Headset-Guide 2013 - ADN

72 Pages·2013·24.16 MB·German

Headset-Guide 2013
PRODUKTE – LÖSUNGEN – KOMPATIBILITÄT
Simply Smarter CommunicationsTM
Stand: Januar 2013
2 PLANTRONICS-HEADSET-GUIDE 2013
Inhaltsverzeichnis
Immer erste Wahl – Audiolösungen von Plantronics 4 Kompatibilitätsübersichten zu:
Simply Smarter Communications 5 Aastra 28
Strategische Partner 6 Agfeo 32
Warum Headsets einsetzen? 7 Alcatel Lucent 34
Connect – das Fachhandelsprogramm von Plantronics 8 Auerswald 36
Hinweise zum Einsatz mehrerer schnurloser Headsets 10 Avaya 38
DECTTM- und Bluetooth®-Sicherheit im Überblick 11 Cisco 42
Hinweise zur Abhörsicherheit bei schnurlosen Headsets 12 Elmeg 44
Headsets mit TCO-Zertifizierung 13 NEC 46
Schnurlose Headset-Lösungen 14 Nortel 48
Schnurgebundene Headset-Lösungen 16 Panasonic 50
Audioprozessoren 18 Polycom 52
Sonstige Audiolösungen 19 Siemens Enterprise Communications 54
Strategische Partnerschaft mit Microsoft 20 Snom 56
Übersicht Softphone-Kompatibilität 21 Swyx 58
Plantronics-UC-Toolkit 24 Deutsche Telekom 60
Plantronics-SPOKES-Software 26 Tiptel 68
Headset-Lexikon 27 Ihre Ansprechpartner bei Plantronics 70
PRODUKTE – LÖSUNGEN – KOMPATIBILITÄT 3
Immer erste Wahl –
Audiolösungen von Plantronics
Die Geschichte von Plantronics begann in den frühen 1960er Jahren, als die Bis heute entwickelt Plantronics innovative Kommunikationslösungen für
beiden Piloten Keith Larkin und Courtney Graham genug hatten von ihren verschiedene Anwendungsbereiche wie z. B. Unified Communications, Fest-
alten, unhandlichen Kopfhörern und den klobigen Mikrofonen, die netztelefonie oder mobile Kommunikation. Als weltweiter Branchenführer
damals bei den Fluggesellschaften üblich waren. entwickelt Plantronics in enger Zusammenarbeit mit strategischen Partnern
integrierte Kommunikationslösungen, die den Arbeitsalltag erleichtern, die
Gemeinsam entwickelten sie ein leichtgewichtiges, komfortables Headset mit Produktivität steigern und mit denen Sie auch unterwegs immer erreichbar
Mikrofonarm und waren die ersten, die ein solches Headset auf den Markt bleiben. Die Produkte von Plantronics werden über ein weltweites Netzwerk
brachten. Im Jahr 1969 übertrug ein Plantronics-Headset die historischen von autorisierten Partnern vertrieben. Dazu gehören OEMs und etablierte
ersten Worte vom Mond zur Erde: „Ein kleiner Schritt für einen Menschen, ein Hersteller von Telekommunikations-, Spracherkennungs- und Audiogeräten.
großer Sprung für die Menschheit.“ Seitdem sind Headsets von Plantronics
erste Wahl, wenn es um geschäftskritische Anwendungen geht – ob in der
Flugsicherung, in Notrufzentralen oder an der New Yorker Börse.
4 PLANTRONICS-HEADSET-GUIDE 2013
Simply Smarter Communications
Smarter Working und Unified Communications – Simply Smarter Communications –
oder: Sind Sie auf die Arbeitswelt der Zukunft Lösungen, Tools und Technologien für mehr
vorbereitet? Produktivität und Effizienz
Die traditionelle Arbeitswelt verändert sich. Viele Unternehmensmitar- Plantronics´ Vision von Simply Smarter Communications beinhaltet
beiter arbeiten nicht mehr nur am Schreibtisch im Büro, sondern von eine smartere, intuitive Kommunikation sowie die Entwicklung neuer,
unterwegs aus oder im Home Office. Persönliche Treffen werden immer innovativer mobiler Kommunikationslösungen, Technologien und Tools,
seltener, Teams sind zunehmend räumlich verteilt und arbeiten an ver- damit Menschen unabhängig von Ort und Kommunikationsmedium
schiedenen Orten zu unterschiedlichen Tageszeiten. Die Kommunikation erreichbar bleiben.
mit Kunden und Kollegen findet meistens nur noch über das Telefon statt.
Aufgrund dieser Veränderungen entstehen neue Herausforderungen:
Unsere Audiolösungen sind die entscheidende Schnittstelle bei Unified
Zunächst einmal muss natürlich die Infrastruktur mit entsprechenden
Communications: Sie vereinen die verschiedenen Kommunikationsmedien
Devices und Anwendungen für ein flexibles Arbeiten zu jeder Zeit und an
wie Festnetztelefon, Mobiltelefon und PC-Softphone und ermöglichen
jedem Ort vorhanden sein. Unified Communications schafft hierfür eine
wirkliches Smarter Working, ohne Brüche in der Kommunikation und mit
gute Grundlage. Darüber hinaus sind aber sowohl Mobile Professionals als
optimaler Klangqualität.
auch Mitarbeiter im Home-Office mit weiteren Problemen konfrontiert:
Oft arbeiten sie an Orten mit erheblichem Geräuschpegel im Hintergrund
wie beispielsweise Cafés, Flughäfen oder im Zug. Und sie kommunizieren
über verschiedene Geräte wie Mobiltelefon und PC-Softphone. Als Thought-Leader beim Thema Smarter Working möchten wir darüber
hinaus alle Mitarbeiter mit Tools und Applikationen unterstützen,

die den Arbeitsalltag erleichtern und ein produktiveres, effizienteres
Arbeiten ermöglichen. So bieten wir beispielsweise mit unserer App
InstantMeeting das optimale Tool für die einfache, schnelle Teilnahme an
Telefonkonferenzen.
Da die meisten Nutzer sich während Telefongesprächen in der Nähe
der Basisstation aufhalten, ist es sehr wahrscheinlich, dass Plantronics-
Produkte mit Bluetooth®-Klasse 1 keinen Einfluss darauf haben, wie viele
Headsets am Standort eingesetzt werden können.
PRODUKTE – LÖSUNGEN – KOMPATIBILITÄT 5
Strategische Partner
Plantronics arbeitet bei der Entwicklung von Produkten und Lösungen eng
mit branchenführenden Partnern zusammen, um optimale Kompatibilität
und hohe Benutzerfreundlichkeit sicherzustellen. Hier ein Überblick über
unsere aktuellen strategischen Partner:
Technology
Developer
Technology
ParTner
6 PLANTRONICS-HEADSET-GUIDE 2013
Warum Headsets einsetzen?
Flexibilität und Bewegungsfreiheit Hervorragende Klangqualität
Der offensichtlichste Vorteil von Headsets ist, dass der Anwender beide Headset-Lösungen sorgen für hörbar bessere Klangqualität für Sie und Ihren
Hände frei hat. Während des Telefonierens kann er so mehrere Aufgaben Gesprächspartner. Hintergrundgeräusche werden herausgefiltert – ein
erledigen, z. B. in Akten nachschlagen oder am PC arbeiten. Was in enormer Vorteil gerade in Großraumbüros.
Callcentern schon längst üblich ist, kann durch ein Headset in jedem Büro

Realität werden und somit die Arbeit erleichtern.
Gesundheitliche Aspekte
Dabei haben schnurlose Headsets, die auf DECT-Technologie basieren, Studienergebnisse belegen, dass die Mehrzahl der Büroarbeiter unter
einen weiteren Vorteil: Der Angestellte kann während des Gespräches den Nackenverspannungen, Rücken- und Kopfschmerzen leiden, selbst wenn sie
Schreibtisch verlassen und sich frei im Büro bewegen, um z. B. Dokumente nur ca. zwei Stunden täglich telefonieren. Häufigste Ursache hierfür ist das
aus dem Aktenschrank zu holen, sich mit Kollegen zu beraten oder Einklemmen des Telefonhörers zwischen Ohr und Schulter.
Informationen einzuholen. Dabei braucht man dank schnurlosem Headset Mit dem Einsatz von Headsets lassen sich Muskelverspannungen und
das Telefonat nicht zu beenden – das spart viel Zeit. Fehlhaltungen um bis zu 41 % reduzieren.
Ein weiterer wichtiger Pluspunkt bei modernen, schnurlosen Headsets:
Kein Anruf wird verpasst, da man das Gespräch direkt auf Knopfdruck mit Höhere Produktivität
dem Headset am Ohr annehmen kann – hochentwickelte Software macht
Über eine Erkenntnis werden sich vor allem die Arbeitgeber freuen: Eine
dies möglich. Sprints zum Schreibtisch, um das klingelnde Telefon noch
Studie aus den USA (H.B. Maynard & Co., Inc.) kommt zu dem Ergebnis,
rechtzeitig zu erreichen, gehören damit der Vergangenheit an.
dass Headsets die Produktivität in Büros um bis zu 43 %steigern können.
Moderne Headsets sind so leicht, dass man sie auch über einen längeren Dies liegt vor allem daran, dass gewöhnliche zeitintensive Aufgaben wie
Zeitraum bequem tragen kann. Da jedes menschliche Ohr anders Texteingabe auf der Tastatur oder Überprüfung von Unterlagen während
beschaffen ist, gibt es verschiedene Tragevarianten, die alle sicheren Halt des Telefonierens viel schneller und effizienter durchgeführt werden. Eine
bieten: Ohrbügel, Kopfbügel oder den frisurschonenden Nackenbügel. Anschaffung von Headsets für das Büro kann sich also schnell rentieren.
Kurz gesagt: Der Einsatz von Headsets macht die Kommunikation einfacher,
komfortabler und steigert die Produktivität. Gleichzeitig beugen Headsets
der Lärmentwicklung vor und reduzieren Gesundheitsrisiken.
PRODUKTE – LÖSUNGEN – KOMPATIBILITÄT 7
Connect – das Fachhandelsprogramm von Plantronics
Speziell zur Unterstützung unserer Vertriebspartner haben wir das dreistufige Startseite www.plantro.net Kompatibilität
Connect-Programm aufgelegt. Immer im Fokus: Ihre Geschäftsaktivitäten im
Headset-Bereich und wie wir Sie zielgerichtet unterstützen können. Mit speziell
auf Ihre Situation zugeschnittenen Maßnahmen betreuen wir Sie vom
ersten verkauften Headset bis zum Premium-Partner-Status.
• Fachhandelsprogramm mit drei Partner-Stufen
• Maßgeschneidert für Ihre konkrete Geschäftssituation
• Ihr direkter Draht zu aktueller Information und Beratung
• Zugang zum Online-Partner-Portal
• Profitieren Sie von durchdachten Kampagnen-Bausteinen
• Musterbestellung bequem per Online-Formular
Persönlicher Connect-Programm-Information Kompatibilität Kompatibilitäts-
Serviceangebot
Login-Bereich und Registrierung anzeigen lassen übersichten
Monatlicher Regelmäßige Connect- Zugang zum Erstellung Download Unterstützung
Newsletter Produktinfor- Partner-Logo Partner-Portal von Vertriebs- von Produkt- bei Messen/
mationen zur eigenen materialien informationen Veranstal-
Verwendung über Online- und Produkt- tungen (Roll-
Tool bildern ups, Pop-ups,
Musterkoffer)
Monatlicher Regelmäßige Connect- Teilnahme Partner- Betreuung Produkt- Zugang zum Erstellung Download Unterstützung
Newsletter Produktinfor- Partner-Logo an Events Zertifikat durch trainings/ Partner-Portal von Vertriebs- von Produkt- bei Messen/
mationen zur eigenen (z. B. Partner- Plantronics- Produkt- materialien informationen Veranstal-
Verwendung Roadshow, Innendienst demonstrati- über Online- & Produkt- tungen (Roll-
-Stammtisch) onen Tool bildern uMpuss, tPeorkpo-uffpesr,)
Monatlicher Regelmäßige Connect- Teilnahme Partner- Teilnahme Betreuung Produkt- Gemeinsames Produktmu- Projektunter-
Newsletter Produktinfor- Partner-Logo an Events Zertifikat am jährlichen durch trainings/ Erstellen eines ster/Musterkof- stützung
mationen zur eigenen (z. B. Partner- Premium- Plantronics- Produkt- Account-Plans fer für internes (z. B. gemeinsame
Verwendung Roadshow, Partner-Event Außendienst demonstrati- Vertriebsteam Kundenbesuche,
-Stammtisch) onen Bereitstellung
von Mustern)
8 PLANTRONICS-HEADSET-GUIDE 2013
www.plantro.net: die Online-Plattform für Händler
Schneller Zugriff auf alle relevanten Informationen, die Produktseite Download-Center
Sie für den Vertrieb von Plantronics-Produkten benötigen.
Aktuell, umfassend, praktisch. Registrieren Sie sich noch
heute als Partner und profitieren Sie sofort von diesem
attraktiven Angebot – und von unserem monatlichen
Newsletter-Service.
Bequeme
Produkt- und
Mediensuche
Dokumente
und Bilder
Produktkategorien Marketing-
für verschiedene informationen
Anwendungsbereiche Lifestyle und Andere Vertriebs-
Produktbilder Dokumente informationen
Installations- Produkt-
und Bedienungs- informationen
anleitungen
Einbindung des Teilnahme
Online-Kompa- am Multipoint-
tibilitätstools in Treuepro-
eigene Website
(auf Wunsch in gramm
eigener CI)
Zugang zum Erstellung Download Unterstützung Einbindung des Teilnahme Spezielle Kampa- Incentives Demand- Erhalten von Werbekosten-
Partner-Portal vmoant eVreiartlrieienb s- vinofno rPmroadtiuoknte-n bVeeria Mnsetsasl-en/ Otibnilliintäet-sKtoomolps ain- aTrmeu Mepurltoip-oint- gdnese nM iumlt iRpaohinmt-en GKaemnepraagtinoenn- LPelaandtsr oanuisc sv on zuschuss*
üToboelr Online- ubnildde Prnrodukt- uMtupunss,g tPeeornkp o(-Ruffopelsrl-,) e(eaiigugefe nWnerue nC WsI)ceh bins ite gramm Treueprogramms dKuamrcphaggenfüehnrten
* Abhängig von Budgetverfügbarkeit und nach individueller Absprache zwischen Premium Partner und Plantronics-Account-Manager.
PRODUKTE – LÖSUNGEN – KOMPATIBILITÄT 9
Hinweise zum Einsatz mehrerer schnurloser Headsets
Einleitung Bluetooth-Technologie
Beim Einsatz von mehreren schnurlosen Headsets in einem bestimmten Bei der Verwendung von schnurlosen Bluetooth®-Headsets bei einer
Umfeld müssen folgende wichtige Faktoren berücksichtigt werden: Standardbürogröße mit einer Grundfläche von 15 m x 20 m sind acht
Benutzer (aktive Anrufe) möglich. Wenn sich die Fläche verdoppelt,
1. Anzahl der Personen, die gleichzeitig Headsets verwenden kann die maximale Anzahl aktiver Anrufe mit 1,5 multipliziert werden.
2. Gebäudestruktur und Grundriss Normalerweise ist eine weitaus größere Anzahl von Benutzern möglich, da
3. Welche schnurlose Technologie wird eingesetzt es unwahrscheinlich ist, dass alle Benutzer gleichzeitig telefonieren.
(z. B. Bluetooth® oder DECT™) und wird das Narrowband- oder
Bluetooth® verwendet ein Funkspektrum, das sich über 79 Frequenzen
Wideband-Frequenzspektrum genutzt?
erstreckt; das bedeutet jedoch nicht, dass 79 Benutzer an einem Standort
4. Verwendung weiterer Geräte, die dieselbe Technologie bzw.
möglich sind. Tatsächlich springt das Bluetooth®-Gerät bei jedem
Frequenz nutzen
Gespräch nach dem Zufallsprinzip zwischen allen oder den meisten dieser

Frequenzen hin und her. Das geschieht mehrmals pro Sekunde mithilfe
Bluetooth®- und DECT™-Systeme senden auf unterschiedlichen Frequenzen,
einer Technik, die sich Adaptive Frequency Hopping (AFH) nennt und dazu
sodass es zu keinen Interferenzen zwischen den beiden Technologien
beiträgt, Interferenzen durch 802.11-Wi-Fi-Systeme zu reduzieren.
kommen kann, beide Technologien also problemlos am gleichen Standort
verwendet werden können, wobei die maximale Einsatzdichte im Fol-
Da die meisten Nutzer sich während Telefongesprächen in der Nähe
genden jeweils gesondert betrachtet wird.
der Basisstation aufhalten, ist es sehr wahrscheinlich, dass Plantronics-
Produkte mit Bluetooth®-Klasse 1 keinen Einfluss darauf haben, wie viele
DECT™-Technologie Headsets am Standort eingesetzt werden können.
Ein entscheidender Vorteil der DECT™-Technologie liegt in der Nutzung
eines geschützten Frequenzbands. Dadurch kann es zu keinerlei
Interferenzen mit anderen Funksignalen wie Wi-Fi oder Bluetooth®
kommen. Im Gegensatz zur Bluetooth®-Technologie können bei
Verwendung der DECT™-Technologie schnurlose Headset-Systeme am
gleichen Standort eingesetzt werden. Allerdings beeinflussen zahlreiche
zusammenhängende Faktoren letztlich die mögliche Anzahl der maximal
verwendbaren Geräte. Je nach Arbeitsumfeld können deutlich mehr
Headsets eingesetzt werden. Manche Kunden von Plantronics haben
bis zu 500 schnurlose Headsets gleichzeitig im Einsatz. Für genaue
Empfehlungen ist allerdings eine Standortaufnahme erforderlich.
10 PLANTRONICS-HEADSET-GUIDE 2013