kementerian agama universitas islam negeri sunan ampel surabaya perpustakaan

100 Pages·2009·3.4 MB·Indonesian

BUDAYA KONSTRUKTIF DALAM MENIGKATKAN
PELAYANAN KBIH BRYAN MAKKAH SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan Kepada
Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya
Untuk memenuhi Salah Satu Persyaratan
Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Oleh :

ACHMAD MIFTAHUZ ZUHDI
B04214002

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH
JURUSAN DAKWAH
FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL SURABAYA
2018
2

ddiiggiilliibb..uuiinnssbbyy..aacc..iidd ddiiggiilliibb..uuiinnssbbyy..aacc..iidd ddiiggiilliibb..uuiinnssbbyy..aacc..iidd ddiiggiilliibb..uuiinnssbbyy..aacc..iidd ddiiggiilliibb..uuiinnssbbyy..aacc..iidd ddiiggiilliibb..uuiinnssbbyy..aacc..iidd ddiiggiilliibb..uuiinnssbbyy..aacc..iidd
3

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
4

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
KEMENTERIAN AGAMA
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL
SURABAYA

PERPUSTAKAAN

Jl. Jend. A. Yani 117 Surabaya 60237 Telp. 031-8431972 Fax.[phone]

E-Mail: [email protected]

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademika UIN Sunan Ampel Surabaya, yang bertandatangan di
bawah ini, saya:

Nama : Achmad Miftahuz Zuhdi

NIM : B04214002
Fakultas/Jurusan : Fakultas Dakwah dan Komunikasi/ Manajemen Dakwah
E-mail address : [email protected]

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Perpustakaan UIN Sunan Ampel Surabaya, Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif atas

karya ilmiah :
 Skripsi Tesis Desertasi Lain-lain
(……………………………)

yang berjudul :

BUDAYA KONSTRUKTIF DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN

DI KBIH BRYAN MAKKAH SURABAYA

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan Hak Bebas Royalti Non-

Ekslusif ini Perpustakaan UIN Sunan Ampel Surabaya berhak menyimpan, mengalih-
media/format-kan, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data (database),
mendistribusikannya, dan menampilkan/mempublikasikannya di Inter net atau media

lain secara fulltext untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan atau penerbit

yang bersangkutan.

Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak

Perpustakaan UIN Sunan Ampel Surabaya, segala bentuk tuntutan hukum yang
timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.

Surabaya, 06 Februari 2018
Penulis

( Achmad Miftahuz Zuhdi )
Nama terang dan tandatangan
5

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
ABSTRAK

Achmad Miftahuz Zuhdi, NIM. B04214002, 2018.Budaya Konstruktif

Dalam Meningkatkan Pelayanan KBIH Bryan Makkah Surabaya.

Kata kunci: Budaya Konstruktif, Pelayanan

Adapun focus persoalan yang dijadikan riset penelitian skripsi ini adalah

bagaimana terbentuknya dan mempertahankan Budaya Konstruktif Dalam
Meningkatkan Pelayanan KBIH Bryan Makkah Surabaya.

Untuk menjawab persoalan tersebut penelitian ini menggunakan metode
kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang bertujuan untuk memberikan

fakta dan data tentang Budaya Konstruktif Dalam Meningkatkan

Pelayanan KBIH Bryan Makkah Surabaya.Teknik pengumpulan data

menggunakan beberap acara dengan wawancara, observasi, dan

dokumentasi. Teknik validitas data menggunakan triangulasi.Sedangkan

untuk analisis data menggunakan teori John W. Creswell dengan 4

pendekatan yaitu Pengumpulan Data, Reduksi Data, Menyusun Data dan

menyimpulkan data.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa di KBIH Bryan Makkah
Surabaya mempunyai beberapa budaya yang bertujuan untuk
meningkatkan nilai spiritual dan intelektual.Adapun Faktor yang
memperngaruhi terbentuknya budaya konstruktif ada 3 yaitu Pahlawan,
Lingkungan, Nilai-nilai, Ritual dan jaringan budaya atau Komunikasi.

Sedangkan untuk mempertahankan budaya konstruktif ada 3 yaitu seleksi,

Manajemen Puncak, Sosialisasi.Budaya konstruktif yang sering diterapkan

ada 3 yaitu Budaya Kebersamaan, Budaya Kerja sama dan Budaya

Komunikatif.

6

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................................. i

PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................................................. ii

PENGESAHAN TIM PENGUJI .............................................................................. iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................................ iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ................................................................... v
ABSTRAK ................................................................................................................ vi
KATA PENGANTAR .............................................................................................. vii

DAFTAR ISI ............................................................................................................. ix

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ xi

BAB I PENDAHULUAN

A. LatarBelakangMasalah ................................................................................... 1

B. RumusanMasalah ........................................................................................... 5

C. TujuanPenelitian ............................................................................................. 6

D. ManfaatPenelitian ........................................................................................... 6

E. DefinisiKonsep ............................................................................................... 7

F. SistematikaPembahasan ................................................................................. 8

BAB II KAJIAN TEORITIK
A. PenelitianTerdahulu yang Relevan ................................................................. 10
B. KerangkaTeoritik ........................................................................................... 13
C. KerangkaTeoridalamPerspektif Islam ........................................................... 24

BAB III METODE PENELITIAN

A. PendekatandanJenisPenelitian ........................................................................ 30

B. LokasiPenelitian ............................................................................................. 31

C. JenisdanSumber Data .................................................................................... 31

D. Tahap-tahapPenelitian .................................................................................... 32
7

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
E. TeknikPengumpulan Data ............................................................................. 34

F. TeknikValiditas Data ..................................................................................... 37

G. TeknikAnalisis Data ...................................................................................... 39

BAB IV HASIL PENELITIAN

A. GambaranUmunObyekPenelitian ................................................................... 42

B. Penyajian Data ............................................................................................... 57

a. Unsur-unsur Pembentuk budaya konstruktuf...............................................50

b. Mempertahankan Budaya Konstruktif.........................................................55
c. Budaya di KBIH Bryan Makkah................................................................ 58
d. Pelayan Prima...............................................................................................64
C. Analisis Data ................................................................................................. 74

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................................... 86

B. Saran danRekomendasi .................................................................................. 87

C. KeterbatasanPenelitian ................................................................................... 87

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

8

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 : para pendiri KBIH Bryan Makkah

Gambar 1.2 : Prosedur Pendaftaran Haji

Gambar 1.3 : Manasik Haji di Masjid Al Akbar Surabaya
Gambar 1.4 : Bersama Staf KBIH Bryan Makkah

Gambar 1.5 : Lingkungan tempat kerja

9

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Sebuah organisasi mempunyai budaya masing-masing. Ini menjadi salah

satu pembeda antara satu organisasi dengan organisasi lainnya. Culture

(budaya) mengacu kepada pengetahuan yang diperoleh dan digunakan oleh

orang-orang untuk menafsirkan pengalaman dan untuk menghasilkan perilaku

sosial. Kultur dimiliki bersama oleh setiap anggota sebuah kelompok,

organisasi, atau masyarakat. Melalui kultur dibentuk nilai-nilai dan sikap yang

membentuk perilaku individu dan kelompok.

Lingkungan budaya adalah lingkungan yang paling rumit dalam

pemasaran global karena seluruh dunia minimal terdapat 50 bahasa dan 14

agama. Padahal permintaan konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor budaya :

bahasa dan agama, yang merupakan dua dari unsur budaya. Sedemikian
beragam diseluruh dunia sehingga kita dapat memahami bahwa permintaan

konsumen juga menjadi beragam. Selanjutnya, budaya akan mempengaruhi

perilaku sosial sebuah masyarakat. Beragamnya budaya –budaya didunia akan

menyebabkan beragamnya perilaku –perilaku sosial masyarakat diberbagai

dunia. Pengaruh dari perilaku sosial ini tidak hanya terhadap konsumen tetapi

juga terhadap organisasi –organisasi masyarakat tersebut, termasuk organisasi

perusahaan.56

56 Jajat Kristanto, 2011, Manajemen Pemasaran Internasional (jilid 1), Jakarta : Airlangga, hal. 48
10

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id