instituto de salud pública servicio de prevención, promoción de la salud y salud ambiental

438 Pages·2012·9.44 MB·Spanish

Índice
GERENCIA ..................................................................................................................... 3
DEPARTAMENTO DE EVALUACIÓN Y CALIDAD (DEC) ......................................................................................................... 4
UNIDAD DE COMUNICACIÓN.....................................................................................................................................................23
ADMINISTRACIÓN ....................................................................................................54
U.T. DE CONTABILIDAD, TESORERÍA, PRESUPUESTOS E INGRESOS ..............................................................................54
U.T. DE CONTRATACIÓN .............................................................................................................................................................59
U.T. DE PROCEDIMIENTO Y ASUNTOS GENERALES: ...........................................................................................................61
SUBDIRECCIÓN GRAL. DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................................................63
INSTITUTO DE ADICCIONES .................................................................................90
DEPARTAMENTO DE PREVENCIÓN...........................................................................................................................................94
DEPARTAMENTO DE ASISTENCIA ...........................................................................................................................................115
DEPARTAMENTO DE REINSERCIÓN ........................................................................................................................................139
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE COORDINACIÓN DE PROGRAMAS DE ADICCIONES .................................................163
INSTITUTO DE SALUD PÚBLICA ....................................................................... 172
SERVICIO DE PREVENCIÓN, PROMOCIÓN DE LA SALUD Y SALUD AMBIENTAL .......................................................172
DEPARTAMENTO DE PREVENCIÓN Y PROMOCIÓN DE LA SALUD ................................................................................175
U.T. DE CENTROS MADRID SALUD ..........................................................................................................................................175
U.T. CENTROS MONOGRÁFICOS ............................................................................................................................................214
DEPARTAMENTO DE SALUD AMBIENTAL .............................................................................................................................239
U.T. DE ENTORNO URBANO Y VIVIENDA..............................................................................................................................242
U.T. DE ESTUDIOS EN SALUD AMBIENTAL ...........................................................................................................................245
U.T. DE CONTROL DE ACTIVIDADES DE RIESGO ................................................................................................................247
U.T. DE CONTROL DE VECTORES (UTCV) .............................................................................................................................249
U.T. DEL LABORATORIO DE ANÁLISIS CLÍNICOS ...............................................................................................................269
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD ALIMENTARIA ...............................................................................................................281
DEPARTAMENTO DE INSPECCIÓN CENTRAL, AGUAS DE CONSUMO Y TRANSPORTE ALIMENTARIO .............323
LABORATORIO DE SALUD PÚBLICA .......................................................................................................................................334
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS VETERINARIOS ................................................................................................................370
SERVICIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES .......................................................................................................394
DEPARTAMENTO DE SALUD LABORAL .................................................................................................................................413
ABREVIATURAS .............................................................................................................................................................................437
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GERENCIA
GERENCIA
Madrid Salud durante el periodo 2011 ha trabajado desde sus diferentes servicios impulsando y desarrollando
sus actuaciones con el objetivo de dar respuesta a las necesidades de salud pública de la ciudad de Madrid y de
abordar el problema de las adicciones desde un enfoque integral. El eje estratégico sobre el que giran estas
actuaciones “Una ciudad con calidad de vida” persigue hacer de Madrid una ciudad cada vez más saludable, lo
que implica unas acciones de salud pública dirigidas contra los riesgos para la salud, anticipándose a los
problemas y minimizando el impacto de los mismos. Muchas de las actuaciones de salud pública requieren de
una intervención sistemática, constante y muy bien planificada, pues tienen un importante impacto social. El
trabajo desarrollado por Madrid Salud se ha centrado en las siguientes líneas maestras:
• Desarrollar programas y servicios para la promoción de la salud de los madrileños.
• Mejorar la seguridad alimentaria en la ciudad de Madrid.
• Controlar y evaluar las aguas de consumo y recreativas.
• Prevenir los efectos en salud de los factores ambientales y promover entornos urbanos saludables.
• Actuar sobre las poblaciones de animales domésticos atendiendo a su sanidad y bienestar para minimizar
su impacto en salud pública, así como gestionar los animales abandonados, priorizando su adopción.
• Ofertar una atención integral y personalizada de calidad a las adicciones, teniendo en cuenta las
necesidades especiales de los colectivos más vulnerables, así como la perspectiva de género y
multiculturalidad.
• Situar la prevención frente al consumo de drogas como objetivo prioritario de la intervención, en especial
las acciones dirigidas a la población en edad escolar y a los adolescentes, propiciando una sensibilización
social frente a los riesgos asociados al consumo de alcohol y otras drogas y la participación de los
diferentes agentes implicados.
Del mismo modo, dentro del eje estratégico municipal “Una ciudad bien gobernada” se ha impulsado la
prevención de riesgos laborales en el ámbito municipal.
Una especial mención requiere el trabajo desarrollado por medio de la “Estrategia gente saludable” una
iniciativa de Madrid Salud que llega hasta 2015 que pretende coordinar esfuerzos de toda la red de servicios
municipales y entidades externas cuyo trabajo está relacionado directa o indirectamente con la salud de los
ciudadanos.
Mantener un buen estado de salud viene determinado por múltiples variables que incluyen el diseño urbano, el
medio ambiente, la atención social, la prevención de la dependencia, la seguridad de los alimentos, las
condiciones económicas, el estilo de vida o las oportunidades para mantener hábitos saludables como el
ejercicio físico. Se trata de una estrategia que plantea la salud como un valor esencial en la política municipal.
La eficacia, la eficiencia, la calidad y la transparencia son aspectos que han impulsado acciones transversales que
han dado como fruto en el año 2011, el reconocimiento de Madrid Salud, por el Club de Excelencia en
Gestión, con el Sello de Excelencia Europea 400+, por su modelo de gestión, impulso e integración de la
mejora continua.
En esta línea de apuesta por la calidad, se han mantenido y avanzado los compromisos con los ciudadanos
mediante Cartas de Servicios (CC.SS.).En este periodo se han desarrollado dos nuevas CCSS: una de clientes
internos “Actividades Sanitarias para la Prevención y la Protección de la Salud en el Trabajo”. Fecha de
aprobación 19 de mayo de 2011) y “Habitabilidad y Salubridad de la Vivienda” (Fecha de aprobación 7 de julio
de 2011). Además se han mantenido las 4 anteriores, habiendo sido evaluadas en 2011.
También se ha trabajado en identificar y mejorar los procesos y procedimientos de la organización, mediante el
desarrollo del sistema de gestión por procesos realizado por el Departamento de Salud Ambiental, o la
elaboración de procedimientos referidos a la evaluación de riesgos, evaluación de riesgos psicosociales o el
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GERENCIA
protocolo de actuaciones de agresión frente a terceros en centros deportivos municipales, que se lleva a cabo
desde la S.G. de Prevención de Riesgos Laborales.
Un paso importante en materia de adicciones es la aprobación del Plan de Adicciones de la Ciudad de Madrid
2011-2016, aprobado por la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid el 17 de marzo de 2011. Es el fruto de
un amplio trabajo de reflexión y de debate, que ha logrado la participación y el consenso de un importante
número de expertos y de instituciones y organizaciones sociales que desarrollan su actividad en el ámbito de
las drogodependencias.
En materia de recursos humanos Madrid Salud ha realizado un esfuerzo de optimización de recursos traducido
en una disminución de costes de más del 9 % con respecto al año 2010. También se han impulsado acciones de
motivación y comunicación interna como una de las áreas importantes entre sus objetivos, destacando el
trabajo desarrollado como gestora de la sectorial Ayre salud, que se ha visto recompensado con el hecho de
ser la sectorial más visitada de la intranet municipal. Y en el área de formación se ha mantenido el programa de
cursos específicos con presupuesto propio.
Desde nuestros servicios administrativos se ha hecho un esfuerzo de modernización para agilizar las gestiones
del ciudadano facilitando el pago con tarjeta en aquellos servicios que están sujetos a tasa, esto se ha traducido,
en el caso de la vacunación internacional, en que el 43 % de los pagos se han realizado por esta vía. Y en cuanto
a las funciones habituales de contratación, la dificultad impuesta por la contención del gasto público continuado
y sostenido, ha conllevado a la modificación de contratos sin que queden afectadas ,en lo esencial, las
actividades de este Organismo Autónomo.
Madrid Salud no ha desviado sus actuaciones de su objetivo fundamental, el ciudadano. Comprometidos con él
ha ajustado aún más sus tiempos de respuesta en sus sugerencias, reclamaciones o peticiones de información
situándose en una media de cuatro días, y ha incrementado sus acciones de comunicación a través de la
incorporación de nuevos contenidos en sus páginas webs www.madridsalud.es y www.madrid.es/salud que
promueven estilos de vida saludables y aportan valiosa información con una gran variedad de temas y materias
en distintos formatos. El resultado de este esfuerzo es el incremento en un 18 % en el número de visitantes de
la página web con respecto a 2010.
Y un último aspecto a destacar es el establecimiento de criterios de sostenibilidad ambiental tanto en los
centros y servicios de Madrid Salud, como en los aliados y proveedores lo que certifica el compromiso de esta
organización con el medio ambiente.
DEPARTAMENTO DE EVALUACIÓN Y CALIDAD (DEC)
El Departamento de Evaluación y Calidad, desde su reorganización en el año 2007 depende orgánicamente de
Gerencia y, funcionalmente, del Comité de Dirección Estratégica, quien dirige y encomienda al DEC las
directrices de su funcionamiento.
Presenta el siguiente organigrama:
ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO
DPTO. EVALUACIÓN Y CALIDAD
Unidad Técnica (U.T.) de Calidad
Unidad Técnica de Evaluación
Unidad Técnica de Formación e Investigación
Jefa Unidad Técnica de Estudios D. Salud Ambiental (Adscripción Funcional DEC)
A lo largo del año 2011, el Dpto. de Evaluación y Calidad puso en marcha y desarrolló diferentes proyectos de
evaluación, calidad, formación e investigación. Concluyendo algunos de ellos dentro del ejercicio.
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GERENCIA
MISIÓN
Dar apoyo a todos los Dptos. y Servicios de Madrid Salud en cuestiones relacionadas con la evaluación, la
calidad, la formación y la investigación, con el objetivo final de promover la mejora continua de los servicios
que, en materia de salud, se presta a los ciudadanos en Madrid. Las actuaciones del DEC se enmarcan en el
proceso de modernización emprendido por el Ayuntamiento (Ayto.) de Madrid.
VISIÓN
Convertir a Madrid Salud en un referente de las actuaciones de Evaluación y Calidad del Ayto. de Madrid
VALORES
Transversalidad
Adaptabilidad
Accesibilidad
Facilitación de la tarea
Transparencia
Objetivo Estratégico
El Dpto. de Evaluación y Calidad apoya en este O.A. el objetivo estratégico definido transversalmente por el
Ayto. dentro del mencionado Eje: “Avanzar en una organización pública guiada por la eficacia, la eficiencia, la
calidad y la transparencia”.
Objetivos Presupuestarios
Están enmarcados dentro del Programa Presupuestario de Servicios Administrativos MS.
03 - Evaluar la satisfacción en los ciudadanos de los servicio municipales de Salud Pública de la ciudad de
Madrid.
04 - Mejora de la gestión de los servicios a través del desarrollo e implementación de herramientas de
calidad.
05 - Facilitar la planificación y gestión del plan de formación de los profesionales adscritos a la Gerencia, al
Instituto de Salud Pública y a la Dirección de Servicios Administrativos en coordinación con el plan
municipal de formación.
06 - Apoyar las actividades de Investigación.
1. OBJETIVOS
Durante el año 2011 se han desarrollado los siguientes objetivos:
• Apoyar a la Gerencia y Subdirecciones Generales (SS.GG.) en el impulso de la mejora continua.
• Avanzar en el desarrollo de la calidad total de Madrid Salud.
Conseguir el reconocimiento de la organización en el modelo EFQM.
Impulsar y sistematizar la mejora continua de la organización a través del modelo EFQM.
Dar a conocer y hacer partícipes a todas las personas de la organización de los contenidos relevantes
en materia de evaluación, calidad, formación e investigación.
• Potenciar la coordinación de Madrid Salud con otras Áreas de Gobierno (A.G.) u Administraciones en
materia de evaluación, calidad, formación e investigación.
• Impulso de la Gestión por Procesos.
• Actualización de información y seguimiento de los indicadores de los sistemas de gestión incluidos en el
Observatorio de la Ciudad.
• Asistencia técnica para el diseño y monitorización de sistemas de información para la evaluación de
resultados en salud.
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GERENCIA
• Asistencia técnica para el diseño y monitorización de sistemas relacionados con la organización
administrativa de Madrid Salud.
• Estudio y monitorización de la satisfacción de usuarios, a cerca de servicios sanitarios recibidos, tanto
cualitativa como cuantitativa.
• Asesoramiento y realización de análisis para conocer la situación de salud de los ciudadanos de Madrid.
• Impulso y coordinación de cartas de servicio.
• Desarrollo y puesta en marcha de un plan de acogida y jubilación para Madrid Salud.
• Realización de Encuestas de clima Laboral.
• Coordinación, seguimiento y contribución a la ejecución del Plan Anual de Formación Continuada y
Formación Externa de Madrid Salud.
• Impulso y seguimiento de actuaciones en salud en coordinación con otras áreas municipales.
• Impulsar un proceso de “benchmarking” visitando centros y servicios que desarrollan tareas relacionadas
con la evaluación, calidad, formación e investigación.
• Coordinación de memorias anuales, planes de actuación, memoria de cumplimiento de buenas prácticas,
presupuestos, etc., de Madrid Salud.
• Fomentar la docencia y la gestión del conocimiento en materia de investigación.
• Colaboración con los Institutos integrados en Madrid Salud en materia de evaluación, calidad, formación e
investigación.
• Coordinación con otras Áreas municipales o Administraciones en esta materia
2. ACTUACIONES VINCULADAS A OBJETIVOS
OBJETIVO 1: APOYAR A LA GERENCIA Y SS.GG. EN EL IMPULSO DE LA MEJORA
CONTINUA
Se realizan dos reuniones del CDE, en Mayo y Septiembre, sobre contenidos de evaluación y calidad, actuando
el Dpto. como Secretaría Técnica. La Dirección toma decisiones sobre los siguientes contenidos:
 Análisis del informe de evaluación EFQM 400+ Madrid Salud, para adoptar medidas en áreas de mejora
 Sistema de difusión de la consecución del sello 400+ no solo a las personas de la organización, sino a
aliados y proveedores
 Visto bueno del Plan inicial de trabajo para el enfoque y despliegue del proyecto de mejora de Madrid
Salud 500+
 Análisis de la encuesta de comunicación interna realizada en ese año
 Aprobación de la propuesta de revisión de la estrategia
 Aprobación del sistema de Proyectos Singularizados de Mejora
En base a la revisión histórica realizada durante el proceso EFQM, se impulsa la idea de unas Jornadas que
conmemoren los 250 años de Salud Pública Municipal, participando en los grupos de trabajo constituidos a tal
efecto.
Se diseña un sistema de revisión de la estrategia y se inicia la misma, con la autorización del CDE.
OBJETIVO 2: AVANZAR EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD TOTAL DE
MADRID SALUD
2.1. OBTENCIÓN SELLO EXCELENCIA EUROPEA 400+ POR SU MODELO DE
GESTIÓN
• Se finaliza la memoria de excelencia EFQM, presentándose a la empresa evaluadora SGS
• Se cumple con el calendario de visitas y reuniones que definen los evaluadores
• Se consigue el sello 400+ el 18 de Marzo de 2011
• Se difunde este proceso a través de correo electrónico a toda la organización
• Se envía a todos los servicios la certificación acreditativa
• Se envía carta comunicando la obtención del sello a aliados y proveedores
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GERENCIA
2.2. DISEÑO DEL PLAN DE MEJORA CONTÍNUA 2011/2015
Una vez analizado por parte del CDE el informe de áreas de mejora tanto de los auto-evaluadores como de los
evaluadores externos, el DEC diseñó un plan singularizado de mejora que queda autorizado por el CDE, cuyos
elementos básicos son los siguientes:
Desarrollar proyectos transversales de mejora, que afectan a toda la organización, como son:
 Plan de mejora de formación
 Sistema de revisión de la estrategia
Desarrollar proyectos singularizados de mejora por Dptos. o Servicios respetando así las características de
cada unidad y su momento evolutivo, haciendo pivotar la propuesta del proyecto en los Jefes de Dpto. (o
responsable en quien los Subdirectores deleguen). Asimismo, se designa al menos un referente de calidad en
cada uno de los servicios, con el objetivo de servir de apoyo en este proceso y facilitar la participación de los
equipos. Se plantea calendario, que figura en la siguiente tabla, para la implantación.
Se identificaron las variables comunes que deberían consensuarse en la reunión de consenso del Plan
Singularizado de Mejora. En las siguientes tablas se describen las fases realizadas o iniciadas durante 2011 y las
variables ordenadas por Criterios EFQM:
FASES OBJETO DIRIGIDO ACTOR PERIODO METODOLOGIA
Subdirectores,
Informar y sensibilizar sobre proyecto Julio/Agosto
Jefes de Servicio, DEC Entrevista individual
de mejora 2011
Jefes Dpto.
Julio/Agosto
Informar del proyecto Comité de Calidad DEC Entrevista individual
Primera 2011
Septiembre
Toma de decisiones del Gerente y 2011
DEC Reunión
SS.GG. sobre estrategia Noviembre
2011
1 Reunión de 3
Jefes de Dpto. y
Octubre a horas aproxima-
Elaborar propuesta de planes referente del
Segunda DEC Febrero damente para cada
singularizados de mejora comité de calidad
2012 Jefe de Dpto. u
(otros)
otro

ÁREAS DE TRABAJO ACCIONES DE MEJORA
Organización de reuniones
Liderazgo
1. LIDERAZGO Formación a mandos intermedios con el curso de Habilidades directivas y
realización de cuestionario de evaluación del mismo.
Revisión líneas y objetivos e indicadores estratégicos
Estrategia
Sistema de gestión Propuesta Fases del POG
2. ESTRATEGIA
Revisión indicadores Cuadro de Mando Integral (CMI)
Estrategia de comunicación externa
Comunicación
Estrategia de comunicación interna
2. ESTRATEGIA
Estrategia de comunicación EFQM
Encuestas de satisfacción de
Encuestas Autocumplimentadas/telefónicas
usuarios (ESU)
Estudios de percepción con otras metodologías
2. ESTRATEGIA
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GERENCIA
ÁREAS DE TRABAJO ACCIONES DE MEJORA
Chequear formadores internos
Compartir con la organización buenas experiencias o logros (aprender de los
Plan de formación
mejores). Talleres gestión conocimiento
3. PERSONAS
Recoger en el formato incluido en memoria anual asistencia y ponencias a cursos
jornadas, etc.
Designar referente para la acogida
Plan de acogida y jubilación
3. PERSONAS
Formación a referentes de acogida
Recoger investigaciones en el formato incluido en la memoria anual
Creatividad Innovación e
Investigación Cumplimentar ficha en el caso de investigaciones que se inician
3. PERSONAS
Recoger actuaciones innovadoras en el formato incluido en memoria anual
Chequear sistemas de información
Sistemas de Información
4. ALIANZAS Y RECURSOS
Realizar mejoras concretas en sistemas de información
Chequear la situación inicial de gestión ambiental
Gestión ambiental
4. ALIANZAS Y RECURSOS
Plan de Mejora preceptivo o avanzado
Chequear lista de convenios, contratos y otras coordinaciones
Alianzas y Comparabilidad
4. ALIANZAS Y RECURSOS
Proyecto de comparabilidad
Procesos Validar los grandes procesos
5. PROCESOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS Identificar o rediseñar procesos
Memoria Anual
5. PROCESOS PRODUCTOS Y Realizar memoria de acuerdo con plantilla
SERVICIOS
Identificar acciones de mejora y buenas prácticas en memoria anual en 2011
Acciones de mejora
Buenas prácticas (BP)
Identificar otras acciones de mejora 2012
5. PROCESOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Identificación BP y presentación premio Buenas Prácticas 2013
2.3. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
El Cuadro de Mando Integral se configura como un instrumento de apoyo en la planificación estratégica de la
Dirección, y Madrid Salud cuenta con:
Perspectiva financiera, resultados en sociedad
Perspectiva de procesos
Perspectiva del cliente
Aprendizaje y crecimiento en las personas de la organización
Se incluyen 110 indicadores que dan respuesta a cada una de las perspectivas, segmentados por los servicios o
áreas competenciales. Actualmente es visible para la Gerencia, los SS.GG. y los Jefes de Servicio.
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GERENCIA
La herramienta para el funcionamiento del CMI ha sido QlikView©, porque ha permitido solventar de forma
eficiente las dificultades que se han ido planteado. Se han ponderado los resultados y se ha utilizado un sistema
semafórico. Durante este periodo se han añadido a los indicadores propios del CMI:
• Conexión directa con los diferentes sistemas de visualización externa de los datos aportados por Madrid
Salud, CC.SS. y sus evaluaciones, Encuestas de Satisfacción de Usuarios, percepción ciudadana (usuarios y
no usuarios de Madrid Salud) del grado de satisfacción con los servicios prestados por el OO.AA., así
como con todos los interactivos que cuelgan en la página web de Madrid Salud.
• También se han incluido los datos demográficos de la ciudad de Madrid según sexo, grupo de edad y
nacionalidad por distritos. Información recogida en tablas y su representación gráfica en pirámide
poblacional (Fuente: padrón continuo).
• Un resumen sistematizado de los datos de las memorias de cumplimiento de los objetivos presupuestarios
de los años 2007, 2008, 2009 y 2010, así como los objetivos presupuestarios y sus indicadores de
cumplimiento de los años 2010 y 2011. (Fuente: munimadrid.es)
• En el segundo semestre del año se revisó la estrategia de Madrid Salud confirmando y/o ajustando sus
líneas estratégicas, objetivos generales e indicadores estratégicos, iniciándose la revisión de los indicadores
de CMI en base a la misma; realizándose un esfuerzo de simplificar y avanzar en la coherencia de los
indicadores que se identifican desde los diferentes ámbitos.
• En el Presupuesto General del Ayto. de 2011, centro 508 Madrid Salud, Programa 310.000 Dirección y
Gestión Administrativa, integrado en el objetivo núm. 4 “Mejora de la gestión de los servicios a través del
desarrollo e implementación de herramientas de calidad”, se incluye el indicador de Actualización y Mejora
de Cuadro de Mando integral.
INICIO FIN VICULADO
DESCRIPCIÓN MEJORA PROCEDECIA VALOR AÑADIDO
MM/AA MM/AA A PROCESO
Hacer coherentes e inte-
Interrelación entre diferentes indica-
CAF/EFQM 2011 2011 grar con la estrategia los CMI
dores: CMI y presupuestarios
indicadores
2.4. GESTIÓN POR PROCESOS
Durante 2011 se ha avanzado en la identificación y la gestión por procesos en Madrid Salud. En el ámbito de la
Dirección, la revisión de las líneas estratégicas, han confirmado/revisado los grandes procesos de Madrid Salud
descendiendo posteriormente a procesos más operativos.
En relación con los procesos operativos, tal como aparece en las áreas de mejora del plan singularizado, la
identificación y diagramación de los procesos clave de cada área competencial se define como situación mínima,
a partir de dicha base se irá profundizando en la gestión por procesos en cada servicio o Dpto.
Las actividades realizadas en este apartado durante el año 2011:
• Se realiza una formación previa incluida transversalmente en una actividad formativa de habilidades
directivas para mandos intermedios, así como mediante formación específica cuando un servicio inicia el
proceso.
• Para la implantación de la gestión por procesos se establecen las siguientes fases:
Formación en metodología de gestión por procesos.
Constitución del grupo de trabajo con una representación de todos los estamentos profesionales.
Reuniones periódicas del grupo de trabajo para definir la misión y objetivos del proceso.
Las conclusiones de cada reunión se plasman en un esquema del proceso y sus procedimientos.
Tras cada reunión se realiza, individual y/o colectivamente, una reflexión sobre lo revisado. Todas las
sesiones de trabajo se inician consensuando los resultados obtenidos en la reunión anterior.
Pintar mediante lenguaje IDEF 0 tanto el proceso como sus procedimientos.
Identificación de indicadores clave de cada proceso (cantidad, calidad técnica, calidad percibida…), así
como de las acciones de mejora.
Realizar una ficha por cada proceso donde se recogen los principales datos del mismo.
Elaborar una tabla de consistencia por proceso.
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GERENCIA
Durante 2011 se implantó la gestión por procesos en el Dpto. de Salud Ambiental, se inició en el DEC y en la
Unidad de Comunicación, y también se inició la identificación de los procesos de formación.
En la misma línea que el apartado anterior, en el Presupuesto General del Ayto., centro 508 Madrid Salud,
Programa 310.000 Dirección y Gestión Administrativa, integrado en el objetivo núm. 4 “Mejora de la gestión
de los servicios a través del desarrollo e implementación de herramientas de calidad” se incluye el indicador
Diseño de Procesos.
INICIO FIN VICULADO
DESCRIPCIÓN MEJORA PROCEDECIA VALOR AÑADIDO
MM/AA MM/AA A PROCESO
Ampliación a más profesionales
Dotar de más posibilidades
del DEC la función para el
CAF/EFQM 2011 2011 a la organización para el PROCESOS
impulso de los procesos en la
impulso de los procesos
organización
Inicio de la gestión por procesos
CAF/EFQM Nov. 11 Gestionar por procesos PROCESOS
en el DEC
2.5. INFORMES ESPECÍFICOS REALIZADOS O SEGUIDOS PARA LA GERENCIA DE
MADRID SALUD
• INFORME ANUAL MADRID SALUD 2010
Durante 2011 se ha realizado una labor de unificación y homogeneización de los informes anuales de los
diferentes Servicios y/o Dptos. de Madrid Salud para confeccionar el Informe Anual.
Asimismo, se ha elaborado una nueva plantilla que se utilizará, en todos los Dptos./Servicios de Madrid
Salud, para la confección de la Memoria Anual 2011.
DESCRIPCIÓN INICIO FIN VICULADO A
PROCEDECIA VALOR AÑADIDO
MEJORA MM/AA MM/AA PROCESO
Homogeneizar, dar coherencia y
Nueva plantilla de Mejora de la Calidad de
propia 2011 2011 alinear con criterios EFQM la
Memoria Anual los Servicios
memoria
• PLAN DE ACCIÓN ANUAL 2011
Se ha confeccionado, con los documentos de cada uno de los servicios, el plan de acción anual 2011 de
Madrid Salud que fue presentado en la primera reunión del Consejo Rector del Organismo Autónomo.
• MEMORIA DE CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS 2010
Se ha elaborado para la S.G. de Recursos Humanos, informe sectorial de Madrid Salud para incluirlo en la
Memoria de Cumplimiento del Código de Buenas Prácticas 2010, que elabora la Inspección de Servicios.
• INFORMES DE ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN Y MONITORIZACIÓN DE INDICADORES
MADRID SALUD DEL OBSERVATORIO DE LA CIUDAD
OBSERVATORIO DE LA CIUDAD
Sistema de Gestión Estratégica Seguimiento de indicadores estratégicos del Observatorio de la Ciudad
Programa Operativo de
Recogida, seguimiento y carga de los Indicadores del Programa Operativo de Gobierno
Gobierno
Sistema de Percepción
Actualización de estudios y encuestas de satisfacción
Ciudadana

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