Description:La thématique développée dans cet ouvrage permet d’éclairer sous un jour nouveau
le rapport service-compétitivité. Pour l’entreprise et son organisation, ce sont les
processus dynamiquement reconfigurables qui soutiennent l’agilité des services. Cette
agilité se distingue de la flexibilité quand elle permet de faire face à l’imprévu sans
altérer performances et potentialités. A contrario, la flexibilité présente une dimension
davantage opérationnelle en termes d’extensibilité et de résilience.
Services agiles, processus agiles, soit ! Mais pour quelles finalités ? À ce stade,
quatre grandes questions se posent :
• Quelle doit être la stratégie des services accompagnant cette agilité ?
• Comment identifier lesdits services ?
• Comment assurer leur transition ?
• Comment les exploiter durablement ?