Le grand livre du management : Pour mieux incarner votre métier de manager PDF
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Sylvia Arcos-Schmidt • www.afnor.org/editions Lucien Arcos Préface de Véronique di Benedetto, Directrice générale France Econocom Postface de Maha Benmaiza, Directrice w..A. Services Maroc L e d u a'. 0 z u.. <l: ,;:!" ,-( 0 N @ Pour mieux incarner votre métier de manager .+cJ 01 ï::: >- 0.. 0 u Copyright© 2014 AFNOR. Copyright© 2014 AFNOR. - ~ • ~ ~ 1111111 a , ::::, ~ ....-. Copyright© 2014 AFNOR. Sylvia Arcos-Schmidt • www.afnor.org/editions Lucien Arcos Préface de Véronique di Benedetto, Directeur général adjoint d'Econocom L e • d u d 0 z LL <( 'ST .-t 0 N (Q) Pour mieux incarner votre métier de manager ..cj..:J O'l ï::: > Cl. 0 u Les auteurs Sylvia Arcos-Schmidt, consultante d'origine germano-hollandaise, est spécialisée en management d'équipe, conduite du changement et risques psychosociaux. Elle dirige la société L.A. Conseil spécialisée dans l'accompa gnement et la formation des managers. Elle a co-fondé les sociétés Efficea, spécialisée dans le management et emc-2 dont le cœur de métier est l'accom pagnement des entreprises en situation interculturelle à l'international. Consultante en France depuis 1985, elle accompagne dirigeants et managers dans leur métier et leurs pratiques et forme au management d'équipe. Depuis 2007, elle a élargi son champ d'intervention à l'international. Lucien Arcos, ancien consultant en management d'équipe, conduite du changement, stratégie, créativité et négociation a fondé la société L.A. Conseil en 1981. Il a exercé pendant une trentaine d'années le métier de consultant. Il intervient encore ponctuellement, essentiellement auprès d'équipes de direction. • • Vous voulez nous faire partager ....... une remarque ou une suggestion? Contactez-nous : [email protected] a'. 0 z u.. <l: ,;:!" ,-( 0 N @ .+cJ 01 © AFNOR 2015 ï::: >- Couverture: création AFNOR Éditions -Crédit photo© 2015 Fotolia 0.. 0 Secrétaire d'édition, maquette: Gilda Masset u ISBN 978-2-12-465485-7 DANGER Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages ® publiées dans le présent ouvrage, faite sans l'autorisation de l'éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d'une part, les reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et, d'autre part, les analyses et courtes citations IE~ justifiées par le caractère scientifique ou d'information de l'œuvre dans laquelle elles sont incorporées (loi TUE LEUYRE du 1er juillet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR-11, rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél.:+ 33 (O) 1 41 62 80 00 - www.afnor.org/editions Sommaire Préface.................................................................................................. XI Introduction - Pourquoi ce livre ? . ... . . .. . . . .. . .. .. . .. . . .. . .. .. . . .. . . . .. . . ... . . .. .. .. . XIII Avertissement .. . .. .. . .. . . ... .. .. . . ... . . .. . . . .. . . .. . . .. . . .. .. ... . . .. . . . .. . . .. . . .. . . .. .. . .. . . ... .. .. . XVI Partie 1 La fonction managériale : connaissance et compréhension du métier 1 La raison d'être du manager face aux évolutions du contexte................................................................................... 3 d 0 z 1.1 Manager : une notion encore floue . .. .. .. . . . .. . . .. . . . .. .. .. . . .. . . ... .. .. . . . .. .. . .. 3 LL <( 1.2 Manager : un métier décisif à l'ère des communications 'ST .-t 0 et de la relation............................................................................... 4 N (Q) 1.3 Manager: un métier complexe....................................................... 5 ..cj..:J O'l ï::: 1.4 Manager : un apprentissage difficile.............................................. 5 >- Cl. 0 u 1.5 Manager : accepter d'assumer des responsabilités . . .. .. . .. . . ... .. .. . . ... . . .. .. .. . . .. .. . .. . . ... .. .. . . .. . . .. .. . ... . . .. .. .. . 6 2 La complexité de la fonction managériale .. .. . . . .. . . .. . . ... .. .. . . ... . .. .. 9 2.1 Gérer des situations relationnelles aux problématiques différentes...................................................... 10 2.2 Faire face à la pression conjuguée de différents systèmes de valeurs.................................................. 11 Le grand livre du management 2.3 La fonction managériale: pas toujours clairement définie et reconnue......................................................................... 15 2.4 La fonction managériale : appel à de nombreuses compétences, parfois antinomiques...................................................................... 16 3 Les rôles, fonctions et compétences du manager................... 17 3.1 Le descriptif des rôles, fonctions et compétences ........................... 19 3.2 Le management stratégique, opérationnel et fonctionnel.............. 29 4 L'exercice du pouvoir : leadership et autorité .......................... 35 4.1 Le leadership.................................................................................. 35 4.2 Le pouvoir....................................................................................... 37 4.3 La relation managériale.................................................................. 39 5 De la culture d'entreprise aux pratiques managériales, le référentiel management.......................................................... 41 5.1 À quoi servent les pratiques managériales? ................................. 41 5.2 Les pratiques managériales induites par le mode de gouvernance .. .. . .. . . .. . .. .. . . .. . . .. . .. .. . . .. . . . .. . . .. . . . .. . . .. . . .. .. . .. . . .. . .. .. . . .. . . . . 42 5.3 Les pratiques managériales nourries par la culture de l'entreprise................................................................................. 43 5.4 Les pratiques managériales et le référentiel management............ 44 5.5 Les caractéristiques d'un référentiel management........................ 44 5.6 Les problématiques managériales selon le niveau hiérarchique... 46 ri. 0 z Partie Il LL <( Manager son équipe aujourd'hui "si" ,-1 0 N 6 Incarner son métier de manager................................................ 55 @ ..., .s=. 6.1 Mettre la dimension humaine au premier plan du management.... 55 Ol ·;:: >, o. 6.2 Assumer entièrement ses rôles et ses fonctions........................... 59 0 u 6.3 Connaître ses propres forces et faiblesses.................................... 62 6.4 Se comporter en stratège pour renforcer son rôle d'entrepreneur 63 6.5 S'appuyer sur « les quatre saisons » pour manager...................... 64 7 Accorder son style de management à la situation .................. 67 7.1 Quatre degrés d'autonomie et quatre styles de management correspondants . .. .. . .. . . .. . .. .. . . .. . . .. . .. .. . . .. . . . .. . . .. . . . .. . . .. . . .. .. . .. . . .. . .. .. . . .. . . . . 68 VI Sommaire 7.2 Les styles de management: atouts et risques............................... 72 7.3 L'adaptation des styles au degré d'autonomie des collaborateurs. 74 8 Fédérer son équipe...................................................................... 81 8.1 La raison d'être d'une équipe aujourd'hui ...................................... 81 8.2 Favoriser la motivation et l'engagement des collaborateurs.......... 85 8.3 Le descriptif de la méthode ou la démarche d'implication ............. 90 8.4 L'évolution et les facteurs de changement dans les organisations 93 8.5 Du management de territoire au management par projets ............ 96 8.6 La conduite du changement........................................................... 98 8.7 Le pilotage du changement............................................................ 103 Partie Ill Les actes clefs du manager Introduction.......................................................................................... 109 Acte clef n° 1 - Conduire un entretien.............................................. 111 Acte clef n° 2 -Animer et conduire une réunion............................. 123 Acte clef n° 3 - Cadrer l'action, les rôles et les missions............... 135 Acte clef n° 4 - Définir un objectif, évaluer et contrôler................. 141 Acte clef n° 5 - Conduire une analyse de situation......................... 151 ri. Acte clef n° 6 - Prendre une décision............................................... 163 0 z ~ Acte clef n° 7 - Gérer ses priorités, son temps et déléguer........... 169 'si' ,-1 Acte clef n° 8 - Communiquer et informer....................................... 177 0 N @ ..., Acte clef n° 9 -Accompagner ses collaborateurs ......................... 181 .s=. Ol ·;:: Acte clef n° 10 - Prévenir et traiter les conflits................................ 191 >, o. 0 u Acte clef n° 11 - Négocier................................................................... 209 Acte clef n° 12 - Conduire un projet ................................................. 235 Postface - Manager : un modèle unique ou une adaptation de plusieurs démarches ? .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 259 Bibliographie........................................................................................ 261 VII Copyright© 2014 AFNOR.
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