Les Systèmes d'Information Urbanisés : étude et analyse de leur performance

370 Pages·2017·3.3 MB·French

by  Leila Trabelsi

Université de Nice Sophia-Antipolis

Institut d’Administration des Entreprises

1 École Doctorale : Droit et Sciences Politiques, Economiques et de Gestion ED 513

2 Groupe de Recherche en Management EA 4711

Les Systèmes d’Information Urbanisés :
Etude et Analyse de la Performance

Thèse

En vue de l'obtention du Doctorat en Sciences de Gestion

Présentée et soutenue publiquement le 14/11/2014 par

Leïla TRABELSI

Membres du jury :

Monsieur Robert Teller, Professeur, Université Nice Sophia Antipolis, Président de jury
Monsieur Talel Ladhari, Professeur, ESSEC de Tunis, Rapporteur
Madame Olfa Zribi Ben Slimane, Professeur, IHEC de Tunis, Rapporteur
Madame Inès Hammami Abid, Maître de conférence, Université Nice Sophia-Antipolis, Co-
directrice de recherche,
Monsieur Jacques SPINDLER, Professeur émérite, Université Nice Sophia-Antipolis, Directeur de
recherche

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2014-2015

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Remerciements
La rédaction de cette thèse témoigne d’un cheminement rude, mais exceptionnel. Pour
parvenir au bout de cette aventure scientifique, des personnes exceptionnelles ont été mis sur
mon chemin. Ma volonté est de les remercier profondément.
Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à monsieur Jacques Spindler, mon directeur de
recherche de m’avoir accordé cette chance et pour sa confiance en acceptant de diriger ce
travail doctoral. Ses précieux conseils tout au long de cette recherche m’ont été d’une grande
aide et utilité. Je le remercie pour tout le temps qui m’accordé.
Mes remerciements vont, de toute évidence, à Madame Inès Hammami Abid, ma co-directrice
de recherche, qui a accepté de diriger cette recherche. Vous l’avez enrichi par vos conseils et
vos recommandations pertinentes. Je suis reconnaissante pour votre soutien moral tout au
long de la réalisation de ce travail. Je vous remercie également pour le temps que vous m’avez
consacré pendant ces années.
Pour Mohamed qui m’a transmis son amour de la recherche sans lui je ne serai jamais
docteur.
Mes remerciements et ma gratitude vont, à ma très chère mère pour son soutien, son aide et
ses sacrifices. Qu’elle trouve dans ce travail toute ma reconnaissance. Je remercie également
mes très chers frères pour leurs soutiens permanents durant toutes mes études universitaires.
Ils étaient toujours là pour me recharger en énergie et en espoir. Qu’ils trouvent ici
l’expression de toute mon affection.
Je souhaite exprimer ma gratitude pour Nathalie Halimi pour l’intérêt qu’elle a porté à ce
travail et pour ses encouragements. Mes remerciements restent insuffisants pour la pertinence
et la qualité de tes remarques.
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Il m’est difficile de ne pas remercier individuellement mes amis pour le cadre amical et
stimulant qu’ils m’ont offert. Je tiens à remercier Elalia pour son support et son
encouragement, pour tous les moments que nous avons passé ensemble un peu partout. Je
n’oublie pas Faiza pour ses encouragements, sa motivation et son ambition. C’était tellement
agréable de travailler avec elles. Je n’oublie pas de remercier Imen, Wafa, Ghassan et Yassin
pour tous les moments que nous avons passé ensemble. Un grand merci à tous mes amis sans
exception.
De manière plus personnelle, toute mon affection à la personne qui m’a soutenu et a supporté
mes angoisses, mon manque de temps et mes plans galères. Un grand merci pour ta
compréhension, ta présence et aussi tes remarques, tes commentaires, ta critique constructive
qui ont amélioré la qualité de ce travail. Tu me donnes une réelle raison d’avancer.

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A la mémoire de mon père

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TABLES DE MATIERES
Introduction Générale ............................................................................................................... 1
Chapitre I : Systèmes d’Information: Positionnement Epistémologique ............................. 13
I. Introduction ..................................................................................................................... 14
II. La recherche en systèmes d’information (SI) ............................................................. 14
II.1 Les SI : Essais de définitions ...................................................................................... 14
II.2 Le SI : Le débat .......................................................................................................... 20
II.3 Les SI : Quelle identité ? ............................................................................................ 25
II.4 Les SI : Quelle approche de recherche en SI ? .......................................................... 27
II.4.1 Les SI comme une perspective pluridisciplinaire .......................................................... 29
II.4.2 Les SI comme une perspective interdisciplinaire .......................................................... 29
II.4.3 Les SI comme une perspective transdisciplinaire ......................................................... 31
II.4.4 Entre interdisciplinarité et transdisciplinarité : Quelle perspective pour notre
recherche ? ........................................................................................................................................... 31
II.5 Le rôle fondamental des systèmes d’information dans l’organisation : Importance de
l’urbanisation .................................................................................................................... 33
III. Les approches de recherche en SI : De la cybernétique à la systémique ................ 38
IV. Les fondements paradigmatiques et conceptuels des SI ........................................... 41
IV.1 Les différents paradigmes en SI ............................................................................... 41
IV.2 Le positionnement épistémologique ......................................................................... 43
IV.2.1 Le positivisme : Fonctionnalisme, empirisme et rationalisme ................................ 45
IV.2.2 L’antipositivisme : l’Interprétativisme ........................................................................... 46
IV.3 Le constructivisme pour la conception des systèmes d’information ........................ 48
IV.4 Quelles méthodes de recherche en SI pour notre recherche ? .................................. 52
IV.4.1 L’approche ingénierie comme méthodologie de recherche pour le DS ................ 57
IV.4.2 La méthode de développement des systèmes ............................................................... 59
IV.4.3 De l’importance de l’approche socio-technique .......................................................... 62
V. Conclusion ...................................................................................................................... 68
Chapitre II : Système d’Information : Entre Urbanisation et Agilité ................................... 70
I.Introduction ...................................................................................................................... 71
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II. L’urbanisation comme réponse aux lacunes des systèmes d’information ............... 71
II.1 La métaphore de la cité .............................................................................................. 72
II.2 L’urbanisation : Essais de définitions ........................................................................ 75
II.3 L’analyse des définitions ............................................................................................ 78
II.4 La cadre anglo-saxonne de l’Entreprise Architecture ................................................ 80
II.4.1Les différents cadres de l'EA ................................................................................................ 85
II.4.2 Rapprochements entre l’urbanisation du SI et l’Enterprise Architecture : Quels
constats ? ............................................................................................................................................... 89
III. La démarche d’urbanisation ....................................................................................... 92
III.1 Urbanisation : Le cadre de référence de SI ............................................................... 93
III.1.1 L’architecture métier ............................................................................................................ 94
III.1.2 L’architecture fonctionnelle ............................................................................................... 94
III.1.3 L’architecture applicative ................................................................................................... 94
III.1.4 L’architecture technique...................................................................................................... 95
III.2 L’urbanisation des systèmes d’information : Méthodologie requise ....................... 95
III.2.1 L’urbanisme prospectif ........................................................................................................ 95
III.2.2 L’urbanisme cadastral .......................................................................................................... 96
III.2.3 L’urbanisme des projets ...................................................................................................... 96
IV. L’Agilité : une réponse pour l’alignement stratégique par l’urbanisation ............. 96
IV.1 L’agilité du SI ........................................................................................................... 98
IV.2 L’alignement stratégique des SI ............................................................................. 101
IV.3 Quelle relation entre l’alignement stratégique, l’agilité et le SIU ? ....................... 104
V. Conclusion .................................................................................................................... 107
Chapitre III : Performance et Evaluation des Systèmes d’Information ............................. 109
I. Introduction ................................................................................................................... 110
II. La performance en deux mots .................................................................................... 110
III. De l’importance de l’évaluation à la performance et la création de la valeur ..... 111
III.1 La performance et la création de valeur : Le dualisme ........................................... 114
III.2 La revue de littérature sur le Capital Immatériel .................................................... 114
III.2.1Quelle relation existentielle entre SI et CI ? ................................................................. 117
III.3 Les différentes approches de mesure de la performance du SI ............................... 119
III.3.1 Le benchmarking des Technologies de l’Information et SI .................................... 119
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III.3.2 Les méthodes financières : Une réponse purement économique insuffisante à
l’évaluation du SI ............................................................................................................................. 122
III.3.3 La méthode non financière : Le Capital Immatériel (CI) ........................................ 123
III.4 Les modèles d’évaluation d’un SI ........................................................................... 124
III.4.1 Le modèle de l’Acceptation des Technologies (TAM) de Davis (1989) ............ 125
III.4.2 Le modèle de Delone et Mclean (1992) ....................................................................... 126
III.4.3 Le modèle de Goodhue et Thompson (1995) : Adéquation Technologie-Tâche
............................................................................................................................................................... 128
III.4.4 Le modèle de Seddon (1997) ........................................................................................... 129
III.4.5 La mise à jour du modèle Delone et Mclean (2004) ................................................. 132
IV. Le modèle retenu ........................................................................................................ 134
IV.1 La Qualité du Système (QS) ................................................................................... 137
IV.2 La Qualité de l’Information (QI) ............................................................................ 138
IV.3 La Qualité du Service (QoS) ................................................................................... 138
IV.4 La Satisfaction de l’utilisateur (STF) ..................................................................... 140
IV.5 L’Utilité Perçue (UP) .............................................................................................. 141
IV.6 L’utilisation (UTS) ................................................................................................. 141
IV.7 La Valeur d’Image (VI) .......................................................................................... 144
IV.8 Les Bénéfices Nets (BN) ........................................................................................ 144
VI. Conclusion ................................................................................................................... 152
Chapitre 4 : Mise en Place du Système d’Information Urbanisé ........................................ 153
I. Introduction ................................................................................................................... 154
II. Le cadre générale de l’urbanisation du SI ................................................................ 154
II.1 Le projet d’urbanisation et conduite de changement ............................................... 156
II.2 Le changement organisationnel par la conception, puis l’application d’une nouvelle
stratégie ........................................................................................................................... 158
II.3 La modélisation d’entreprise .................................................................................... 159
II.3.1 La définition du concept ..................................................................................................... 161
II.3.2 Les principaux modèles d’organisations ........................................................................ 162
II.3.3 La synthèse ............................................................................................................................. 163
II.4 la revue des axes stratégiques ................................................................................... 167
II.4.1La révision de la stratégie de l’organisation .................................................................. 168
II.4.1.1 Les objectifs stratégiques métiers ............................................................... 169
II.4.1.2 Les objectifs du SI ...................................................................................... 170
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II.4.2 Quelles méthodes pour le développement et la conduite d’un projet
d’urbanisation du SI ? ..................................................................................................................... 176
II.4.3 La méthode retenue .............................................................................................................. 179
II.5 La cartographie : Les vues utilisées ......................................................................... 180
II.5.1 La cartographie des processus métiers ........................................................................... 180
II.5.2 La cartographie de l’architecture applicative ............................................................... 183
II.5.3 L’architecture cible : Etude conceptuelle ...................................................................... 187
II.6 Le plan de convergence ............................................................................................ 191
II.7 La transition et la mise en place ............................................................................... 192
III. Conclusion .................................................................................................................. 193
Chapitre 5 : Evaluation de la Performance du Système d’Information Urbanisé ............. 194
I. Introduction ................................................................................................................... 195
II. La méthode de collecte de données ............................................................................ 195
II.1 L’échantillonnage ..................................................................................................... 196
II.2 L’opérationnalisation des variables de recherche .................................................... 197
II.3 Les techniques d’analyses ........................................................................................ 197
II.3.1 Les tests non paramétriques de comparaison................................................................ 198
II.3.2 L’analyse Factorielle Exploratoire (AFE) ..................................................................... 198
II.4 L’analyse Factorielle Confirmatoire (AFC) ............................................................. 199
II.5 Vers un modèle réflexif ............................................................................................ 201
II.6 La vérification de la validité du modèle de mesure ................................................. 203
II.6.1 La fiabilité des échelles de mesure .................................................................................. 203
II.6.2 La validité convergente ....................................................................................................... 203
II.6.3 La validité discriminante .................................................................................................... 205
II.6.4 La qualité du modèle de mesure ....................................................................................... 205
II.7 Le modèle structurel ................................................................................................. 205
III. L’évaluation de la performance SI : Résultats empiriques et discussion des
résultats.............................................................................................................................. 208
III.1 La description de l’échantillon ................................................................................ 208
III.2 Les tests de comparaison comme première étape de détection de changement...... 208
III.2.1 La qualité du SI .................................................................................................................... 209
III.2.2 La qualité de l’information ............................................................................................... 210
III.2.3 La qualité du service .......................................................................................................... 211
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III.2.4 La satisfaction des utilisateurs ......................................................................................... 212
III.2.5 L’utilité perçue ..................................................................................................................... 213
III.2.6 L’utilisation du SI et la valeur d’image ........................................................................ 215
III.2.7 Les bénéfices nets ............................................................................................................... 218
IV. L’Analyse des Correspondances Multiples: Dans la perspective de l’étude de
changement........................................................................................................................ 219
IV.1 La qualité du système ............................................................................................. 220
IV.2 La qualité de l’information ..................................................................................... 221
IV.3 La qualité de service ............................................................................................... 222
IV.4 La satisfaction des utilisateurs ................................................................................ 225
IV.5 L’utilité perçue ........................................................................................................ 228
IV.6 L’utilisation du SI ................................................................................................... 229
IV.7 Les bénéfices nets ................................................................................................... 232
V. De l’Analyse Factorielle Confirmatoire (AFC) : Le Partial Least Square (PLS) .. 235
V.1 L’évaluation du modèle structurel ........................................................................... 235
V.1.2 La validation de la première hypothèse : La qualité technique du SI est
positivement corrélée à la perception des utilisateurs du système. ........................ 240
V.1.3 La validation de la deuxième hypothèse : La perception du SI est corrélée
positivement aux bénéfices nets. ............................................................................. 250
VI. L’analyse et la discussion des résultats .................................................................... 255
VII.Conclusion .................................................................................................................. 269
Conclusion et Perspectives .................................................................................................... 271
Bibliographie ......................................................................................................................... 280
Annexes .................................................................................................................................. 338
Liste de figures ....................................................................................................................... 354
Liste des tableaux .................................................................................................................. 354

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