la gestión del conocimiento como apoyo en la administración del sistema eléctrico nacional

334 Pages·2010·7.01 MB·Spanish

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
COMO APOYO EN LA ADMINISTRACIÓN DEL
SISTEMA ELÉCTRICO NACIONAL

TESIS QUE, PARA OBTENER EL GRADO DE DOCTOR EN CIENCIAS
PRESENTA:

ALFONSO HERNÁNDEZ MEDRANO

DIRIGIDO POR.

DR. LUIS MANUEL HERNÁNDEZ SIMÓN

MÉXICO, D. F., NOVIEMBRE DE 2010

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

SECRETARÍA DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

CARTA DE CESIÓN DE DERECHOS

En la Ciudad de México, Distrito federal, el día XX del mes de noviembre del año
2010, el que suscribe Alfonso Hernández Medrano, alumno del Programa de
Doctorado en Ciencias con especialidad en Ingeniería de Sistemas, de la Sección
de Estudios de Postgrado e Investigación de la Escuela superior de Ingeniería
Mecánica y Eléctrica, Unidad Adolfo López Mateos, con número de registro
B071658, manifiesto que soy autor intelectual del presente Trabajo de Tesis,
desarrollado con la dirección del Dr. Luis Manuel Hernández Simón y cedo al
Instituto Politécnico Nacional los derechos del trabajo titulado “La gestión del
conocimiento como apoyo en la administración del Sistema Eléctrico Nacional”, para su
difusión con fines académicos y de investigación.

Los usuarios de la información contenida en este trabajo no deben reproducir el contenido
textual, gráficas, tablas o datos del mismo, sin el permiso expreso del autor o director del
trabajo, el cual puede ser obtenido escribiendo a la dirección de correo electrónico
[email protected]; por lo que, si el permiso se otorga, el usuario deberá dar el
agradecimiento correspondiente y citar la fuente del mismo.

___________________________
Alfonso Hernández Medrano
B071658
Agradecimientos

A mis Padres: A Silvinha:

que con su ejemplo aprendí a quien me ha dedicado su amor y
valorar la importancia de los forjado la familia que adoro;
sueños y luchar honesta e además, en esta etapa de mi vida
incansablemente para y a pesar de sus malestares,
cristalizar mis aspiraciones; me ha apoyado para alcanzar
especialmente a mi mamacita, el objetivo que me faltaba
quien siempre se desvelaba como ser humano.
conmigo y disfrutaba cada uno
de mis logros.
A mis hijos:

Norma, Lupita, Bere,
Ponchito, Andreíta, Niní,
Valdito y Vale; quienes han dado
sentido a mi vida, esperando
que este trabajo les sirva de
motivación y encuentren en el
estudio la llave que abra todas
las puertas para su éxito.

A mi hermano: A mis profesores del Doctorado:

quien desde donde está, al Dr. Hernández Simón, quien
continúa brindándome el orientó mi trabajo doctoral,
apoyo que ha impulsado en mí especialmente a los Dres.
la seguridad de enfrentar Urriolagoitia Calderón y
los retos, sin temer a la Hernández Gómez; así también,
magnitud o relevancia de los al M. C. Efraín José Martínez
mismos. Ortiz, cuyas participaciones
fueron vitales para poder
superar el último obstáculo.
“La gestión del conocimiento como apoyo en la administración del
Sistema Eléctrico Nacional”

C o n t e n i d o Página

Lista de figuras i
Lista de tablas v
Glosario de términos vii
Resumen - Abstract xix
Capítulo 1.- Introducción 1
1.1.- Marco contextual 5
1.2. Justificación 10
1.3.- Hipótesis de Trabajo 12
1.4.- Objetivos 15
Capítulo 2.- Marco Metodológico 17
2.1.- Metodología de la investigación 21
2.1.1.- Método 31
2.1.2.- Método Científico 34
2.2.- Metodologías Sistémicas 41
2.3.- Modelos 46
2.4.- Gestión del Conocimiento 51
2.4.1.- Sistemas de Información 55
2.4.2.- Inteligencia de Negocios 59
2.4.3.- Sistemas Basados en Conocimiento 63
Capítulo 3.- Marco Teórico 97
3.1.- Marco Teórico 99
3.1.1.- Ciencia Tradicional y Ciencia de Sistemas 103
3.1.2.- Complejidad 104
3.1.3.- Sistemas Complejos 108
“La gestión del conocimiento como apoyo en la administración del
Sistema Eléctrico Nacional”

C o n t e n i d o Página

3.1.4.- Teoría General de Sistemas 112
3.2.- Inteligencia y Aprendizaje 136
3.2.1.- Emoción y Sentimiento 139
3.2.2.- Inteligencia Emocional 140
3.2.3.- Inteligencia Competitiva 145
3.2.4.- Teorías y Tipos de Aprendizaje 151
3.2.5.- Aprendizaje Organizacional 158
3.3.- Breve Análisis Epistemológico 162
3.3.1.- Clasificación del Conocimiento 172
3.3.2.- Taxonomía del Conocimiento 176
3.3.3.- Capital Intelectual 180
3.3.4.- Calidad 200
3.3.5.- Innovación 206
Capítulo 4.- Análisis y Diseño del Modelo 217
4.1.- Análisis de la Situación 219
4.1.1.- Situación Actual de la Organización 221
4.1.2.- Situación Deseada para la Organización 227
4.1.3.- Aplicación de los Sistemas de Calidad ISO 231
4.1.4.- La Innovación en México 236
4.2.- Propuesta de Modelo para la Gestión del Conocimiento 250
4.2.1.- Situación no estructurada del problema 250
4.2.2.- Situación expresada del problema 251
4.2.3.- Elaboración de definiciones raíz para sistemas relevantes 253
4.2.4.- Elaboración de modelos conceptuales 256
“La gestión del conocimiento como apoyo en la administración del
Sistema Eléctrico Nacional”

C o n t e n i d o Página

4.2.5.- Comparación del modelo con la situación expresada 258
4.2.6.- Definición de factibilidad y apoyo para el cambio
258
necesario
4.2.7.- Acciones para mejoramiento de la situación problemática 260
4.3.- Diseño del Modelo para la Gestión del Conocimiento en el CENACE 260
4.4.- Desarrollo del Sistema Basado en Conocimiento 269
4.5.- Desarrollos Complementarios para el Sistema de Gestión del
278
Conocimiento
Conclusiones, Recomendaciones y Trabajos Futuros 281
Bibliografía 291
“La gestión del conocimiento como apoyo en la administración del
Sistema Eléctrico Nacional”

Lista de figuras Página

Estructura organizacional, a segundo nivel, de la C. F. E. 8
Relación sujeto – objeto para el proceso de captación de conocimiento 24
Modelo Action – Research, de Lewin 50
Modelo de Investigación Participativa en Ciencias Sociales, Heron 52
Modelo “Living Theory”, Whitehead y McNiff 53
Conceptualización de la inteligencia emocional 64
Inteligencia Múltiple 78
Taxonomía de aprendizaje de Bloom 82
Integración del conocimiento 86
Árbol del Conocimiento Occidental 88
Evolución del conocimiento universal 95
Evolución del Conocimiento 97
Desempeño cíclico del conocimiento 98
Modelo Nonaka-Takeuchi para la creación y transformación del conocimiento 99
Taxonomía del conocimiento organizacional 101
Valor organizacional 103
Modelo de Integración del Capital Intelectual 105
Modelo Navigator, de Skandia 113
Modelo Balanced Scorecard de Kaplan y Norton 113
Estructura del Modelo Intelect 114
Modelo Dow Chemical 115
Modelo de Dirección Estratégica por Competencias 116
Modelo Nova 117
Análisis TIR, efectuado en diversas firmas de alimentos y bancos en E. U. A 120
Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos 127
Beneficios por la efectividad de la innovación 132
Tendencias I+D / PIB a nivel internacional 134
Tendencias I+D, por disciplina en E. U. A. durante 1970-2007 134
i
“La gestión del conocimiento como apoyo en la administración del
Sistema Eléctrico Nacional”

Lista de figuras Página

Modelo de innovación abierta – “open innovation” 136
Ciclo de investigación científica 142
Momentos para una investigación científica 143
Ciclo de investigación con enfoque cuantitativo 145
Ciclo de investigación con enfoque cualitativo 146
Ciclo para la investigación científica 157
Ciclo metodológico del conocimiento 162
Metodología de Sistemas Suaves 165
Modelo antiguo 169
Modelo cibernético 169
Modelo cibernético de Michael Jackson 170
Actividades para manipular conocimiento especializado 171
Interrelación de la ciencia básica y la ciencia aplicada 174
Diagrama esquemático del ambiente KBDSS 187
Ciclo para la gestión del conocimiento 198
Mapa estratégico del CENACE 222
Áreas de Control del CENACE 224
Tablero de operadores 225
Estructura documental para sistemas de calidad ISO 232
Empresas de manufactura participantes en algún proyecto de innovación 1999-2000 237
Empresas innovadoras con acuerdo de cooperación con otras empresas o instituciones, 1999-2000 238
Empresas innovadoras que tuvieron acuerdos de cooperación 238
Gasto en investigación y desarrollo con respecto al PIB 239
Gasto en investigación y desarrollo con respecto al PIB, por país 239
Investigadores por cada 1000 de la población económicamente activa, en México 240
Investigadores por cada 1000 de la población económicamente activa, a nivel internacional 240
Miembros del SIN, por nivel y categoría 241
Artículos publicados a nivel mundial 241
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