Informe Final-SENA

23 Pages·2013·1.19 MB·Spanish

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INFORME FINAL PASANTE SENA

Supervisor: Ing. Jaime Leonardo Martínez.

Aprendiz: Víctor Alfonso Puyo

Área de formación técnica:
“Técnico en instalación de redes de computadores”

División de Tecnologías de la Información y Comunicación
Universidad del Cauca
Popayán-Cauca
Año 2013
Detalles del informe
Este informe corresponde a las actividades realizadas durante los días
comprendidos entre el 21 de noviembre del año 2012 hasta el 22 de mayo del año
2013. A continuación detallo los conocimientos y procedimientos más comunes
que adquirí dentro de la división de TICs y los conocimientos que de mi formación
técnica fueron necesarios para poder operar y prestar oportuna atención y
solución a los inconvenientes que a diario se presentan en la universidad
relacionados con la infraestructura de la red y la disponibilidad del servicio de
acceso a datos.
Introducción
La Universidad del Cauca es una institución de educación superior pública de
carácter nacional con 180 años de historia. Ubicada en la ciudad de Popayán, en
donde ofrece sus servicios educativos a estudiantes de todo el país, quienes
encuentran en la ella y la ciudad un espacio idóneo y tranquilo para realizar sus
estudios de pregrado y posgrado.
La Universidad dentro de sus aspectos institucionales tiene claramente definida
una estructura organizacional la cual permite su correcta operatividad, con
procesos y dependencias claramente definidos a cargo de esos procesos.
La División de Tecnologías de Información y Comunicación es una dependencia
que hace parte de la Vicerrectoría Administrativa y está encargada de promover el
desarrollo tecnológico de la Universidad del Cauca, brindando a los usuarios de
nivel académico y administrativo soluciones tecnológicas acordes con sus
necesidades y en el momento en que las requieran. Igualmente, esta
dependencia busca facilitar el acceso a recursos de tecnología informática para el
óptimo manejo e intercambio de información.
Dentro de la división de TICs de la Universidad del Cauca, existe el Área de
infraestructura conformado por personal a cargo de mantener operativa la red de
la universidad, y de la continua adecuación de la misma para su extensión y
ampliación al soporte de los nuevos servicios que sobre esta se monta. La red de
la Universidad del Cauca brinda servicios de apoyo tanto a estudiantes como
administrativos, permitiendo el acceso a servicios de consulta, recursos
compartidos, Video conferencia, ambientes académicos virtuales, aplicaciones de
soporte a las diferentes dependencias, VOIP, biométricas, cámaras de vigilancia
los cuales deben contar con una alta disponibilidad los 7 días de la semana
durante los 360 días del año.
Para cumplir con su propósito la División de tecnologías brinda el continuo soporte
y atención a los inconvenientes que presentan los usuarios de la red de la
Universidad. La División de TICs cuenta con el área de Helpdesk, la cual está a
cargo de prestar soporte telefónico a todo tipo de problemas que presentan
estudiantes, administrativos y público en general. Problemas que no son resueltos
por esta área y que están asociados con la red de la Universidad, son
comunicados al personal del Área de infraestructura, quienes brindan el soporte y
la atención de forma personal, al usuario hasta que el problema es resuelto.
Objetivo general
Poner en práctica los conocimientos teóricos-prácticos adquirido en la etapa
formativa en el área “Técnico en redes de computadores del SENA”, bajo las
condiciones reales de un ambiente laboral.
Objetivos específicos
1. Adquirir mayores destrezas y conocimientos relaciones con el área técnica
de formación, producto de la solución de problemas de la vida real.
2. Aplicar los conocimientos en cableado estructurado adquiridos durante la
etapa formativa.
3. Brindar soporte y resolver problemas asociados con la infraestructura de la
red.
Tipo de soporte brindado
EL soporte brindado al área de infraestructura de la División de TICs de la
Universidad del Cauca incluye:
1. Atención de las solicitudes realizadas por el área de HELPDESK soportado
por el sistema de registro de solicitudes bajo la cuenta
[email protected], a problemas relacionado con fallas en la red,
configuración de equipos en red, y tendido de nuevos puntos.
2. Configuración de servicios en red como impresoras compartidas en red,
clientes de correo Outlook o Thumderbird, discos compartidos en red,
archivos compartidos en red.
3. Diagnóstico, habilitación y configuración de impresoras en red.
4. Solución a problemas de conectividad y configuración de equipos de
cómputo para acceso a la red UNICAUCA tanto inalámbrica como por la red
cableada.
5. Capacitación a funcionarios en el uso del cliente de correo Outlook, para
uso de las cuentas de correo de la universidad y personales.
6. Instalación de puntos de red nuevos, para acceso a la red de UNICAUCA o
para la instalación de nuevos puntos de acceso inalámbrico.
Actividades de Inducción
Datos de configuración de la red UNICAUCA
Para verificar que un equipo tiene salida a la red de UNICAUCA este debe poder
encontrar el servidor DNS de la red, a continuación detallo cuales son las
direcciones de red de los servidores DNS:
Sufijo DNS específico para la conexión: unicauca.edu.co
Dirección Servidor DNS IPv4: 172.16.255.200
Dirección Alternativa IPv4: 172.16.255.183

Servidor proxy
La universidad del cauca para garantizar control de acceso, registro del tráfico,
prohibir cierto tipo de tráfico hace uso de un servidor proxy, a continuación detallo
los datos de configuración para cada uno de los clientes conectados en la red.
Servidor proxy: proxy.unicauca.edu.co Puerto: 3128
Etiquetado y nombrado de puntos de red.
Para llevar tareas de revisión es necesario poder contar con la adecuada
identificación de cada uno de los puntos de red en funcionamiento dentro de la red
de la universidad, como estándar se implementa el siguiente nombrado:
CC centro de cableado
PP o patchPannel o
P numero de puerto en el patchpannel
Manejo de direcciones estáticas
En ocasiones es necesario asignar direcciones de manera estática (Por ejemplo
en el Centro de salud Alfonso Lopez y Dependencias de la Universidad en el
Hospital San Jose) para ello se va al panel de control, luego se busca conexiones
de red y se da click derecho sobre el adaptador de red, y se escoge la opción
propiedades, luego se elige la opción TCP/IP con lo que se abrirá la siguiente
ventana:
Ver detalles de un equipo
Cuando desconocemos las características completas de un equipo podemos
utilizar el programa dxdiag, para obtener información más detallada del mismo o
dando click derecho sobre equipo en propiedades. Es de interés del personal del
área de equipos de la universidad conocer detalles del equipo cuando se solicita
soporte técnico a esta área.
Comandos para chequear configuración de equipos en red
Para verificar el estado del equipo conectado a la red es útil conocer la siguiente
lista de comandos, y como aplicarlos en un determinado proceso de revisión.
Ipconfig para analizar los datos de conexión en la red, se verifica que exista
conexión a la red

Ping a la dirección del DNS de UNICAUCA para verificar que existe salida a la red
de UNICAUCA
Ping a la interfaz de loopback para verificar que la tarjeta de red esta buena, en
ocasiones los equipos pueden sufrir ciertos daños por una inadecuada
manipulación, una mala protección contra picos de voltajes o software mal
instalado que puede afectar el adecuado funcionamiento de la tarjeta de red y con
ello no consigan acceder a internet
Ver todas las características del adaptador de red, este comando es útil
cuando se necesita verificar en detalle un adaptador de red o cuando se necesita
amarrar una dirección IP aun equipo para la utilización de cierto software
administrativo en red y del que no se quiere que los demás usuarios tenga acceso
por lo que se necesita identificar la dirección física o para mejorar la velocidad de
conexión del equipo.
Liberar dirección IP, cuando existen problemas de conectividad nula o conflictos
de IP

Renovar dirección IP útil cuando se ha liberado la dirección IP y se desea
reactivar la tarjeta de red y se desea adquirir una nueva IP.