La Entrevista De Investigacion En Las Ciencias Sociales

173 Pages·5.258 MB·Spanish

by  Ortiz Uribe Frida Gisela

Ortiz Uribe, Frida Gisela
La entrevista de investigación en tas Ciencias Sociales. México:
Limusa, 2007.
212 p. 23 cm.
Incluye bibliografías
ISBN: 978-968-18-6973-1
1. Investigación - Ciencias sociales. 2. Entrevista - Investigación - Cien­
cias Sociales. 3. Ciencias Sociales - Entrevistas. 1.1.
LC: H61.077 Dewey: 307.2 077
PRESENTACIÓN Y DISPOSICIÓN EN CONJUNTO DE
LA ENTREVISTA DE INVESTIGACIÓN EN LAS
CIENCIAS SOCIALES
Derechos reservados:
© 2007, EDITORIAL LIMUSA, S.A. de C.V.
GRUPO NORIEGA EDITORES
Balderas 95, México, D.F.
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t www.noriega.com.mx
Caniem Núm. 121
Primera edición
Hecho en México
ISBN-13: 978-968-18-6973-1
Contenido
Introducción 11
Capítulo 1
La entrevista en la investigación 15
1.1. Encuesta 15
1.2. Entrevista 16
1.3. Encuesta por entrevista y encuesta por cuestionario 22
Capítulo 2
Modalidades de la entrevista 25
2.1. Entrevista estructurada (formal) 25
2.2. Entrevista semiestructurada 26
2.2.1. Entrevista focalizada 27
2.3. Entrevista no estructurada (informal) 29
2-3.1. Entrevista en profundidad 30
2.3.2. Entrevista clínica 31
2.4. Entrevista simultánea 32
2.4.1. Entrevistas en grupo 33
2.5. Entrevistas reiteradas 35
Capítulo 3
Unidades de análisis 39
3.1. Fundamentos 39
3.2. Individuos 40
3.3. Grupos 43
3.4. Organizaciones 45
3.5. Efectos sociales 46
Capítulo 4
Técnicas de encuesta 49
4.1. Entrevista dirigida 49
4.2. Entrevista no dirigida 50
4.3. Entrevista personal 53
4.4. Entrevista cualitativa 55
4.4.1. Grupos de discusión 58
4.4.2. Historia de vida 62
4.4.3. Estudio de caso 66
4.5. Encuesta telefónica 68
4.6. Encuesta por correo 70
4.7. Entrevistas asistidas por computadora 74
Capítulo 5
Sondeo 79
5.1. Sondeo de opinión 79
5.1.1. Opinión pública 81
5.2. Sondeo de opinión pública 85
5.2.1. Campañas electorales 85
5.3. Sondeo de empujón 87
5.4. Sondeo telefónico 87
5.5. Sondeo por Internet 89
5.6. Encuesta de salida 89
5.7. Panel político 90
5.8. Aspectos éticos del sondeo de opinión 92
5.9. Ficha técnica 93
Capítulo 6
Preparación y realización de la entrevista 95
6.1. Proceso de la entrevista 95
6.1.1. Definición del objetivo 96
6.1.2. Capacitación del entrevistador 97
6.1.3. Contacto con líderes/prospectos 103
6.1.4. Delimitación de la muestra/elección de prospectos 104
6.1.5. Elaboración del cuestionario/guía de entrevista 105
6.1.6. Medición, validez y fiabilidad 112
6.1.7. Niveles de medición y elaboración de escalas 113
6.1.8. Preparación de la comunidad 117
6.1.9. Concertación de la entrevista 118
6.1.10. Preparación de la documentación 119
6.1.11. Supervisión y control de las entrevistas 121
6.2. La entrevista 121
6.2.1. Rapport 125
6.2.2. Cima 126
6.2.3. Cierre 127
6.2.4. Registro de respuestas/discurso 128
6.3. Después de la entrevista 128
6.3.1. Codificación/clasificación 129
6.3.2. Análisis de datos/información 130
6.3.3. Interpretación de los datos 130
6.3.4. Comprobación de hipótesis 131
6.3.5. Resultados/informe final 131
Capítulo 7
Principios directivos de la entrevista 135
7.1. Importancia del entrevistador 135
7.2. Aspectos psicológicos del entrevistador 136
7.2.1. Actitud del entrevistador 138
7.2.2. Predisposición 140
7.2.3. Motivación 141
7.2.4. Empatia 141
7.3. Funciones del entrevistador 143
7.4. Cualidades del entrevistador 150
7.5. Apariencia física del entrevistador 152
7.6. Aspectos éticos en la entrevista 153
7.6.1. Código de ética 155
Capítulo 8
La entrevista y sus tipos de propósito 157
8.1. De promoción 157
8.2. De ajuste 158
8.3. De comprobación 159
8.4. De confrontación 160
8.5. De salida 161
8.6. De selección 162
8.7. De profundidad 165
8.8. Entrevista como arte 166
Capítulo 9
Limitaciones de la investigación por entrevista 169
9.1. Inherentes a la técnica 169
9.2. Provenientes del entrevistado 170
9.3. Provenientes del entrevistador 172
9.4. Recursos económicos 172
9.5. El costo 173
9.6. El tiempo 175
9.7. El contexto 176
9.8. Errores en la entrevista 177
9.9. Ventajas y desventajas de la entrevista 181
9.10. La no respuesta 184
Bibliografía comentada 189
Glosario 193
Bibliografía 201
Anexo 1. Código de conducta de la Asociación Estadounidense
para la Investigación de la Opinión Pública 205
Anexo 2. Asociación Internacional de Sociología. Código ético
de la Asociación Internacional de Sociología 207
Capítulo 1
La entrevista en la investigación
1.1. Encuesta
Las encuestas en Ciencias Sociales comprenden diversas formas en la re­
colección de datos, una de ellas es a través de entrevistas. La encuesta es la
forma idónea para obtener información primaria acerca de determinados
aspectos de la población en estudio. La encuesta es, en lo general, la forma
de recoger datos de la sociedad, esto es, de la realidad concreta, ya sea entre
grupos, individuos o instituciones; las encuestas necesariamente involucran
a personas en sus actitudes, opiniones, comportamientos, formas de vida,
de pensar, de relacionarse con otros, sus costumbres, etc. Por lo tanto, el
investigador social recurre casi en todas sus investigaciones a esta forma en
la investigación de campo. Una encuesta es, pues, una manera de obtener
información acerca de las personas en su ser y hacer
Las encuestas consisten en una recolección sistemática y estandarizada
de información acerca de individuos, hogares o entidades, que se obtiene
a través de preguntas. Esto nos muestra que la palabra encuesta se refiere,
en forma genérica, tanto al instrumento base (cuestionario) que se utiliza
para obtener los datos como al proceso empleado cuando se hace uso del
instrumento.
La investigación por encuesta tiene implicaciones importantes para la
sociedad, para la ciencia y, en general, para estudiar la conducta de los
individuos. Mediante este procedimiento se pueden dilucidar problemas
sociales como el desempleo, y no precisamente para encontrar la forma en
que se obtenga empleo, sino para conocer sus efectos y la manera en que
este fenómeno impacta a la sociedad. Cuando se trate de contar y describir
con detalle a los desempleados, se cuenta con este procedimiento que es
insuperable y que, por cierto, no se limita precisamente a describir, en este
caso cuántos y cómo viven los desempleados, sino también a recoger sus
opiniones, es decir, cuántos y cómo viven los desempleados de una región
en particular, qué piensan de la economía, del gobierno de su país, etc.
La encuesta puede servir también para recoger opiniones, que conocemos
como encuestas de opinión pública, y que pueden hacer las veces de un
referendo.
El éxito de cualquier investigación social depende en principio de la
clara definición del tema, de su fundamentación teórica, de la proposi­
ción de sus supuestos (hipótesis), etc., pero ninguno de los puntos anteriores
tendrá valor científico si no se hace una recolección de datos planeada y
estructurada de acuerdo con el tipo de investigación y con las personas
involucradas a partir de la unidad de análisis y de la definición muestral,
todo esto considerando la disponibilidad de recursos humanos y materia­
les, entre otros.
Cabe mencionar que los datos que se obtienen en las encuestas sociales
no tienen ningún valor científico si no se ajustan a los lincamientos que ya
tiene establecida la comunidad de especialistas; en el caso de la entrevista:
la definición de la muestra, la elaboración del formulario de las preguntas,
su estructura, pero sobre todo, el contenido en relación con el objetivo de
investigación que se persigue. Todos estos son elementos clave para poder
hacer inferencias y generalizaciones confiables.
Se puede afirmar que la investigación por encuesta sirve potencialmen­
te a una gran diversidad de objetivos sociales.
La investigación por encuesta se vale de diversas técnicas, la entrevista
es una de ellas, y mediante su aplicación se aboca a recoger información
que conlleva en sí, la compleja diversidad de quienes la proporcionan.
1.2. Entrevista
Para cumplir nuestro propósito, comencemos por definir qué es una entre­
vista en la investigación social, porque aunque todos o casi todos tenemos
una idea clara de lo que es una entrevista, aun para quienes crean saberlo
pudiera no ser una definición precisa; por eso en las siguientes líneas se
tratará de llegar a una definición no exhaustiva, previamente se presenta­
rá una somera revisión cronológica, de definiciones expresadas por varios
expertos.
Binham et al. (1959): “La entrevista es una conversación seria, que se
propone un fin determinado, distinto del simple placer de la conversa­
ción.”
Nahoum (1961): “La entrevista es una situación psicosocial compleja
cuyas diferentes funciones, aunque formalmente analizables, de disocian
difícilmente en la práctica profesional.”
Keats (1992): “Una entrevista es una conversación dirigida y preparada
con el fin expreso de obtener información.”
Briones (1998): “Una entrevista es una conversación entre un investi­
gador y una persona que responde a preguntas orientadas a obtener la
información exigida por los objetivos específicos de un estudio.”
Ander-Egg (2003): “La entrevista —en el sentido lato del término— es,
en lo sustancial, un proceso dinámico de comunicación interpersonal en el
cual dos o más personas conversan para tratar un asunto. En la entrevista
profesional, cualquiera que sea el ámbito en el que se aplique, mantiene esa
naturaleza, pero su fin es “distinto del simple placer de conversar”.
Hasta aquí hemos podido observar que entre las definiciones citadas
hay ciertas similitudes conceptuales, sin embargo, en las variantes se puede
apreciar que con el tiempo se ha ido afinando y estructurando cada vez
mejor la idea de lo que es una entrevista. Más de acuerdo con Ander-Egg
(2003), pero estableciendo una definición propia, al menos para esta obra,
diremos que: una entrevista es un encuentro de personas cara a cara con el propósito
de cuestionar y responder formalmente a las interrogantes de un tema objeto de investi­
gación.
Desde el punto de vista comunicativo, la entrevista es una forma de
interacción personal que permite el intercambio de ideas. La entrevista no
es una simple forma conversacional; en la investigación social es una de las
principales técnicas que permiten recoger información u opiniones para
conocer, inferir, deducir y generalizar, entre otras funciones, los hechos, su­
cesos y comportamientos que se presentan en los grupos sociales percibidos
como “objeto” de estudio.
La entrevista, como recurso para la investigación social científica, es una
técnica que tiene como funciones principales las que enseguida se citan:
• Obtener información y opiniones de individuos y/o grupos.
• Facilitar la recolección de información u opiniones.
• Influir sobre ciertos aspectos de la conducta de individuos.
• Corregirse a sí misma para mejorar sus procedimientos.
La entrevista, además, es un recurso valioso para los investigadores, por­
que como metarrecurso es perfectible en sí mismo y en los procesos que la
involucran; es el recurso que le permite al investigador obtener, tanto infor­
mación de hecho concreta como opiniones en su pluralidad. La informa­
ción de hecho es la de carácter objetivo, es real, por lo tanto, es medible y
verificable, pues tiene sus propios referentes, por ejemplo, si al entrevistado
le preguntaran “¿Cuántos hijos tiene usted?” y si la respuesta fuera: “Nin­
guno” o “Cinco”, se trata de una información que se basa en la realidad
concreta y en consecuencia se puede verificar, la podemos observar. En
cambio, si se preguntara “¿Qué opina usted del desempeño del jefe del go­
bierno estatal?”, entonces tendremos seguramente una respuesta subjetiva,
que se refiere a una opinión. La entrevista de opinión o sondeo de opinión
serán tratados en otro apartado con mayor profundidad.
En las ciencias sociales la entrevista surge, bajo condiciones específicas,
con la función de obtener un registro de información proporcionada por
los encuestados. Oxman (1998:63) considera que cuando la entrevista se
realiza en condiciones formales, es el “modo de producción y registro de
conocimientos que permiten un acercamiento concreto a sujetos anónimos
pero ejemplicadores de rumbos sociales”; dice, además, que
[...] esta práctica comenzó a ser empleada por los investigadores de la Es­
cuela de Chicago a fines del Siglo xix y principios del xx, quienes se pro­
ponían estudiar qué estaba ocurriendo con los inmigrantes que llegaban en
masa a los Estados Unidos alterando el orden preexistente, particularmente
en esa ciudad industrial. Desde entonces la entrevista de investigación se
convirtió en una herramienta para la indagación entonces vigente en la in­
vestigación social: a partir de ese momento las masas, aprehensibles a través
de ella en la singularidad de hombres y mujeres comunes, las que pasan a
tener relevancia en tanto actores (partícipes o testigos) de los acontecimien­
tos de su tiempo [...]
Y continúa diciendo que actualmente la entrevista de investigación se ha
hecho extensiva a las investigaciones más diversas. Según Brener (en Bri-
ggs, 1992:31) actualmente 90% de todas las investigaciones en Ciencias
Sociales emplean datos obtenidos mediante entrevista.
Según Van Dijk (en Oxman, 1998:67), la conversación posee una estruc­
tura esquemática básica que comprende los siguientes momentos: 1) Aper­
tura, 2) Orientación, 3) Objeto de la conversación, 4) Conclusión y 5) Ter­
minación. Si bien este autor toma como ejemplo la conversación informal,
es posible aplicar la estructura que propone a una actividad conversacional
formal, por ejemplo, una entrevista con fines de investigación científica. No
obstante, a diferencia de la conversación informal, la entrevista de investiga­
ción resulta de una serie de pasos que por un lado la preparan y por el otro la
concluyen, por lo que cada uno de estos momentos presenta particularidades
relevantes, a saber:
1) Apertura. Por lo general precede la interacción en sí. A la entrevista
propiamente dicha se llega tras concretar una cita, en la que el investi­
gador se presenta a sí mismo como parte de un equipo.
2) Orientación. El objetivo de este momento es, según Van Dijk, despertar
y/o controlar el interés. En el caso de la entrevista de investigación,
este objetivo también se halla presente desde la apertura. En parte se
presupone interés por parte del entrevistado por cuanto se dedica a la
salud de la población, por ejemplo, debiera interesarse por ayudar a
producir conocimiento a través de la entrevista. Es aquí donde se plan­
tea el problema de la grabación. La presencia de la grabadora es un
factor condicionante de la interacción, más allá de la confidencialidad