La boîte à outils des écrits professionnels. Toutes les techniques pour rédiger les écrits de l'entreprise et de la marque.

264 Pages·2013·32.89 MB·French

by  Jeanne Bordeau

Jeanne Bordeau uvREs our1Ls Efficacité pro
La boîte à outils
,
DES ECRITS
PROFESSIONNELS
La boîte à outils
,
DES ECRITS
PROFESSIONNELS
Une vision transversale des écrits de l'entreprise
Cette boîte à outils est destinée aux nouveaux rédacteurs de l'entreprise et de la marque
pour rédiger tous types d'écrits professionnels : écrits institutionnels, écrits de la marque,
écrits numériques, écrits de la relation client, écrits de crise sur tous les supports : papier,
web, vidéos, intranet, réseaux sociaux. ..
Une visée pédagogique
À une heure où le numérique fait écrire tout collaborateur, à tout moment et dans l'ur
gence, il s'agit d'un ouvrage de référence à vocation pédagogique, qui s'adresse aussi
bien au responsable de la communication interne qu'au rédacteur des écrits clients et
au webmaster.
Après avoir défini les caractéristiques de chaque secteur, cette boîte à outils donne les
clés pour rédiger mails, discours, brochures institutionnelles, communiqués de presse,
journaux internes, tweets. ..
Une boîte à outils complète
Des cas concrets fournissent des modèles d'écriture commentés. Ils sont appuyés par des
témoignages de professionnels, des conseils de style et des tests d'auto-évaluation.
Jeanne Bordeau est créatrice d'un bureau de style en langage, l'Insti
tut de la qualité de l'expression, auquel des entreprises françaises et
internationales confient des missions d'audit et de créations en langage.
À l'origine d'inventions et de méthodes déposées à l'INPI lüraloscope,
Charte sémantique, École de rhétorique, Baromètre de mesure de la
qualité del' écrit...), Jeanne Bordeau est aussi conférencière, enseignante
à la Sorbonne, au MBA stratégie et communication digitale, à l'École
Holden de Turin. Elle expose également des tableaux sur le langage
en français et en anglais. Elle a reçu le Mot d'Or de l'APFA !Actions
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pour promouvoir le français des affaires].
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Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-eyrolles.com
Du même auteur chez le même éditeur :
La Boîte à outils du chargé de communication
L'Art des relations presse
Le Dossier et le Communiqué de presse
La Veille média et la Revue de presse
Le Déjeuner et la Rencontre avec un journaliste
Entreprises et marques : les nouveaux codes de langage
Chez d'autres éditeur :
© 2013, Le Langage des dirigeants: une métamorphe, Les Éditions de l'Institut de
la qualité de l'expression
© 2012, Storytelling et contenu de marque, Ellipses
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N En application de la loi du 11 mars 1957, i.l est interdit de reproduire
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...., intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans
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autorisation de l'éditeur ou du Centre français d'exploitation du droit de copie, 20, rue
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> des Grands-Augustins, 75006 Paris.
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© Groupe Eyrolles, 2013
ISBN: 978-2-212-55653-7
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Sommaire
Avant-propos..................................................................................... 11
LES GRANDES LOIS DE L'ÉCRIT........................................................... 15
Les sources de l'écrit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Avant la page blanche, /'écrivain voyage... . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 17
Premières armes: de l'usage du carnet vagabond ................. 19
Repérage et mises en séquences
ou comment faire du quotidien son terrain d'observation . . . . . 20
Dicter au dictaphone pour mieux écrire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Comment faire travailler son imagination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Tenir un répertoire des réunions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Établir des conditions de travail en chassant /'habitude,
le confort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Construire trois boÎtes à mots et s'en servir............................ 26
La structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
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0 Les 5 questions essentiel/es à se poser avant d'écrire .............. 27
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Construire, rassembler, structurer.......................................... 29
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N0 Visée et intention du message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
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La composition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
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~ ~ Disposer pour commencer de composer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
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u0 w> Les lois de la composition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
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:0::> Des connecteurs, des liens:
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@ les chevilles de la logique argumentaire................................ 33
8 La boîte à outils des écrits professionnels
Le ton et la symbolique : trouver son style ................................ . 36
Les catégories d'écriture ..................................................... . 36
Le perçu ............................................................................. . 37
Considérer le degré de compréhension du destinataire
de son message ................................................................... . 38
LES ÉCRITS INSTITUTIONNELS .......................................................... . 41
Contexte .................................................................................. 43
Objectifs ................................................................................. . 43
Message .................................................................................. . 44
Cibles ...................................................................................... . 45
Outils ...................................................................................... . 46
Méthode ................................................................................. . 47
La brochure institutionnelle ................................................ . 47
Le site institutionnel ........................................................... . 53
Le discours institutionnel ..................................................... . 60
La vidéo institutionnelle et le film corporate ....................... . 63
La brochure institutionnelle RSE .......................................... . 68
LES ÉCRITS INTERNES ....................................................................... . 77
Contexte .................................................................................. 79
Objectifs ................................................................................. . 80
Vl Message ................................................................................... 81
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01>. .. Outils ....................................................................................... 82
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Le journal interne d'une entreprise ...................................... . 84
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N0 L'intranet d'une entreprise .................................................. . 100
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Ol LES ÉCRITS STORYTELLING ............................................................... . 113
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uC0 l. Contexte ................................................................................. . 115 w> -
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Objectifs ................................................................................. . 116 Q::> .
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Cibles ....................................................................................... 117 @