JIM, Volume 12, Nomor 1, 71-88, Arif Wibowo

18 Pages·2016·0.36 MB·Indonesian

Pengaruh Elektronik Word ... (Arif Wibowo)
PENGARUH ELEKTRONIK WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP
PURCHASE INTENTION PADA KONSUMEN SMARTPHONE SAMSUNG YANG
BERBASIS ANDROID
Arif Wibowo, MEI,
Email: [email protected]
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Elektronik Word Of Mouth dan
Brand Image Terhadap Purchase Intention Pada Konsumen Smartphone Samsung Yang
Berbasis Android. Penelitian ini termasuk penelitian yang dikategorikan kedalam penelitian
pengujian hipotesis. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa S1 di Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Yogyakarta yang menggunakan smartphone android. Teknik
pengumpulan data menggunakan kuesioner yang menggunakan metode self-administered
survey. Peneliti mengambil sampel 100 mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Yogyakarta, yang menggunakan smartphone Samsung yang berbasis android. Pengambilan
sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling. Teknik analisis yang
digunakan adalah menggunakan uji validitas reliabilitas, korelasi, regresi berganda, dan uji
hipotesis dengan menggunakan program SPSS versi 22.
Hasil penelitian berdasarkan regresi berganda menunjukkan bahwa : (1) elektronik
word of mouth berpengaruh positif pada purchase intention pada konsumen smartphone
Samsung yang berbasis android dengan koefisien sebesar 0,327. (2) Brand image berpengaruh
positif terhadap purchase intention pada konsumen smartphone Samsung yang berbasis
android dengan koefisien sebesar 0,278.
Keywords : Elektronik word of mouth (EWOM), brand image, purchase intention,
smartphone Samsung berbasis android.

Latar Belakang guna memilih barang atau jasa mana yang
Seiring dengan perkembangan terbaik dan tepat untuk mereka. Untuk
teknologi, telekomunikasi di Indonesia dapat mengambil keputusan pembelian
yang mengalami kemajuan yang sangat tersebut, satu-satunya cara yang dapat
pesat, pilihan konsumen akan barang dan dilakukan konsumen adalah dengan
jasa semakin beragam jenisnya. Dengan mencari informasi sebanyak-banyaknya
segala keunikan, manfaat, dan kualitasnya, akan barang atau jasa tersebut. Tidak
tentunya akan semakin sulit bagi cukup dengan informasi yang banyak, tapi
konsumen dalam mengambil keputusan informasi tersebut haruslah dapat
71
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 12, Nomor 1, Januari 2015

dipercaya kebenarannya. Salah satu dibelinya baik itu dari internet atau dari
sumber informasi yang memenuhi syarat teman yang telah terlebih dahulu
tersebut adalah komunikasi dari mulut ke menggunakan produk tersebut. Hal ini
mulut atau lebih dikenal dengan sebutan terjadi karena konsumen ingin mencari
WOM atau Word of Mouth. produk yang dapat memberikan
Semakin maraknya produk-produk kemudahan berkomunikasi dalam
android saat ini, konsumen banyak yang beraktivitas sehari-hari.
beralih dari menggunakan handphone Di antara sekian banyak produk
menjadi smartphone android. Smartphone smartphone Android yang beredar
memang memiliki banyak kelebihan dan dipasaran, Samsung merupakan salah
daya tarik tersendiri dibandingkan dengan satu smartphone yang mengikuti
handphone biasa. Salah satu yang paling perkembangan teknologi dan memenuhi
menonjol dari kelebihan smartphone kebutuhan konsumen. Samsung sangat
android adalah fungsinya yang lebih luas, diminati oleh konsumen karena memiliki
kecepatan dan kemampuan browsing fitur-fitur yang memberikan kemudahan
internet yang cepat membuat para bagi pengguna dalam membuka atau
pengguna perangkat ini bisa tetap mengirim email, mengakses website,
terhubung dengan dunia maya ataupun chatting menggunakan aplikasi whatsapp,
sosial media dimanapun dan kapanpun line, BBM, kakaotalk, dan lain-lain, dapat
dengan lebih cepat dan mudah. digunakan untuk mengakses jejaring sosial
Smartphone Samsung android seperti facebook, twitter, path, dan
sangat diminati oleh konsumen karena sebagainya. Konsumen mengetahui
konsumen percaya akan produk tersebut keberadaan smartphone Samsung dari
baik dari merek, dan harga tidak pernah berbagai sumber informasi yaitu dari
menipu bahwa Samsung benar-benar teman-teman yang telah menggunakan,
menonjolkan kualitas dengan gambarnya iklan di televisi, brosur, radio dan internet.
yang sangat jernih, fitur-fiturnya yang Konsumen juga lebih suka mencari review
sangat banyak. Dengan berbagai fitur terlebih dahulu di internet sebelum
sosial media, hiburan, fitur-fitur lain yang membeli produk smartphone Samsung
sangat lengkap. Konsumen biasanya juga dari internet baik membuka forum-forum,
mempertimbangkan suatu produk membaca majalah. Setelah yakin dengan
tersebut dari bentuk, spesifikasi, desain, pilihannya maka konsumen akan
daya tahan dari produk itu sendiri. memutuskan untuk melakukan
Terkadang konsumen mecari referensi pembelian.
mengenai suatu produk yang akan
72
Pengaruh Elektronik Word ... (Arif Wibowo)
Jika melihat ke belakang komunikasi diperoleh dari forum e - WOM lebih
dari mulut ke mulut hanya bisa digunakan berpengaruh dalam pengambilan
secara langsung (tatap muka). Namun, keputusan daripada berbicara dengan
seiring dengan perkembangan teknologi teman-teman secara pribadi ( WOM ).
informasi yang sangat cepat, pertukaran Meskipun ada bukti yang bertentangan
informasi antar konsumen tidak lagi pada kredibilitas e - WOM, studi yang
dilakukan dengan tatap muka tetapi juga dilakukan sampai saat ini tidak
bisa dilakukan melalui internet. Melalui mempertimbangkan jenis sumber
internet Word of Mouth tidak lagi hanya informasi online yang digunakan dan
bisa dilakukan oleh beberapa orang tetapi efektivitas mereka. Hal ini semakin
saat ini juga bisa dilakukan oleh semua mungkin bahwa meningkatnya jumlah
orang di semua penjuru dunia tanpa batas. review dan pendapat situs online yang
Dengan adanya fenomena tersebut, akhir- memungkinkan konsumen untuk
akhir ini mulai muncul apa yang disebut membuat keputusan berdasarkan
Electronic Word of Mouth (EWOM). EWOM informasi yang diberikan oleh konsumen
sendiri didefinisikan sebagai pernyataan yang telah memiliki pengalaman dengan
positif atau negatif yang dibuat oleh produk, perusahaan, merek atau layanan
konsumen potensial, konsumen yang telah pelanggan.
beralih ke produk lain, konsumen yang Di Indonesia sendiri dengan kultur
setia dengan produk yang di keluarkan masyarakat Indonesia yang cenderung
oleh perusahaan tertentu. senang bersosialisasi, dapat dikatakan
Menurut Henning - Thurau et al. ( situs jejaring sosial menjadi tempat paling
2004), e - WOM adalah komunikasi positif baik untuk perkembangan e-WOM. Bukan
atau negatif antara potensi , pelanggan hanya sebagai ajang pencarian pertemanan
atau mantan tentang produk atau saja, tetapi situs jejaring sosial adalah
perusahaan yang tersedia untuk umum di tempat yang paling efektif dan efisien
internet . Memang , beberapa studi untuk mencari atau menyebarkan
penelitian terbaru telah meneliti e - WOM informasi. Tulisan-tulisan di situs jejaring
dan mengklaim bahwa dampaknya tidak sosial saat ini tidak hanya mengenai
seefektif tradisional face -to-face dari kehidupan mereka pribadi saja tetapi juga
mulut ke mulut (Sen dan Lerman , 2007) mengenai informasi penting tentang suatu
dan sulit untuk mengukur dampak pada produk tertentu, dari yang hanya berupa
laba atas investasi (Ferguson , 2008). tanggapan negatif atau positif terhadap
Sebaliknya, Steffes dan Burgee (2009) produk tersebut, sampai informasi
menemukan bahwa informasi yang mengenai review yang sangat detail dari
73
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 12, Nomor 1, Januari 2015

suatu produk. Tulisan-tulisan yang secara keseluruhan yang konsumen
mereka unggah lewat internet akan dibaca, sendiri mempunyai suatu merek tersebut
dikomentari bahkan bisa diteruskan serta keunikan dari merek merek itu
kepada pencari informasi lainnya sendiri dibandingkan dengan merek lain
mengenai produk tertentu melalui situs (Faircloth, 2005).
jejaring sosial tersebut merupakan salah Keller dan Webster (2004)
satu bentuk penting dari komunikasi e- menyatakan, brand image terdiri dari
WOM. Menurut Lee at al., (2008) dalam berbagai atribut dan manfaat yang
Chan dan Ngai (2011), orang-orang menempel atau terkait pada sebuah merek
biasanya mengandalkan informasi atau dan membuat merek tersebut menjadi khas
pendapat dari pengguna lain yang didapat sehingga akan membedakan perusahaan
secara online, bahkan ketika mereka tersebut dengan perusahaan lain dalam
melakukan keputusan offline. Senecal dan kompetisi. Dari pernyataan tersebut dapat
Nantel (2004) juga menemukan bahwa disimpulkan kembali bahwa dengan
konsumen yang menggunakan segala fitur dan kelebihannya Samsung
rekomendasi produk dari konsumen lain berhasil membangun brand image
secara online, memilih produk yang tersendiri di benak konsumen sebagai
direkomendasikan dua kali lebih sering smartphone berbasis android yang sesuai
dibandingkan dengan konsumen yang dengan kebutuhan masyarakat yang
tidak menggunakan menggunakan senang bersosialisasi seperti yang telah di
rekomendasi dari manapun. Pada jelaskan sebelumnya.
akhirnya, belakangan ini konsumen sudah Berdasarkan data yang di peroleh
semakin terbiasa melihat atau mencari dari www.topbrand-award.com
produk review secara onlineketika mereka menunjukkan bahwa Samsung menjadi
mengumpulkan informasi mengenai suatu salah satu produk yang memiliki Top
produk sebelum mereka melakukan Brand nomer tiga pada tahun 2013 dengan
keputusan pembelian. (Zhu dan Zang, jumlah presentase sebesar 11,1 persen di
2010) dan dari situlah kemudian terbentuk dalam tabel Top Brand Index (TBI) seperti
minat beli dari konsumen atau biasa yang dapat dilihat di Tabel 1
disebut sebagai purchase intention.
Tidak hanya berimbas pada purchase
intention seperti pada penjelasan diatas e-
WOMternyata juga dapat berimbas pada
brand image. Brand Image sendiri
didefinisikan sebagai gambaran batin
74
Pengaruh Elektronik Word ... (Arif Wibowo)
Tabel 1 Rumusan Masalah
Top Brand Index Smartphone 2013
Berdasarkan penjelasan latar
belakang masalah yang diuraikan diatas
berkaitan dengan perkembangan
teknologi dan terus berkembangnya
penggunaan internet di Indonesia, maka
elektronik word of mouth mempunyai
peran penting dalam mendorong minat
beli konsumen pada smartphone samsung

Berdasarkan tabel nomor 2, Samsung dan juga bagaimana elektronik word of
mengalami peningkatan penjualan sebesar mouth dapat mempengaruhi brand image
18 persen pada tahun 2014. Dibandingkan dari produk smartphone samsung. Maka
dengan tahun sebelumnya Samsung hanya penelitian ini bermaksud untuk menguji
menunjukkan tingkat penjualan sebesar pengaruh elektronik word of mouth pada
11,1 persen. Hal ini mengindikasikan purchase intention, serta pengaruh brand
keberhasilan Samsung dalam menarik image pada purchase intention produk
minat beli konsumen terhadap produknya. smartphone Samsung.
Menurut Tylor (1994), minat beli adalah
tahap kecenderungan responden untuk Word of Mouth (WOM)
bertindak sebelum keputusan membeli WOM diartikan sebagai komunikasi
benar-benar dilaksanakan. informal dari orang ke orang antara
seorang komunikator non-komersial
Tabel 2 dengan penerima pesanmengenai sebuah
Top Brand Index Smartphone 2014 merek, produk, organisasi, atau jasa
(Harrison-Walker, 2001). Konsumen sering
menggunakan WOM ketika mereka
mencari informasi mengenai suatu merek,
produk atau jasa dan organisasi. Selama
ini, pengaruh interpersonal dan WOM
telah dianggap sebagai sumber informasi
yang paling penting ketika konsumen
membuat keputusan pembelian (Litvin et
al., 2006). Karena sumber pribadi dianggap
lebih kredible daripada pemasar atau

75
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 12, Nomor 1, Januari 2015

sumber komersial, WOM sering lebih pribadi, berkomunikasi tentang produk,
efektif daripada media massa tradisional merek, atau jasa (Romaniuk, 2007).
atau iklan dalam mengubah sikap dan
perilaku konsumen. Penelitian dari Herr et Elektronik Word of Mouth
al. (1991) dan Gilly et al. (1998) Seiring dengan perkembangan
membuktikan bahwa WOM memberikan teknologi yang begitu cepat, semakin
efek lebih besar dalam mempengaruhi banyak konsumen yang menggunakan
keputusan pemilihan produk oleh internet sebagai alat untuk mencari
konsumen daripada komunikasi informasi mengenai suatu produk
pemasaran tradisional seperti halnya iklan. tertentu. Munculnya internet telah
Hal tersebut juga diperkuat oleh penelitian memungkinkan konsumen untuk
yang dilakukan oleh Goldsmith dan berinteraksi satu sama lain dengan cepat
Horowitz (2006) yang menemukan bahwa dan mudah dan juga telah mendirikan
WOM memiliki pengaruh yang lebih besar fenomena yang dikenal sebagai pengaruh
terhhhadap perilaku konsumen daripada interpersonal online atau elektronik word
penjualan secara personal, iklan media of mouth (Brown, Broderick, dan Lee, 2007;
cetak, dan radio. Goldenberg, Libai dan Muller, 2001).
Menurut Kotler dan Armstrong Menurut Henning-Thurau et al, (2004)
(2008), wort of mouth adalah komunikasi mendefinisikan elektronik word of mouth
pribadi tentang suatu produk antara target sebagai pernyataan positif atau negatif
pembeli dengan tetangganya, temannya, yang dibuat oleh pelanggan, aktual, atau
anggota keluarganya, dan orang-orang mantan pelanggan tentang suatu produk
yang dia kenal. Komunikasi wort of mouth atau perusahaan, yang dibuat untuk
mengacu pada pertukaran komentar, banyak orang dan lembaga melalui
pemikiran, atau ide antara dua konsumen internet.
atau lebih, dimana mereka bukan
merupakan pemasar resmi dari WOM Tradisional vs e-WOM
perusahaan. Informasi yang didapatkan Dulunya komunikasi dari mulut ke
dari wort of mouth lebih jelas dan mudah mulut (WOM) hanya dapat dilakukan
dimengerti oleh konsumen karena pesan secara langsung atau tatap muka antara
dalam informasi tersebut berasal langsung komunikator dengan penerima pesan.
dari orang yang mempunyai pengalaman. Namun seiring dengan perkembangan
Definisi lain dari word of mouth adalah teknologi informasi yang semakin canggih
ketika orang yang saling mengenal secara dalam beberapa tahun belakangan ini, kini
komunikasi Word of Mouth tidak hanya
76
Pengaruh Elektronik Word ... (Arif Wibowo)
dilakukan secara tatap muka. Munculnya Brand Image
internet telah memungkinkan konsumen Meenaghan (1995) dalam Chen et
untuk berinteraksi satu sama lain dengan al, (2012) mengartikan citra merek sebagai
cepat, mudah dan murah. pengetahuan produk yang
Menurut Bickart dan Schindler memungkinkan konsumen untuk
(2010) komunikasi word of mouth biasanya mengidentifikasi suatu merek tertentu.
terdiri dari kata-kata yang diucapkan dan Para pembeli mungkin mempunyai
dipertukarkan dengan salah sorang teman tanggapan yang berbeda terhadap citra
atau kerabat dalam situasi tatap muka. merek perusahaan atau citra merek
Berbeda dengan elektronik word of mouth produk. Citra merek yang efektif akan
yang melibatkan pengalaman-pengalaman berpengaruh pada pemantapan karakter
dan opini-opini pribadi yang produk dan usulan nilai, menyampaikan
ditransmisikan melalui kata-kata yang karakter itu dengan cara yang berbeda
tertulis. Kedua komunikasi word of mouth dengan pesaing, dan memberikan
tersebut memiliki kelemahan dan kekuatan emosional yang lebih dari
keuntungan masing-masing. Selain itu, sekedar citra mental.
dibandingkan dengan word of Citra merek yang kuat merupakan
mouthtradisional, elektronik word of hal yang sangat penting untuk
mouth menjadi lebih berpengaruh karena membedakan produk dari pesaing.
kecepatannya, kenyamanannya, Menurut Kotler dan Keller (2012) citra
jangkauannya, dan karena ketiadaan merek adalah presepsi dan kepercayaan
tekanan tatap muka (Phelps at al., 2004). yang dipegang oleh konsumen,
Dengan keunggulan yang dimiliki sebagaimana tercermin dalam asosiasi
elektronik word of mouth masyarakat yang ada di ingatan para konsumen.
cenderung menggunakan media tersebut
untuk dijadikan dasar dari suatu Purchase Intention
pembelian karena informasi yang dapat Dalam suatu kegiatan promosi
diperoleh dari elektronik word of mouth yang dilakukan oleh perusahaan, apakah
lebih mudah untuk didapatkan. Tidak lupa suatu usaha promosi tersebut sudah
hal tersebut juga didukung oleh fasilitas optimal atau belum dapat terlihat dari
internet yang membuat konsumen dapat perilaku konsumen dengan keinginan
mencari informasi dalam jangkauan yang mencari suatu informasi mengenai produk
lebih luas. yang ditawarkan. Minat beli adalah
konsumen terdorong untuk mencari suatu
informasi mengenai inovasi (Kotler, 2002).
77
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 12, Nomor 1, Januari 2015

Menurut (Schiffman dan Kanuk, 2009) di bahwa pesan dari elektronik word of
dalam penelitiannya ditemukan bahwa mouth merupakan sarana yang penting
setelah nilai yang dirasakan sudah tercipta bagi konsumen, karena konsumen dapat
oleh konsumen, minat beli dari konsumen mendapatkan informasi mengenai kualitas
seringkali bergantung pada manfaat dan produk dan jasa (Chevalier dan Mayzlin,
nilai yang mereka dapatkan. Grewan et al, 2006). Oleh karena itu berdasarakan
(1998) dalam Chen et al, (2012) pemahaman tersebut minat beli konsumen
mengartikan minat beli sebagai akan dipengaruhi oleh elektronik word of
kemungkinan konsumen untuk membeli mouth, dengan hipotesis sebagai berikut :
suatu produk. Minat beli yang lebih besar H1 : Pengaruh Elektronik Word
akan meningkatkan kemungkinan of Mouth terhadap purchase intention.
pembelian.
Selain itu menurut Dolich dalam
Hipotesis Bian dan Moutinho (2011) brand image
Bambauer-Sachse dan Mangold merupakan hal yang penting karena brand
(2011) dalam Jalilvand dan Samiei (2012) image memberikan kontribusi bagi
menjelaskan bahwa ulasan produk yang konsumen dalam memutuskan apakah
negatif di internet, yaitu salah satu jenis merek tersebut benar-benar cocok dengan
komunikasi word of mouth, berpengaruh mereka atau tidak. Berdasakan
pada ekuitas merek. pemahaman tersebut minat beli konsumen
Saat ini peran word of mouth akan dipengaruhi oleh brand image,
sangatlah penting bagi konsumen karena dengan hipotesis sebagai berikut:
dapat memberikan referensi untuk proses H2 : Pengaruh Brand Image
pengambilan keputusan pembelian terhadap purchase intention.
mereka. Beberapa studi mengindikasikan
78
Pengaruh Elektronik Word ... (Arif Wibowo)
Metodologi Penelitian dengan menggunakan kuesioner.
Ditinjau dari tujuannya, penelitian Kuesioner menggunakan metode self-
ini di kategorikan kedalampenelitian administered survey, yaitu responden
pengujian hipotesis. Sedangkan diminta membaca dan menjawab sendiri
pendekatan yang digunakan adalah pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner
pendekatan kuantitatif, yaitu pendekatan sesuai dengan petunjuk yang telah
yang dilakukan dalam penelitian dengan diberikan sesuai dengan petunjuk. (Hair et
cara menggunakan pertanyaan yang al., 2006). Jenis kuesioner yang digunakan
standar dan terdapat jawaban yang sudah dalam penelitian ini adalah pertanyaan
tersedia dalam kuesioner yang dibagikan tertutup. Sementara menurut Sekaran dan
kepada responden penelitian (Hair et al., Bougie (2009, h. 180) data sekunder
2006) merupakan informasi yang didapatkan
Berdasarkan dimensi waktu, dari sumber yang sudah ada atau sudah
penelitian ini dikategorikan kedalam tersedia. Penelitian ini menggunakan data
penelitian cross-section artinya hanya sekunder yang berasal dari buku-buku
mengmbil data penelitian padasatu kurun pustaka dan juga sumber-sumber referensi
waktu tertentu, mungkin selama periode dari internet khususnya mengenai data top
harian mingguan ataubulanan dalam brand index smartphone.
rangka menjawab pertanyaan penelitian
(Sekaran, 2003:135). Dalam penelitian ini, Metode Pengambilan Sampel
peneliti menyebarkan kuesioner kepada Dalam penelitian ini, peneliti
mahasiswa S1 di Fakultas Ekonomi mengambil sampel 100 mahasiswa S1
Universitas Negeri Yogyakarta. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Yogyakarta, yang menggunakan
Metode Pengumpulan Data smartphone Samsung yang berbasis
Metode pengumpulan data yang android. Pengambilan sampel dalam
digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian ini menggunakan
dengan mengumpulkan data primer dan nonprobability sampling.
sekunder. Data primer adalah informasi
mengenai variabel untuk tujuan khusus Variabel Penelitian dan Definisi
dari suatu studi dimana peneliti Operasional
merupakan orang pertama yang Dalam penelitian ini terdapat dua
mendapatkan informasi tersebut (Sekaran variabel independen dan satu variabel
dan Bougie, 2009, h. 180). Dalam penelitian dependen. Dengan rincian variabel
ini data primer didapatkan melalui survei Purchase Intention sebagai variabel
79
Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 12, Nomor 1, Januari 2015

dependen kemudian eWOM dan Brand Chen et al., (2012) mengartikan brand
Image sebagai variabel independen. Setiap image sebagai pengetahuan produk yang
variabel dalam penelitian ini akan diukur memungkinkan konsumen untuk
dengan item-item tertentu. mengidentifikasi suatu merek tertentu.
Menurut Henning-Thurau et al. Untuk mengukur variabel brand image
(2004) mendefinisikan elektronik word of digunakan tiga item yang diadopsikan dari
mouth sebagai pernyataan positif atau Davis et al. (2009). Grewan et al., (1998)
negatif yang dibuat oleh pelanggan dalam Chen et al., (2012) mengartikan
potensial, aktual, mantan pelanggan purchase intention sebagai kemungkinan
tentang suatu produk atau perusahaan konsumen untuk membeli suatu produk
yang dibuat tersedia untuk banyak orang dan dalam penelitian ini digunakan tiga
dan lembaga melalui internet. Untuk item untuk mengukur minat beli yang
mengukur variabel elektronik word of diadopsikan dari Schlosser et al., (2006).
mouth digunakan enam item yang Untuk lebih jelasnya, definisi operasional
diadopsikan dari Bambauer-Sachse dan ketiga variabel tersebut dijelaskan pada
Mangold (2011). Meenaghan (1995) dalam Tabel 3.1.

Tabel 3.1
Variabel Penelitian dan Devinisi Operasional
Variabel Item
Elektronik Saya sering membaca ulasan produk di internet yang dituliskan
Word of Mouth oleh konsumen untuk mengetahui produk atau merek apa yang
(Bambauer- memberikan kesan baik.
Sachse dan Saya sering membaca ulasan produk di internet yang ditulis oleh
Mangold, 2011) konsumen untuk memastikan saya membeli produk atau merek
yang tepat.
Saya sering berkonsultasi dengan ulasan produk di internet yang
ditulis oleh konsumen untuk membentuk memilih produk atau
merek yang tepat.
Saya sering mengumpulkan informasi dari ulasan produk di
internet yang ditulis oleh konsumen sebelum saya membeli
produk atau merek tertentu.
Apabila saya tidak membaca ulasan produk di internet yang
ditulis oleh konsumen ketika saya akan membeli produk atau
merek, saya akan cemas atas keputusan saya.
Ketika saya membeli suatu produk atau merek, ulasan produk di
internet yang ditulis oleh konsumen membuat saya yakin dan
percaya diri atas pembelian yang dilakukan.
Brand Image Dibandingkan dengan produk atau merek lain, produk atau
(Davis et al., merek ini mempunyai kualitas yang tinggi.
2009) Produk atau merek ini mempunyai sejarah yang panjang.
Konsumen dapat memprediksi bagaimana produk atau merek ini
akan berfungsi.
80