Kriz Yönetim ve Acil Durum Hizmetleri

30 Pages·2015·1.65 MB·Turkish

KRİZ YÖNETİMİ
BEKLENMEYENE HAZIRLANIN
Altuğ KUL, CIA, CISA
Kriz ve Süreklilik Hizmetleri Direktörü
Deloitte Center for Crisis Management
Az önce CEO’nuzun bir uçak kazasında
kaybolduğu haberini aldınız!
2,7 milyon müşterinizin siber saldırı ile
gizli bilgilerine ulaşıldı!
Bu sabah tüm haberlerde
çalışanlarınızdan birinin zimmetine
geçirdiği para ile ilgili haberler var!
Krizin kurumunuzu ne zaman vuracağı ve
sizden en iyiyi talep edeceği bilinemez. Bu
anlar, kurumunuzun hazırlık, direnç ve
karakterinin ölçüldüğü gerçek zamanlardır.
Kurumunuz bu süreçten çıkacak ama
daha güçlü olacak mı?
Kriz Nedir?
kurumun
stratejik hedeflerini,
imajını ve
hatta geleceğini tehdit eden
tek başına büyük bir olay veya birden çok olayın
birleşerek yarattığı kolektif etki
Destructive events that can disrupt almost everything
Yönetilemeyen her kriz felakete dönüşebilir.
©2015. Deloitte Türkiye(Deloitte ToucheTohmatsu Limited üye şirketi)
Krizin Özellikleri
Beklenmedik Gelişmeler Önceden Tahmin
Doğurmaları Edilmesindeki Zorluk
Acilen Karar Verilmesini
Gerektirmesi
Önleme Mekanizmalarının
Gerilim Yaratma Etkileri
Yetersizliği
Destructive events that can disrupt almost everything
©2015. Deloitte Türkiye(Deloitte ToucheTohmatsu Limited üye şirketi)
Krizin Özellikleri
Kaynaklar: Institute For Crisis Management, Annual Report,2014
©2015. Deloitte Türkiye(Deloitte ToucheTohmatsu Limited üye şirketi)
Araştırmalar Ne Diyor?
• Kriz Yönetimi Enstitüsü’ne göre, krizlerin yarıya yakınından üst ve orta dereceli yöneticiler sorumlu iken,
ortalamada çalışanlar yaklaşık %33’ünden sorumludur.1
• 2013 yılında, küresel olarak 300’den fazla doğal felaket olmuştur (nükleer, tsunami, deprem, vb.).2
• Deloitte Global’in 2013 yılında yaptığı bir araştırmaya göre kurum itibarı #1’lı stratejik risk olarak tespit
edilmiştir – bu sektör bağımsız olduğu gibi tüm sektörler için de geçerlidir.3
• 01 Ocak 2012 itibariyle kurumsal itibar S&P 500 firmalarının toplam pazar değerinin %26’sına yaklaşmıştır.4
• Yeni iletişim yöntemlerinin, mobil ve sosyal ağlar, gelişmiş olması kurum itibarını farklı ve hızlı bir şekilde
etkileyebilmektedir.5
• Hisse değeri ile kurumun bir kriz verdiği yanıtın etkinliği arasında doğrudan bir ilişki vardır. 5
Kaynaklar: 1Institute for Crisis Management–Annual ICM Crisis Report, May 2013. 2CM Factbase, April 2013. 3“Exploring Strategic Risk”,
www.deloitte.com/us/strategicrisksurvey, Oct. 2013.4 World Economic Forum, 2012. 5Oxford Metric and AON Reputation Review, 2012.
©2015. Deloitte Türkiye(Deloitte ToucheTohmatsu Limited üye şirketi)
Hisse Değeri Nasıl Etkileniyor?
Etkili Yanıt Veren Kurumlar
15 adet küresel olarak
%
bilinen krizin hisse

i
değerine etkisini r
i
t
e
değerlendiren araştırma
G

ı
ş
ı
d Zaman
n
a
ğ (250 Gün)
a
l
O

m
a
l
p
o
T
Etkili Yanıt VDeesrterumctiveey eevenntKs tuhartu camn ldaisrrupt almost everything
Kaynaklar: Oxford Metric and AON Reputation Review, 2012.
©2015. Deloitte Türkiye(Deloitte ToucheTohmatsu Limited üye şirketi)
Kriz Kategorileri – 2014
Diğer, %5,15 Acil Kazalar, %6,39
Çevresel Zararlar,
%5,96
Beyaz Yaka Suçları, %13,86
Tüketici Hareketleri, %4,32
Siber Suçlar, %3,96
Şikayet/İhbar, %6,52
Hatalı Ürün, %3,78
Ayrımcılık, %4,11
Üst Yönetim İşten Çıkarma, %5,35
Kötü Niyetli Satınalım, %3,67
İşgücü Sorunları, %3,50
Destructive events that can disrupt almost everything
Kötü Yönetim, %33,47
Diğer: Hukuksal %2,89; Finansal Zararlar %0,76; Felaketler %0,71; İşyerinde Şiddet %0,48; Cinsel Taciz %0,31
Kaynaklar: Institute For Crisis Management, Annual Report,2014
©2015. Deloitte Türkiye(Deloitte ToucheTohmatsu Limited üye şirketi)
Krizlere Eğilimli Sektörler – 2014
1.Ulaşım
2.Otomotiv
3.Bankacılık ve Finans
4.Yiyecek Sektörü
5.İlaç Sektörü
6.Eğitim
7.Enerji
8.Perakende
9.Savunma ve Havacılık
10.Sağlık
Kaynaklar: Institute For Crisis Management, Annual Report,2014
©2015. Deloitte Türkiye(Deloitte ToucheTohmatsu Limited üye şirketi)