Innovation durch Geschäftsprozessmanagement: Jahrbuch Business Process Excellence 2004/2005 PDF
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Innovation durch Geschäftsprozessmanagement Springer Berlin Heidelberg New York Hongkong London Mailand Paris Tokio August-Wilhelm Scheer Ferri Abolhassan Helmut Kruppke Wolfram lost Herausgeber Innovation durch Geschäftsprozess management Jahrbuch Business Process Excellence 2004/2005 Mit 175 Abbildungen und 4 Tabellen Springer Professor Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer e-Mail [email protected] Dr. Ferri Abolhassan e-Mail [email protected] Helmut Kruppke e-Mail [email protected] Dr. Wolfram Jost e-Mail [email protected] IDS Scheer AG Postfach 101534 66115 Saarbrücken ISBN 978-3-642-62070-6 ISBN 978-3-642-17138-3 (eBook) DOI 10.1007/978-3-642-17138-3 Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.ddb.de abrufbar. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugs weiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vorn 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungsptlichtig. Zuwiderhand lungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. springer.de © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004 Ursprünglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York 2004 Softcover reprint of the hardcover 1s t edition 2004 Die Wiedergabe von Gebrauchsnarnen,Handelsnarnen,Warenbezeichnungen usw.in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen-und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Einbandgestaltung: Erich Kirchner, Heidelberg SPIN 11009511 43/3130 - 5 4 3 2 1 0 - Gedruckt auf säurefreiem Papier Vorwort Markterfolg und Wachstum durch Business Process Management (BPM) Mit 20 Jahren Fokussierung auf Business Process Excellence stellt sich die IDS Scheer AG mit ihren weltmarktfuhrenden BPM-Werkzeugen als bevorzugter Part ner fur prozessorientierte Organisationen auf. Optimierung der Wertschöpfung durch Business Process Management (BPM) ist auch der Treiber fur die vielfälti gen Consulting-Themen der internationalen IDS Scheer Gruppe. IDS Scheer spricht seine Kunden im Jahr 2004 unter dem Leitmotiv "Innovation durch Geschäftsprozessmanagement" an. Dabei fokussiert das Unternehmen seine Leistungen konsequent auf den Geschäftserfolg dieser Kunden - durch effizientes Prozessmanagement auf der Basis der ARIS Process Platform. Prozessoptimie rung bedeutet dabei nicht nur, was man an Prozessen verbessern kann, sondern auch die Antwort auf die Frage, wie die Prozesse aussehen müssen, damit ein Un ternehmen seine Ziele erreichen kann. Das umfangreiche Leistungsportfolio der Consulting-Spezialisten von IDS Scheer fokussiert BPM als facettenreiches Managementthema. Dabei gehen die BPM Beratungsthemen weit über die Ziele der Prozessoptimierung hinaus. Der Bogen spannt sich vom Qualitätsmanagement über Personalbedarfsplanung, Kostenre duktion, Standardisierung und Outsourcing von Prozessen bis zur Implementie rung von IT-Systemen. Grundsätzlich geht es darum, auf Basis der Geschäftsfel der und der strategischen Unternehmensziele effiziente Geschäftsprozesse zu definieren, umzusetzen und zu messen. Das Ziel von Unternehmen ist die Wertschöpfung. Mit ARIS Value Engineering liefert IDS Scheer eine neuartige Form von Vorgehensmodell fur ihre BPM Projekte. ARIS Value Engineering ist eine Kombination aus Methoden und ARIS Werkzeugen zum Aufbau und zur kontinuierlichen Anwendung eines durchgängi gen Geschäftsprozessmanagements. ARIS Value Engineering ist umfassend an wendbar, wenn es etwa um die Kompletteinfuhrung einer prozessorientierten Or ganisation oder die Optimierung ganzer Wertschöpfungsketten geht. Kunden aller Branchen haben erkannt, dass viele Zukunftsthemen ohne BPM nicht mehr zu handhaben sind. Dazu gehört nicht zuletzt die Entscheidung über VI Vorwort In- und Outsourcing ganzer Geschäftsprozesse, die ohne entsprechende Transpa renz in einer Organisation und ihren Daten nicht möglich ist. Seit 2003 können auch mittelständische Unternehmen von der Prozesskompetenz der IDS Scheer AG profitieren. Nach einem positiven Markteintritt in den USA und in Osteuropa präsentiert sich IDS Scheer 2004 auch in Deutschland als Part ner fiir kleine und mittelständische Unternehmen. Mit der ARIS SmartPath Soluti on stellt IDS Scheer nicht zuletzt seinen Kunden mit Umsätzen unter 200 Mio. EUR Software, Service und Content als Gesamtpaket zur Verfügung. Mit ARIS SmartPath erschließt IDS Scheer eine neue Dimension von "ready-to-work" Lösungen und bietet darüber hinaus ein Werkzeug für die zügige und kostenopti mierte SAP-Implementierung in der Praxis. Dabei können mit der ARIS Smart Path Solution die führenden ERP-Mittelstandsläsungen prozessorientiert einge setzt werden. ARIS SmartPath wurde an mehreren internationalen Standorten entwickelt, um so das Fachwissen aller Experten der IDS Scheer Gruppe für klei ne und mittlere Unternehmen (SME) auf dem internationalen Markt zu bündeln. Für den expandierenden Mittelständler bis zum Großkonzern ist Business Intelli gence (BI) unterdessen zu einem strategisch wichtigen Thema geworden. IDS Scheer definiert in seiner Beratung BI als Dreiklang aus der Integration des Pla nungsprozesses, der Integration von Performance Management und der Harmoni sierung von strategischem und operativem Controlling. Dabei ist es wichtig, dem Management von Unternehmen eine geschlossene Information Supply Chain zur Verfügung zu stellen: Daten müssen - durch eine entsprechende Informationslo gistik unterstützt - zu verwertbaren Informationen werden. Erfolg oder Misserfolg von BI-Projekten beruhen nicht zuletzt auf der richtigen Vorgehensweise der Be rater, die umfassendes Branchen-Know-how erfordert. Für moderne Ansätze wie Data Mining und Process Mining kann dann die richtige BI-Plattform gewählt werden. IDS Scheer Consulting bedeutet prozessorientierte Beratung entlang der ARIS Va lue Engineering-Methode. Mit diesem Ansatz gewährleistet IDS Scheer seinen Kunden durchgängige Prozessqualität - vom Design über die Implementierung bis zum kontinuierlichen Controlling. Dieser geschlossene Prozesskreislauf garantiert Unternehmen und Institutionen Business Process Excellence. Saarbrücken, April 2004 Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer Dr. Ferri Abolhassan Helmut Kruppke Dr. Wolfram Jost Inhaltsverzeichnis "Unsere ARIS Methode öffnet die Tür in die Weltliga" ........................ 1 August-Wilhelm Scheer, IDS Sehe er AG Business Process Management ................................................. 11 Einleitung: Business Process Management ....................................... 13 Wolfram Jost, IDS Seheer AG Helmut Kruppke, IDS Seheer AG Business Process Management: der ARIS Value Engineering-Ansatz ............................................................................... 15 Wolfram Jost, IDS Seheer AG Helmut Kruppke, IDS Seheer AG ARIS SmartPath -ERP-based Turnkey Solution for Mid-market Organizations ...................................................................................... 25 Ferri Abolhassan, IDS Seheer AG Herbert Kindermann, IDS Seheer CEE S.A. Mathias Kirehmer, IDS Seheer North Ameriea and Japan Zusammenarbeit in dynamischen Supply Chain-Netzwerken ........... 35 Carsten T. Jöms, IDS Seheer AG Einführung eines Shared Service Centers für standardisierte HR-Produkte ........................................................................................... 57 Patriek Blume, IDS Seheer AG Maximilian Gontard, IDS Seheer AG Der Umstellungsprozess des Rechnungswesens auf IFRS - Herausforderung und Chance .............................................................. 77 OlafHomburg, IDS Seheer AG Six Sigma - Methodik zur Business Excellence ................................. 93 Tobias Kieslieh, IDS Seheer AG Dirk Lange, IDS Seheer AG Andreas Röttgerrnann, IDS Seheer AG VIII Inhaltsverzeichnis Geschäftsprozessorientierter Ansatz zur Einhaltung der Corporate Governance-Erklärung und des Sarbanes-Oxley-Gesetzes ................................................................... 103 Steffen Grosse, Siemens Financial Services GmbH (SFS) Eustratios Tsapanis, Siemens Financial Services GmbH (SFS) Mare Oliver Stromberg, IDS Scheer AG Marktführerschaft durch Process Performance Management: Konzepte, Trends und Anwendungsszenarien ................................ 119 Helge Heß, IDS Scheer AG Vom Prozess zur integrierten Applikationslandschaft - mit der Methode P2A ., ...................................................................................... 137 Michael Molter, IDS Sehe er AG Business Intelligence .......................................................................... 155 Sascha C. Alff, IDS Scheer AG Winfried Bungert, IDS Scheer AG Diskrete Fertigung .................................................................. 169 Einleitung: Diskrete Fertigung ..................................................... 171 Wemer Stegmüller, IDS Scheer AG Vom Investitionsgut zum gesamtheitlichen Produkt- und Service Life Cycle ............................................................................................... 173 Wolfgang Schmid-Vogt, IDS Scheer AG Jürgen Mayer, IDS Scheer AG Product Lifecycle Management (PLM) - Eine Chance für Automobilzulieferer ............................................................................. 189 Manfred Boczanski, IDS Scheer AG Hemy Rahn, IDS Scheer AG Wemer Stegmüller, IDS Scheer AG Allumfassende katalogbezogene Beschaffung von Gütern und Dienstleistungen .................................................................................. 199 Frank Herrmann, IDS Scheer AG Susanne Schmidt, IDS Scheer AG Inhaltsverzeichnis IX Prozessindustrie ..................................................................... 215 Einleitung: Prozessindustrie ....................................................... 217 Hans-Wemer Velten, IDS Scheer AG So steigerte die BASF AG mit Supply Chain Controlling und -optimierung die Effektivität und Effizienz ihrer Auftragsabwicklung - schnell umsetzbar und toolgestützt ........... 219 Tino Bauer, IDS Sehe er AG Erfolgreicher Nachweis des ROI für die Einführung des Mobile Asset Managements bei Infraserv Höchst, Division Sites and Facilities ................................................................................... 231 Sabina Jekubik, IDS Scheer AG Mare Vietor, IDS Scheer AG Vom Baum zum Buch ................................................................. 245 UlfHake, IDS Scheer AG Volker Hewing, IDS Scheer AG Renate Rupp, IDS Sehe er AG Prozessoptimierung und Potenziale in der Logistik von Handelsunternehmen .................................................................. 257 Ferri Abolhassan, IDS Sehe er AG Kai Schwindt, IDS Scheer AG Lohnt sich CRM eigentlich? Ermittlung des Returns on Investment am Praxisbeispiel des CRM Vorhabens der Tucher Bräu ...................................................... 269 Jens Peter Gotter, IDS Scheer AG Thomas Joachim, IDS Scheer AG Service Enterprises ................................................................. 285 Einleitung: Service Enterprises .................................................... 287 Thomas Heupel, IDS Scheer AG Grundzüge einer prozessorientierten Methodik für Cost-Cutting- Projekte ......................................................................................... 289 Zhong Hong, IDS Scheer AG Michael Rombach, IDS Scheer AG Prozessoptimierung bei Business Process Outsourcing ................ 303 Wemer Klapp, IDS Scheer AG Bjöm A. Welchering, IDS Sehe er AG X Inhaltsverzeichnis Kreativität organisieren - Re-Engineering von Tageszeitungen .... 319 Dirk Beenken, IDS Scheer AG Effizienzsteigerung bei einem der größten Festnetzanbieter Europas: Aufbau eines Prozess-Managementinformations- systems bei T -Com .............................................................................. 337 Lothar Thies, T -Com Andre Dreißen, IDS Scheer AG Entwicklung einer prozessorientierten IT -Strategie für die Mitteldeutsche Flughafen AG ............................................................. 349 Ulrich Kramer, Flughafen Dresden GmbH Martin Demmer, IDS Scheer AG Zhong Hong, IDS Scheer AG Business Process Excellence in SAP-gestützten Prozessen - Nachhaltige und effiziente Prozessoptimierung nach Unbundling und IS-U-Einführung ........................................................................ 363 Ayelt Komus, IDS Scheer AG Öffentlicher Sektor, Versicherungen, Banken ............................. 383 Effiziente Verwaltungsprozesse durch E-Government .................... 385 RalfHeib, IDS Scheer AG Prozessdesign in der kommunalen Verwaltung im Kontext des Übergangs zum neuen kommunalen Finanzwesen ......................... 399 OlafHomburg, IDS Scheer AG Jürgen Käfer, IDS Scheer AG Anamnese, Diagnose und Therapie für das deutsche Gesundheitswesen .......................................................................... 411 Wolfg ang Bierer, IDS Scheer AG Rarnin Ghafari, IDS Scheer AG Ame Hartung, IDS Scheer AG Ioannis Liappas, IDS Scheer AG Johannes Niklas, IDS Scheer AG Peter Rack, IDS Scheer AG Michael Rammelsberger, IDS Scheer AG Ganzheitliches Geschäftsprozessmanagement im Kapitalanlage und Liquiditätsmanagement eines Versicherungskonzerns - Ein Projekt-Erfahrungsbericht ......................................................... 441 Roland Brönner, IDS Scheer AG Herwig Huber, IDS Scheer AG Inhaltsverzeichnis XI Prozessorientierte Implementierung eines Bankensystems im Rahmen der Umsetzung der Dienstleistungsstrategie der KarstadtQuelle AG ........................................................................... 459 Andreas Gwosdz, IDS Scheer AG Hans Kraus, IDS Scheer AG Anhang: Die Autoren ........................................................................... 473
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