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Le Management pour les Nuls nd Titre de l’édition américaine : Managing for Dummies, 2 edition Publié par Wiley Publishing, Inc. 111 River Street Hoboken, NJ 07030 – 5774 USA Copyright © 2003 Wiley Publishing, Inc. Pour les Nuls est une marque déposée de Wiley Publishing, Inc. For Dummies est une marque déposée de Wiley Publishing, Inc. © Éditions First, 2007 pour l’édition française. Publiée en accord avec Wiley Publishing, Inc. Cette œuvre est protégée par le droit d’auteur et strictement réservée à l’usage privé du client. Toute reproduction ou diffusion au profit de tiers, à titre gratuit ou onéreux, de tout ou partie de cette œuvre, est strictement interdite et constitue une contrefaçon prévue par les articles L 335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle. L’éditeur se réserve le droit de poursuivre toute atteinte à ses droits de propriété intellectuelle devant les juridictions civiles ou pénales. ISBN numérique : 9782754034876 e Dépôt légal : 3 trimestre 2004 Traduction : Anne-Carole Grillot Production : Emmanuelle Clément Mise en page : KN Conception En partenariat avec le CNL. Éditions First 60, rue Mazarine 75006 Paris – France e-mail : [email protected] www.editionsfirst.fr Le Management Pour les Nuls Sommaire Page de titre Page de Copyright Préface Introduction Pourquoi vous avez besoin de ce livre Comment utiliser ce livre Aperçu des différentes parties de ce livre Première partie : Alors vous voulez être manager ? Deuxième partie : Diriger les autres Troisième partie : Obtenir des résultats Quatrième partie : Travailler avec les autres Cinquième partie : Coups durs pour les managers Sixième partie : Outils et techniques de management Septième partie : La partie des dix Icônes utilisées dans cet ouvrage Par où commencer Première partie - Alors vous voulez être manager ? Chapitre 1 - Vous êtes manager — par où commencer ? Les différents styles de management Le management à la dure Le management laxiste Le compromis idéal Les rafistolages de dernière minute ne tiennent pas Le défi du management Les anciennes règles ne s’appliquent plus Le nouvel environnement économique Une nouvelle armée Une confiance totale Les nouvelles fonctions du manager Donner de l’énergie Pratiquer l’empowerment Soutenir Communiquer Les premiers pas vers la fonction de manager Observez et écoutez Agissez et apprenez Chapitre 2 - Déléguer sans difficulté La délégation : l’outil n° 1 du manager Les mythes à propos de la délégation Mythe n° 1 : vous ne pouvez pas faire confiance à vos employés Mythe n° 2 : lorsque vous déléguez, vous ne contrôlez plus les résultats Mythe n° 3 : vous êtes le seul à détenir toutes les réponses Mythe n° 4 : vous travaillez plus rapidement seul Mythe n° 5 : la délégation réduit votre autorité Mythe n° 6 : toute la reconnaissance de vos supérieurs ira à vos employés Mythe n° 7 : la délégation réduit votre flexibilité Mythe n° 8 : vos employés sont trop occupés Mythe n° 9 : vos employés n’ont pas une vision d’ensemble Faites confiance à vos employés Les six étapes de la délégation Déléguer ou ne pas déléguer ? Tâches à déléguer en priorité Tâches à ne pas déléguer Effectuez un suivi non intrusif Chapitre 3 - Devenir un leader Les différences entre le management et le leadership Le rôle du leader Inciter à l’action Communiquer Soutenir et encourager Les principales qualités du leader Optimisme Confiance Intégrité Esprit de décision Le leadership partagé Deuxième partie - Diriger les autres Chapitre 4 - Recruter : une décision lourde de conséquences Définir le profil de vos nouveaux employés Définir le profil du poste Trouver des candidats intéressants Faire passer des entretiens Poser les bonnes questions Ce qu’il faut faire Ce qu’il ne faut pas faire Évaluer les candidats Vérifier les références des candidats Revoir vos notes Faire passer un deuxième (ou un troisième) entretien Recruter le meilleur (et abandonner les autres) Soyez objectif Faites confiance à votre instinct Après l’offre Chapitre 5 - Motiver les salariés Le plus universel des principes de management Ce n’est pas aussi simple qu’il y paraît La motivation neutre Qu’est-ce qui motive les salariés ? Créer un environnement positif Élaborer un plan Que faut-il récompenser ? Commencez par les aspects positifs Attachez de l’importance aux détails L’argent n’est pas le principal facteur de motivation La rémunération est un droit Lorsque la récompense devient un dû Qu’est-ce qui motive les salariés d’aujourd’hui ? Vous détenez la clé de la motivation de vos employés Chapitre 6 - Être un bon coach Qu’est-ce qu’un coach ? La version courte du coaching Le coaching : métaphore sportive Le rôle du coach dans les étapes décisives Transformer les étapes décisives en succès Aider vos employés à franchir des étapes décisives Les outils du coach Troisième partie - Obtenir des résultats Chapitre 7 - Fixer des objectifs facilement Si vous ne savez pas où vous allez, comment saurez-vous que vous y êtes arrivé ? Objectifs SMART Définir des objectifs : le mieux est l’ennemi du bien Transmettre les objectifs de la société Jongler avec les priorités : gardez l’œil sur la bonne balle Utiliser votre pouvoir pour atteindre vos objectifs Chapitre 8 - Effectuer un suivi des performances Suivre la progression de vos employés Mettre au point un système de suivi des performances Fixer des échéances Engager des actions Hiérarchiser les actions Définir un calendrier Mettre votre système de suivi des performances en pratique Cas n° 1 : remise à niveau Cas n° 2 : des employés disponibles à 100 % Réaliser un graphique Histogramme à lignes Organigramme Ordinogramme Évaluer les résultats Chapitre 9 - Maîtriser l’évaluation des performances Évaluation des performances : pour quoi faire ? Le processus d’évaluation des performances Les erreurs courantes en matière d’évaluation Pourquoi certaines évaluations tournent mal Évitez les pièges Au secours, on m’agresse ! Pour éviter les surprises, préparez-vous Quatrième partie - Travailler avec les autres Chapitre 10 - Faire passer votre message Communication : la pierre angulaire de l’entreprise La technologie au service de la communication Plus rapide, plus flexible et plus compétitif Fax et courrier électronique Ordinateurs portables et assistants numériques personnels Messagerie vocale et pagers Téléphones portables et numéros verts Vidéoconférence et réunions virtuelles Écouter Le pouvoir de la communication écrite Faire des présentations Préparer votre présentation Une image vaut un millier de mots Effectuer votre présentation Chapitre 11 - Travailler en équipe L’obsolescence de la hiérarchie La réduction du personnel L’évolution vers la coopération L’empowerment La valeur de l’empowerment Et la qualité dans tout cela ? Les avantages des équipes Petites et rapides Innovatrices et adaptables Créer et supporter vos équipes Équipes formelles Équipes informelles Équipes autonomes La réalité actuelle Les équipes et les nouvelles technologies Réunions : mettre les équipes au travail Des réunions utiles Qu’est-ce qui rend les réunions inefficaces ? Les huit clés d’une réunion réussie Chapitre 12 - Diriger des employés virtuels Un nouveau genre d’employés dans l’entreprise Êtes-vous prêt à accueillir des employés virtuels ? L’évolution de la culture de l’entreprise Le management à distance Le management dans le cadre d’horaires flexibles Le télétravail : mode ou phénomène de société ? Chapitre 13 - Éthique et politique au bureau L’éthique et vous Qu’est-ce que l’éthique ? Rédiger un code déontologique Respecter la déontologie Évaluer votre environnement politique Connaître l’environnement politique de votre société Identifier les acteurs clés Redessiner l’organigramme de votre société Les ficelles de la communication Croire ce que vous voyez et non ce que l’on vous dit Lire entre les lignes Vérifier l’information Les règles tacites de la politique Soyez aimable avec les autres Ne négligez pas les intérêts personnels Restez prudent dans les cocktails Managez votre manager Progressez avec l’aide d’un mentor Soyez digne de confiance