Konzept zur Entwicklung integrierter Beratung : Integration systemischer Elemente in die klassische Beratung

597 Pages·2007·3.882 MB·German

by  Gregor Handler

Gregor Handler
Konzept zur Entwicklung integrierter Beratung
Techno-ökonomische Forschung und Praxis
Herausgeber:
Prof.Dr.Ulrich Bauer,
Prof.Dr.Hubert Biedermann,
Prof.Dr.Josef W.Wohinz
Ausgewählte Arbeiten aus Forschung und Praxis bei der interdiszi-
plinären Behandlung von ökonomischen und technologischen Fra-
gestellungen bilden den Inhalt dieser Schriftenreihe. In theoretisch
fundierter Modellbildung wie in konkreter Anwendung werden insbe-
sondere die Themen Wissensmanagement, Innovationsmanagement,
Technologiemarketing, Prozessmanagement und Controlling, Instand-
haltung und Qualitätsmanagement behandelt. Die Beiträge richten
sich gleichermaßen an MitarbeiterInnen in Wissenschaft und Praxis.
Gregor Handler
Konzept zur Entwicklung
integrierter Beratung
Integration systemischer Elemente
in die klassische Beratung
Mit Geleitworten von Prof. Ulrich Bauer und
Prof. Alfred Janes
Deutscher Universitäts-Verlag
Bibliografische Information Der Deutschen Nationalbibliothek
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Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über
<http://dnb.d-nb.de> abrufbar.
Dissertation Technische Universität Graz, 2006
D 17
flage Dezember 1997
1. Auflage Juli 2007
Alle Rechte vorbehalten
© Deutscher Universitäts-Verlag | GWVFachverlage GmbH, Wiesbaden 2007
Lektorat: Frauke Schindler / Anita Wilke
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Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten
wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.
Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Printed in Germany
ISBN 978-3-8350-0851-9
Geleitwort V
Geleitwort
Generell stehen Unternehmungen vor sehr komplexen neuen Herausforderungen,
hervorgerufen durch eine Intensivierung des weltweiten Wettbewerbes und eine
ständig fortschreitende technologische Weiterentwicklung. Um ebendiesen Heraus-
forderungen erfolgreich zu begegnen, ist ein entsprechendes Problemverständnis in
den Unternehmungen, aber auch das Wissen damit umzugehen, eine der Grund-
voraussetzungen für Erfolg. Gerade große Firmen haben auf diese Situation damit
reagiert, einerseits internes Know-how aufzubauen und andererseits auch externe
Hilfe in Anspruch zu nehmen. Mittlerweile macht die Globalisierung auch vor kleinen
und mittleren Unternehmungen nicht mehr Halt, sodass auch diese Firmen z.B.
Auslandstöchter in Ländern wie China etc. errichten. Gerade in solchen Unter-
nehmungen ist es natürlich sehr schwierig, geeignete interne Ressourcen und
entsprechendes Know-how aufzubauen, sodass auch für diese Unternehmungen
eine externe Unterstützung unverzichtbar ist. Solch externe Hilfestellungen werden
seit vielen Jahrzehnten von den klassischen großen Beratungsfirmen angeboten und
sind meist sehr kostenintensiv. Gleichzeitig ist die Einbeziehung von externen Bera-
tern noch kein Garant dafür, dass die erarbeiteten Konzepte auch entsprechend
umgesetzt werden. Gerade hier wird die Kosten-Nutzen-Relation häufig in Frage ge-
stellt. Aus der ernüchternden Feststellung, dass selbst klingende Beraternamen und
ausgezeichnete Konzepte keine Umsetzung dieser Konzepte gewährleisten können,
hat sich vor allem in den neunziger Jahren die systemische Beratung entwickelt, die
die Einbeziehung der jeweiligen Organisation in die Erarbeitung der Beratungs-
ansätze sowie in die anschließende Umsetzung in den Mittelpunkt stellt. Bei der sys-
temischen Beratung wurde zwar der sozialwissenschaftliche und therapeutische
Aspekt ausreichend berücksichtigt, aber gleichzeitig wird die Kritik laut, dass die
inhaltliche Arbeit häufig zu kurz kommt. Dies hat wiederum zur Folge, dass auch die
systemische Beratung nur unzureichende Hilfestellung bei der Bewältigung von
neuen Herausforderungen für die Unternehmungen anbietet. Aus dieser Problematik
des Spannungsfeldes zwischen klassischer und systemischer Beratung heraus hat
der Autor sein Konzept für eine integrierte Beratung erarbeitet und im Detail dar-
gestellt. Weiters entwickelte Herr Handler Ansätze für die diesbezügliche Weiter-
entwicklung in der klassischen Beratung, da gesamtwirtschaftlich betrachtet die
klassische Beratung volumenmäßig die systemische Beratung um ein Vielfaches
übertrifft, und deshalb in Summe einen höheren Handlungsbedarf aufweist. Gerade
dieser Fokus macht die Arbeit für die klassische und für die systemische Beratung,
aber auch für Unternehmungen, die mit Beratern intensiv zusammenarbeiten,
besonders interessant.
Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. techn. Ulrich Bauer
Geleitwort VII
Geleitwort
Wenn Gregor Handler in diesem Buch über integrierte Beratung schreibt, tauchen
sofort drei Fragen auf. Erstens: was integrieren? Zweitens: und zwar vor allem
wozu? Schließlich muss nicht alles, was sich unterscheidet, nur deswegen, weil es
sich unterscheidet, auch schon unbedingt integriert werden. Und drittens, wenn wir
nun beginnen darüber nachzudenken, ob sich das Integrieren wohl lohnen kann,
stellt sich die Frage, ob – wenn wir es personenbezogen formulieren – die, die da
integriert werden sollen, sich denn überhaupt integrieren lassen wollen.
Dass Berater begonnen haben sich mit solchen Themen auseinanderzusetzen und
sich dazu in einem wissenschaftlichen Kontext auch mitgeteilt haben, ist noch nicht
allzu lange her. Das Thema ist an die 15 Jahre alt. Soweit ich das als Systemischer
Organisationsberater, Angehöriger der "Wiener Schule der Organisationsberatung",
überblicke, hat das Reflektieren darüber auf "unserer" Seite begonnen. Zu Beginn
der 1990er Jahre. Bis dorthin hatten wir eigentlich noch gar nicht so richtig wahr-
genommen, dass es so etwas wie Fachberater überhaupt gibt. Als "Systemiker"
hatten wir die andere Seite der Welt schlicht nicht im Auge. Es war vor allem unser
Kollege Rudi Wimmer, der erstmals 1992 systematisch begonnen hat, uns damit zu
ärgern, darauf hinzuweisen, dass es diese andere Seite gibt. Eine andere Seite, die
noch dazu sehr erfolgreich arbeitet. Nun inzwischen hat sich unser Weltbild
verändert. David und Goliath? Damit die Metapher passt, unterstellen wir in unserem
Zusammenhang einfach beiden friedliche Absichten! Aber was hat es denn nun
wirklich auf sich mit diesen beiden Seiten, die Gregor Handler integrieren will?
Insbesondere, wo er doch von der "Goliath-Seite" kommt ? Wo und bei wem liegt die
Not, die es durch Integration zu wenden gilt?
Nun, nüchtern betrachtet wandert der Autor mit seinem Buch auf einem Weg, auf
dem es schon Wanderer gibt. Die oben adressierten Berater der "Wiener Schule"
haben ihre ersten Lektionen gelernt und begonnen, Fachberatungsansätze und
Fachberatungsinhalte vielfältig in ihre Beratungsarbeit zu integrieren. Einzelne Vor-
urteile gegenüber Fachberatern wurden dabei über Bord geworfen. Die Bereitschaft
dazu war der Marktentwicklung geschuldet bzw. der Notwendigkeit, an diesem sich
entwickelnden Markt erfolgreich zu sein. Das dabei entstandene Schrifttum liegt
inzwischen vor.
Der besondere Wert des vorliegenden Buches ergibt sich aus der Tatsache, dass
sich zu dem auf obigen Wegen herumtreibenden Völkchen erstmals ein Wanderer
gesellt, der aus der Tradition und der Schule einer der weltweit größten und
marktmächtigsten Fachberaterfirmen kommt. Gerade weil sich zum gegenwärtigen
Zeitpunkt noch nicht alle Fragen zu Sinnhaftigkeit und Realisierungschancen von
VIII Geleitwort
Integrationskonzepten endgültig beantworten lassen, bringt dieses Buch eine neue
Qualität und eine neue Bedeutung in die Diskussion um die Suche nach einer
strategischen Orientierung für die Entwicklung der professionellen Organisations-
beratung.
Dort, wo der Autor konkrete Integrationsansätze vorstellt, beinhalten diese Ansätze –
entsprechend seiner professionellen Herkunft – vor allem Lösungen, Konzepte und
Hinweise für Fachberater. Dort, wo er aber liebevoll und sorgfältig die Wurzeln und
bisherigen Integrationsbemühungen – und wohl auch Integrationsvermeidungen –
der beiden untersuchten Beratungstraditionen nachzeichnet, erwartet jeden Berater –
gleich welcher Provenienz – eine äußerst anregende, gleichermaßen interessante
und vergnügliche Lektüre.
Prof. Dipl.-Ing. Dr. techn. Alfred Janes
Danksagung IX
Leitspruch
"Sei du selbst die Veränderung,
die du dir wünscht für diese Welt."

Mahatma Gandhi

Danksagung
Herzlich danken möchte ich an dieser Stelle jenen Personen, die entscheidend zum
Gelingen der Arbeit beigetragen haben.
Zuerst möchte ich mich bei meinem Doktorvater und Erstgutachter Herrn Univ.-Prof.
Dipl.-Ing. Dr. techn. Ulrich Bauer aufrichtig bedanken. Durch seine Bereitschaft, die
Betreuung einer externen Arbeit zu übernehmen, hat er mir das akademische Umfeld
für die Durchführung der Dissertation eröffnet. In diesem hat er mir während des
gesamten Forschungsvorhabens mit seiner vertrauensvollen Art und durch seine
umsichtige Führung großzügige Freiräume geschaffen, in denen ich anhand von
unterschiedlichen Aufgaben wachsen und so an der wissenschaftlichen Arbeit reifen
konnte. Darüber hinaus hat er mich vor allem in der Abschlussphase der Arbeit
bedacht gecoacht und zielführend unterstützt.
Ein wertschätzendes Dankeschön gilt auch Herrn Prof. Dipl.-Ing. Dr. techn. Alfred
Janes, der sich bereiterklärt hat, die Zweitbegutachtung der Arbeit zu übernehmen.
In intensiven Diskussionen hat er durch seine konstruktive Kritik sowie wertvollen
Anregungen entscheidende Impulse gesetzt, welche nicht nur die Konzeption des
Forschungsvorhabens, sondern auch den Inhalt der Arbeit nachhaltig geprägt und
qualitativ verfeinert haben.
Ein besonderer Dank gebührt meinen 70 InterviewpartnerInnen, die mir durch ihre
Bereitschaft an der empirischen Untersuchung teilzunehmen, erst das Erstellen der
vorliegenden Arbeit ermöglicht haben. Aus den intensiven Gesprächen mit diesen
erfahrenen Persönlichkeiten durfte ich nicht nur viel Inhaltliches erlernen, sondern
vor allem für meinen persönlichen Entwicklungsprozess viel erfahren.
Außerordentlich dankbar bin ich meinem großen Freundeskreis, der mir während der
gesamten Promotionszeit stets Verständnis entgegengebracht und mich immer mit
Aufmunterung unterstützt hat. Insbesondere möchte ich mich hier bei Jürgen Raith
bedanken, der mir von Anfang bis Ende oft in stundenlangen Diskussionen sowohl
geduldig als auch kritisch ein unermüdlicher Wegbegleiter gewesen ist. Als solchen
X Danksagung
möchte ich auch Peter Steinbauer erwähnen, mit dem ich vor allem in schwierigen
Phasen immer wieder ausführliche Telefonate geführt habe. Kritische Fragen sowie
aufmunternde Worte verdanke ich jedoch auch Konrad Richter, der in intensiven
Gesprächen immer wieder ein unterstützender Reflexionspartner gewesen ist. Dies
trifft letztlich genauso auf Hannes Pichler und Wolfgang Scheikl zu, denen ich im
Laufe der Arbeit aufgrund des gemeinsamen Interesses an der betrachteten
Themenstellung so begegnen durfte, dass in kürzester Zeit eine enge Freundschaft
entstehen konnte.
Aus einer ähnlichen Begegnung ist während der Arbeit auch der wertschätzende
Kontakt zu Frau Dr. Roswitha Königswieser und Herrn Dipl.-Psych. Martin Hillebrand
entstanden, bei denen ich mich hier ebenfalls bedanken möchte. Sie haben sich mit
ihrer umfangreichen Beratungserfahrung mehrmals bereiterklärt, in eine gemeinsame
Reflexion einzusteigen und haben so einen offenen Gedankenaustausch in beide
Richtungen unterstützt.
Des Weiteren möchte ich noch meinem Arbeitgeber, McKinsey & Company, Inc.,
danken, der mit dem McKinsey-Fellow-Programm optimale Rahmenbedingungen für
das Verfassen dieser wissenschaftlichen Arbeit geschaffen hat. Auf der persönlichen
Ebene richtet sich mein aufrichtiger Dank hier vor allem an Oliver Triebel, der es mir
ermöglicht hat, meine Beratungstätigkeit während meines Dissertationsabschlusses
äußerst flexibel zu gestalten.
Das größte Dankeschön möchte ich abschließend jedoch meinen beiden Eltern
ausdrücken, die meinen persönlichen Entwicklungsprozess immer gefördert sowie
meinen beruflichen Werdegang stets respektiert haben. Sie haben mir jederzeit das
Vertrauen geschenkt, das Richtige zu tun, und mir dadurch den nötigen Rückhalt
gegeben, um meinen eigenen Weg zu finden und zu gehen. Währenddessen war
ihre Unterstützung immer ein Angebot, aber nie eine Verpflichtung, und ihre Nähe
stets etwas Mögliches, jedoch nie eine Bedingung. Ihnen widme ich diese Arbeit.

Dipl.-Ing. Dr. techn. Gregor Handler

Anmerkung des Autors:
Aus Gründen der leichteren Formulierbarkeit und besseren Lesbarkeit werden im
Allgemeinen die maskulinen Formen verwendet. Die einzigen Ausnahmen zu dieser
Konvention bilden die Begriffe 'InterviewpartnerInnen' und 'ExpertInnen', die bewusst
gewählt wurden, um der Zusammensetzung des interviewten Personenkreises
gerecht zu werden.
Kurzfassung XI
Kurzfassung
Diese Arbeit geht von der Grundhypothese aus, dass die klassische Beratung (z.B.
McKinsey, BCG) und die systemische Beratung (z.B. CONECTA, Königswieser &
Network) gegenwärtig inhaltliche Konzepte sowie deren nachhaltige Umsetzung nur
punktuell, aber noch nicht institutionalisiert anbieten können, weil in beiden wichtige
Aspekte vernachlässigt werden. Basierend darauf sucht sie die Grundfragestellung
zu beantworten, wie Beratung derart konzipiert werden kann, dass in einer
institutionalisierten Form sowohl inhaltliche Konzepte erarbeitet werden können als
auch deren nachhaltige Umsetzung unterstützt wird.
Die Vorbereitung für den Antwortversuch hierzu erfolgt, indem zuerst auf Beratung im
Überblick eingegangen wird. Basierend darauf werden die beiden Idealtypen der
betrachteten Beratungsformen aus deren historischen Wurzeln abgeleitet, um dann
mittels einer empirischen Untersuchung die wahrgenommenen Unterschiede zu den
gegenwärtigen Realtypen zu reflektieren. Daran anschließend werden zukünftige
Perspektiven dahingehend diskutiert, was und wie die beiden Realtypen voneinander
lernen können, ehe als Synthese der Arbeit ein mögliches Konzept für integrierte
Beratung vorgestellt wird. Ergänzend dazu wird noch erläutert, welche systemischen
Elemente in der klassischen Beratung angewendet werden können, womit ein
praktischer Beitrag für deren konkrete Weiterentwicklung geleistet wird.

Abstract
The thesis evolves around the core hypothesis that both classic consulting (e.g.
McKinsey, BCG) and systemic consulting (e.g. CONECTA, Königswieser & Network)
are currently only capable of delivering practical concepts as well as sustainable
implementation at a selective, but not at an institutional level, because they each
neglect important aspects. Based on that the thesis seeks to answer the core
question of how to redesign consulting in such a way that practical concepts and
sustainable implementation can be delivered at an institutional level.
To derive an answer, the thesis first provides an overview of consulting in general
and then discusses the historic roots of classic consulting and systemic consulting.
An empiric survey helps then to reflect where these two consulting approaches are
positioned today and, furthermore, to sketch future perspectives on what and how
classic consulting and systemic consulting could learn from each other. Hereafter,
one possible concept for integrated consulting is introduced as the synthesis of the
thesis. Complementary, the integration of systemic elements into classic consulting
is reviewed in order to concretely develop it further.