implementering af en ny eqe model

162 Pages·2013·3.15 MB·English

Master in Management of Technology
Aalborg Universitet
IMPLEMENTERING AF EN NY EQE MODEL
(Educational Quality and Evaluation Model)
- en analyse med fokus på forandringsprocessen
Af
Michael Abildgaard Pedersen
Danmarks Medie- og Journalisthøjskole
Afdelingen for Medieproduktion og ledelse

4. semester-projekt ved MMT-programmet på Aalborg Universitet
Rapporten er indleveret: 29. maj 2013
Abstract
This master thesis concludes two years of study at Aalborg University in the Master’s program
“Master in Management of Technology - Executive MBA” (E-MBA MMT).
This means that this report is the fourth and final report in connection to this MMT program and thereby
the fourth and final report written in relation to the company in which I am employed.

Since 1998 I have worked for The Danish School of Media and Journalism, where I am an Associate
Professor and where I am responsible for the disciplines “Print Media Production”, “Process Standardi-
zation” and “Quality Management”.
As mentioned my previous work at this Master’s program have resulted in three other reports:

"Analysis of the bachelor education in Media Production and Management
- Viewed from a strategic and business process oriented perspective" First semester report 2011 (in Danish)

"Construction of a Pyramid – an analysis of current and alternative organizational structures for The Danish School of Media and
Journalism" Second semester report 2012 (in Danish)

"The Establishment and Implementation of a new Educational Quality Model
- with a focus on measuring Educational Quality" Third semester report 2013 (in Danish)

This fourth report is a natural continuation of the previous third report which was focused on defining
“Quality in education”, examining the factors that has an impact on the students learning process and
building a new evaluation and quality measurement model which was named EQE Model (The Educa-
tional Quality and Evaluation Model).
This fourth and final report is concentrated on the implementation process of this new EQE Model.
Special attention is drawn to the characteristics of the change project and to the management of the
change process.

Because the company The Danish School of Media and Journalism is an independent institution under
public administration, these peculiarities of the Danish public sector is described and set in relation to
the management theories that are often made for companies in the private sector.
One of the main characteristics of the Danish public sector is that Top Management in many cases does
not have their freedom to make their own decisions. Important decisions must be approved by the gov-
ernment and parliament and the prior decision-making process requires involvement of numerous user
groups, committees and other groups of interest to ensure a democracy-seeking and consensus-
seeking process. That means that change projects evolves unpredictably as they are formed during the
change process. This has also been the case for this change project.

This change project (my EQE model) has been through several committees, management groups and
other forums before it now has become a part of a catalog of future evaluation forms made by a new
Evaluation Committee (of which I am a member) that has just been forwarded to top management for
approval.
Vejleder: Professor Frank Gertsen, Aalborg Universitet
Censor: Jørgen A Nielsen

Indleveret antal: 3 styk
Rapporten består af 160 sider (1 hovedrapport på 78 sider og 82 siders bilag)
Rapporten må ikke offentliggøres, udlånes eller gengives uden tilladelse fra Medie-& Journalisthøjskolen og forfatteren
Aalborg Universitet, MMT-programmet, Fibigerstræde 10, DK-9220 Aalborg Ø
Telefon: [phone], E-mail: [email protected], http://www.mmt.aau.dk

QUALITY
?

IMPLEMENTERING AF EN NY EQE-MODEL
Educational Quality and Evaluation Model

- en analyse med fokus på forandringsprocessen

af MICHAEL ABILDGAARD PEDERSEN 

CLASS OF 2013
MASTER IN MANAGEMENT OF TECHNOLOGY – EXECUTIVE MBA
MASTER IN MANAGEMENT OF TECHNOLOGY – EXECUTIVE MBA – AALBORG UNIVERSITY – DENMARK 2013  

KOLOFON 

Implementering af en ny EQE‐Model (Educational Quality and Evaluation Model)  
‐ en analyse af forandringsprocessen, beslutningsprocesserne og magt‐ og modstandstyper 

Masterafhandling på studiet i Teknologiledelse ved Aalborg Universitet 
”Master in Management of Technology – Executive MBA” 
Indleveret den 29. Maj 2013, forsvaret den 14. juni 2013  
160 sider, fordelt på 78 siders hovedrapport + 82 siders bilag 
I alt 64.123 ord eller 432.593 anslag 

© Michael Abildgaard Pedersen,  
Lektor ved Danmarks Medie‐ og Journalisthøjskole 
Emdrupvej 72 – 2400 København NV 
[email protected] 

Teksten er sat med skrifterne Calibri og Aller Display 
Alle illustrationer er fremstillet af forfatteren i Microsoft Word 
Printet på Xerox Docu Color 560 

LÆSEVEJLEDNING 
Da læsere af dette projekt må forventes at have forskellige præferencer og interesser, har jeg udarbejdet nedenstående læsevejledning.  

For topledelsen på Danmarks Medie og Journalisthøjskole 
 Side 11 – 14 ”Indledende problemfelt” 
 Side 17 – 20 ”Forandringsprojektet” 
 Side 23 – 29 ”De eksterne forandringer og krav” og delvist ”Erkendelsen af behovet” 
 Side 73 – 75 ”Opsummerende konklusion og perspektivering”  

For undervisere på Danmarks Medie og Journalisthøjskole 
 Side 11 – 14 ”Indledende problemfelt” 
 Side 17 – 20 ”Forandringsprojektet” 
 Side 23 – 29 ”De eksterne forandringer og krav” og delvist ”Erkendelsen af behovet” 
 Side 39 – 47 ”Diagnosticering af nuværende og fremtidig tilstand” 
 Side 53 – 70 ”Implementering af forandringsprojektet (af prototyperne)” 
 Side 73 – 75 ”Opsummerende konklusion og perspektivering”  

For interesserede i forandringsledelse 
 Side 11 – 16 ”Indledende problemfelt”, ”Problemformulering”, ”Metode og Undersøgelsesdesign” og ”Afgrænsning” 
 Side 17 – 20 ”Forandringsprojektet” 
 Side 21 – 53 ”Forandringsprocessen” 
 Side 70 – 76 ”Opsummerende konklusion og perspektivering”  

MICHAEL ABILDGAARD PEDERSEN | MASTERAFHANDLING | IMPLEMENTERING AF EN NY EQE‐MODEL     | DATE: 2013‐05‐22 

SIDE 2
MASTER IN MANAGEMENT OF TECHNOLOGY – EXECUTIVE MBA – AALBORG UNIVERSITY – DENMARK 2013  

Executive Summary – in English 
This master thesis concludes two years of study at Aalborg University in the Master’s program “Mas‐
ter in Management of Technology ‐ Executive MBA” (E‐MBA MMT). 
This means that this report is the fourth and final report in connection to this MMT program and 
thereby the fourth and final report written in relation to the company in which I am employed.  
Since 1998 I have worked for The Danish School of Media and Journalism, where I am an Associate 
Professor and where I am responsible for the disciplines “Print Media Production”, “Process Stand‐
ardization” and “Quality Management”. 
As mentioned my previous work at this Master’s program have resulted in three other reports: 

"Analysis of the bachelor education in Media Production and Management  
‐ Viewed from a strategic and business process‐oriented perspective"  
First semester report 2011 (in Danish) 
"Construction of a Pyramid  
– an analysis of current and alternative organizational structures for The Danish School of Media and Journalism" 
Second semester report 2012 (in Danish) 
"The Establishment and Implementation of a new Educational Quality Model  
‐ with a focus on measuring Educational Quality"  
Third semester report  2012 (in Danish) 

This fourth report is a natural continuation of the previous third report which was focused on defin‐
ing “Quality in education”, examining the factors that has an impact on the students learning process 
and building a new evaluation and quality measurement model which was named EQE Model (The 
Educational Quality and Evaluation Model). 
This fourth and final report is concentrated on the implementation process of this new EQE Model. 
Special attention is drawn to the characteristics of the change project and to the management of the 
change process. 
Because the company The Danish School of Media and Journalism is an independent institution un‐
der public administration, these peculiarities of the Danish public sector is described and set in rela‐
tion to the management theories that are often made for companies in the private sector. 
One of the main characteristics of the Danish public sector is that Top Management in many cases 
does not have their freedom to make their own decisions. Important decisions must be approved by 
the government and parliament and the prior decision‐making process requires involvement of nu‐
merous user groups, committees and other groups of interest to ensure a democracy‐seeking and 
consensus‐seeking process. That means that change projects evolves unpredictably as they are 
formed during the change process. This has also been the case for this change project. 
This change project (my EQE model) has been through several committees, management groups and 
other forums before it now has become a part of a catalog of future evaluation forms made by a new 
Evaluation Committee (of which I am a member) that has just been forwarded to top management 
for approval. 

MICHAEL ABILDGAARD PEDERSEN, JUNE 2013 
[email protected]   
MICHAEL ABILDGAARD PEDERSEN | MASTERAFHANDLING | IMPLEMENTERING AF EN NY EQE‐MODEL     | DATE: 2013‐05‐22 

SIDE 3
MASTER IN MANAGEMENT OF TECHNOLOGY – EXECUTIVE MBA – AALBORG UNIVERSITY – DENMARK 2013  

MICHAEL ABILDGAARD PEDERSEN | MASTERAFHANDLING | IMPLEMENTERING AF EN NY EQE‐MODEL     | DATE: 2013‐05‐22 

SIDE 4
MASTER IN MANAGEMENT OF TECHNOLOGY – EXECUTIVE MBA – AALBORG UNIVERSITY – DENMARK 2013  

FORORD OG RESUME 
Dette er den fjerde og sidste rapport i forbindelse med masterstudiet i teknologiledelse ved Aalborg 
Universitet (E‐MBA MMT) og dermed udgør denne rapport den afsluttende masterafhandling.  
Rapporten er en fortsættelse af den forgående tredje rapport, hvilket betyder at de to rapporter med 
fordel kan læses i en sammenhæng. Der gives dog i nærværende rapport et kort resume af tredje 
rapports resultater. 
Alle fire rapporter er skrevet med udgangspunkt i virksomheden Danmarks Medie‐ og Journalisthøj‐
skole som er en uddannelsesinstitution der udbyder professionsbacheloruddannelser, kurser og ef‐
ter‐ og videreuddannelser til mediebrancherne. Jeg har siden 1998 været ansat som lektor i denne 
organisation, hvor jeg har ansvaret for områderne; produktion af trykte medier, kvalitetsledelse og 
procesoptimering. 
Tredje rapport havde fokus på at definere begrebet ”Kvalitet i uddannelse” og på at undersøge hvilke 
faktorer der har indflydelse på de studerendes indlæringsproces og som følge deraf, havde et fokus 
på opbyggelsen af et nyt kvalitetsmålingssystem, til sikring af bedre studerende, bedre undervisning, 
bedre uddannelse og bedre efterfølgende stillinger i mediebrancherne. 

Fjerde rapport fokuserer på implementeringen af denne nye kvalitetsmålingsmodel, som igennem 
hele denne rapport kaldes for ”EQE Model” (Educational Quality and Evaluation Model).  
Det er især selve forandringsprocessen der er i centrum og der fokuseres derfor på forandringspro‐
jektets karakteristika og forandringsprojektets fortsatte udvikling undervejs i forandringsprocessen. 
Derfor behandles emner som beslutningsprocesser magt‐ og modstandstyper, ligesom mine rammer, 
som uofficiel, ikke‐ledende forandringsagent diskuteres.  
Endelig diskuteres de særlige forhold som gør sig gældende i den offentlige sektor, idet Danmarks 
Medie‐ og Journalisthøjskole netop er en selvejende institution under den offentlige forvaltning.  
Det viser sig, at netop dette faktum har stor indflydelse på forandringsprojekters udvikling og imple‐
mentering, idet en forandringsproces i en sådan offentlig institution nødvendigvis må igennem ofte 
langstrakte udviklings‐ og godkendelsesprocesser.  
Det skyldes blandt andet at topledelsen i offentlige institutioner reelt set ikke er herre i eget hus 
(Klausen 2010) og derfor må søge legitimitet i demokratisøgende og konsensussøgende beslutnings‐
processer, hvor talrige udvalg og grupper skal involveres inden beslutningerne kan træffes. I nogle 
tilfælde skal disse beslutninger godkendes af regering og folketing. 
Igennem denne rapport følges mit EQE‐projekts vej igennem flere forskellige beslutningsarenaer, 
som hver især enten har behandlet og/eller påvirket EQE‐projektet. Det drejer sig især om;  

 MPL‐afdelingen (medieproduktion og ledelse), som jer er tilknyttet og hvor jeg har gennemført EQE‐
prototypetest 
 Uddannelsesledergruppen som har diskuteret mit EQE‐projektets anvendelighed  
 Evalueringsudvalget, som jeg er blevet medlem af og som netop har udarbejdet et katalog over nye 
evalueringsformer (som indeholder hovedparten min EQE‐model) der i skrivende stund ligger til god‐
kendelse hos topledelsen og hos gruppen af Kvalitetsansvarlige 
 Kvalitetsstyregruppen med Kvalitetslederen og Rektoratet (topledelsen), som netop har modtaget 
evalueringskataloget, som indeholder hovedparten af min EQE‐model, til evaluering og godkendelse 
 Gruppen for Kvalitetsansvarlige, som jeg er medlem af og som netop har modtaget evalueringskata‐
loget, som indeholder hovedparten af min EQE‐model, til evaluering og godkendelse 

MICHAEL ABILDGAARD PEDERSEN | MASTERAFHANDLING | IMPLEMENTERING AF EN NY EQE‐MODEL     | DATE: 2013‐05‐22 

SIDE 5
MASTER IN MANAGEMENT OF TECHNOLOGY – EXECUTIVE MBA – AALBORG UNIVERSITY – DENMARK 2013  

Da jeg i min ansættelse ikke har formel lederstatus, har mine primære magtmidler som forandrings‐
agent igennem alle disse led, været at udøve ”Indirekte magt” og ”Relationel magt” (Christensen og 
Daugaard Jensen 2011).  
Sideløbende med EQE‐projektets vej igennem de forskellige beslutningsarenaer, har jeg foretaget fle‐
re prototypetest i afdelingen for medieproduktion og ledelse. Der er indsamlet data om i alt 233 MPL 
studerende fra de sidste fire MPL‐årgange, på individniveau, hvor de følges før, under og efter ud‐
dannelsen. Dette har giver brugbare data der kan anvendes i fremtidige diskussioner om ”de gode og 
dårlige studerende”, om det er ”de rigtige” vi optager, om hvilke job de får efter dimission og mange 
andre relevante diskussioner.  
Dette skal være med til at sikre et bedre optag af studerende, bedre undervisningsforløb, en bedre 
uddannelse og bedre stillinger til vores dimittender.  
Der er også foretaget prototypetest af den nye evalueringsform på MPL‐uddannelsen. Det viser sig at 
den nye evalueringsform giver et mere brugbart og konstruktivt bidrag til den videre forbedringspro‐
ces. 

Dette toårige uddannelsesforløb på Masteruddannelsen i teknologiledelse ved Aalborg Universitet 
har haft fokus på både teknologiledelse og på forandringsledelse.  
For mig personligt har det givet ny indsigt i spændende fagområder og en væsentlig bedre forståelse 
af den organisation jeg er ansat i. Selv om de forandringer jeg ind til nu har skabt på Danmarks Me‐
die‐ og Journalisthøjskole kan synes begrænsede, så er der skabt større forandringer i mig selv.  

En særlig tak til: 
 Professor Frank Gertsen fra Aalborg Universitet, som har fungeret som konstruktiv vejleder på de to 
sidste MMT‐projekter. 
 Afdelingsleder Jette Bruun, Center for industriel Produktion ved Aalborg Universitet, for tydelig struk‐
tur, godt humør og moralsk opbakning undervejs 
 Prorektor Lars Poulsen og Uddannelsesleder Michael Bach Nielsen fra Danmarks Medie‐ og Journalist‐
højskole, som har givet mig mulighed for at anvende noget af arbejdstiden på dette MMT‐studie og 
projektarbejde. 
 Studiekoordinator Gitte Hansen fra Danmarks Medie‐ og Journalisthøjskole, for samarbejde og hjælp 
til at indhente data om de 233 MPL‐studerende fra de sidste fire MPL‐årgange 
 Kollegaer i afdelingen for Medieproduktion og ledelse for at have ydet støtte og konstruktiv modstand 
når jeg har luftet ideer og delresultater. 
 Min kone Laurence, for at have påtaget sig dobbeltarbejde i to år, når jeg hver måned har måttet være 
bortrejst i tre dage, i forbindelse med MMT‐studiet 

MICHAEL ABILDGAARD PEDERSEN, JUNI 2013 
[email protected] 

MICHAEL ABILDGAARD PEDERSEN | MASTERAFHANDLING | IMPLEMENTERING AF EN NY EQE‐MODEL     | DATE: 2013‐05‐22 

SIDE 6
MASTER IN MANAGEMENT OF TECHNOLOGY – EXECUTIVE MBA – AALBORG UNIVERSITY – DENMARK 2013  

INDHOLDSFORTEGNELSE 
1  INDLEDNING ...................................................................................................................................... 9 
1.1  OPGAVEFORMULERING ............................................................................................................................................ 9 
2  PROBLEMFELT .................................................................................................................................11 
2.1  PROBLEMFORMULERING ........................................................................................................................................ 14 
2.2  METODE og UNDERSØGELSESDESIGN .................................................................................................................... 15 
2.3  AFGRÆNSNING ....................................................................................................................................................... 16 
3  FORANDRINGSPROJEKTET ..............................................................................................................17 
3.1  ÆNDRINGER OG JUSTERINGER AF FORANDRINGSPROJEKTET – EFTER DEADLINE ................................................. 20 
4  FORANDRINGSPROCESSEN .............................................................................................................21 
4.1  De eksterne forandringer og krav ........................................................................................................................... 23 
4.2  Erkendelsen af behovet og begyndelsen på forandringsprocessen ....................................................................... 26 
4.2.1 Erkendelse? ...................................................................................................................................................................... 26 
4.2.2 Begyndelsen på forandringsprocessen ............................................................................................................................. 30 
4.2.2.1  Forandringsagenten – mine rammer og mine muligheder ................................................................................. 31 
4.2.2.2  Baggrunden for begyndelsen .............................................................................................................................. 32 
4.2.2.3  Rammer og muligheder som uofficiel forandringsagent uden lederstatus ......................................................... 34 
4.3  Diagnosticering af nuværende og fremtidig tilstand, samt visionsudvikling .......................................................... 39 
4.3.1 Visionsudvikling for det fremtidige evalueringssystem – inkl. EQE‐modellen .................................................................. 41 
4.4  Planlægningen og forberedelsen af forandringsprojektet ...................................................................................... 43 
4.4.1 Sideløbende forandringsprojekter – relateret til EQE‐projektet ....................................................................................... 48 
4.4.2 DELKONKLUSION vedrørende planlægningen og forberedelsen til implementering ........................................................ 51 
4.5  Implementering af forandringsprojektet – (af prototyperne) ................................................................................ 53 
4.5.1 A: PRE‐DMJX – indgående kvalitet ‐ DE OPTAGNE ............................................................................................................ 54 
4.5.2 B: DMJX – indlæringsprocessen – DE STUDERENDE ......................................................................................................... 56 
4.5.2.1  De særdeles egnede – dataanalyse af ”topkandidaterne” .................................................................................. 57 
4.5.2.2  De tvivlsomme – dataanalyse af de ”måske egnede” ......................................................................................... 59 
4.5.2.3  De frafaldne – dataanalyse af de der falder fra .................................................................................................. 60 
4.5.2.4  Pilotprojekt vedrørende ny evalueringsmodel ................................................................................................... 61 
4.5.3 C: POST‐DMJX – udgående kvalitet – DIMITTENDERNE .................................................................................................... 66 
4.5.4 DELKONKLUSION på implementeringen af EQE‐prototyperne ......................................................................................... 70 
4.6  Fastholdelse af forandringen .................................................................................................................................. 71 
5  AFSLUTTENDE OPSUMMERING OG KONKLUSION ..........................................................................73 
5.1  Konklusion på afhandlingens problemformulering ................................................................................................ 73 
5.2  PERSPEKTIVERING ................................................................................................................................................... 75 
5.3  Personlige fremtidsperspektiver ............................................................................................................................ 76 
6  LITTERATURLISTE ............................................................................................................................77 
7  BILAG ...............................................................................................................................................79 
7.1  Resultat af Evalueringsudvalgets spørgeskemaundersøgelse ................................................................................ 81 
7.2  Resultat af Evalueringsudvalgets arbejde – første udkast til nyt evalueringssystem ............................................. 88 
7.3  Resultat af Evaluerings‐pilotprojektet på MPL‐uddannelsen ................................................................................. 97 
7.4  Resultat af dataindsamlingsprocessen – fra 3‐4 MPL‐årgange ............................................................................. 101 
7.5  Resultat af min sammenfatning til Kvalitetsgruppen vedr, ECTS, struktur ........................................................... 109 
7.6  LOGBOG / DAGBOG over vigtige tidspunkter og begivenheder ........................................................................... 114 
7.7  Executive Summary af de tre forgående MMT‐rapporter .................................................................................... 117 
7.8  Uddrag fra publikationen: "Kvalitet i undervisningen" ......................................................................................... 120 
7.9  PRESSEMEDDELELSE fra Ministeriet for Forskning, Innovation og Videregående uddannelser ........................... 123 
7.10 Tidligere værdigrundlag for de fusionerede organisationer ................................................................................. 124 
7.11 Bekendtgørelse af lov om Medie‐ og Journalisthøjskolen .................................................................................... 127 
7.12 Vedtægt for Danmarks Medie‐ og Journalisthøjskole .......................................................................................... 135 
7.13 Kvalitetsmodel for Danmarks Medie‐ og Journalisthøjskole ................................................................................ 141 
7.14 Erhvervspsykolog Ejnar Brylds 3 modstandstyper og Forandringskommunikation .............................................. 144 
7.15 Internt stillingsopslag vedr. stillingen som ny Uddannelseschef .......................................................................... 146 
7.15.1 Min ansøgning til stillingen som Uddannelseschef ......................................................................................................... 148 
7.16 Internt PhD‐opslag ................................................................................................................................................ 150 
7.16.1 Min ansøgning til det interne PhD‐stipendiat ................................................................................................................. 151 
8  Curriculum Vitae – for Michael Abildgaard Pedersen .................................................................. 157 

MICHAEL ABILDGAARD PEDERSEN | MASTERAFHANDLING | IMPLEMENTERING AF EN NY EQE‐MODEL     | DATE: 2013‐05‐22 

SIDE 7
MASTER IN MANAGEMENT OF TECHNOLOGY – EXECUTIVE MBA – AALBORG UNIVERSITY – DENMARK 2013  

MICHAEL ABILDGAARD PEDERSEN | MASTERAFHANDLING | IMPLEMENTERING AF EN NY EQE‐MODEL     | DATE: 2013‐05‐22 

SIDE 8