LA LOGISTICA AI TEMPI DELL'e-COMMERCE

260 Pages·2017·3.95 MB·Italian

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Freight Leaders Council
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UADERNO
LA LOGISTICA
AI TEMPI
DELL’e-COMMERCE
NOVEMBRE 2017
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Freight Leaders Council
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SOMMARIO
Prefazione 9

Introduzione 11
1 Negozio fisico e e-Commerce 17
1.1 I numeri dell’e-Commerce 25
1.2 La logistica 31
1.3 Tipologie di consegna 32
1.4 Dal Customer to Customer al Peer to Peer 35
1.5 Flussi di reso 36
1.6 Recapiti periodici 36
1.7 Movimenti extra comunitari 36
1.8 Multicanalità 37
2 La gestione dell’ultimo miglio, le infrastrutture fisiche,
i livelli di servizio, operatività e organizzazione 47
2.1 Contestualizzazione del problema 49
2.2 Logistica di ultimo miglio 50
2.3 Logistica ed e-Commerce 52
2.4 Le aspettative dei cittadini e la risposta degli operatori 53
2.5 Modalità di consegna per i clienti e-Commerce 55
2.6 Modalità di erogazione del servizio 58
2.7 Criticità ed aspetti determinanti nell’erogazione del servizio 58
2.8 Come si realizza la consegna dell’e-Commerce: le finestre
di con segna dei corrieri 59
2.9 Come si realizza la consegna dell’e-Commerce: la pianificazione
dei giri di consegna dei corrieri 62
2
2.10 Spunti di innovazione per il servizio 64
2.11 Punti di ritiro organizzati dal corriere 65
2.12 Incrocio fra domanda ed offerta di logistica e-Commerce 65
2.13 Servizi a valore aggiunto per la fase di delivery 68
2.14 Stato dell’arte in Italia per le consegne e-Commerce 69
2.15 Lo sviluppo di opzioni di servizio sempre più vicine
alle esigenze del cliente 72
2.16 Le alternative alle consegne al domicilio 75
Bibliografia 81

3 Accessibilità del territorio
Esperienze di city logistics 83
3.1 Difficoltà legate all’accessibilità del territorio:
le regole di accesso alle ZTL difformi e la city logistics 85
3.2 Il progetto della Consulta generale per l’autotrasporto
e la sperimentazione a Torino 86
3.3 Il tavolo della Struttura Tecnica di Missione del Ministero
delle Infrastrutture e dei Trasporti 87
3.4 Il modello Torino 88
Lubatti: “Così Torino ha convinto i corrieri”.
L’ex-assessore racconta l’esperimento del 2012 89
3.5 Milano: area C e low emission zone 90
3.6 Roma: la Ztl più grande d’Italia 91
3.7 Uno sguardo all’Europa. Conversazione con Antonio Erario,
Dirigente del ministero delle Infrastrutture e Trasporti
e delegato all’Urban Mobility Working Group
della Commissione Europea 91
4 Come cambia la logistica. Il caso Campania 97
4.1 Premessa 98
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4.2 Per la logistica urbana è importante l’efficienza dell’ultimo miglio 100
4.3 Politiche degli Enti locali e progetti
di filiera per la distribuzione delle merci 106
4.4 Un caso di studio: la Campania 107
5 e-Commerce di Poste Italiane 111
5.1 Lo sviluppo dell’e-Commerce in Italia 113
5.2 Il posizionamento di Poste nel mercato e-Commerce 114
5.3 Le innovazioni di Poste Italiane per l’e-Commerce. 114
5.4 Click & Collect: la nuova frontiera dell’e- Commerce 116
5.5 Il processo logistico della rete Click&Collect di Poste Italiane 117
6 Aspetti legali relativi ai riflessi prodotti
dall’e-Commerce sulla logistica 121
6.1 Introduzione generale e cenni storici 123
6.2 La disciplina codicistica relativa alla conclusione del contratto
e il contratto di vendita 126
6.3 La disciplina del contratto di vendita e la consegna
del bene che ne costituisce oggetto 127
6.4 L’informativa ed il recesso nel codice del consumo 131
6.5 Conclusioni 135
7 Aspetti fiscali 139
7.1 L’e-Commerce: cenni generali 141
7.2 La normativa riferibile all’e-Commerce in materia
di imposte sui redditi 142
7.3 La normativa riferibile all’e-Commerce in materia di imposta
sul valore aggiunto: cenni generali 144
4
7.4 Operazioni Intracomunitarie 146
7.5 Operazioni extra-comunitarie 148
7.6 Il dropshipping 146
7.7 Strategie di “Base Erosion and Profit Shifting” - Il caso Amazon 152
7.8 I principali riferimenti normativi e di prassi 155
8 Il rating del compratore e del venditore 159
9 Il magazzino per e-Commerce 167
9.1 I fabbisogni del magazzino per l’e-Commerce 169
9.2 Prelievo: modalità e tecnologie 171
9.3 Gli imballi 175
9.4 La gestione del reso 176
9.5 Conclusioni 178
10 Veicoli per le consegne di e-Commerce 181
10.1 Universo di riferimento 183
10.2 Classificazione dei veicoli. Trasporto e distribuzione 184
10.3 Destinazione ed uso LCV/HCV. Un codice inadeguato 185
10.4 Aspetti dimensionali 187
10.5 Classi Euro e impatto ambientale 188
10.6 La lunga strada dell’elettrico 190
10.7 L’alternativa ibrida 192
10.8 Forma e funzionalità 193
10.9 Sicurezza e IT come valore 196
10.10 Security e catena del freddo 198
10.11 Il mercato, crisi e rimbalzo 198
10.12 e-Commerce e consegna alimenti 200
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10.13 Presente e futuro dell’ultimo miglio 201
11 Aspetti sociali e sindacali 205
11.1 Gli effetti attuali dell’e-Commerce sul mondo del lavoro
della logistica 207
11.2 Il lavoro insufficiente delle istituzioni 208
11.3 Il ruolo del sindacato e le potenzialità di sviluppo del settore 209
11.4 Conclusioni 210
12 La physical internet: il futuro sostenibile ed efficiente
della logistica e dei trasporti 213
12.1 Introduzione: l’e-Commerce e le sue evoluzioni 215
12.2 La Physical Internet 218
12.3 Il progetto europeo SENSE, ALICE e la Roadmap 2050 222
12.4 Unità logistiche modulari per l’ultimo miglio 225
13 Conclusioni 229
14 Case histories 235
14.1 L’esperienza del costruttore: Scania 237
14.2 Il packaging per e-commerce: Sealed Air 241
14.3 Orto in tasca – Il buono a casa tua 247
14.4 La grande distribuzione: il caso Coop on line 248
Ringraziamenti 255
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