Introducción a la Gestión de la Calidad Sistemas de Calidad 1

41 Pages·2009·0.87 MB·Spanish

Introducción a la Gestión de la
Calidad
Sistemas de Calidad
1
Curso de Formación Continuada
FEDERICO MOSCARDO
“TRABAJAR PREOCUPADOS POR
LA CALIDAD”
“CERTIFICAR LA CALIDAD”
Contenido
1. Introducción y concepto de Calidad
2. Definiciones
3. Gestión Total de la Calidad
4. Gestión por Procesos
5. Mejora Continua
6. Certificación y Acreditación
7. Modelos de Gestión de la Calidad
Evolución de la Calidad
PREOCUPACIÓN DE LOS HOMBRES
POR EL TRABAJO BIEN HECHO
El producto obedece a unas características
y especificaciones concretas
Analizarlo y tratar de mejorarlo
Evolución de la Calidad
CÓDIGO DE HAMMURABI
• Rey Hammurabi de Babilonia
• 1790 - 1750 AC
• Preocupación por la calidad en la
construcción
Evolución de la Calidad
229: “Si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo
sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho morir al
propietario de la casa, el arquitecto será muerto”
230: “Si ella hizo morir el hijo del propietario de la casa, se
matará al hijo del arquitecto”
231: “Si hizo morir al esclavo del dueño de la casa, dará al
propietario de la casa esclavo como esclavo (un esclavo
equivalente)”
232: “Si le ha hecho perder los bienes, le pagará todo lo que
se ha perdido, y, porque no ha hecho sólida la casa que
construyó, que se ha derrumbado, reconstruirá a su propia
costa la casa”
Evolución de la Calidad
•CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES: Debe
ser sólida y no derrumbarse
•CONTROL: Establece penas para controlar el
cumplimiento de las especificaciones
Evolución de la Calidad
Los fenicios también
utilizaban un programa de
acción correctiva para
asegurar la calidad, con el
objeto de eliminar la
repetición de errores: los
inspectores simplemente
cortaban la mano de la
persona responsable de la
calidad insatisfactoria.
Evolución de la Calidad
ETAPAS EN LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Artesanal
Revolución Industrial
Postguerra en Japón
Postguerra en el resto del mundo
Control de Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Gestión Total de la Calidad
Evolución de la Calidad
Etapa Artesanal
• Concepto: Hacer las cosas bien con independencia del coste y el esfuerzo
necesario.
• Finalidad: Conseguir la satisfacción del cliente y del artesano por el trabajo
bien hecho: Un producto único.
• Gremios artesanales y corporaciones municipales: Establecen reglamentos
y legislaciones que normalizan la calidad en sus productos.
• Interés por la marca y el prestigio (“buena reputación”). Porcelana china,
seda de Damasco, etc.
• La responsabilidad de la inspección del producto terminado recae en el
propio artesano. CONOCE PERFECTAMENTE EL FIN ÚLTIMO DE SU
TRABAJO.
• Producción limitada.