Jij moet je bek houden! PDF
2020·0.9127 MB·other
Most books are stored in the elastic cloud where traffic is expensive. For this reason, we have a limit on daily download.
Preview Jij moet je bek houden!
Description:
Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en
agressie tijdens hun werk. Zij krijgen te maken met boze burgers,
agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte
ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee
accepteren. Jij moet je bek houden! helpt professionals effectief om te
gaan met deze situaties en sterker uit de strijd te komen.
Conflicten zorgen voor stress en daar kun je letterlijk ziek van worden.
Voor professionals bij de overheid, in de zorg, in het onderwijs en in
het bedrijfsleven wordt het effectief omgaan met conflicten steeds
belangrijker. Hoe reageer je als iemand met geweld dreigt? Wat zeg je
als een woedende cliënt jou de huid vol scheldt? In dit boek leer je hoe
je dat doet. Je leest ook wat jouw werkgever moet doen als een
werknemer met agressie en geweld te maken krijgt, en hoe je opvang en
nazorg kunt bieden. Jij moet je bek houden! staat vol waargebeurde
verhalen van professionals en geeft je de tools om conflicten te
voorkomen en te overwinnen.
Opleider en mediator Caroline Koetsenruijter heeft als autoriteit op het
gebied van conflicthantering al meer dan 15.000 professionals in alle
sectoren getraind.
Met een voorwoord van Alex Brenninkmeijer
'Met dit boek heeft u goud in handen!'
Jan van Zanen, burgemeester Den Haag
‘Een mooi, goed boek dat wetenschappelijke inzichten op een heldere
manier voor de praktijk toegankelijk maakt.’
Kees van den Bos, hoogleraar Sociale Psychologie en hoogleraar
Empirische Rechtswetenschap, Universiteit Utrecht
‘Geschreven met zo’n souplesse dat je als lezer niet in de gaten hebt
hoeveel ervaring je moet hebben om dit boek te kunnen schrijven.’
André Verburg, staatsraad in de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad
van State.
See more
The list of books you might like
Most books are stored in the elastic cloud where traffic is expensive. For this reason, we have a limit on daily download.
