L'approche agile au-delà du développement logiciel

158 Pages·2015·11.58 MB·French

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL
L'APPROCHE AGILE AU-DELÀ DU DÉVELOPPEMENT LOGICIEL:
UNE ÉTUDE DESCRIPTIVE DES PRATIQUES ÉMERGENTES
MÉMOIRE
PRÉSENTÉ
COMME EXIGENCE PARTIELLE
DE LA MAÎTRISE EN GESTION DE PROJET
PAR
MARIE-MICHÈLE LÉVESQUE
JUILLET 2014
UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL
Service des bibliothèques
Avertissement
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le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles
supérieurs (SDU-522 - Rév.01-2006). Cette autorisation stipule que «conformément à
l'article 11 du Règlement no 8 des études de cycles supérieurs, [l'auteur] concède à
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publication de la totalité ou d'une partie importante de [son] travail de recherche pour
des fins pédagogiques et non commerciales. Plus précisément, [l'auteur] autorise
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intellectuelle. Sauf entente contraire, [l'auteur] conserve la liberté de diffuser et de
commercialiser ou non ce travail dont [il] possède un exemplaire.»
ii
REMERCIEMENTS
Durant cette aventure qu'est la rédaction d'un mémoire, j'ai eu la chance d'être entourée
d'experts, de collègues et d'amis formidables.
D'abord, je tiens à remercier Dr Claude Besner pour m'avoir transmis sa passion pour l'agilité et
m'avoir fait confiance. Merci également à mon directeur, Dr Yvan Petit pour ses conseils toujours
constructifs, son soutien et son intérêt pour mon étude.
Je tiens également à remercier les membres de mon comité d'évaluation, Dr Brian Hobbs et
Monsieur François Beauregard. Leurs commentaires et leurs orientations ont participé en
grande partie à la qualité de cet ouvrage.
J'aimerais aussi souligner la participation des quatre équipes projet rencontrées dans le cadre de
cette étude. Celles-ci m'ont permis d'étudier leurs pratiques et m'ont généreusement fait part de
leurs expériences, bonnes ou mauvaises. Malgré les horaires très chargés, ces professionnels ont
tous accepté de m'accorder un peu de leur temps et m'ont accueilli avec beaucoup de gentillesse.
Considérant que la réussite de mon projet de recherche reposait sur la participation des terrains
d'étude, mes remerciements les plus sincères leur sont adressés.
Les bourses FARE de recrutement de l'UQAM, de la Chaire de gestion de projet de l'UQAM et PMI
Montréal ont contribué à supporter financièrement ce projet. Un énorme merci à tous ces
partenaires qui m'ont permis de me concentrer à temps plein sur ma recherche.
En terminant, je tiens à exprimer ma reconnaissance aux membres de ma famille et à mes amis
qui furent mes plus grands supporteurs tout au long du processus de rédaction. Votre support,
vos encouragements et votre intérêt furent indispensables. Finalement, un énorme merci à mon
amoureux Maxime, pour les encouragements et la compréhension dont il a fait preuve lorsque le
mémoire était la priorité. Je t'aime.
TABLE DES MATIÈRES
LISTE DES FIGURES ............................................................................................................................................................. vi
LISTE DES TABLEAUX ...................................................................................................................................................... vii
RÉSUMÉ .................................................................................................................................................................................... ix
INTRODUCTION ..................................................................................................................................................................... 1
CHAPITRE I
L'AGILITÉ .................................................................................................................................................................................. 3
1.1 Les origines de l'agilité ................................................................................................................................................ 3
1.2 Quelques définitions de l'agilité .............................................................................................................................. 6
1.3 L'approche agile et les méthodes agiles ............................................................................................................... 7
1.4 Les éloges et les critiques de l'agilité ................................................................................................................. 10
1.5 L'approche agile en opposition avec l'approche traditionnelle ............................................................. 11
1.6 La combinaison de l'agilité avec l'approche traditionnelle ...................................................................... 14
1.7 Conclusion ...................................................................................................................................................................... 16
CHAPITRE II
L'ADAPTATION DE L'AGILITÉ ...................................................................................................................................... 18
2.1 Contextualisation de l'approche agile ................................................................................................................ 18
2.2 L'application de l'agilité au-delà du développement logiciel .................................................................. 25
2.3 Cadre conceptuel ......................................................................................................................................................... 31
CHAPITRE III
ÉLÉMENTS DE MÉTHODOLOGIE ................................................................................................................................ 33
3.1 Stratégie de recherche .............................................................................................................................................. 33
3.2 Étude de cas multiples .............................................................................................................................................. 34
3.3 Devis de recherche ..................................................................................................................................................... 35
3.4 Véracité des résultats ................................................................................................................................................ 36
3.5 Préparation .................................................................................................................................................................... 39
3.6 Recrutement des cas .................................................................................................................................................. 41
3.7 Collecte de données ................................................................................................................................................... 45
3.8 Traitement des données .......................................................................................................................................... 48
3.9 Interprétation des données et diffusion des résultats ............................................................................... 50
iv
CHAPITRE IV
CAS «GESTION DU CHANGEMENT» ........................................................................................................................... 51
4.1 Présentation du cas .................................................................................................................................................... 51
4.2 Analyse du cas en fonction des six propositions ........................................................................................... 55
4.3 Autres éléments distinctifs ..................................................................................................................................... 63
4.4 Synthèse du cas «Gestion du changement» ..................................................................................................... 63
CHAPITRE V
CAS «CENTRE D'EXCELLENCE AA» ............................................................................................................................ 65
5.1 Présentation du cas .................................................................................................................................................... 65
5.2 Analyse du cas en fonction des six propositions ........................................................................................... 68
5.3 Autres éléments distinctifs ..................................................................................................................................... 75
5.4 Synthèse du cas «Centre d'excellence AA» ...................................................................................................... 76
CHAPITRE VI
CAS «AMÉLIORATION CONTINUE» ............................................................................................................................ 78
6.1 Présentation du cas .................................................................................................................................................... 78
6.2 Analyse du cas en fonction des six propositions ........................................................................................... 81
6.3 Autres éléments distinctifs ..................................................................................................................................... 86
6.4 Synthèse du cas «Amélioration continue» ....................................................................................................... 87
CHAPITRE VII
CAS «MARKETING ÉVÉNEMENTIEL» ........................................................................................................................ 89
7.1 Présentation du cas .................................................................................................................................................... 89
7.2 Analyse du cas en fonction des six propositions ........................................................................................... 92
7.3 Autres éléments distinctifs ..................................................................................................................................... 97
7.4 Synthèse du cas «Marketing événementiel» ................................................................................................... 97
CHAPITRE VIII
ANALYSE INTER-CAS. ....................................................................................................................................................... 99
8.1 Analyse comparative en fonction des six propositions ............................................................................. 99
8.2 Comparaison transversale des six propositions ........................................................................................ lOl
8.3 Sommaire de l'analyse des propositions ....................................................................................................... 112
v
CHAPITRE IX
DISCUSSION ....................................................................................................................................................................... 114
9.1 Retour sur les objectifs de la recherche ......................................................................................................... l14
9.2 Retour sur les résultats ......................................................................................................................................... 115
9.3 Retour sur le cadre conceptuel.. ........................................................................................................................ 119
9.4 Implantation de J'approche agile ...................................................................................................................... 120
9.5 Défis de J'approche agile au-delà du développement Jogiciel... ........................................................... 121
9.6 Conclusion ................................................................................................................................................................... 127
CHAPITRE X
CONCLUSION ..................................................................................................................................................................... 129
10.1 Rappel des objectifs de la recherche ............................................................................................................ 129
10.2 Principauxrésultats ............................................................................................................................................. 129
10.3 Limites de la recherche ...................................................................................................................................... 130
10.4 Pistes de recherche .............................................................................................................................................. 131
ANNEXE A
GUIDE D'ENTREVUE ...................................................................................................................................................... 133
ANNEXE B
FORMULAIRE D'INFORMATION ET DE CONSENTEMENT (PARTICIPANT MAJEUR) ...................... 134
APPENDICE A
LETTRE D'INVITATION A LA RECHERCHE .......................................................................................................... 137
BIBLJOGRAPHIE ............................................................................................................................................................... 138
GLOSSAIRE ............................................................................................................................................................ 14655510
LISTE DES FIGURES
Figure Page
1.1 Iterative and incrementai development (Larman, 2004) ....................................... . 5
1.2 The Serum Framework (Serum Alliance, 2013) .......................................................... . 9
1.3 L'organisation ambidextre (Vinekar, Slinkman et Nerur, 2006) ......................... 14
2.1 Un contexte particulier: !'«agile sweet spot» (en gras)
(Kruchten, 2013) ...................................................................................................................... . 21
2.2 Orientation pour la configuration des processus (Kruchten, 2013) .................. 22
2.3 Les dimensions affectant la sélection de la méthode (Boehm et Turner,
2003c) ............................................................................................................................................ 25
2.4 Modèle de la gestion de projet agile (Highsmith, 2004, 2009) ............................ . 28
2.5 Principes de la gestion de projet agile (Highsmith, 2004) ...................................... 29
2.6 La Déclaration d'Interdépendance résumée (Cockburn, 2008) ............................ 32
3.1 La collecte de données par rapport à l'avancement des projets .......................... . 46
4.1 Fonctionnement des équipes de développement logiciel et de gestion du
changement du cas «Gestion du changement» .............................................................. 54
4.2 Organigramme de l'équipe du projet «Gestion du changement» ........................ .. 55
5.1 Organigramme de l'équipe du projet «Centre d'excellence AA» .......................... . 68
6.1 Organigramme de l'équipe du projet «Amélioration continue» ........................... . 81
7.1 Organigramme de l'équipe du projet «Marketing événementiel» ........................ 92
LISTE DES TABLEAUX
Tableau Page
1.1 Le Manifeste Agile (Agile Alliance, 2001) .................................................... .. 4
1.2 Philosophies de gestion de projet agile versus traditionnelle
adapté de Mitchell (2010) ................................................................................ .. 12
1.3 « Home ground » des méthodes agiles et traditionnelles (Beek et
Boehm, 2003) ........................................................................................................... . 15
2.1 Facteurs critiques d'adoption d'une méthodologie agile (McAvoy,
Sammon et Owens, 2007) ................................................................................. .. 20
2.2 Les cinq facteurs critiques de l'agilité et de l'approche
traditionnelle (Boehm et Turner, 2003b) .................................................. .. 24
2.3 Niveau de compréhension et d'utilisation des méthodes logicielles
selon Cockburn (Boehm et Turner, 2003c) ................................................ . 24
3.1 Grille de comparaison des cas .......................................................................... . 44
3.2 Grille d'évaluation des propositions .............................................................. .. 49
4.1 Fiche descriptive du projet «Gestion du changement» ........................ .. 53
4.2 Sommaire des propositions pour le cas «Gestion du changement» .. 64
5.1 Fiche descriptive du projet «Centre d'excellence AA» .......................... .. 66
5.2 Sommaire des propositions pour le cas «Centre d'excellence AA» .. 77
6.1 Fiche descriptive du projet «Amélioration continue» .......................... .. 79
6.2 Sommaire des propositions pour le cas «Amélioration continue» ... 88
viii
7.1 Fiche descriptive du projet «Marketing événementiel» ....................... . 91
7.2 Sommaire des propositions pour le cas «Marketing
événementiel» .......................................................................................................... 98
8.1 Analyse inter-cas à l'aide des six propositions .......................................... 100
8.2 Sommaire des propositions ................................................................................ 113
RÉSUMÉ
Ce travail de recherche s'inscrit dans une optique de contextualisation des méthodes agiles, plus
spécifiquement par leur extension et leur adaptation à d'autres domaines d'application que le
développement logiciel. Cette étude vise à acquérir des connaissances quant à l'application de
l'approche agile hors des projets de développement logiciel et ce, grâce à la description
d'expériences vécues par des organisations québécoises ayant implanté l'agilité.
Une étude de cas multiples a permis d'étudier en profondeur l'adaptation de l'agilité dans le
cadre de quatre projets hors développement logiciel (projets «Gestion du changement», «Centre
d'excellence AA», «Amélioration continue» et «Marketing événementiel»). Les six propositions
formulées pour cette recherche sont basées sur la Déclaration d'Interdépendance formulée par
l'Agile Leadership Network (2005). Ces propositions ont guidé la collecte de données qui s'est
opérationnalisée à l'aide d'entrevues semi-dirigées, de séances d'observation et d'analyse du
contexte organisationnel.
Les six propositions ont été observées à différents niveaux. Afin d'évaluer et de comparer les cas,
une grille d'évaluation a été créée dans le cadre de cette étude afin de discriminer davantage les
énoncés de la Déclaration d'Interdépendance. À l'aide de cette grille, il est possible de constater
que quatre des propositions ont été observées à un haut niveau dans presque tous les cas, soit la
collaboration client, l'utilisation de stratégies adaptées au contexte, l'attention constante portée
à l'adaptation (incertitude, feeedback) et l'environnement de travail. Les deux autres
propositions (flux de valeur continu et responsabilisation de l'équipe) ont également été
observées, mais à un niveau moins important
Cette étude a également permis de mettre de l'avant plusieurs défis rencontrés par les
différentes équipes projet lors de l'implantation d'une approche agile hors développement
logiciel. Les défis qui ont été relevés sont l'assignation à temps partiel des membres de l'équipe
sur le projet, la difficulté d'atteindre la multidisciplinarité au sein de l'équipe, la résistance au
changement, la difficulté d'atteindre une équipe autogérée, la définition d'une date de fin de
projet, l'atteinte d'une approche agile et non seulement la mise en place de pratiques itératives et
finalement le défi de ne pas alourdir la charge de travail de l'équipe avec la méthodologie en
place.
En conclusion, la Déclaration d'Interdépendance s'est avérée être un cadre conceptuel un peu
flou. Malgré que la grille d'évaluation des propositions créée dans le cadre de cette étude ait
permis de discriminer davantage les énoncés de la Déclaration, il est tout de même suggéré de
rendre le modèle plus spécifique en élaborant sur chacun des énoncés et en testant le modèle sur
davantage de projets agiles hors développement logiciel.
Mots-Clés : agilité, gestion de projet agile, approche agile, adaptation, contextualisation