Le pouvoir de l'empathie : Comment obtenir le meilleur et éviter le pire ? PDF
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LE POUVOIR DE L'EMPATHIE Comment obtenir le meilleur et éviter le pire ? LE POUVOIR DE L'EMPATHIE Être empathique a, sans exception, de puissants effets bénéfiques, notamment en situation tendue. Que fon soit rationnel ou affectif, analytique ou sensitif, l'empa· thie est avant tout une manière d'être que chacun peut déployer. Qu'est-ce que l'empathie? Comment la développer et favoriser l'expression de ses équipes ? Comment se libérer d'attitudes parfois trop égocentrées pour mieux atteindre ses objectifs ? Comment reconnaître les états émo tiomels de son interlocuteur pour éviter les tensions et désamorcer les conflits? Enfin, comment créer au quotidien un climat de confiance, réduire le niveau de stress et même prévenir certains risques sociaux? Complet et à mi-chemin entre des principes concrets pour l'action et le dévelop· pement personnel, ce livre s'adresse à tous ceux dont le métier nécessite d'anti· ciper, de mieux comprendre et de mieux gérer les émotions d'autrui : managers, responsables de la fonction RH, consultants, commerciaux, professions médicales et sociales ... li permet de faire de fempathie une compétence à part entière et un outil relationnel efficace. SARAH FAMERY, fondatrice du Cabinet Evolution Conseil, est consul lanle el coach. Elle anime des séminaires et accompagne légulière ment managers, responsables de la fonction RH, consultants. Elle est également l'auteur de plusieurs ouvrages à succès aux éditions Eyrolles dont Avoir confiance en soi et Savoir et oser dire Non. LE POUVOIR DE L'EMPATHIE Groupe Eyrolles 61. bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex OS www.editions-eyrolles.com Du même auteur chez le même éditeur: Avoir confiance en soi Se libérer de ses peurs Savoir et oser dire non En applic.ition de la loi du 11 mars 1957. il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage. sur quelque support que ce soit. sans autorisation de l'éditeur ou du Centre françaisd'explolation dudrol de copie. 20. rue des Grands-Augustins. 75006 Paris © Groupe Eyrolles. 2014 ISBN : 978·2·21.2·55938·5 Sarah Famery LE POUVOIR DE LEMPATHIE Comment obtenir le meilleur et éviter le pire? EYROLLES Sommaire Introduction 11 l'.empathie, une «compétence»... 11 ... à part entière?. 12 Des leviers essentiels 12 Être à la fois plus «humain», plus efficace et plus heureux?.. 14 Partie 1. C'est quoi, être empathique ?... 15 Chapitre 1. Être empathique: c'est normal!.. 21 Tout simplement, un comportement« humain».. 21 Les niveaux d'empathie 30 Chapitre 2. La fausse empathie et ses risques.. 35 Empathie et sympathie sont deux choses différentes!.. 36 Vraie et fausse empathie 40 Chapitre 3. Un atout indéniable 47 Clé n° 1: être dans l'empathie, c'est reconnaître l'autre... 48 Clé n° 2: reconnaître les émotions de l'autre, c'est reconnaître ses besoins 52 Clé n° 3: être empathique, c'est établir de facto une relation et un dialogue plus authentiques 55 Partie 2. Être et devenir plus empathique en toutes circonstances? 59 Chapitre 4. Voir en l'autre une «personne» et mieux jouer son« rôle». 65 Différentes façons de se «connecter» aux autres... 65 Changer de regard 72 Chapitre 5. Prendre davantage l'autre en compte et mieux atteindre ses objectifs ! 79 Une pression envahissante 81 6 LE POUVOIR DE L'EMPATHIE La tension vers de multiples objectifs.... 82 Les relations et les jeux de pouvoir 89 Les besoins« psychologiques» et les demandes «affectives»... 93 Chapitre 6. Lâcher le besoin de (tout) contrôler et mieux maîtriser les situations 97 Laisser leur place aux émotions 99 Être libre avec ses propres émotions 104 Partie 3. Un homme averti en vaut deux.. 113 Chapitre 7. Être attentif à quoi? 117 Les émotions à proprement parler 118 Les autres états émotionnels 123 Chapitre 8. Les signes à ne pas rater 131 Le langage non-verbal et paraverbal 131 l'.expression verbale et les registres de discours... 133 Les comportements.. 135 Les «blocages», les résistances, les inerties... 141 Les contre-émotions... 143 Chapitre 9. Comprendre et décoder les réactions excessives.. 145 Les besoins vitaux plus ou moins satisfaits.. 146 Les facteurs personnels et les réactions inattendues ou excessives.. 155 Partie 4. Agir avec empathie et créer un climat et des relations de confiance .. 161 Chapitre 10. Anticiper les risques 165 Les éléments génériques à analyser 166 Les paramètres individuels 169 l'.interactivité: veiller à ses attitudes personnelles .. 173 Chapitre 11. Gérer les situations délicates .. 179 Aller au devant des situations 179 t Savoir favoriser l'expression ... 182 ~ ;;;, Savoir poser les bonnes questions .. 190 • j " SOMMAIRE 7 Chapitre 12. Oser exprimer son« empathie».. 195 Les mots du «cœur» 195 Accepter de s'exposer. 199 Développer son comportement empathique.. 200 Poser des actes 201 Fiches mémo de mise en condition et de progrès personnel.. 207 Bibliographie 215
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