Her yerde dijital, herkese Anadolu Sigorta

292 Pages·2017·2.34 MB·Turkish

Her yerde dijital,
herkese
Anadolu Sigorta
2017
Faaliyet
Raporu
Anadolu Sigorta 2017 Faaliyet Raporu 1
Genel Bilgiler
İçindekiler
Genel Bilgiler 1 Şirketin Dahil Olduğu Risk Grubu ile Yaptığı
İşlemlere İlişkin Bilgiler 37
Kurumsal Profil, Vizyonumuz, Misyonumuz,
Kurumsal Değerlerimiz 4 Finansal Durum 40
Tarihçe 6 Özet Yönetim Kurulu Raporu 40
Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı 10 Finansal Bilgiler ve Göstergeler 42
Genel Müdür’ün Mesajı 14 2017 Yılında Ekonomik Görünüm 46
Şirketin Organizasyon, Sermaye ve Dünya ve Türkiye Sigortacılığının Genel
Ortaklık Yapısı 18 Durumu ve Beklentiler 49
Organizasyon Şeması 18 Mevzuata İlişkin Gelişme ve Değişiklikler 52
Sermaye ve Ortaklık Yapısı 19 Anadolu Sigorta’da 2017 Yılına Ait
İmtiyazlı Paylara İlişkin Açıklamalar 19 Değerlendirmeler 56
Yönetim Organı Üst Düzey Yöneticiler ve Personel Şirket Sermayesine İlişkin Değerlendirme
Sayısı ile İlgili Bilgiler 20 ve Tespitler 75
Yönetim Kurulu 20 Kâr Dağıtım Politikası 76
Bağımsız Yönetim Kurulu Üyelerine Ait Riskler ve Yönetim Organının
Bağımsızlık Beyanları 23 Değerlendirmesi 77
İcra Kurulu 24 Risk Türleri İtibarıyla Uygulanan
İç Sistemler Kapsamındaki Birimlerin Yöneticileri 26 Risk Yönetimi Politikalarına İlişkin Bilgiler 77
Kategorileri İtibarıyla Dönem İçinde Çalışan Riskin Erken Saptanması Komitesi
Personelin Ortalama Sayısı 26 Çalışmalarına İlişkin Bilgiler 80
Mali İşler ve Aktüerya Birim Yöneticileri 27 Diğer Hususlar ve Finansal Tablolar 82
Yönetim Organı Üyeleri ile Üst Yönetim Kurulunun Yıllık Faaliyet Raporuna
Düzey Yöneticilere Sağlanan İlişkin Bağımsız Denetçi Raporu 82
Mali Haklar 27 Kurumsal Yönetim Komitesinin Yönetim Kurulu
Değerlendirmesi 83
Şirketin Araştırma ve Geliştirme
Bilgilendirme Politikası 85
Çalışmaları 30
Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu 88
Yeni Hizmet ve Faaliyetlerle İlgili Olarak
Anadolu Sigorta’da Faaliyet Gösteren Komiteler
Araştırma ve Geliştirme Uygulamaları 30
ve Yönetim Kurulu’nun Değerlendirmesi 98
Şirket Faaliyetleri ve Faaliyetlere
Denetimden Sorumlu Komite Vasıtasıyla Bağımsız
İlişkin Önemli Gelişmeler 31 Denetim Kuruluşunun 2017 Yılı Faaliyet
Dönemindeki İşleyişi Hakkında Değerlendirme 102
2017-2018 Ana Hedefimiz, Politikalarımız 31
Anadolu Sigorta’da İnsan Kaynakları
Şirketin Yapmış Olduğu Yatırımlara İlişkin
Uygulamaları 103
Bilgiler 31
Olağan Genel Kurul Gündemi 104
İç Kontrol Sistemi ve İç Denetim
Faaliyetleri 32 2017 Yılı Kâr Dağıtım Teklifi 105
Teftiş Kurulu Başkanlığı 2017 Yılı Faaliyet 2017 Yılı Kâr Dağıtım Tablosu 106
Dönemi Değerlendirmesi 32 2017 Yılı Faaliyet Raporu Uygunluk Beyanı 107
İç Kontrol Sistemi ve Yönetim Organının Branşlar İtibarıyla Ayrıntılı Gelir Tablosu 108
Değerlendirmesi 33
31 Aralık 2017 Tarihinde Sona Eren Hesap
İştiraklere İlişkin Bilgiler 34 Dönemine Ait Konsolide Olmayan Finansal
Tablolar ve Bağımsız Denetçi Raporu 111
Şirketin İktisap Ettiği Kendi Paylarına
İlişkin Bilgiler 34 Konsolide Edilen Ortaklıklara İlişkin Bilgiler 198
Özel Denetim ve Kamu Denetimine 31 Aralık 2017 Tarihinde Sona Eren Hesap
İlişkin Açıklamalar 34 Dönemine Ait Konsolide Finansal Tablolar ve
Bağımsız Denetçi Raporu 199
Şirket Aleyhine Açılan Davalar ve Olası Sonuçları 34
Mali Durum, Kârlılık ve Tazminat Ödeme
Şirket ve Yönetim Kurulu Üyeleri Hakkında
Gücüne İlişkin Değerlendirme 286
İdari veya Adli Yaptırımlara İlişkin Açıklamalar 34
Mali Bünyeye İlişkin Veriler 287
Geçmiş Dönem Hedefleri ve Genel Kurul
Kararlarına İlişkin Değerlendirmeler 34 Rapor Dönemi Dahil Beş Yıllık Döneme İlişkin
Özet Finansal Bilgiler 288
Bağış ve Yardımlar ile Sosyal Sorumluluk Projeleri
Çerçevesinde Yapılan Harcamalara İlişkin Bilgiler 34 Pay Sahiplerimize İlişkin Bilgiler 288
Sosyal Sorumluluk Bilinci 35
Genel Bilgiler
Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi Orta Karadeniz Bölge Müdürlüğü
2017 Yılı Faaliyet Raporu Kılıçdede Mah. Ülkem Sok. No: 8-A/7
İlkadım 55060 Samsun
Ticaret Unvanı
Tel: [phone]
Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi
Faks: 0850 744 0 750
İnternet Sitesi E-posta: [email protected]
www.anadolusigorta.com.tr
Güney Anadolu Bölge Müdürlüğü
Anadolu Sigorta Ticaret Sicil Numarası: Reşatbey Mah. 62029. Sok. No: 16/A
4593/557 Seyhan 01120 Adana
Tel: [phone]
Adres ve İletişim Bilgileri Faks: 0850 744 0 746
Genel Müdürlük E-posta: [email protected]
Rüzgarlıbahçe Mah. Kavak Sok. No: 31
Kavacık 34805 İstanbul İç Anadolu Bölge Müdürlüğü
Tel: [phone] Cinnah Cad. Farabi Sok. No: 43
Faks: 0850 744 0 745 Kavaklıdere 06690 Ankara
E-posta: [email protected] Tel: [phone]
Faks: 0850 744 0 749
İstanbul Bölge Müdürlüğü E-posta: [email protected]
Levent Mah. Meltem Sok. No: 10
İş Kuleleri Kule: 2 Kat: 8 Karadeniz Bölge Müdürlüğü
34330 Beşiktaş İstanbul Karşıyaka Mah. 4 Nolu Sok. No: 479
Tel: [phone] Ortahisar 61040 Trabzon
Faks: 0850 744 0 753 Tel: [phone]
E-posta: [email protected] Faks: 0850 744 0 751
E-posta: [email protected]
Kadıköy Bölge Müdürlüğü
Küçükbakkalköy Mah. Vedat Günyol Cad. 20/11 Marmara Bölge Müdürlüğü
34750 Ataşehir Odunluk Mah. Akademi Cad.
Tel: [phone] Zeno İş Merkezi A Blok No: 10/5
Faks: 0850 744 0 754 Nilüfer 16110 Bursa
E-posta: [email protected] Tel: [phone]
Faks: 0850 744 0 748
Akdeniz Bölge Müdürlüğü E-posta: [email protected]
Konyaaltı Cad. No: 78
Muratpaşa 07050 Antalya KKTC Şubesi
Tel: [phone] Memduh Asaf Sok. 8
Faks: 0850 744 0 752 Köşklüçiftlik Lefkoşa/KKTC
E-posta: [email protected] Tel: [phone]
Faks: 0392 227 95 96
Batı Anadolu Bölge Müdürlüğü E-posta: [email protected]
Atatürk Cad. No: 92
Anadolu Sigorta Binası 2 Gaziantep Satış Merkezi
Pasaport Konak 35210 İzmir İncilipınar Mah. Gazi Muhtar Paşa Bulvarı
Tel: [phone] 36017 Sok. Kepkepzade Park iş Merkezi
Faks: 0850 744 0 747 C Blok No: 6/10
E-posta: [email protected] Şehitkamil Gaziantep
Faks: 0850 744 0 755
E-posta: [email protected]
Anadolu Sigorta’nın
önceki dönem faaliyet raporları
Anadolu Sigorta 2017 Faaliyet Raporu 1
2 Anadolu Sigorta 2017 Faaliyet Raporu
İlk
Hackathon’unumuzu
18-19 Kasım
tarihleri arasında
gerçekleştirdik.
150
Yarışmacı,
Hackathon’a katılmak
için başvurdu.
Anadolu Sigorta 2017 Faaliyet Raporu 3
Genel Bilgiler Kurumsal Profil, Vizyonumuz, Misyonumuz, Kurumsal Değerlerimiz
Kurumsal Profil, Vizyonumuz,
Misyonumuz, Kurumsal
Değerlerimiz
Hayat dışındaki tüm branşlarda (yangın,
nakliyat, kaza, mühendislik, tarım,
hukuksal koruma, ferdi kaza, sağlık, kredi
ve kefalet) faaliyet gösteren Anadolu
Sigorta, misyon ve vizyonu ışığında
Türkiye’de sigortacılığın gelişmesine katkı
sağlamayı sürdürecektir.
Kurumsal Profil sırasıyla 814 milyon TL ile yangın ve
doğal afetler branşı, 538 milyon TL ile
2017 yılında, toplam prim üretimini hastalık-sağlık branşı, 414 milyon TL ile
bir önceki yıla göre yaklaşık %4,2 genel zararlar branşı ve 181 milyon TL
artışla, 4.671 milyon TL’ye çıkaran ile genel sorumluluk branşı izlemiştir.
Anadolu Sigorta’nın toplam pazar payı
Ülkemizin ilk ulusal sigorta şirketi
elementer şirketler arasında %11,8’dir.
ve sektörümüzün öncü firması olan
Anadolu Sigorta, Kuzey Kıbrıs Şubesi de Anadolu Sigorta, misyon ve vizyonu
%11,8
dahil olmak üzere 10 Bölge Müdürlüğü ışığında Türkiye’de sigortacılığın
ile faaliyetlerine devam etmektedir. gelişmesine katkı sağlamayı
Şirket’in 2017 yılı ortalama çalışan sürdürecek, dijital sigortacılık
Anadolu
sayısı 1.200’dür. alanındaki atılımı ile sektördeki güçlü
Sigorta’nın
konumunu daha da pekiştirecektir.
toplam pazar Anadolu Sigorta’nın 2017 yılındaki
payı elementer en yüksek prim üretimi 1.342 milyon
şirketler TL ile kara araçları sorumluluk ve
arasında 953 milyon TL ile kara araçları
%11,8’dir. branşlarında yazılmıştır. Bu branşları,
4 Anadolu Sigorta 2017 Faaliyet Raporu
Vizyonumuz
• Anadolu Sigorta’yı, sigortaya ihtiyacı olan herkesin
tercih edeceği sigorta markası yapmak,
• Uluslararası sigortacılıkta da referans gösterilen bir
güce ulaşmak.
Misyonumuz
Kurumsal değerlerimiz ışığında;
• Sektöre yön vermek,
• Türkiye’de sigorta bilincinin yaygınlaşmasını sağlamak,
• Müşteri odaklı hizmet anlayışını uygulamak,
• Finansal gücümüzü uluslararası standartlara
yükseltmek,
• Şirketimizin değerini artırmaktır.
Kurumsal Değerlerimiz
Köklülük Öncülük Dürüstlük Güçlü Yapı
• Atatürk’ün talimatıyla • Ürün yaratmada • Etik değerlere sahiptir. • Sürekliliği olan bir
kurulmuştur. öncüdür. • Verdiği sözleri mali güce sahiptir.
• Türkiye’nin ilk ulusal • Hizmette öncüdür. mutlaka tutar. • Yaygın ve etkin
sigorta şirketidir. • Teknolojide öncüdür. • Şeffaflık ilkesine hizmet ağına sahiptir.
• Sigortacılık • Kendini yenileme sahiptir. • Gelişmiş, nitelikli
birikiminin getirdiği kabiliyetiyle • İnsani değerlerden insan kaynağına
güçlü bir kurumsal öncülüğünün vazgeçmez. sahiptir.
yapıya sahiptir. devamlılığını sağlar. • İş Bankası
• Toplumsal sinerjisinden güç alır.
sorumlulukta öncü
role sahiptir.
Anadolu Sigorta 2017 Faaliyet Raporu 5
Genel Bilgiler Tarihçe
Tarihçe
Ülkemizin ilk ulusal sigorta şirketi olarak
1925 yılında kurulan Anadolu Sigorta
92 yıldır Türk sigortacılık sektörünün
öncüsü olduğunun bilinci ile faaliyet
göstermektedir.
2007
Türk sigortacılığında
1 milyar ABD doları
prim üretimini aşan
ilk şirket oldu.
1925 1986
Anadolu Sigorta 1 Nisan’da Ulu Türkiye sigortacılığında yeni bir branş
Önder Atatürk’ün girişimiyle, ilk ulusal olan “Elektronik Cihaz Sigortası” ilk defa
bankamız olan Türkiye İş Bankası’nın Anadolu Sigorta bünyesinde başlatıldı.
öncülüğünde kuruldu.
1987
1961
Zirai sigorta branşında faaliyete başladı.
1925
İlk defa bilgi işletim sistemini kurdu.
1991
1975
Hayat branşı, yasa gereği kurulan
Anadolu Sigorta Cumhuriyet dönemi ile birlikte milli Anadolu Hayat Sigorta Şirketi’ne
Atatürk’ün sigortacılığın önderliğini yüklenen devredildi.
Anadolu Sigorta, 50. kuruluş yılını
girişimiyle, 1993
kutladı.
kuruldu.
Azerbaycan’da kurulan ve faaliyete
1983
geçen Günay Anadolu Sigorta’ya idari
Türkiye’de paket sigorta sistemini ve teknik destek veren Anadolu Sigorta
başlatan, 17 ayrı güvenceyi bir arada yurt dışında şirket kuran ilk Türk sigorta
sağlayan Mavi Sigorta poliçelerini ilk kez kuruluşu oldu.
satışa sundu.
1996
1984
Ülkemizde ilk kez uygulanan Hukuksal
Kamuoyu ve sektörde büyük yankılar Koruma Sigortası alanında poliçe üretildi.
uyandıran, bu tarihe kadar Türkiye
koşullarına uygulanmış en kapsamlı
hayat poliçesi olan “Geleceğin
Sigortası”nı uygulamaya koydu.
6 Anadolu Sigorta 2017 Faaliyet Raporu
1997 2002 2006
Bilişim olanaklarından en üst düzeyde Maksimum Hizmet Sigortacılığı Art arda 5. yılda da prim üretiminde
yararlanmayı amaçlayan “Yeniden anlayışı ile yepyeni bir dönem başlattı. sektör liderliğini korudu ve Türk
Yapılanma Projesi”ni uygulamaya koydu. Kuruluşundan bugüne sahip olduğu sigortacılığında tarihi bir sonuca imza
Bütün servislerini, acentelerini on-line hizmet anlayışını tek bir başlık altında atarak 1 milyar YTL’yi aşan prim
ve real time sistemiyle bilgi işlem ağına sunarak sektörde yine bir ilke imza attı. üretimini gerçekleştirdi.
katarak hizmetlerini daha etkin ve verimli
2004 2007
hale getirdi.
Yasal düzenlemeler gereği sağlık Son altı yıldır prim üretiminde kesintisiz
1999
branşını Anadolu Hayat Emeklilik’ten sektör birincisi olan Anadolu Sigorta,
17 Ağustos’ta yaşanan deprem devralarak hizmet yelpazesini genişletti. 2007 yılında toplam prim üretiminde
felaketinin ardından sigortalılarına Benimsediği kalite yönetim sisteminin 1 milyar ABD doları eşiğini geçen
en kısa sürede ve en geniş boyutta uluslararası bir düzeyde uygulandığının Türkiye’deki ilk sigorta şirketi oldu.
hizmet verebilmek için çalışanları, bölge kanıtı olan ISO 9001:2000 Kalite
müdürlükleri ve acenteleriyle olağanüstü Yönetim Sistemi belgesini aldı.
bir çalışma sürecine girerek 24 saat
“Ürün ve Hizmetlerinden genel olarak
aralıksız hizmet verdi.
en fazla memnun olunan sigorta şirketi”
2001 seçilerek Active Academy Sigortacılıkta
Bireysel Müşteri Memnuniyeti Ödülü’nü
50 yılı aşan bir süredir hizmetlerini
kazandı. 2017
sürdürdüğü Karaköy binasından Türkiye
İş Bankası iştirakleriyle bir arada
bulunacağı İş Kulelerine taşındı. Toplam prim
üretiminde
4,7 milyar TL
seviyesine ulaştı.
2013
Genel Müdürlük
birimlerini yeni
modern binasına
taşıdı.
2008 Bin Usta”yı başlatarak, Anadolu’da 2015
unutulmaya yüz tutmuş eski mesleklerin
Tüm iş süreçlerinin gözden geçirilip 90. kuruluş yılını kutlarken, yeni web
yeniden canlandırılmasına katkıda
yenilendiği C2C projesini başlattı. sitesini hayata geçirdi.
bulundu.
Sürdürülebilir büyüme stratejisi ile
2017
kârlılığını artırırken, üstün hizmet 2012
kalitesi ile arka arkaya 5. kez Active Toplam prim üretiminde 4,7 milyar TL
Sosyal sorumluluk projesi ve faaliyet
Academy Sigortacılıkta Bireysel Müşteri seviyesine ulaştı.
raporlarıyla 4 adet uluslararası ödülün
Memnuniyeti ödülünü aldı.
sahibi oldu. Dönem net kârını 2 katına çıkararak
2010 184 milyon TL seviyesine yükseltirken
2013
özsermaye kârlılığında %11,2’ye ulaştı.
Kuruluşunun 85. yılını kutladı.
Genel Müdürlük binasını Kavacık’a
C2C projesi kapsamında planlanan ilk taşıyarak hizmetlerini yeni modern
değişiklikler hayata geçirilmeye başlandı. binasında sigortalılarına sunmaya
başladı.
Yeni sosyal sorumluluk projesi “Bir Usta
Anadolu Sigorta 2017 Faaliyet Raporu 7
8 Anadolu Sigorta 2017 Faaliyet Raporu