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Les SERVICES AGILES et les PROCESSUS PDF

383 Pages·2011·9.3564 MB·other
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Description:
La thématique développée dans cet ouvrage permet d’éclairer sous un jour nouveau
le rapport service-compétitivité. Pour l’entreprise et son organisation, ce sont les
processus dynamiquement reconfigurables qui soutiennent l’agilité des services. Cette
agilité se distingue de la flexibilité quand elle permet de faire face à l’imprévu sans
altérer performances et potentialités.
A contrario, la flexibilité présente une dimension
davantage opérationnelle en termes d’extensibilité et de résilience.
Services agiles, processus agiles, soit ! Mais pour quelles finalités ? À ce stade,
quatre grandes questions se posent :
Quelle doit être la stratégie des services accompagnant cette agilité ?
Comment identifier lesdits services ?
Comment assurer leur transition ?
Comment les exploiter durablement ?














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