Implementierung organisatorischer Veranderungen: Eine mitarbeiterorientierte Perspektive

306 Pages·1999·6.358 MB·German

by  Winfried Gaßner (auth.)

Gaßner
Implementierung organisatorischer
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Markt- und Unternehmensentwicklung
Herausgegeben von
Professor Dr. Dr. h.c. Arnold Picot,
Professor Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald und
Professor Dr. Egon Franck
Der Wandel von Institutionen, Technologie und Wettbewerb prägt in
vielfältiger Weise Entwicklungen im Spannungsfeld von Markt und Un
ternehmung. Die Schriftenreihe greift diese Fragen auf und stellt neue
Erkenntnisse aus Theorie und Praxis sowie anwendungsorientierte Kon
zepte und Modelle zur Diskussion.
Winfried Gaßner
Implementierung
organisatorischer
Veränderungen
Eine mitarbeiterorientierte Perspektive
Mit einem Geleitwort
von Prof. Dr. Dr. h.c. Arnold Picot
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Die Deutsche Bibliothek -CIP-Einheitsaufnahme
Gaßner, Winfried:
lmplementierunB organisatorischer Veränderungen : eine mitarbeiterorientierte Perspektive
I Winfried Gaßner. Mit einem Geleitw. von Arnold Picot.
-Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl.; Wiesbaden: Gabler, 1999
(Gabler Edition Wissenschaft : Markt- und Unternehmensentwicklung)
Zugl.: München, Univ., Diss., 1999
Alle Rechte vorbehalten
©Springer Fachmedien Wiesbaden 1999
Ursprünglich erschienen Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und
Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden, 1 999
Lektorat: Ute Wrasmann I Michael Gließner
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ISBN 978-3-8244-6940-6 ISBN 978-3-322-99281-9 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-322-99281-9
Zum Geleit V
Zum Geleit
Bekanntermaßen sind viele Reorganisationsprojekte in der Praxis zum Scheitern verurteilt.
Trotz einer umfangreichen betriebswirtschaftliehen Literatur zu überlegenen Organisations
formen und zum Management des Wandels gibt es viele Fehlschläge. Offensichtlich ist das
Wissen um den Prozeß des Wandels noch unvollkommen. Eine äußerst wichtige Seite dieses
Prozesses steht im Mittelpunkt der vorliegenden Arbeit, nämlich die Perspektive der betroffe
nen und beteiligten Mitarbeiter. Als konkretes Ziel hat es sich der Verfasser gesetzt, die
Wahrnehmung und Bewertung von Reorganisationsprojekten durch die betroffenen Mitarbei
ter zu untersuchen und empirisch zu überprüfen sowie dem interessierten Praktiker bei der
Gestaltung einer Reorganisation dabei zu helfen, die betroffenen Mitarbeiter zur Unter
stützung des Projekts zu motivieren. Ausgangspunkt ist die Vermutung, daß die Bedürfnisse
der betroffenen Akteure bei tiefgreifenden Umstrukturierungsprojekten häufig nicht angemes
sen berücksichtigt werden. Darin sieht der Verfasser eine wesentliche Quelle des Scheiteros
von Reorganisationsvorhaben.
Nach der prägnanten Darstellung des Gegenstands der Untersuchung, der Reorganisation von
Unternehmen, entwickelt der Verfasser auf Basis der Verhaltensannahmen der Neuen Institu
tionenökonomik ein Verhaltensmodell, das den weiteren Ausführungen zugrundeliegt Durch
Ergänzung um zahlreiche sozial-individualpsychologische Aspekte entsteht ein interdiszipli
närer Bezugsrahmen ftir die Wahrnehmung und das Verhalten von Mitarbeitern in Organisa
tionen.
Vor diesem Hintergrund konzipiert der Verfasser einen neuartigen Denkrahmen zur Gestal
tung von Reorganisationen, der besondere Aufmerksamkeit verdient: Die Implementierung
einer neuen Organisationsstruktur sollte zum einen den betroffenen Mitarbeitern Nutzen stif
ten, zum anderen verursacht sie Kosten für das jeweilige Unternehmen. Beide Bewertungsdi
mensionen stehen mit der Art und Weise der Implementierung in Beziehung. Dieser Blick
winkel führt zu einer anreiz- und nutzenbezogenen Betrachtung von Reorganisationsprojekten
aus individueller wie auch aus Unternehmenssicht In der Zusammenschau ergibt sich der
sogenannte "Anreiz-Tensor", der den Mitarbeitemutzen, die Kostensituation für das Unter
nehmen sowie die Anreizdimension verknüpft. Konkret zielt der "Anreiz-Tensor" darauf ab,
einerseits die betroffenen Mitarbeiter zur Unterstützung des Projektes zu bewegen und gleich
zeitig die Kosten für das Unternehmen möglichst gering zu halten. Aus dieser Intention erge
ben sich Konsequenzen ftir die Wahl der Anreize. Welche Merkmale einer Reorganisation für
betroffene Mitarbeiter einen Anreiz darstellen, das jeweilige Projekt zu unterstützen, ist letzt
lich eine empirische Frage und wird im Rahmen der umfangreichen empirischen Untersu
chung geklärt, die im Rahmen eines DFG-Projektes ermöglicht wurde.
VI Zum Geleit
Ausgangspunkt dieser Studie ist die Einstellungsforschung. Die empirische Untersuchung
stellt die Frage in den Mittelpunkt, nach welchen Kriterien betroffene Mitarbeiter eine Reor
ganisation bewerten. Der Verfasser kommt zu sehr wichtigen und innovativen Einsichten in
das empirische Material. Ebenso wie die Phase der Implementierung (der Reorganisations
prozeß) wird auch die neue Struktur (das Reorganisationsergebnis) im Lichte der Einschät
zungen der Befragten aus den fiinfbeteiligten Unternehmen eingehend analysiert. Sowohl die
Mitarbeitertypologisierung als auch die Erfolgsfaktorentabellen bieten zahlreiche Anregungen
fiir Theorie und Praxis. Die Ergebnisse der empirischen Untersuchung bestätigen Vermu
tungen, sind zum Teil aber auch überraschend und geben Aufschluß über die Bewertung von
Reorganisationsprozessen durch die betroffenen Mitarbeiter. Die empirische Erhebung ist
methodisch sauber, ausreichend kritisch reflektiert und kompetent umgesetzt, die Vorgehens
weise spiegelt den zuvor entwickelten theoretischen Rahmen wider, ist jederzeit systematisch
und vollständig nachvollziehbar.
Schließlich leitet der Verfasser aus den gewonnenen Erkenntnissen generelle Instrumente zur
Gestaltung von Reorganisationen ab, wobei er konsequent in dem von ihm entwickelten theo
retisch-methodischen Rahmen bleibt. Es gelingt ihm, so wichtige Themen wie Vermeidung
unnötiger Unsicherheit, Betriebsklima, Sicherheit, Gerechtigkeit, Information und Kommuni
kation, Partizipation, Tradition, Mehrbelastung oder Karriere vor dem Hintergrund der quan
titativen und qualitativen empirischen Untersuchungen zu positionieren und in allgemeine
Empfehlungen ftir die Praxis zu gießen.
Sowohl der "Anreiz-Tensor" als auch die empirischen Ergebnisse setzen neue Akzente in der
wissenschaftlichen Diskussion zum Management des Wandels, das immer auch Management
von Menschen ist. Die interdisziplinäre Vorgehensweise integriert Erkenntnisse aus der Psy
chologie in ein ökonomisches Modell und hilft so, das Erleben und Verhalten der betroffenen
Mitarbeiter besser zu erklären und zu prognostizieren. Nicht zuletzt der Kooperation mit fünf
deutschen Großunternehmen ist es zu verdanken, daß sich die vorliegende Arbeit durch
erhebliche Praxisrelevanz auszeichnet.
Ich wünsche dieser außergewöhnlichen Arbeit eine interessierte Aufnahme in der Fachdiskus
sion in Theorie und Praxis. Die theoretischen und empirischen Analysen dieser Dissertation
fordern das Verständnis von Wandlungsprozessen und können dem Praktiker helfen, organi
satorische Veränderungen mit Unterstützung der eigenen Mitarbeiter erfolgreich umzusetzen.
Prof. Dr. Dr. h.c. Arnold Picot
Vorwort VII
Vorwort
Das Gelingen einer Reorganisation hängt entscheidend von der Unterstützung der betroffenen
Mitarbeiter ab. Ihr Wissen ist für die Planung und Implementierung einerneuen Struktur hilf
reich und letztlich sind sie es, die die neuen Prozesse im Tagesgeschäft leben sollen.
Wie lassen sich betroffene Mitarbeiter dazu motivieren,
ein Reorganisationsprojekt zu unterstützen?
Mit meiner Dissertation möchte ich versuchen, eine Antwort auf diese Frage zu geben. Die
Arbeit beschäftigt sich in erster Linie mit dem Erleben und Verhalten von Menschen in Orga
nisationen und verbindet so die beiden wissenschaftlichen Disziplinen Betriebswirtschaft und
Psychologie. In der Frage, was Menschen zu bestimmten Handlungen bewegt, lag für mich
intrinsische Motivation genug, um mich zwei Jahre lang empirisch und theoretisch mit diesem
Thema auseinanderzusetzen.
Diese Arbeit entstand während meiner Tätigkeit als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut
für Organisation der Ludwig-Maximilians-Universität München und wurde am 24. Februar
1999 vom Promotionsausschuß der Fakultät für Betriebswirtschaft als Dissertation angenom
men. Sie ist ein Ergebnis des zweijährigen Forschungsprojekts "Anreiz zu Wandel". Für die
außerordentlich großzügige finanzielle Unterstützung dieses Projekts bedanke ich mich bei
der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG).
Daß die Arbeit in der vorliegenden Form zustande kam, verdanke ich der Unterstützung zahl
reicher Personen. Mein Doktorvater Prof. Dr. Dr. h.c. Amold Picot hat das Forschungsprojekt
in den entscheidenden Phasen mit Rat und Tat unterstützt. Gleichzeitig hat er über weite
Strecken den notwendigen Freiraum geschaffen, der insbesondere für die Anfertigung einer
interdisziplinären Arbeit unerläßlich ist. Herrn Prof. Dr. Lutz von Rosenstiel danke ich glei
chermaßen für die außergewöhnlich engagierte Übernahme des Korreferats.
Ebenso danke ich Herrn Dr. Nik Franke, Herrn Prof. Dr. Dieter Frey, Herrn Dr. Benno Hank
und Frau Dr. Dr. habil. Birgitta Wolff für zahlreiche wichtige Hinweise zur Konzeption des
Forschungsprojekts "Anreiz zu Wandel" und zum Design der empirischen Untersuchung.
Bedanken möchte ich mich an dieser Stelle auch bei Robert Fischer, Dr. Paul Gaßner,
Berthold Hass und Dr. Florian Pfingsten, die die erste Version dieser Arbeit gelesen und zahl
reiche Verbesserungsvorschläge gemacht haben.
VIII Vorwort
Weiterhin möchte ich meinen studentischen Hilfskräften Natalie Fremuth und Beatrix von
Törne danken. In jeder Phase des Projekts zeigten sie bei den verschiedensten Aufgaben -von
A wie "Abbildungen erstellen" bis Z wie "Zitate überprüfen" - ein außergewöhnlich hohes
Maß an Motivation, Einsatz und Selbständigkeit. Sybille Rodriguez-Schneider und Angela
Sanganas, die inzwischen zu SPSS-Spezialistinnen geworden sind, haben mir insbesondere in
der Phase der empirischen Untersuchung sehr geholfen. Dafür danke ich ihnen herzlich.
Mein besonderer Dank gebührt darüber hinaus Dr. Heino Freudenberg, der während der letz
ten beiden Jahre mit mir gemeinsam das Forschungsprojekt "Anreiz zu Wandel" durchgeführt
hat. Unsere Zusammenarbeit war in allen Phasen des Projekts außergewöhnlich produktiv. Ich
denke, wir haben uns hervorragend ergänzt.
Im Rahmen des Forschungsprojekts wurden wir von unseren fünf Partnerunternehmen tat
kräftig unterstützt. Insbesondere unseren jeweiligen Kontaktpersonen und Gesprächspartnern
danke ich für ihr Engagement und ihren Einsatz. Auch bei allen Mitarbeiterinnen und Mitar
beitern, die einen Fragebogen ausgefüllt haben, möchte ich mich bedanken.
Den größten Dank schulde ich jedoch den Menschen, die mir am liebsten sind: Meinen
Freunden, die den Entstehungsprozeß dieser Arbeit mit aufmunternden Worten begleitet
haben; meinen Eltern, die mir meine Ausbildung ermöglicht haben und mich als (Un-)Dank
dafür in der letzten Zeit immer seltener gesehen haben und meiner Freundin Evelyn, ohne
deren liebevolle Unterstützung ich den Entstehungsprozeß dieser Arbeit nicht so hätte bewäl
tigen können.
Winfried Gaßner
Inhaltsverzeichnis IX
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis .......................................................................................................... XV
Tabellenverzeichnis ............................................................................................................ XVII
Abkürzungsverzeichnis ....................................................................................................... XIX
1. Einführung ....................................................................................................................... !
1.1. Problemstellung und Zielsetzung ................................................................................ 3
1.2. Aufbau der Arbeit ......................................................................................................... 5
2. Reorganisation- Gegenstand der Untersuchung ............................................... 8
3. Ein Verhaltensmodell ................................................................................................. ll
3.1. Methodologischer Individualismus
als Ausgangspunkt der theoretischen Betrachtung ................................................. 12
3.2. Die ökonomische Theorie -der Rahmen des Verhaltensmodells ........................... 13
3.2.1. Individuelle Nutzenmaximierung ...................................................................... 13
3.2.2. Begrenzte Rationalität ....................................................................................... 15
3 .2.3. Opportunismus .................................................................................................. 16
3.3. Verhaltenswissenschaftliche Ansätze
-eine Ergänzung ökonomischer Verhaltensannahmen ........................................... 17
3.3.1. Wahrnehmung ................................................................................................... 18
3.3.1.1. Das Drei-Speicher-Modell ................................................................. 18
3.3.1.2. Selektive Informationsaufnahme ........................................................ 20
3.3.1.2.1. Filter des Ultrakurzzeitspeichers ..................................... 21
3.3.1.2.2. Filter des Kurzzeitspeichers ............................................ 22
3.3.1.2.3. Filter des Langzeitspeichers ............................................ 25
3.3.1.3. Wahmehmungsverzerrungen .............................................................. 32
3.3.1.3.1. Theorie der kognitiven Dissonanz ................................... 32
3.3.1.3.2. Attributionstheorie ........................................................... 36
3.3.1.3.3. Framing ........................................................................... .40