Les risques psychosociaux : Identifier, analyser, prevenir les risques humains

228 Pages·2004·5.48 MB·French

by  Benedicte Haubold

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Les risques psychosociaux
Identifier, analyser, prévenir les risques humains
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Éditions d’Organisation
Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
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expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants
droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseigne-
ment, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la
possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les
faire éditer correctement est aujourd’hui menacée.
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire
intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans
autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue
des Grands Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2008
ISBN : 978-2-212- 54240-0
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Bénédicte Haubold
Les risques psychosociaux
Identifier, analyser, prévenir les risques humains
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Du même auteur
Vertiges du miroir, le narcissisme des dirigeants, Paris, Lignes de repères,
2006.
A participé à différents ouvrages collectifs.
Aux éditions Eyrolles :
Bournois Frank, Duval-Hamel Jérôme, Roussillon Sylvie, Scaringella
Jean-Louis, Comités exécutifs, voyage au cœur de la dirigeance, 2007.
Bournois Frank, Chavel Thierry, Filleron Alain, Le Grand Livre du
coaching, 2008.
Angel Pierre, Amar Patrick, Devienne Émilie, Tencé Jacques, Dictionnaire
des coachings, Paris, Dunod, 2007.
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« La meilleure providence est d'avoir des heures
de prévoyance ; pour l'homme sur ses gardes,
il n'y a point d'alarmes ; celui qui se tient prêt
sait parer au danger. »
Baltasar Gracián, L’Homme de cour.
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OMMAIRE
Avant-propos 1
Introduction 5
Première partie
CONTEXTE ET ENJEUX
CHAPITRE 1 QU’EST-CE QU’UN « RISQUE PSYCHOSOCIAL » ? 13
Une définition confuse 13
Une « boîte noire » 13
Une présentation indifférenciée 19
Implications pratiques pour les entreprises 20
Notre proposition : l’analyse des risques humains 22
Les tensions s’exerçant dans l’entreprise
sur les collaborateurs 22
Les incidences de ces risques sur les collaborateurs 22
Une analyse des risques humains couplée à celle
des situations avérées de malaise 24
Contribution 1 – La dimension juridique du harcèlement moral,
par Damien Doré 25
CHAPITRE 2 LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX : UN SUJET SENSIBLE 31
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oll Les limites d’un système 31
yr
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pe Des entreprises conscientes de demander
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Gr « toujours plus et mieux »… 31
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VIII LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Des collaborateurs sous haute tension 33
Retombées directes, sur les collaborateurs,
des pressions pesant sur l’entreprise 36
Vers quelles évolutions majeures ? 36
Quelles implications potentielles pour les collaborateurs ? 38
Contribution 2 – Des symptômes au problème :
une approche socio-organisationnelle, par Touhami Bencheikh 41
CHAPITRE 3 LES ENTREPRISES OBLIGÉES DE PRENDRE
EN COMPTE CES TENSIONS 45
Des contraintes de plus en plus lourdes 45
Des raisons financières 45
Des contraintes légales 48
De possibles « retours sur investissement » 50
Préserver et valoriser son image 50
Attirer et retenir de manière durable les talents 50
Développer les « bonnes pratiques » 51
Une prise en compte des risques psychosociaux
toujours embryonnaire 52
Les politiques globales de prévention des tensions 52
Certaines entreprises sont plus en avance que d’autres 52
Contribution 3 – Santé durable : un nouvel art de gouvernance
et de management sociétal, par Philippe Haran 54
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Sommaire IX
Deuxième partie
LES PRATIQUES DES ENTREPRISES : EN RÉACTION
PLUTÔT QU’EN PRÉVENTION
CHAPITRE 4 ÉTAT DES LIEUX 61
Des situations très hétérogènes 61
Du déni à la reconnaissance 61
Harcèlement moral, stress, violences… 63
Peu de politiques « corporate worldwide » 64
Quels acteurs ? 64
La plupart des acteurs font partie de l’entreprise… 64
… mais il ne faut pas sous-estimer les intervenants externes 65
Contribution 4 – Les actions en santé et management du stress
mises en place par Schneider Electric, par Gilles Vermot Desroches 67
Contribution 5 – La montée en puissance des prérogatives du CHSCT,
par Henri Fanchini 69
CHAPITRE 5 « MESURER » POUR ANTICIPER 75
Modéliser une organisation pour « mesurer »
ce qui « dysfonctionne » 75
Les modèles « classiques » 76
Les modèles « avancés » 85
Exemples concrets d’audits de stress en entreprise 86
Point de vue critique et limites de ces modèles 86
Toute modélisation, par essence, réduit la réalité 86
Des questionnaires étalonnés sur une organisation idéale
es et « fantasmée » 87
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E Les questionnaires se rapprochent des « enquêtes sociales » 88
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Gr Le grand mérite de ces audits 90
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