inteligencia emocional y la actitud de los colaboradores en el ambiente laboral

156 Pages·2012·2.82 MB·Spanish

Universidad Rafael Landívar
Facultad de Humanidades
Campus de Quetzaltenango

“INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA ACTITUD
DE LOS COLABORADORES EN EL AMBIENTE LABORAL”

TESIS

Eber Manrique Zárate López

Carné 97060812

Quetzaltenango, enero de 2012
Campus de Quetzaltenango
Universidad Rafael Landívar
Facultad de Humanidades
Campus de Quetzaltenango

“INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA ACTITUD
DE LOS COLABORADORES EN EL AMBIENTE LABORAL”

TESIS

Presentada a Coordinación de Facultad de
Humanidades

Por:

Eber Manrique Zárate López

Previo a conferirle en el grado académico de:

Licenciado

El título de

Psicólogo

Quetzaltenango, enero de 2012
Autoridades de la Universidad Rafael Landívar
del Campus Central

Rector Padre Rolando Enrique Alvarado S.J.
Vicerrectora Académica Doctora Lucrecia Méndez de Penedo
Vicerrector de Investigación
y Proyección Social Padre Carlos Cabarrús Pellecer S.J.
Vicerrector de Integración
Universitaria Padre Eduardo Valdés Barría S.J.
Vicerrector Administrativo Licenciado Ariel Rivera Irias
Secretaria General Licenciada Fabiola Padilla de Lorenzana

Autoridades de la Facultad de
Humanidades

Decana M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos
Vicedecana M.A. Hosy Benjamer Orozco
Secretaria M.A. Lucrecia Arriaga
Directora del Departamento
de Psicología M.A. Georgina Mariscal de Jurado
Director del Departamento
de Educación M.A. Hilda Díaz de Godoy
Directora del Departamento de
Ciencias de la Comunicación Licda. Nancy Avendaño
Director del Departamento
de Letras y Filosofía M.A. Ernesto Loukota
Representantes de Catedráticos Lic. Ignacio Lacrériga Giménez
ante consejo de facultad Licda. María de La Luz de León
Miembros del Consejo
Campus de Quetzaltenango

Director de Campus Arquitecto Manrique Sáenz Calderón

Subdirector de Campus y
Coordinador de Integración
Universitaria de Campus Msc. P. José María Ferrero Muñíz S.J.

Coordinador Administrativo de Campus Licenciado Alberto Axt Rodríguez

Coordinador Académico de Campus Ingeniero Jorge Derik Lima Par

Asesor de Tesis

Máster Carlos Dionisio Ovalle Gramajo

Revisor de Fondo

Licenciado Hugo Leonel Pereira Gámez

Agradecimientos

A Dios:
Por permitirme lograr esta meta tan anhelada y por todas las bendiciones
que me ha dado.

A mi Esposa:
Por su amor, comprensión y apoyo brindado durante la carrera.

A mis Padres:
Por haberme dado la vida y por impulsarme siempre a realizar mis propósitos.

A mis Hermanos:
Por el apoyo brindado, cariño sincero y comprensión.

A mis sobrinos:
Porque con su alegría me contagiaron para poder seguir luchando para
alcanzar este logro.

A mis primos:
Por su apoyo incondicional y cariño.

A mi Familia:
Por su apoyo incondicional y apoyo moral.

A los licenciados de la Universidad Rafael Landívar:
Por el apoyo brindado.
Dedicatoria

Este trabajo va especialmente dedicado a Dios por ser el centro de mi vida.

A mis padres, mi esposa y mi familia, ya que todos ellos son parte importante de este
esfuerzo y de este ogro, cada uno aportó su granito de arena para que pudiera culminar
mi carrera y todos son el motor de mi vida.

También se lo dedico a los licenciados de la Universidad Rafael Landívar, ya que me
poyaron y me brindaron sus conocimientos y experiencias para poder culminar con éxito
mis estudios.
Índice

Pág.
I. Introducción ............................................................................................. 1
1.1 Inteligencia emocional ............................................................................... 7
1.1.2 Definición ................................................................................................... 7
1.1.3 ¿Qué son las emociones? ......................................................................... 8
1.1.4 Elementos de la inteligencia emocional ..................................................... 10
1.1.4.1 Autoconocimiento ...................................................................................... 10
1.1.4.2 Motivación .................................................................................................. 13
1.1.4.3 Empatía ..................................................................................................... 14
1.1.4.4 Destreza para las relaciones ..................................................................... 15
1.1.5 Expresión de la inteligencia emocional en el comportamiento ................... 17
1.1.6 Inteligencia emocional y asertividad en el trabajo ...................................... 18
1.1.7 Inteligencia emocional en la empresa ........................................................ 23
1.2 Actitud ........................................................................................................ 26
1.2.1 Definición ................................................................................................... 26
1.2.2 Índole de la actitud ..................................................................................... 29
1.2.3 Actitud y conducta ..................................................................................... 31
1.2.4 Formación de actitudes.............................................................................. 31
1.2.5 Medición de actitudes ................................................................................ 34
1.2.6 Cambio de actitud ...................................................................................... 38
1.2.6.1 Importancia del cambio de actitud en una organización ............................ 40
1.2.6.2 Tipos de actitud en las organizaciones ...................................................... 41
1.2.7 Resistencia al cambio de actitudes ............................................................ 42
1.3 Ambiente laboral ........................................................................................ 43
1.3.1 Definición ................................................................................................... 43
1.3.2 Formas del ambiente laboral ..................................................................... 44
1.3.3 Dimensiones del ambiente laboral ............................................................. 45
1.3.4 Personas y las organizaciones .................................................................. 47
1.3.4.1 Relaciones de intercambio......................................................................... 49
1.3.5 Motivación humana .................................................................................... 50
1.3.5.1 Ciclo motivacional ...................................................................................... 51
1.3.6. Equilibrio organizacional ............................................................................ 53

II. Planteamiento del Problema ................................................................... 57
2.1 Objetivos .................................................................................................... 55
2.1.1 Generales .................................................................................................. 55
2.1.2 Específicos ................................................................................................ 55
2.2 Hipótesis .................................................................................................... 55
2.3 Variables .................................................................................................... 56
2.4 Definición de variables ............................................................................... 56
2.4.1 Definición conceptual ................................................................................. 56
2.4.2 Operacionales ............................................................................................ 57
2.5 Alcances y límites ...................................................................................... 57
2.6 Aporte ........................................................................................................ 58

III. Método ...................................................................................................... 59
3.1 Sujetos ....................................................................................................... 59
3.2 Instrumento ................................................................................................ 59
3.3 Procedimiento ............................................................................................ 61
3.4 Diseño........................................................................................................ 62
3.5 Metodología estadística ............................................................................. 62

IV. Presentación de Resultados ................................................................... 64

V. Discusión de Resultados ........................................................................ 66

VI. Propuesta ................................................................................................. 71
6.1 Introducción ............................................................................................... 71
6.2 Justificación ............................................................................................... 72
6.3 Objetivos .................................................................................................... 73