Kory Floyd - Comunicare interpersonala - POLIROM (2013)

503 Pages·021.834 MB·503\503

SeriCao /legiPusmi.h oloegsiteei niţidaetA ăd rian Neculau.
KORY FLOYD estep rofesdoerc omunicalraAe r izonSat ate Univeurnsdiest uys,ţ ine
şic urusrdio ctaolred e psiholocgliien ipcsăi,h ologie sşoisc ăinaăltăa gtleo balEăs.t e
autourlv olmuelorC:o mmunciatiAnffge ctiolnn:t erpersBoenhaalv iaonrd S ociaClo ntext
(200,8B )ioloagi/Dc imensioonfCs o mmunication: Perspectivaensd,R eMseetahrocdhs ,
(200)9,N onverablC ommunicat(i2o0n1 0C)o,m municatMiaoffne rs( 2010).
KoryF loyldn,t erpersoCnoamlm unicatSioenc,o nEdd ition
Origiendailt i©o 2n0 112,0 09b yM cGraw-Hainli lm,p rionftT hMec Graw-HCiolmlp anielsn,c .
Alrii ghrtess erved.
Romaniaend iti©o 2n0 13b yE dituPrOaL IROMA.l rii ghrtess erved.
Aceastcăa rtee stper otejpartiăcn o pyrigRhetp.r oduceirnetae grsaalupă a rţialmău,l tiprleiapc rai onr ice
mijloaşcise u bo ricfeo rmăc,u ma rfi x eroxarsecaa,n aretar,a nspuneîrnfe oar maetl ectrosanuia cu dio,
punerelaad ispozpiuţbilai icnăc, lupsriivin n tersnaeutp rirne ţedleec alculatsotaorcea, rpeear manentă
saut emporapreă d ispozistaiuvs ei stecmuep osibilirteactuepae rării infcours mcaoţpci oimleorrc,i al
saug ratupirte,c uşmi a ltfea ptsei milsaărveî rşfiătrepă e rmisiusncerai as ăd eţinătorului copyrightului
reprezion îtnăc ălcaa lreeg islcauţp ireiiv ilrap er otecpţrioap rieitnătţeilie ctşuisa elp ee depsepsecn al
şi/scaiuv îinlc onformictual teeg iîlnev igoare.
Pe copert©ă i:S tockphoto.comB/aEymrianme
www.polirom.ro
EdituPrOaL IROM
laş8i-,d uCla rolln r4.; P .OB.O X 2667,0 0506
BucureşStpil,a iUunli rniri6. , b lB.3 A,s e.1 ,e t1.,
secto4r,0 40031O,. P5.3 ,C .P1.5 -728
DescrieCrIePaa BibliotNeacţiiion aa lReo mâniei:
FLOYD,K ORY
Comunicarienat erperson1aK loăry F loytdr;a dde.M irunAan dries-clua.şPio:lr io m2,0 13
Index
ISBNp rint9:7 8-973-46-3341-8
ISBNe PUB:9 78-973-46-3468-2
ISBNP DF: 978-973-46-3469-9
1.A ndriesMciur,u n(at rad.)
316.77
PrintienRd OMANIA
KoryF loyd
COMUNICAREA
""
INTERPERSONALA
TraducdeeMr ier una Andriescu
POLI ROM
2013

Penttorcfuei ci a rmeu ncceass ăcn efa căv iamafiab ună

Cuprins
Cuivnitn ai.nte .. . . . . ..17
Colabo.r...a..t. .o.r.i... .............................................................. 1. .9. ...............
Mulfiurmi 21
......................................................................................................
Part1ea
FUNDAMEANLTECE O MUNICIANRTIEIRPERSONALE
Capitoll.Du le spcroem uni.c a.r e . ........2..3.
Dec ec omunicăm . .. ............................2.5. ...........
1. Comunicar. ea snaetciessfaifictzeăi ţcie .. .... . . 25
Comunicasraetai snfeaccees irteălţa.il. i.o.n..a...l.e........ ....................... ..2.6.. ...
Comunicasraetai snfeaccees iitădţeim it.a re ... 2 .7
Comunicasraetai snfeaccees istpăiţrii t..u ..a.l.e . .......... ....2 8
Comunicasraetai snfeaccees iitnăsttir um.e...n..t..a.l....e.. ............................2.8.
ÎnvăAţpalfiiRc.ea flţeic.t aJi.. ................................2 .9. .
2.S pecificcoumlu nicării. ...... .. . .. .29
Tremio delael ceo .m.u.n.i..c.u.ă..mr..ai.ni.e . .................................... ..................3... 0.. .....
Şascea racterailsceto imcuin ic.ă. r .i i .. ..3.4
Eliminaurneoamr i turi pcroimvuinnidc ar..ea ........ ......39
ÎnvăAţpalţiiRc.ea jlţeic.t aţi... ............... ...... .............4..1. .....
3.C umc omuniclăanm i vienlt erper.s.o.n al . . ...4.2.
Caractericsotmiucniilceiă nrtieirp .erso..n..al.e. .... ... .... ..42
Dec ee stiem portacnotmău nicairnetae rp.e.r.s...o..n..a..l..ă.. ........................4. 4
ÎnvăAţpalfiiRc.ea fiţei.c...t a.ţi ................................4 5
4.C onsolidarea comdpece otmeunnţieclaorre . ....... ...... .4 6
Cep resupcuonmeu nicacroemap etentă. ................. .........................4. .6
Caractericsetlioccrai rlceeo muniîcnm.ă o. .dc. .o.m..p...e..t..e..n. .t... .. .....................4 8
ÎnvăAţpalţiic.a ţi. .R.ejl.e.ct.a.ţi... ... . . 50
Capito2l.uC lu ltşuigr eă.n . ...........................................................5...5 . ..
l.in tDeelfeignceiurcrleuetalau tş ruicir oi.im. iu..n..i .c.ă..r...i...i... ...................................................................................................................55 ...77... .................................
Componentceullet urii... .... ........5..9 . ...
Cultuşrisi u bcult.uri ...... . ...... .. ...6 1
Cumc omuniccăom.n .ş..t.i.e.n.at..pi.az.ri.t.ne.d.n .e..n..ţ..a.. ...c.....u...l.tu..r..a...l..ă. .................6 .2.
ÎnvăAţpalţiiRc.ea fiţeic.t aţi.. ............................................. 63
2.I nfluecnuţlat uarsiuip croam unic.ă rii. .. ........6.4
Individuşailc ioslme cti.v ism ··································6·4·· ···············
Cultusrliac bo ntextşuica ullet pullrlie rcnoinct extu.a. le. ...............6..5.. ... .
Cultucruid istanţă imearraeşr ich uilctăcu urd ii sta.i neţăr arhmiiccăă .. .....6..6.
Cultumrais culşiinc eu ltfureim inine.. . .. .6.7
Culturi mono�cicr uolntipucoreli i croni.c.e . . 67
Evitairnecae rtitudini..i . ..........................................................6....8.... ... ......................................
Codurdiec omunic.ca urler urală . . . . . 68
ÎnvăAfpal[iiRc.ea flJeic..t ..a.[..i. ............................................7.0. .........
3.i nteleggeerneualş uiai c omun.i.c.ă.r.i.i. ....................................................7.0.. ....
Rolurdielg ee nş ic omunica.r.e.a...... .................................................................7...1... ..... ......
Sexubli oloşgiic co municarea.. . .. ...........7.4. ......
Orientarea şsice oxmuuanliăc area.. ......7.5. ......
Cîteevxap licpartiiviic nodm unicairneflau enţdaegt eăn .... 77
ÎnvăAJpalJiiRc.ea jlJie.c ta[.i. . .....................7..9. .....
4.I nfluenţa genucloumiu. n.ai.sc.ău..rp..ir..ia.... ... .......................................7..9 . .
Genuşlic omunicavreerab ală .. ........7 .9. ...........
Genuşlic omunicanroenav e.r b..a lă .. ................8.4. ..........................
Învă[a[i. Aplic.a[.i.. Rejlecta.[.i. . .8 7
...........................................................
Capito3l.Cu lo municşaisr ienae le... ....9.1. ....
l.i ntelegseirneealc uoin:c epdteisap srien e . . 9.3.
Cee stceo ncepdţeisap srien e.? . . .. ...............9.3. .........................
Cums ed ezvoclotnăc epdţeis.a p re sin.e .. ... 97
Conştientşiimz aanraegae menctounl.c. e.p.dţ.ei..se..pi...sr .ie.n .e. ..........................1..0..0. .
ÎnvăA[pal[iiRc.ea jl[eic.t a.ţi. . ........1.0..3. ...
2.V alorizsairneeal sutii:m daes i.n.e. ....................................................1..0.3. .......
Avantaşjide e zavanatlasejt ei. m.de.e.is . .i..n..e.. .................................................................1... 0 ...4. ...........
Cultusreax,u şlis timdaes in..e ...............·.· ···1·0 6
Sineşlien ecesitiănţtielrep ersonale . .............. ······1··0 7
ÎnvăAfpal[iiRc.ea jl[ei.c..t a.[.i ··············1··0·9·· ··
3.P rezentasrienae lmuain:a gemenitmualg inii ..109
Principmiainlaeg ementiumlaugii n.i.i..... ................................ 1...0 ..9. ..........................
Managemenntuelc esitlăeţgialdtoeerf aţcau rată .. ..........1.1.3. .
ÎnvăAţpalţiiRc.ea flţeic.t aţi..... .. .............1.1.6. ...
4.C omunicasrienae lauuit:o dezvăluirea.. ..........1.1.6. ............
Princiapuitioldee zvăluirii . 116
Avantajaeulet odezvă.l.u.i.r.i.i. ................................... ..................................1..2...1.. ...
Riscuraiulteo dezvăl. uirii.. ......................1.2.2. .............
Riscurdielzev ăluiornillionre .. . ....1.2.3. ..
ÎnvăţaJi. Ap.l.i caţi. RejleCE..a .J.i. ... ...1.2.4. ...........
Capito4l.Pu le rceipnttiear person.al.ă . . 129
1.P rocepsuelr cepţiei.. ..............................................................1..3...1... ..
Definirpeear cepitniteeirp ersonale . .......... .......1.3.1. .....................
Celter eeit apael per ocespuelru.ci e p.ţ.i ei................1.3.1. .......................
Influenaţseu parcau ratpeeţricie ptual..e . .. ................1.3.5. ...........................
ÎnvăAţpalţiiRc.ea jlJeic.t aJi. . . .. 138
2.I nfluenţe fundaimnep netrac.le.ep. ţ.i.a.. ...i...n..t..e..r..p..e..r..s..o..n..a.l..ă. ...................1. .3.8. ...
Slereolipsiebza arzeea apzeăg enerali.zar.e.. .................................1..3.8. ..
Efectiunlf ormapţriiemiai rnefl uentper.ai.z.mă.e i.lm..e.p. ..r.e.s.i..i........ ........ ................1..4...0.. . ....
Efectuiln formarteiceeir.i tnef luenţează percepţia.. .1 41
Ansamblpuelr cepltiumailtecaezeăca e p ercepem . . 142
Egocentrinselm iumli tepaezrăs pec.t. i va .................. ...................1....4.... 4.. ......
Biasurile şpino ezgiatitivinevfl eu enţpeearzcăe pţia.. .... 1.4.5.
ÎnvăAţpalţiiRc.ea flJeic.t .a.ţi. . ... . ... ..146
3.C um see xplicceăe cae p erce.p.e.m.. .......................................................1 46
Explicarea compopr.car.mi..aen.tn .r.r.i.u..bl.uu.ii.r. ..i.. ........ ......................................1...4. 6. ...............
Recunoaşteerroeraic loomru nper iviantdr. ibuirea.. .... ....1.4.9. ......
ÎnvăAţpalJiiRc.ea jlţei.c..t .aţ.i ... ......1.5.4. ...
4.Î mbunătăaţbiîrleiat păeţirlcoerp tu.a.le. . . ... ..... ..... 154
Conştientipzraoţpir-îpvieălr cee .p.ţ.i..i.. ....................................1.5 5
Verificapreerac eptiilor.. ...... ....................................1...5..7.. ...... ..............
ÎnvăAţpalţiiRc.ea flţeic.t aţi.... ..1.6 1
Parta1e 1a- a
UTIZLAIREAAP TIDTIUNOIRLD EC OMUNIACREI NTPEERRSONALA
Capito5l.Lu lim bajul.. . .165
1.S pecifilciumlb aj.ului. ... ... .. .. . .........1 67
Limbajeuslts ei m.b.o.l..i..c.. .........................................................1..6 8
Limbajeuslt( ep redo.m.i.n.a..n.t..).. ..a..r..b...i..t..r....a...r... .........................................1..6 9
Limbajeusltg eu verndaetr eguli....... ............................ ...........1...6..9.. ...
Limbajualr es emnificsatţriait ificare .... 1.7.0
Claritlaitmebaa jvualruiia ză . . .. ... . . ..171
Limbajeuslts et rîlnesg daetc. o.n.t.e.ş.xid.t e.. c ..u..l..tu...r....ă... ................................1 72
ÎnvăţAapJlii.Rc eaflţeic.t aţi ...................................1.7..3. ..
2.E valuafroeraţc euiv intelo.r. ............................. ..................................1...7 4
Numelnee d efineşştin.e e.d . i.f.e.r..e.n..ţ..i..a..z. ă..... . .... .......1.7.4. ............
Folosicmu vintpeelnet aruc onvinge. .. .................1.7.6. ....................
Credibilnietc aotnefaep ruăt er.e. . ... .... . ....... 178
Limbajeuxlp riamfăe cţişuiin n.et. .i.m.i.t.a.t...e... .................................1.8 1
Cuvintaedlueac l inaşrime î ngîiere. .................... ..................................1..8...2.. ....... .....
fnvăAţpalţiiRc.ea flJei.c.t. a J..i ... ............1.8.4. ........
3.U zulli mbajşuila ubiu zduell imba.j . ... .. .. 184
Umorul:c e-aiş ad ea muzan.t.'?.. ....................................................1 84
Eufemisrnele.. . ............... 185
Argoulli:m basjuublc ulr.u.ri lor . .. ..1.8.6. .
Defăimarea..... ....... ......................1.8.7. ........................................
Limbajoufle nsa.t.or. . . . . . . 188
Limbajouslt il. ............................................................1...8..9. .
Învăfaţ..i.... .A..p.l.i..c.a..f...i...... ....R..e....fl..e....c..t....a....ţ....i............... ................1....9 ..0. ....
4.P erfecţiountairleialz iămrbiaij .u.l ui .. ... ..1.9.1. ...
Ţinecţoin dte e fectpuecl a rdeo .r isţăîi l c reaţi .. ...1.9.1. ...
Separoapţiin idiela efi rmaţiifalcer uale . ... ... . . .192
Exprimatliau- nvn ăi veald ecvat.... ...........................................1.. 94
Asumaţig-îvnăd urşiisl een timen.t.e.l...e... ......................................1..9.5. ........
ÎnvăAţpalţiiRc.ea flţeic.t aţ.i....... ................................................1. .9 7
. .................
Ca·ol iw.lSu p6leCC .icCfiien cce omiuslcu t aocnaeicrmoc ucmrntreuaiceianănsii rtonicani avnlocrceoneieo vnr eamevb.r ruaba..bnl.a il1. ă lc. ă neă o rnivie r.ba.le ..........................................................2222. ..0000...3341... . ...................... .
Funqiilceo mnuicănroiniv bearle... ................................................... 209
invJăiAJp.al icRaeţjltiea.cţ i.. .. . .......2.1.5. .........
2.z eMcceia mniacfalaele tce e.o im .un i.c năornivie rbale.. . ........... ......22...11.. 55.. ..... ....
Compnoame.melvei zuale.. .... ..........2 .1.8. .....
Mişcărşiigl ees tur.i le .. ............2.1.9. ..................
Comportamedneta. e tlien g..e re . ..........2.2.0. .................
Comportamenvtoeclael e.. ..........2.2.2. ..............
Folosimrierao sul.u i . .. ...22.3. ..
Utilizarea .s .p atiului.. . ............2.2.4. .....................
Aspecrfiuzli. c. . .. ....2.2.5. ....
Folositriemap u.l.u i .. ..................2..2.6. .............................
Folosiarretae facrelor .. .................2.2.7. ......................
ÎnvăAJpalţiiRc.ea. jl.ţ ei.c..t aJi .. ........................2.2.8. ..........
3.C ultusreax,u şlic omunicanroenva e rb.a.l ă ...............2...2 .8 ...
Cultuirnafl uentceoamzuăn icanroenav er.b.a lă . ...2.2 8
Sexuiln fluentceoamzuăn icanroevnae rbală .. ...........2.3.0. ........
fnvăAţpalţiiRc.ea jlJei.c..t. a.Ji .. .. ..2.3.2.
4.P erfectioanpatrietau didneci olmourn icnaornev erb.al.ă . ......232
Interprectoamruenai cnăornivie rbale. ......................................2 32
Exprimamreesaa jenloonrv erbal.e....... ...........................................2..3..4.. ......
ÎnvăAţpalJiiRc.ea flfeÎc.t aţi.. . .2.3 5
Capito7l.Asu cl ultarea. .. ....2.3.9. .....
l.S pecifiacsuclu ltării . .. 2.4 1
Cee staes cul.t area?.. .................2..4.1. ..
Importaansţcau lteăfriicii .e nte . .. .............2. 42
Concepgţrieiş ite apsrcivuilntda. rea .. .... . .. .243
Cultuşrisa e xuiln fluenţceoamzpă.o .r.ta.m.e.nd.t.e.au ..s.l..c ..u...l.t.a..r.e..... ...............2..4. 5.
ÎnvăAţpalţiiRc.ea flJeic..t aţi . .. 245
2.M odalitdăeat sic ulta.re ....................................................................2...4..6
Elapealsec ulteăfi.r.ci.i.i.e. n..t..e.. ............. ...................................................................2 ..4..6... ............
Tipudreia scultare. . ........ . . 250
ÎnvăAţpalţiiRc..ea. jl.ţ.ei...c....t ..a...ţ..i...... ..........................................................2..5..2 . .....................
3.O bstaccoolmeu nîen c aleaas cultăerfiicii e.n t.e ...2. 5 2
Zgomotu.l .. .. ......2.5.2
Pseudoascuşliat taernesţaei lae ctivă ... ...... . 253
Supraincăricnafroeram ationa..t.ă..... ....................................................2..5...3.
Reveri.a ...... . . ... ... .... .. .... ........... ..........2.5.5. ........................................
Tendindţera e spinge.re . .. . .2 56
Obtuzitatea ...........................................................2..5..7...
Întreru.cp.oe.mr.pe.ea.t .i.t.i.v.ă.. .................................................................2...5. 7.. ....
ÎnvăAţpalţiiRc.ea flţ.ei.c...t. ..a..J...i.. ...........................................2.5..8. ..........
4.C ums ăd eveniutnia scultmăa.ti.bo .u.r.n . ..................................................2. ..5...8.. .. .......
Perfectiocnaapraecaid teăa tsiciu .l.ti.an.rfo.enn. a..t.i..o..n..a..l...ă.... ...........................2.59
........................... ..
Perfecţiocnaapraecaid teăa ţsiciu lrncrrei t.i.c.ă. ...................................2. 6.1
Perfeqioncaarpeaac idteăa ţsiciu llaermep ati...c.ă ..............................2...6. 3
ÎnvăAţpalJiiRc.ea fl]eic.t aţi.. ...... ... .........2.6..5
Capito8l.Eu lm otia.. .. .................2..6..9.. ......
1.E motiîanc omunicarea imer.pe.r.so.n..a...l.ă .......................2..7 1
Cee steem oti.a.?.. ..............................................................................2.71
Emoţdiieb ucuri.e/afe.cfteu.roi.acsii.er.u:eb ai.,r ea, pş.a.iss. ii.m.u.pn.ae.t.ai a. ......2 72
Emoţidieo stilimtîantieda:i, s predţeUzlg,u stul, ...........
gelozşiiia n vi.d.i a . ... ... ..... ...... .. .. .... . ... .............2. 7.3
Emotidiet ristete/antxriiesttaedtţeeep:ar ,e ssiuaf,e rinta,
teamşaia nxietastoecai .a lă ........................................2..7..6 . ............
fnvăAţpalţiiRc.ea flţeic....t ...a...ţ ..i.. ...........................................2 78
2.S pecifiecmuolt iei .... . ..... . 279
Emoţisiîlnemt .u .l.t.i.d.i.m.e.n..s....i.. ..o ..n..a..l..e.. ............................................2...7..9.. ............... .......
Emoţiile vsaurbai sapzeăc tul vşaial lie nntţeenis ităţii... ..............2. .8.2
Emoţisielm ea nifessutbfoă r mep rimaşrise e cundare.... . .... ..............2..8.3. ..
Uneoreim oţisiîlnemt e taemo.ţ.ii . ...... ........284
ÎnvăAţpalJiiRc.ea jlţeic...t ..a..J...i.. .............................................................................2 84
3.I nfluenaţseu ptrraă işriei xip ri.m.eă.mr.oi..ti..i .i.l.or . .. ... ... .....2 .8.5. ...
Culrura... . .. ....2.8.5. .....
Regudleim anifesta.r .e .. .... ..... . ......2..8.6. .
Tehnologia . .... .2.8.7. ..
Contagi.u enmeoaţ ion.a..l..ă. ..... . . ...... .288
Sexuşlig enu.l ........................................................................................................2. .8.9
Personali..t .a.t..e..a. ...... ...... ....... ................................................................2..9.0. ....
Inteligeem.no ttaio n..a l.ă .. ....................2..9. .1. ...........
ÎnvăAfpalţiiRc.ea jlţei.c. t afl... .... .......................................2..9...2 . ...
4.P erfecţioanpatrierau didneci olmourn iceamroeţ ion.a lă... ...................2..9.3. .
Identifiecmaorţeiai lor.. ...2.9.3.
Reevalueamroeţai inleogra tive .. ...... . . . .2 94
Acceptarreesap onsabpielnitterămuţo i.ţii. i... ....................................................................2...9 5
Separarea edmeoa ţciţiilu..on..ri .....................................2.9.6.
fnvăAJpalJiiRc.ea jlţeic.t a.J.i....... ............................. ....2.9.6. ....
.
PartaIe IaI -a
ELEMENDTEDE I NAMIAC CAOM UNICAIRNITIERPERSONALE
Capito9l.Cu lo municianrteear peÎrsnpo rniaeltăşe irni eil parţioif es.i on.a l..e . .3. 0..1 . . . . .
l.D ecS etsa ibniitmrl epilomart ptaeinrnitet elcru aă sţ siiomicţliineame l veo .di.ea. .a. p .a. rt..e..n. e .n..{ă... . . ...... .. .. ..... ... ..........33...00. 33.
Relaţsioiclieaa ldeu bce nefic.i.i . ..................................................3... .0. .4.
Relaţsioiclieap lree supşuicn o. s..r.uş.r.ibi. e,.n ..e..fi..c...i...i. ... ........ ..........306
ÎnvăAfpalţiiRc.ea jlţeic.. t aţl ........................ .............3.. .0. 7. .
2.C rearşeima e nţinelreegaă ru.rsoiclioarl e ........ . ...3 07
Teoraitar actiei .... ..................................................................................3..0..7. ............
Teordiiam in.u ăinrciein irudi.ni.l or .. ...........................3..1..1.. ............
Teorviaal orreiziu ltaarunltuiic. . ip..a.t.. .. .......... . ... .311
Înţelegcerreeăarr eilia ţiilor... .....................................................3...1. .2 . .
.