Interkultur in Organisationen: Zur kommunikativen Konstruktion interkultureller Teams

221 Pages·2016·2.087 MB·German

by  Richard Bettmann (auth.)

Wissen, Kommunikation und Gesellschaft
Schriften zur Wissenssoziologie
Richard Bettmann
Interkultur in
Organisationen
Zur kommunikativen Konstruktion
interkultureller Teams
Wissen, Kommunikation
und Gesellschaft
Schriften zur Wissenssoziologie
Herausgegeben von
H.-G. Soeff ner, Essen, Deutschland
R. Hitzler, Dortmund, Deutschland
H. Knoblauch, Berlin, Deutschland
J. Reichertz, Essen, Deutschland
Wissenssoziologinnen und Wissenssoziologen haben sich schon immer mit der
Beziehung zwischen Gesellschaft (en), dem in diesen verwendeten Wissen, seiner
Verteilung und der Kommunikation (über) dieses Wissen(s) befasst. Damit ist auch
die kommunikative Konstruktion von wissenschaft lichem Wissen Gegenstand
wissenssoziologischer Refl exion. Das Projekt der Wissenssoziologie besteht in der
Abklärung des Wissens durch exemplarische Re- und Dekonstruktionen gesell-
schaft licher Wirklichkeitskonstruktionen. Die daraus resultierende Programmatik
fungiert als Rahmen-Idee der Reihe. In dieser sollen die verschiedenen Strömungen
wissenssoziologischer Refl exion zu Wort kommen: Konzeptionelle Überlegungen
stehen neben exemplarischen Fallstudien und historische Rekonstruktionen stehen
neben zeitdiagnostischen Analysen.
Richard Bettmann
Interkultur in
Organisationen
Zur kommunikativen Konstruktion
interkultureller Teams
Richard Bettmann
Essen, Deutschland
Dissertation Universität Duisburg Essen 2015, u.d.T.: Richard Bettmann: Interkulturelle
Kommunikation und transkulturelle Identitätsarbeit - Eine hermeneutisch-dekonstruktive
Fallanalyse am Beispiel eines deutsch-indischen Arbeitskontextes.
Wissen, Kommunikation und Gesellschaft
ISBN 978-3-658-14302-2 ISBN 978-3-658-14303-9 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-658-14303-9
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Für meine Familie
Danksagung
Das von der DFG geförderte Forschungsprojekt ‚Das Eigene und das Fremde.
Interkulturelle Verständigung und transkulturelle Identitätsarbeit im globalisier-
ten Arbeitskontext am Beispiel deutsch-indischer Flugbegleitercrews‘, aus dem
diese Dissertation hervorgegangen ist, wurde von Norbert Schröer, Jo Reichertz
und Ronald Kurt beantragt. Allen Dreien gilt mein ausdrücklicher Dank!
Meinem Doktorvater Prof. Dr. Jo Reichertz danke ich für seine bedingungs-
lose Hilfsbereitschaft, für die fachlich wohlwollende sowie kritische Begleitung
der Arbeit und insbesondere auch in schwierigen Phasen der Dissertation für den
Zuspruch und den Mut, nicht aufzugeben.
Prof. Dr. Norbert Schröer, der das Projekt operativ leitete, stand mir wäh-
rend der Dissertationszeit uneingeschränkt zur Seite. Durch unsere gemeinsame
Zusammenarbeit hat er mich in die Niederungen der empirischen Forschung
hinab und auch wieder heraus begleitet. Er hat mich in einer produktiven Art und
Weise nicht selten zum Umdenken angeregt und stand mir auch in schwierigen
Untersuchungsphasen jederzeit zur Seite.
Prof. Dr. Ronald Kurt danke ich für seine freundschaftliche Verbundenheit,
sowie seine offene und kreative Art, mit Wissenschaft umzugehen. Ihre Gemein-
samkeiten und Unterschiede haben mein Denken und wissenschaftliches Han-
deln nachträglich geprägt.
Mein Dank gilt darüber hinaus meiner Projektkollegin Anandita Sharma,
die mir stets dabei geholfen hat, mein abstraktes Denken zu konkretisieren. Ohne
ihre tatkräftige Mitarbeit in dem Projekt und ihre stets wohlwollende Kritik an
dem Manuskript hätte es der Arbeit an der einen oder anderen Stelle sicherlich
an Konkretisierungen gefehlt.
Zudem bedanke ich mich bei Britta und Michael Brockmann sowie bei Mi-
chael Roslon und Ina Kaminski, die immer wieder willens waren, Teile der Dis-
sertation kritisch zu lesen. Für die weitreichende Hilfe in Bezug auf allesamt
Formatierungsherausforderungen bedanke ich mich ganz herzlich bei Eva Bahr.
In aller Breite möchte ich mich auch bei den Managern sowie bei den deut-
schen und indischen Flugbegleitern der Fluggesellschaft für ihre Kooperations-
bereitschaft während der Projektdurchführung bedanken. Ein Wissenschaftler hat
diesen Menschen nicht viel zu geben. Ohne das, was sie mir in vielen Gesprä-
chen gegeben haben, hätte diese Arbeit nicht entstehen können.
8 Danksagung
Mein größter Dank gilt meiner Familie. Meinen Eltern Annemie und Wer-
ner, meinen Geschwistern Isabella, Clemens und Simon und meiner Großmutter
Ilse Bettmann sowie Anna Scheele und Annette Hillinger für ihre Bereitschaft,
mich so zu nehmen, wie ich bin. Gerade in der Dissertationsphase war das nicht
immer selbstverständlich.
Zuletzt danke ich auch der DFG, die das Projekt finanziell ermöglicht hat.

April 2016
Inhalt
Einleitung ............................................................................................................ 13

Problematisierung ............................................................................................... 19

Das Ziel der Arbeit ............................................................................................. 23

Die untersuchungsleitenden Fragestellungen ...................................................... 25

Zum Aufbau der Arbeit: Anleitung zum Verstehensprozess .............................. 27

1 Allgemeine methodologische Überlegungen zum
Untersuchungsdesign ........................................................................ 29
1.1 Verstehen ........................................................................................... 31
1.2 Strukturen erschaffen und verstehen ................................................. 35
1.3 Die dialogische Praxis der qualitativen Sozialforschung .................. 36
1.3.1 Gruppeninterpretation als kommunikativer Kampf und Tanz .. 39
1.3.2 Interpretationsarbeit fremdkultureller Daten als
Anverwandlungsarbeit .............................................................. 41
1.4 Die qualitativen Formen des Denkens ............................................... 43
1.4.1 Qualitative Induktion ................................................................ 43
1.4.2 Abduktion ................................................................................. 44
1.4.3 Qualitative Induktion und Abduktion als qualitative
Inspektionsarbeit ....................................................................... 45
1.5 Zur Notwendigkeit von Einzelfallanalysen ....................................... 46
1.6 Probleme der Modellbildung und Strukturhypothesenerstellung ...... 49
1.7 Wissenschaftliches Verstehen braucht Daten .................................... 50
1.7.1 Zum Problem von Interview- und Beobachtungsdaten ........... 51
1.7.2 Gründe für die Gewinnung von Interview- und
Beobachtungsdaten ................................................................... 52
1.7.3 Anmerkungen zur Fremdsprachlichkeit und Fremdkulturalität
der Daten .................................................................................. 53
10 Inhalt
2 Datenerhebungsinstrumente: Anwendung und Modifikation ............ 57
2.1 Das Narrative Interview: Anwendung und Modifikation .................. 57
2.2 Teilstrukturierte Experteninterviews ................................................. 60

3 Datenauswertungsinstrumente: Anwendung und Modifikation ........ 63
3.1 Qualitative Inhaltsanalyse zur Rekonstruktion des
organisationsstrukturellen Rahmens .................................................. 63
3.2 Die Sequenzanalyse als Auswertungsinstrument .............................. 64
3.2.1 Sequenzen bilden ...................................................................... 64
3.2.2 Lesarten herausarbeiten ............................................................ 65
3.2.3 Erhärtung .................................................................................. 65
3.2.4 Verwerfen ................................................................................. 65
3.2.5 Ausdifferenzieren ..................................................................... 66
3.3 Protointerpretative Horizontverschmelzung ...................................... 67
3.3.1 Der zu interpretierende Interviewausschnitt ............................. 67
3.3.2 Das erste räsonierende Dreiergespräch: Falleröffnung ............. 68
3.3.3 Die Ergänzung um das organisationsinterne Wissen ................ 70
3.4 Kommunikationssoziologische Situationsanalyse ............................. 77
3.5 Auswertungsverfahren zur Rekonstruktion und Modellierung der
zu leistenden Identitätsarbeit an Bord seitens der indischen
Flugbegleiterinnen ............................................................................. 80
3.5.1 Hermeneutisch-wissenssoziologische Einzelfallanalyse .......... 80
3.5.2 Deutungsmusteranalyse in Bezug auf den relevanten
Handlungsrahmen ..................................................................... 82
3.5.3 Co-Interpretenarbeit.................................................................. 85
3.6 Hermeneutisch-wissenssoziologische Feldforschung als
Kommunikations- und Übersetzungsarbeit ....................................... 86

4 Forschungsfeld Flugbegleiter ............................................................ 91

5 Feldzugang ........................................................................................ 95
5.1 Die vier Forschungsphasen ............................................................... 99
5.1.1 Forschungsphase 1 .................................................................... 99
5.1.2 Forschungsphase 2 .................................................................. 101
5.1.3 Forschungsphase 3 .................................................................. 101
5.1.4 Forschungsphase 4 .................................................................. 103
5.2 Die zur Verfügung stehenden Untersuchungsdaten ........................ 103