Inovação: A arte de Steve Jobs

253 Pages·2011·1.833 MB·Portuguese

by  Carmine Gallo

Ficha Técnica
© Carmine Gallo 2010
Tradução para a língua portuguesa: copyright © 2010, Texto Editores Ltda.
Título original: The innovation secrets of Steve Jobs: insanely different principles for breakthrough success
Direção editorial: Pascoal Soto
Editor: Pedro Almeida
Produção editorial: Gabriela Ghetti
Preparação de texto: Margô Negro
Revisão: Flávia Yacubian
Capa: Osmane Garcia Filho
Imagem de capa: Reuters/Lou Dematteis
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Gallo, Carmine
A arte de Steve Jobs: princípios revolucionários sobre inovação para o sucesso em qualquer atividade / Carmine Gallo;
tradução Carlos Szlak. - São Paulo: Lua de Papel, 2010.
Título original: The innovation Secrets of Steve Jobs : Insanely Different principles for breakthrough success.
ISBN 9788563066824
1. Administração de empresas 2. Sucesso 3. Sucesso em negócios 4. Tomada de decisão I. Gallo, Carmine, 2011 II. Título.
Índices para catálogo sistemático:
1. Sucesso em negócios : Administração de empresas
Texto Editores Ltda.
[Uma editora do grupo LeYa]
Av. Angélica, 2163 – Conj. 175/178
01227-200 – Santa Cecília – São Paulo – SP
www.leya.com.br/luadepapel
Twitter: @luadepapel_BRA / @EditoraLeya
Agradecimentos
A
gradeço aos leitores de todo o mundo que tornaram Faça como
Steve Jobs um best-seller internacional. Fiquei emocionado ao ouvir suas
histórias. Espero que vocês também considerem este livro muito
proveitoso. A paixão de vocês me inspira. Também sou grato a analistas
como Rob Enderle e a diversos outros que endossaram o livro com
entusiasmo nos seus blogs e no Twitter.
John Aherne, meu ex-editor na McGraw-Hill, acreditou muito no livro
desde o início. Em 2010, ele decidiu seguir seu coração e, com certeza,
embarcou numa jornada maravilhosa. Obrigado por tudo, John.
Todas as pessoas da McGraw-Hill são fantásticas. Vocês são uma
equipe maravilhosa.
Com sempre, meus agradecimentos a Ed Knappman, meu agente
literário, que me aconselhou e orientou ao longo de minha carreira
literária.
Agradeço especialmente a Tom Neilssen e a todos da BrightSight por
encontrarem oportunidades para eu compartilhar insights e
conhecimentos com outras pessoas.
Nick Leiber, da Bloomberg BusinessWeek, merece meu muito
obrigado. Ele edita minhas colunas e partilha do meu entusiasmo. É um
colaborador inestimável.
Fauzia Burke, Julie Harabedian e a equipe da FSB Associates
continuam a fornecer uma perspectiva estimulante e um insight único
sobre o mundo sempre em transformação do marketing e da publicidade
on-line. Sou grato por me ensinarem algo novo!
Vanessa, minha mulher, merece um agradecimento especial, ajudando-
me nas notas, na edição e na preparação do material para apresentação à
editora. Minhas filhas, Josephine e Lela, são sempre uma fonte de
inspiração, como todos os outros de minha família.
Introdução
O que o mundo precisa agora é de mais profissionais
como Steve Jobs
E
m uma carta aberta para o presidente Barack Obama, Thomas
Friedman, colunista do jornal The New York Times, desafiou Obama a
criar mais empregos para profissionais ao estilo Steve Jobs. “Temos de
voltar a estimular as milhões de crianças norte-americanas, não apenas
as geniais, no sentido da inovação e do empreendedorismo.”1 Se
quisermos mais empregos de boa qualidade, Friedman sustentou, o país
deve fomentar um ambiente em que a inovação seja estimulada e possa
florescer. Em resumo, o país precisará de mais pessoas como Steve Jobs,
cofundador e presidente da Apple. Afinal, graças, em grande parte, ao
revolucionário iPhone, um dos aparelhos mais inovadores da década, a
Apple ultrapassou a Microsoft em 2010, tornando-se a empresa de
tecnologia mais valiosa do mundo. É um feito impressionante para
qualquer empresa e, em particular, notável para uma que começou em
um quarto de hóspedes.
Todos os países enfrentam diversos problemas no limiar da segunda
década do novo milênio. Milhões de pessoas estão desempregadas ou
perdendo suas casas; muitas vezes as duas coisas. Um em cada seis
norte-americanos vive à base de vale-alimentação do governo, a
educação pública precisa desesperadamente de uma reforma radical e os
negócios em cada esquina do país estão lutando para manter suas portas
abertas. A Grande Recessão espalha-se para diversas regiões do mundo,
contagiando países que já enfrentavam economias fracas, infraestruturas
saturadas, problemas ambientais e pobreza inimaginável. Na próxima
década, o progresso real exigirá ideias diferentes, criativas e inovadoras.
A solução é manter a inovação, afirmou Bill Gates, cofundador da
Microsoft: “Nos últimos dois séculos, a inovação mais do que dobrou
nossa expectativa de vida e nos deu energia barata e mais comida. Se
projetarmos o que o mundo será daqui dez anos sem a inovação contínua
em saúde, energia ou alimentos, o quadro será pior”.2 Na próxima
década, as empresas e as pessoas devem adotar os pilares gêmeos da
criatividade e da inovação. O progresso será contido se isso não
acontecer, em um período da história em que o progresso é fundamental.
A boa notícia é que, frequentemente, as recessões atuam como
catalisadoras da inovação. Segundo Adalio Sanchez, gerente-geral da
IBM, “numa situação em que temos realmente de ser criteriosos, de fazer
mais com menos, isso, de fato, condiciona a necessidade da inovação e
de um nível de criatividade que não teríamos em tempos normais. A
maior inovação nem sempre tem de consistir em mais dólares, mas em
como usar esses dólares”.3
A história demonstra que as grandes inovações foram lançadas em
períodos de grave crise econômica. Um relatório da Booz & Company, de
2009, observou: “A televisão, a xerografia, o barbeador elétrico, o rádio
com FM e diversos outros avanços foram produzidos durante a Grande
Depressão. Empresas como a DuPont, que, em 1937, estavam gerando
40% das suas receitas com produtos lançados depois de 1930,
perseguiram a inovação não só para sobreviver à Depressão, mas também
para preparar o terreno para décadas de crescimento lucrativo
sustentável”.4O estudo da Booz & Company constatou que os inovadores
lendários foram moldados em tempos de crise. Diante da adversidade, os
inovadores bem-sucedidos tiraram proveito de suas forças e agiram com
coragem na procura de novas oportunidades para a criação de valor.
De fato, a crise, o conflito e a necessidade parecem ser o modo natural
de dizer: “Encontre um novo caminho”. Em uma visita a Paso Robles, na
Califórnia, aclamada como uma das regiões viticultoras mais
promissoras do mundo, entrei em um estabelecimento vinícola com um
expositor de pedras sobre o balcão. “O que são essas pedras?”, perguntei.
“São amostras de pedras calcárias que compõem o solo da região”, a
mulher respondeu com orgulho, enquanto servia amostras do premiado
zinfandel da vinícola. “Para sobreviver no solo cascalhento, as raízes da
vinha precisam trabalhar arduamente para alcançar a água. Por isso, os
cachos apresentam sabores mais intensos e, como qualquer vinicultor
sabe, os grandes vinhos começam com grandes frutos.”
As crises são desconfortáveis, mas, sem dúvida, a mesma força que age
nas vinhas também está trabalhando sua magia em uma geração inteira
de empreendedores. Nos últimos dois anos, recebi centenas de e-mails de
homens e mulheres que perderam seus empregos, mas que consideram a
situação uma oportunidade de seguir suas paixões e criar algo novo e
inovador. Para o Wall Street Journal, uma quantidade cada vez maior de
recém-formados do ensino superior, diante de um mercado de trabalho
hostil, decidiu abrir mão completamente do caminho corporativo criando
suas próprias empresas. Constata-se que os membros da Geração do
Milênio – frequentemente descrita como insolente, mimada e impaciente
– estão criando empresas importantes em um ritmo sem precedentes.
Não ficaria surpreso se daqui a dez anos descobrirmos que a década
perdida foi realmente a década que inspirou inúmeros novos produtos,
serviços, métodos e ideias. Em cada canto do mundo, enfiados em
garagens, cubículos, laboratórios e salas de aula, uma nova onda de
inovadores está trabalhando em novidades em tecnologia, saúde, ciência
e meio ambiente.
“Nosso medo pode ser nossa salvação”, escreveu Rick Hampson, em
um artigo do USA Today. “Frequentemente, os norte-americanos
desconfiam que enfrentam o pior dos tempos e, em consequência,
esforçam-se arduamente para tirar o máximo dele. Quer seja o
lançamento do Sputnik, em 1957, a queda de Saigon, em 1975, ou o
desafio econômico do Japão, na década de 1980, há essa convicção
persistente de que nossos melhores dias ficaram para trás... No entanto, a
suposição dos norte-americanos de que estão à beira do precipício é
aquilo que nos salva. Em vez de subestimar os desafios, reagimos de
forma intensa. Em um mundo competitivo, é a chave do nosso sucesso.”5
A inovação é necessária para tirar o país do desânimo. Ideias grandes,
ousadas e criativas para reviver e rejuvenescer países desesperados,
empresas batalhadoras e carreiras estagnadas. Quem melhor do que Steve
Jobs, o “presidente de empresa da década”, de acordo com a revista
Fortune, para fornecer o roteiro?
Em outubro de 2009, a McGraw-Hill lançou The presentation secrets
of Steve Jobs: how to be insanely great in front of any audience [Faça
como Steve Jobs – e realize apresentações incríveis em qualquer
situação]. Rapidamente, o livro se tornou um best-seller internacional.
No entanto, uma coisa engraçada aconteceu no caminho para o topo. O
título começou a aparecer em listas de best-sellers ao lado de sucessos
lendários e livros de autoajuda, tais como O segredo, de Rhonda Byrnes,
e Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes, de Stephen R. Covey. Os
leitores começaram a compartilhar histórias de como mudaram suas
abordagens nas suas empresas e nas suas carreiras como resultado do que
aprenderam no livro. Em um artigo para o site Java World, uma
jornalista escreveu que decidiu ler o livro para melhorar suas habilidades
nas apresentações, mas descobriu sugestões que eram capazes de ajudar
gerentes de TI e diretores de informática a se tornarem líderes melhores.
Fiquei satisfeito com o feedback. Sem dúvida, o livro tinha impactado
leitores que estavam buscando ferramentas de sucesso que iam além da
realização de apresentações melhores. Você está lendo um livro que faz
companhia a Faça como Steve Jobs. Embora este livro aborde a
importância da comunicação (a inovação não significará nada se você
não conseguir empolgar as pessoas sobre ela), o conteúdo vai muito mais
fundo nos princípios que orientaram Steve Jobs durante boa parte de sua
vida, ou seja, lições que o ajudarão a desencadear seu potencial nos
negócios e na vida.
Antes de analisarmos os princípios que tornam Steve Jobs um dos
inovadores mais bem-sucedidos do mundo, devemos concordar com a
definição de inovação que se aplica a todas as pessoas,
independentemente do cargo ou função: presidentes de empresa,
gerentes, funcionários, cientistas, professores, empreendedores e
estudantes. Em uma frase: a inovação é um novo modo de fazer coisas
que resultam em uma mudança positiva. Isto é, melhora a vida.
“Há uma concordância geral de que a inovação é a melhor maneira de
sustentar a prosperidade econômica”, disse-me o economista Tapan
Munroe. “A inovação incrementa a produtividade, e a produtividade
aumenta a possibilidade de renda maior, lucros maiores, novos
empregos, novos produtos e uma economia próspera. Uma vez que
abrimos as cortinas para a economia mundial, vemos a luz do sol. Não
está tudo nublado. Precisamos transformar ideias inteligentes, que
enfrentam e lidam com problemas reais, em produtos e serviços que
todos desejam.”6 Munroe, junto com Gates e Friedman, acredita que a
inovação deve ser nosso mantra.
“A inovação é um conceito amplo”, afirma Munroe. “Há inovação com
‘i’ minúsculo e inovação com ‘i’ maiúsculo. O ‘i’ maiúsculo envolve
coisas como a invenção da internet, do motor a combustão interna e do
código de barras. Contudo, a inovação também inclui melhorias
pequenas e contínuas, que o ajudam a conduzir melhor sua vida, a fazer
seu negócio crescer ou a melhorar o produto ou a produtividade da sua
empresa.”7 Essas pequenas inovações ocorrem todos os dias e melhoram
a vida de todas as pessoas.
“Os hábitos consagrados são uma receita para o desastre”, escreve
Curtis Carlson, no livro Innovation. “A capacitação profissional
tradicional não é suficiente para a adaptação e o sucesso no mundo
empresarial turbulento; também devemos ter habilidades de inovação
novas. Se soubermos como criar valor para o consumidor,
independentemente do nosso empreendimento específico, teremos uma
chance muito maior de ter sucesso e de permanecer empregáveis em
nossos anos úteis de trabalho. Caso contrário, podemos nos tornar
obsoletos.”8 Para Carlson, não importa se temos uma formação avançada
em ciência aeroespacial ou se somos capacitados como analista
financeiro, contador ou corretor de seguros; nossa expertise deve se
adaptar ao mundo novo. E adaptar-se significa maneiras novas e criativas
de considerar problemas existentes e potenciais.
A criatividade exige trabalho. “A inovação não é algo que você faz
uma vez e, em seguida, senta-se e relaxa”, afirmou Munroe. A inovação é
um compromisso com a melhoria contínua da parte de todos. Ele
apresenta o seguinte exemplo: “Consideremos um pequeno escritório de
consultoria, que oferece previsões econômicas. A primeira coisa que
faria se quisesse realmente ser inovador seria oferecer serviços que
levam em conta suas forças máximas. Se o meu serviço for igual ao de
cinco outros escritórios da minha região, inovaria me diferenciando nas
seguintes áreas: ofereceria um melhor serviço ao cliente, uma qualidade
superior de pesquisa, mais serviços exclusivos, melhor comunicação
(mais transparente) e material mais amigável ao usuário, que os clientes
podem utilizar para agir. Munroe formula uma pergunta que nos
diferenciará: “Como posso ajudar meus clientes ou consumidores a
serem mais eficazes?”. “Descobrir uma resposta para essa pergunta é
inovação”, afirma Munroe.9
Para diversas empresas e indivíduos, repetir os mesmos processos que
desencadearam o colapso financeiro global simplesmente levaria ao
mesmo resultado. Integrar a inovação ao nosso DNA significa aplicar o
mantra da Apple ao nosso negócio, à nossa carreira e à nossa vida: Think
different [Pense diferente]. Se nossos produtos não conseguirem
empolgar os compradores, precisaremos pensar diferente sobre como
revigorar nossas ofertas. Se nossas vendas estiverem despencando,
precisaremos pensar diferente acerca de melhorar a experiência do
consumidor. Se trocarmos constantemente de emprego, precisaremos
pensar diferente acerca da administração da nossa carreira.
Pensar mais como Steve Jobs pode ajudar as empresas e os educadores.
“Nos Estados Unidos, a educação pode utilizar uma grande dose de
inovação”, escreveu Robert Kiyosaki, autor de Pai rico, pai pobre. “As
escolas norte-americanas precisam estudar as empresas que foram
criadas por empreendedores como Henry Ford e Steve Jobs. Eles nos
deram um roteiro. O sistema educacional norte-americano precisa de
uma injeção de inovação, que é exatamente o que os empreendedores
fazem. Precisamos de dois currículos escolares: um para empregados e
outro para empreendedores... Capacitar empreendedores é diferente de
capacitar pessoas para serem empregadas.”10
Este livro evitará a discussão das teorias da inovação arcanas e
complexas, que estão relegadas às estantes empoeiradas da academia.
“Em sua maioria, os trabalhos de acadêmicos sobre inovação são densos
e complexos, pois não são escritos para leigos”, um economista me disse.
“Os trabalhos são escritos por doutores e para doutores. Em diversos
casos, quanto mais confusa a teoria, mais conceituados os autores ficam
aos olhos dos seus colegas. Pratiquei esse jogo durante anos.”
Saindo de uma recessão global, não temos tempo para jogos.
Precisamos de ferramentas e princípios práticos para ajudar a liberar o
potencial criativo existente dentro de cada um de nós. Os princípios que
estamos prestes a aprender são simples, significativos e alcançáveis para
todos os profissionais, em todos os campos de atividade: presidentes de
empresa, gerentes, empreendedores, consultores, profissionais criativos,
proprietários de pequenas empresas, professores, médicos, advogados,
corretores de imóveis, donas de casa e, sim, doutores que realmente
acreditam no emprego de suas pesquisas para melhorar a condição
humana.
Frequentemente, a inovação é confundida com a invenção. As duas
noções são complementares, mas diferentes. O ato de inventar significa
projetar, criar e construir novos produtos ou processos. A inovação
começa com ideias criativas, que, no final, são convertidas em
invenções, serviços, processos e métodos. Nem todos podem ser
inventores, mas qualquer um pode ser um inovador. Você é dono de um
pequeno negócio que teve uma nova ideia para converter visitantes em
compradores? Você é um inovador. Você é um gerente que criou um novo
modo de motivar seus subordinados? Você é um inovador. Você é um
empreendedor que reinventou sua carreira após perder um ou mais
empregos? Você é um inovador. Você é uma dona de casa que descobriu
uma maneira de revitalizar a escola pública da vizinhança? Você é uma
inovadora.
A inovação é algo que pessoas comuns fazem todos os dias para levar
vidas extraordinárias. Você conhecerá muitas delas nas páginas a seguir:
homens e mulheres que estão transformando empresas, comunidades e
vidas, inovando ao estilo Steve Jobs.
O estudo da inovação também pode manter sua mente aguçada. Os
cientistas estão descobrindo que, à medida que envelhecemos, aquilo que
sabemos em nossos cérebros não desaparece; simplesmente se perde nas
dobras dos nossos neurônios. Conforme o cérebro envelhece, ele melhora
na visualização do quadro global. Para os cientistas, o truque é manter as
conexões em ignição. De acordo com os especialistas, o melhor modo de
agitar as sinapses é nos expormos a pessoas e ideias diferentes, que
desafiam nossa maneira de pensar. Talvez Steve Jobs, com 19 anos,
tivesse a ideia certa quando deixou os subúrbios arborizados da
Califórnia para passear de mochila pela Índia com seu amigo Daniel
Kottke. A viagem fez Jobs questionar muitas das ilusões que ele tinha
acerca de terras exóticas: “Foi uma das primeiras vezes que comecei a