de personal
competente, para que desarrolle de manera eficiente cada una de las funciones de los puestos
existentes dentro de la misma, con el propósito de lograr las metas y objetivos establecidos.

El presente estudio es de tipo descriptivo, se efectuó en la Municipalidad de Zacapa, y su objetivo
primordial fue investigar de qué manera realizan la gestión del recurso humano dentro de esta
institución. Para obtener la información se elaboró y aplico una entrevista estructurada y dos
cuestionarios; tomando como sujetos de estudio a el coordinador de recursos humanos, 23
encargados de los distintos departamentos y 203 colaboradores.

Concluyendo que en la institución estudiada realizan la gestión del recurso humano
empíricamente, porque no se ejecutan en su totalidad las fases de: planeación de recursos
humanos, procesos de reclutamiento y selección, programas de inducción, capacitación,
desarrollo, y evaluación del desempeño.

Por lo que se sugiere a las autoridades de la Municipalidad de Zacapa, emplear técnicamente cada
etapa de la gestión del recurso humano con el fin de aprovisionarse de colaboradores que cuenten
con capacidades específicas para desempeñar los puestos existentes.