Les arythmies cardiaques : un guide clinique et thérapeutique

412 Pages·2012·5.873 MB·French

by  Jean-Luc Beaumont, Jean-Luc Beaumont

Gérard-Philippe Réhayem
Supervision et direction
des ressources humaines
5e édition
gaëtan morin
éditeur
CHENELIÈRE ÉDUCATION
Supervision et direction des ressources humaines
5eédition Œuvre de la couverture
Gérard-Philippe Réhayem Artiste : André Demers
Titre :L’homme à la fleur
© 2013, 2008Chenelière Éducation inc. Date : 1998
© 2003, 1997, 1992 gaëtan morin éditeur ltée Médium : Acrylique sur toile
Ayant droit : © André Demers
Conception éditoriale:Éric Monarque
Édition:Nancy Lachance André Demers est un peintre qui vit et travaille à
Coordination :Caroline Côté Montréal. Utilisant uniquement l’acrylique comme mé-
Révision linguistique:Sylvie Bernard dium, il propose une iconographie personnelle. Diverses
Correction d’épreuves:Annie Cloutier influences (constructivisme, plasticiens, surréalisme et
Conception graphique:Protocole communications d’affaires abstraction géométrique) ont marqué son chemine-
ment. Son œuvre est souvent associée aux mouve-
ments Pop-Art ainsi qu’au Op-Art (Art Optique ou art
psychédélique), mais son approche reste unique, et la
richesse plastique de ses œuvres est indéniable. Ses
tableaux font partie de plusieurs collections privées
tant en Amérique du Nord qu’en Europe.
Catalogage avant publication
de Bibliothèque et Archives nationales du Québec
et Bibliothèque et Archives Canada
Les cas présentés dans les mises en situation de cet
Réhayem, Gérard-Philippe, 1952- ouvrage sont fictifs. Toute ressemblance avec des
personnes existantes ou ayant déjà existé n’est que
Supervision et direction des ressources humaines
pure coïncidence.
5eéd.
Publ. antérieurement sous le titre : La supervision des ressources
humaines. 1992.
Le matériel complémentaire mis en ligne dans notre
Comprend des réf. bibliogr. et un index.
site Web est réservé aux résidants du Canada, et ce,
Pour les étudiants du niveau collégial.
à des fins d’enseignement uniquement.
ISBN 978-2-89632-085-1
1. Personnel – Supervision. 2. Personnel – Direction. 3. Relations
industrielles. 4. Personnel – Direction – Problèmes et exercices. i. L’achat en ligne est réservé aux résidants du Canada.
Réhayem, Gérard-Philippe, 1952- . Supervision des ressources
humaines. ii. Titre.
HF5549.12.R432 2013 658.3’02 C2012-941630-4
gaëtan morin
éditeur
CHENELIÈRE ÉDUCATION
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ISBN 978-2-89632-085-1
Dépôt légal : 1ertrimestre 2013
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Nous reconnaissons l’aide financière du gouvernement du Canada par
l’entremise du Fonds du livre du Canada (FLC) pour nos activités d’édition.
Gouvernement du Québec – Programme de crédit d’impôt pour l’édition de
livres – Gestion SODEC.
Avant-propos
La supervision des ressources humaines
est l’une des
activités les plus complexes du gestionnaire, qui doit mobiliser une équipe de travail
vers l’atteinte d’objectis communs. Cette complexité réside pour une grande part dans
la variété des comportements qu’il est appelé à encadrer. Dans cette cinquième édi-
tion, le contenu a été mis à jour an de reéter l’évolution qu’a connue la gestion des
ressources humaines au cours des dernières années.
Ainsi, les sujets abordés traitent des responsabilités et des tâches du superviseur en
matière de direction des ressources humaines, en tenant compte :
• du dé qu’il a de aire cohabiter des employés de générations et de cultures
diérentes, et ayant des caractéristiques, des valeurs et des attentes particulières en
ce qui a trait au travail et à la vie en général ;
• de la portée de la mobilisation des employés ;
• de l’importance d’une gestion saine et efcace des conits cognitis et relationnels.
Cette nouvelle édition demeure dèle aux orientations qui ont contribué au succès
de l’ouvrage et qui en ont ait un incontournable en gestion des ressources humaines.
Ainsi, les diérents chapitres du manuel portent sur les principales responsabilités
et tâches liées à la supervision des ressources humaines, c’est-à-dire l’embauche, la
ormation et l’orientation, l’évaluation du rendement, la mobilisation, la gestion de
conits, la rémunération, la santé et la sécurité au travail, le cadre juridique des rela-
tions de travail et la négociation d’une convention collective.
À la n de chaque chapitre, l’étudiant trouvera :
• un résumé des principaux thèmes abordés dans le chapitre ;
• deux nouvelles études de cas pratiques : une portant sur la situation de travail des
techniciens en comptabilité et gestion et une autre portant sur celle des techniciens
en gestion de commerces ;
• un travail d’intégration à aire en équipe.
iv Avant-propos
En complément de ce manuel, une gamme complète d’activités pédagogiques et inter-
actives en ligne permettront à l’étudiant de cheminer d’une façon autonome dans son
processus d’apprentissage et aussi d’échanger avec ses collègues :
• Les exercices d’activation mettent l’étudiant en contexte, l’amenant à évaluer sa
connaissance de la matière développée dans le chapitre.
• Les exercices d’évaluation formative permettent à l’étudiant de comprendre les
concepts de base du chapitre.
• Les exercices d’assimilation portent sur l’entreprise Tripalium, une entreprise
internationale qui fabrique des robots miniaturisés servant à assembler des systèmes
micromécaniques. Ces exercices donnent à l’étudiant l’occasion de mettre en
application la matière traitée dans le chapitre.
• Une mise en situation invite l’étudiant à critiquer et à conseiller quatre superviseurs
du service de production de l’entreprise Tripalium dans la prise de décisions en
matière de direction de leurs employés.
Remerciements
Tous les auteurs de manuels scolaires vous le diront : un livre ne s’écrit jamais seul !
Nous sommes toujours entourés de personnes qui, par leurs observations, leurs
conseils, leurs suggestions et leurs encouragements, participent à la production de
l’ouvrage. C’est à elles que s’adressent mes remerciements.
Je pense tout particulièrement à Sylvie Lavoie, du Cégep de Rivière-du-Loup, à
Serge Julien, du Cégep Garneau, à mon éditrice, Nancy Lachance, à Éric Monarque,
éditeur concepteur, à la chargée de projets, Caroline Côté, à Sylvie Bernard, réviseure
linguistique, et à Annie Cloutier, correctrice d’épreuves.
Mes remerciements vont aussi à Jean-Claude Vallières, du Cégep de Trois-Rivières, à
Benoît Auclair et Pierre Diamond, du Collège LaSalle, ainsi qu’à Christiane Éthier,
du Collège de Maisonneuve, pour leurs commentaires éclairants lors des évaluations.
Table des matières
Avant-propos ...................................................................... iii 1.6 Les traits de personnalité et la motivation
du superviseur ..................................................... 21
Tableaux d’intégration des éléments de compétence ....... ix
Résumé ............................................................................... 23
Études de cas ...................................................................... 24
Chapitre 1
Le superviseur et la direction
Chapitre 2
des ressources humaines de
Le processus d’embauche du personnel
l’entreprise moderne
2.1 Le meilleur candidat à un poste vacant
1.1 L’entreprise moderne ......................................... 2 dans l’entreprise moderne ............................... 38
1.1.1 L’entreprise : un ensemble
2.2 Les conséquences de l’embauche
de processus .............................................. 3
d’une personne non qualifée
1.1.2 L’entreprise moderne : en continuelle et non motivée .................................................... 39
adaptation aux changements
2.3 Les trois étapes du processus
de son environnement ............................. 4
d’embauche .......................................................... 40
1.2 La onction direction des 2.3.1 1reétape : la préparation au processus
ressources humaines ......................................... 13 d’embauche ................................................ 41
1.3 Les responsabilités et les tâches 2.3.2 2eétape : le processus
de recrutement .......................................... 59
du superviseur en matière de direction
des ressources humaines .................................. 14 2.3.3 3eétape : le processus de sélection ....... 65
1.4 Le superviseur et le service des ressources 2.4 La non-discrimination dans l’embauche ...... 79
humaines de l’entreprise .................................. 17 Résumé ............................................................................... 82
Études de cas ...................................................................... 82
1.5 Les compétences du superviseur ................... 18
1.5.1 Les compétences en relations
humaines .................................................... 18
Chapitre 3
1.5.2 Les compétences techniques .................. 19
Le processus d’orientation et de
1.5.3 Les compétences administratives ......... 19
formation du personnel
1.5.4 Les compétences conceptuelles ............. 20
1.5.5 Les compétences liées à la gestion 3.1 Les diérents niveaux de ormation
de l’inormation ........................................ 20 du personnel ........................................................ 90
1.5.6 Les compétences en gestion 3.2 Les diérents programmes de ormation
du temps ..................................................... 21 du personnel ........................................................ 92
vi Table des matières
3.3 Les conditions préalables à l’élaboration 4.3.4 L’évaluation du rendement
d’un programme de ormation ....................... 93 de l’employé .............................................. 144
3.3.1 Répondre aux attentes de l’employé 4.3.5 La communication de l’évaluation
et du superviseur ...................................... 93 du rendement à l’employé ..................... 150
3.3.2 S’assurer d’une perception avorable ... 95 4.3.6 La mise à jour du dossier
3.3.3 Rendre le programme de ormation de rendement de l’employé ................... 153
accessible à tous les employés
4.3.7 Le suivi de l’évaluation du rendement
concernés .................................................... 95
de l’employé .............................................. 153
3.4 L’orientation des nouveaux employés .......... 95
4.4 Les erreurs à éviter au moment de
3.4.1 Les objectis du programme
l’évaluation du rendement des employés .. 153
d’orientation des nouveaux
employés .................................................... 95 4.5 L’attitude du superviseur au cours
de l’évaluation du rendement de
3.4.2 Les avantages du programme
d’orientation des nouveaux ses employés ....................................................... 154
employés .................................................... 96
4.6 Les aspects juridiques de l’évaluation
3.4.3 Le contenu du programme du rendement des employés .......................... 155
d’orientation des nouveaux
Résumé .............................................................................. 157
employés .................................................... 96
Études de cas ..................................................................... 157
3.5 Le processus de ormation du personnel .... 99
3.5.1 La défnition des besoins
de ormation .............................................. 99
Chapitre 5
3.5.2 La préparation du programme
La mobilisation des ressources
de ormation ............................................. 101
3.5.3 Le suivi du déroulement du humaines
programme de ormation ....................... 110
3.5.4 L’évaluation du programme 5.1 La défnition de l’employé mobilisé ............. 164
de ormation ............................................. 110
5.2 La relation entre la motivation et la
Résumé .............................................................................. 117 mobilisation des ressources humaines ....... 166
Études de cas ..................................................................... 117
5.3 Les quatre leviers de la mobilisation
des ressources humaines ................................. 168
Chapitre 4 5.3.1 L’inormation ............................................. 168
L’évaluation du rendement 5.3.2 Le pouvoir .................................................. 170
5.3.3 La connaissance ....................................... 170
du personnel
5.3.4 La reconnaissance .................................... 171
4.1 Les objectis du processus d’évaluation
5.4 Les pratiques de gestion mobilisatrices ..... 173
du rendement des employés .......................... 132
5.4.1 L’organisation du travail ......................... 173
4.2 L’importance de l’évaluation
5.4.2 Le climat organisationnel ....................... 180
du rendement des employés .......................... 134
5.5 Les variables de mobilisation associées
4.3 Le processus d’évaluation du rendement
à l’employé .......................................................... 182
des employés ...................................................... 135
4.3.1 L’établissement des tâches que doit 5.5.1 La motivation de l’employé ................... 182
accomplir l’employé ................................ 136 5.5.2 L’engagement de l’employé ................... 184
4.3.2 La détermination des objectis
5.6 Les pratiques de gestion des ressources
que doit atteindre l’employé ................. 137
humaines .............................................................. 185
4.3.3 La détermination des normes
Résumé .............................................................................. 190
de rendement que doit atteindre
l’employé ................................................... 139 Études de cas ..................................................................... 190
Table des matières vii
Chapitre 6 7.4.2 L’étude salariale ....................................... 249
La gestion de confits au travail et la 7.4.3 L’élaboration d’une structure salariale
juste et concurrentielle ........................... 250
politique disciplinaire
7.4.4 Les augmentations salariales ................ 255
6.1 La nature des confits en milieu Résumé .............................................................................. 262
de travail .............................................................. 202
Études de cas ..................................................................... 262
6.2 Les types de confits en milieu
de travail .............................................................. 203
Chapitre 8
6.3 Les phases de l’escalade du confit
en milieu de travail ........................................... 205 La santé et la sécurité au travail
6.4 Les açons de gérer les confits en
8.1 Le cadre juridique en matière de santé
milieu de travail ................................................. 207
et de sécurité au travail ................................... 268
6.4.1 Le règlement des confits cognitis ...... 207
8.1.1 La Loi sur la santé et la sécurité
6.4.2 Le dénouement des confits du travail .................................................... 269
relationnels ...............................................211
8.1.2 Les droits et les obligations des
6.5 La politique de gestion des confits ............. 217 travailleurs et des employeurs .............. 271
6.6 La politique disciplinaire ................................. 217 8.1.3 La Loi sur les accidents du travail
et les maladies proessionnelles ........... 274
6.7 Les principes à observer dans l’application
8.2 Le rôle du superviseur en matière
d’une mesure disciplinaire .............................. 219
de santé et de sécurité au travail ................. 280
6.8 Le congédiement disciplinaire et le
8.2.1 L’enquête sur les accidents
congédiement administrati ........................... 222
du travail .................................................... 280
6.8.1 Le congédiement disciplinaire .............. 222
8.2.2 La connaissance du milieu de travail
6.8.2 Le congédiement administrati ............. 223 de ses employés ....................................... 285
6.9 Les problèmes personnels au travail ........... 226 8.2.3 La prise de dispositions nécessaires
pour corriger les situations de travail
6.9.1 Le stress au travail ................................... 226
dangereuses .............................................. 289
6.9.2 La toxicomanie en milieu de travail ..... 228
8.2.4 La collaboration à l’élaboration
6.9.3 L’obligation d’accommodement
et à l’établissement d’un programme
imposée à l’employeur ............................ 231
de prévention ........................................... 291
Résumé .............................................................................. 232
Résumé .............................................................................. 298
Études de cas ..................................................................... 232
Études de cas ..................................................................... 298
Chapitre 7
Chapitre 9
La rémunération globale
Le cadre juridique des relations
7.1 Le rôle du superviseur en matière de travail
de rémunération ................................................ 240
9.1 Les principaux intervenants dans
7.2 Les acteurs qui infuent sur
les relations de travail ...................................... 302
l’établissement d’une politique
de rémunération ................................................ 241 9.2 Les trois « tests » des relations de travail ... 304
9.2.1 Le premier test : Existe-t-il vraiment
7.3 La dénition de la rémunération globale ... 243
un contrat de travail entre l’employeur
7.4 Les quatre activités du processus et l’employé ? ............................................ 304
d’élaboration de la rémunération
9.2.2 Le deuxième test : Le contrat de travail
globale .................................................................. 245 est-il régi par des lois édérales
7.4.1 L’évaluation des postes ........................... 245 ou provinciales ? ....................................... 308
viii Table des matières
9.2.3 Le troisième test : S’agit-il d’un contrat 10.1.2 Les droits de la direction
individuel ou d’un contrat collecti (droits de gérance) .............................. 351
de travail ? ................................................. 309
10.1.3 Le règlement des gries ....................... 352
9.3 La Loi sur les normes du travail ..................... 309 10.1.4 L’ancienneté ........................................... 353
9.3.1 Les normes du travail en cours 10.1.5 La supplantation (bumping) ............... 354
d’emploi ..................................................... 310
10.1.6 La sous-traitance .................................. 355
9.3.2 Les normes de travail en fn d’emploi .. 320
10.1.7 La représentation syndicale ............... 355
9.4 Le Code du travail du Québec ........................ 324 10.1.8 Les mesures disciplinaires .................. 355
9.4.1 L’organisation d’un syndicat .................. 325 10.1.9 Les mises à pied et les rappels
9.4.2 La négociation d’une convention au travail ................................................ 356
collective ................................................... 329 10.1.10 Les congés spéciaux ............................. 356
9.4.3 L’application de la convention 10.1.11 Les jours ériés ...................................... 356
collective ................................................... 331
10.1.12 Les congés annuels (vacances) .......... 356
9.5 Le superviseur et la procédure de 10.1.13 Les salaires ............................................. 357
règlement des gries ........................................ 333
10.1.14 Les avantages sociaux ......................... 357
9.6 L’intervention du superviseur dans 10.1.15 Les heures de travail ............................ 358
la procédure de règlement des gries ......... 334
10.1.16 Les heures supplémentaires ............... 358
9.6.1 La vérifcation des délais et de la
10.1.17 La durée de la convention
procédure de règlement des gries ...... 334
collective ................................................ 358
9.6.2 La vérifcation des aits .......................... 335
10.2 Les étapes de la négociation d’une
9.6.3 L’étude de la preuve ................................ 336
convention collective ....................................... 358
9.6.4 La négociation d’un règlement ............. 341
10.3 Les principes de la négociation raisonnée
Résumé .............................................................................. 345 d’une convention collective ............................ 360
Études de cas ..................................................................... 346
Résumé .............................................................................. 362
Étude de cas ....................................................................... 362
Chapitre 10
Bibliographie ...................................................................... 379
Le contrat collectif de travail
Sources iconographiques ................................................... 391
10.1 Les principales clauses d’une convention Index .................................................................................. 392
collective .............................................................. 350
10.1.1 La sécurité syndicale ............................ 351