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jahres- finanzbericht PDF

283 Pages·2013·13.67 MB·German
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JAHRES- FINANZBERICHT Österreichische Post AG 2012 INHALT @T@EZAIHLL 1 KONZERNGESCHÄFTSBERICHT 03 DAS MAGAZIN Informationen über die Österreichische Post @ T@EZIALH L2 KONZERNGESCHÄFTSBERICHT 99 FACTS & FIGURES Konzernlagebericht und Konzernabschluss @ T@EZIALH L3 JAHRESABSCHLUSS DER 233 ÖSTERREICHISCHEN POST AG Einzelabschluss nach österreichischem UGB @ T@EZIALH L4 ERKLÄRUNG ALLER GESETZLICHEN 283 VERTRETER G E SAGT Geschäft sbericht / Österreichische Post AG / Das Magazin 2012 COVERSTORY: WALK THE TALK ERFOLG KOMMT NICHT VON UNGEFÄHR. ZIELE FÜR 2012 ERREICHT DER POST-VORSTAND IM INTERVIEW. STARKER TITEL POST-AKTIE MIT TOTAL SHAREHOLDER RETURN VON 120% SEIT BÖRSEGANG. Auf die Po Mag. Manfred Warmuth, Geschäftsführer kika/Leiner, und Sabine Ernst, Key Account Managerin Österreichische Post 2 DAS MAGAZIN VERLÄSSLICHKEIT FÜR UNSERE AKTIONÄRE Solide, berechenbar und nachhaltig profitabel VERLÄSSLICHKEIT FÜR UNSERE KUNDEN Verbindlich, vertrauens- würdig und sicher VERLÄSSLICHKEIT FÜR UNSERE MITARBEITER Fördernd, wertschätzend und fair ost ist Verlass ÖSTERREICHISCHE POST GESCHÄFTSBERICHT 2012 3 EDITORIAL V ertrauenswürdigkeit, Verläss- Nachdem wir viele strukturelle Frage- lichkeit und Berechenbarkeit stellungen angegangen sind und uns – das sind zentrale Werte der ökonomisch und strategisch gut auf- Österreichischen Post. Wir halten, gestellt haben, steht für mich das Th e- was wir versprechen, und sind damit ma Kundenbeziehung ganz oben auf für unsere Kunden, Mitarbeiter und unserer Agenda. Ein Unternehmen Aktionäre ein attraktiver und stabiler darf nie müde werden, neue Lösungen Partner. Alle Stakeholder sollen dar- zu suchen, um Kundenbedürfnisse zu auf bauen können, dass wir nachhaltig erfüllen und seinen Servicegrad zu er- Wert für sie schaff en. höhen. Denn der Kunde muss im Mit- telpunkt all unseres Handelns stehen. Dieser Anspruch, der für sämtliche Aktivitäten unseres Unternehmens Ebenso wichtig für unseren langfris- gilt, ist mir auch persönlich enorm tigen Erfolg ist es, den Mitarbeitern wichtig. Ich habe dies im vorjährigen und Führungskräft en unseres Hauses Geschäft sbericht an dieser Stelle be- vielfältige Möglichkeiten zur Weiter- tont, und es freut mich, dass wir 2012 entwicklung und berufl ichen Entfal- bei der Verwirklichung dieses Ziels tung zu bieten. Wir alle sind die Post, trotz der angespannten Wirtschaft sla- und nur mit höchster Professionalität ge sehr gut vorangekommen sind. Der können wir gemeinsam auf die immer vorliegende Geschäft sbericht belegt rascheren Veränderungen im Markt dies mit einer Fülle von Beispielen aus reagieren und den Bedarf nach immer den verschiedensten Unternehmens- individuelleren Angeboten erfolgreich bereichen. decken. Das bedeutet aber natürlich nicht, Damit haben wir auch für die Zu- dass wir uns mit dem Erreichten zu- kunft ambitionierte Ziele. Weiterhin frieden geben. Wir haben uns in prak- achten wir dabei sehr genau darauf, tisch allen Bereichen noch anspruchs- dass wir stets auch halten, was wir vollere Ziele für die Zukunft gesteckt. versprechen. Darauf können Sie sich Es ist dem gesamten Führungsteam verlassen. der Österreichischen Post auch wei- terhin ein großes Anliegen, unser Herzlich, Ihr Unternehmen gemäß unserem Leit- bild gezielt weiterzuentwickeln. Nur dadurch können wir den Anspruch erfüllen, nachhaltig zu wirtschaft en. Georg Pölzl 4 DAS MAGAZIN Interaktiver Inhalt Erklärung siehe S. 92 ÖSTERREICHISCHE POST GESCHÄFTSBERICHT 2012 5 GESCHICHTE IM KLEINFORMAT: S. 44 HIGH-SPEED DANK HIGH-TECH: S. 40 GESAGT – GETAN Geschäft sbericht DIE POST AUF DEM KAPITALMARKT: S. 62 PAKET & LOGISTIK: S. 50 EIN TAG BEIM KUNDEN: S. 74 CO NEUTRAL ZUGESTELLT: S. 81 2 N E M H E N R E 8 UNTERNEHMEN & STRATEGIE T N U 8 Coverstory: Walk the talk 1 2 Die Post im Überblick 1 4 Top-Themen 16 Interview mit dem Vorstand 20 Strategie T 24 Leitbild & Führungskultur F E 28 Stakeholder RI B S 30 BRIEF, WERBEPOST & FILIALEN O 32 Marktumfeld & Trends 34 Full Service für die Kunden P 36 Initiativen im Filialnetz 2012 38 Innovative Kundenlösungen 40 Innovation & Technologie T 42 Internationales Briefgeschäft KE 44 Philatelie PA INHALT 46 PAKET & LOGISTIK 48 Marktumfeld & Trends 50 Full Service für Kunden in Österreich 52 Post Logistik Services 56 trans-o-fl ex Gruppe E 58 Paket- und Logistikgeschäft in CEE TI K A 60 AKTIE & EIGENTÜMER 62 Post-Aktie – Überblick und Performance 64 Investor Relations 66 Corporate Governance R E 68 MITARBEITER & GESELLSCHAFT T EI 70 Gesundheit & post.sozial B R 72 Aus- & Weiterbildung A T 74 Post-Arbeitsmarkt MI 76 Compliance 78 Die Post als „Good Citizen“ 80 UMWELT Impressum 82 Umwelt- & Klimastrategie LT E Medieninhaber und Herausgeber: 83 CO neutrale Zustellung W Österreichische Post AG, Haidingergasse 1, 2 86 Erneuerbare Energie M 1030 Wien, Österreich, T: +43 (0) 57767-0, U E: [email protected], I: www.post.at, FN: 180219d, 86 E-Mobilität Handelsgericht Wien 88 Klimaschutzprojekte Konzept, Gestaltung, Gesamtkoordination: be.public Werbung Finanzkommunikation, Wien, Projektagentur Weixelbaumer KG, Linz 90 SERVICE Fotos: Klemens Horvath, Christoph Heinzel, Österreichische Post Druck: Niederösterreichisches Pressehaus, 90 Facts St. Pölten. 91 Figures E Redaktionsschluss: 28. Februar 2013 C 93 Glossar & Stichwortverzeichnis VI R E S Die Österreichische Post verfolgt bei der inhaltlichen und strukturellen Aufbereitung dieses Berichts einen integrierten Ansatz und orientiert sich dabei an den Anforderungen der wichtigsten Stakeholder-Gruppen des Unternehmens. COVERSTORY Walk the talk Erfolg kommt nicht von ungefähr W o ran misst man den Erfolg eines Un- ternehmens? Am hohen Umsatz, einem starken EBIT und einer so- liden Bilanz? An der erfr eulichen Entwicklung des Aktienkurses und einem attraktiven Total Sharehol- der Return? An der hohen Zufr iedenheit von Kunden und Mitarbeitern, die letztlich über das Bestehen im Markt entscheidet? Oder an den Umweltkennzahlen, die hoff entlich be- legen, dass der wirtschaft liche Erfolg nicht auf Kosten der Umwelt oder künft iger Ge- nerationen geht? Alle diese Kennzahlen sind zweifelsohne star- ke Indikatoren für den Erfolg eines Unterneh- mens. Doch Zahlen sagen bei weitem nicht alles. „Erfolg muss letztlich daran gemessen werden, ob ein Unternehmen hält, was es verspricht, ob die gesteckten Ziele auch er- reicht werden konnten. Früher hätte man das wahrscheinlich ‚Handschlagqualität’ genannt“, umreißt Post-Generaldirektor Georg Pölzl die übergeordnete Grund- haltung seines Unternehmens. „Dieses absolute Commitment zu Verlässlichkeit und Berechenbarkeit für Kunden, Mit- arbeiter, Partner und Eigentümer macht deutlich, dass Erfolg in allen Dimensio- nen des unternehmerischen Handelns – wirtschaft lich, gesellschaft lich und ökologisch – nicht von ungefähr kommt, sondern konsequent erarbeitet und hart erkämpft werden muss.“ 8 DAS MAGAZIN

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Neben zehn Renault Kangoo stehen bei der Post derzeit acht. Die neuen E-Fahrzeuge kommen auch bei den Zustellern sehr gut an, wie eine Ende die Durchführung der Konsolidierungs- und. Eliminierungsmaßnahmen sowie die analytische Aufberei- tung der Konzernabschlussdaten und die
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